第三章-价值观、态度和工作满意

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章 学习价值观和工作满意度,余建年武汉大学经济管理与学院,*,第三章 学习理论、价值观、工作满意度,余建,年,武汉大学经济与管理学院,本章,学习内容,学习理论,价值观,工作满意度,第三章 学习价值观和工作满意度,2,余建年武汉大学经济管理与学院,一、学习,学习是个体通过经验获得的行为相对持久的改变。,学习是改变，其结果可能有好有坏,正式学习是一种预期的行为改变,第三章 学习价值观和工作满意度,3,余建年武汉大学经济管理与学院,学习理论,条件反射理论,操作条件理论,社会学习理论,强化理论,第三章 学习价值观和工作满意度,4,余建年武汉大学经济管理与学院,1、条件反射理论,巴甫洛夫的经典条件反射理论,伊凡.彼特诺维奇.巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。,第三章 学习价值观和工作满意度,5,余建年武汉大学经济管理与学院,无条件反射和条件反射,第三章 学习价值观和工作满意度,6,余建年武汉大学经济管理与学院,2、操作性条件反射,导致个体获得奖励和惩罚行为的条件,当一个行为发生后给予强化,刺激，行为强度就增加,销售人员发现要获得高的,提成佣金就要保持高的销售,行为,斯金纳-美国行为主义心理学家，新行为主,义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者,第三章 学习价值观和工作满意度,7,余建年武汉大学经济管理与学院,害怕考试的学生,事件,害怕的等级层次,1,考前一周想到考试时 20,2,考试前一个晚上想到考试时 25,3,走在去考场的路上时 30,4,在考场外等候时 50,5,进入考场 60,6,第一遍看考试卷子时 70,7,和其他人一起坐在考场中想着不能不进行的考试时 8,第三章 学习价值观和工作满意度,8,余建年武汉大学经济管理与学院,3班杜拉的,社会学习理论,通过观察模仿学习,Albert,Bandura,班,杜拉1925-美国心理学家。来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，其中替代性强化（他人行为的结果是奖励还是惩罚）是影响学习的一个重要因素。,儿童看暴力电影后的模仿,医药公司培训医药代表，,新雇员在老员工带领下经过12周的,观察，学会了如何进行药品促销，,第三章 学习价值观和工作满意度,9,余建年武汉大学经济管理与学院,4强化理论-羞耻文化与6,S,大脚印,“6,S,大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。海尔生产车间，在开班前、班后会的地方，有两个大脚印，被称为“6,S,大脚印”。如果有谁违反了6,S（,整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）中的任意一条，下班开会的时候，就要站到大家面前的这两个脚印上，自我反省，负责人说明情况并教育批评。会议结束大家都散走后，站6,S,的人在得到负责人的允许后方可离开。这种基于羞耻文化心理的管理制度通过负激励，有效得规范了员工的行为。,第三章 学习价值观和工作满意度,10,余建年武汉大学经济管理与学院,一成不变的激励因素转化成保健因素,许多企业的年终双薪制度，第一次实施双薪时会大大促进员工的积极性，而随着双薪的定额化、周期化，员工对此变得习以为常，双薪不再是能提升员工满意度的激励因素。,第三章 学习价值观和工作满意度,11,余建年武汉大学经济管理与学院,奖惩制度不合理,一家小电子厂规定，每发现一个次品罚款当事人510元（工人工资一个月不到400元），整月一个次品不出则奖励30元。然而由于是电子产品组装，任何人都很难保证一个月没有一件次品。一个月下来只有一到两个拿到30元奖励，多数人被罚款在50元以上。后来发生了一起经销商大批退货事故，经查发现是因为员工为避免罚款，联合起来故意隐瞒次品不报，导致次品出厂。厂方为此扣罚相关人员当月工资一半，最后员工却在生产部经理的主使下全体罢工（生产部经理已辞职，老板却不给工资），折腾了一个多月才恢复开工。,第三章 学习价值观和工作满意度,12,余建年武汉大学经济管理与学院,强化理论-行为的塑造,所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。,根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生）。,第三章 学习价值观和工作满意度,13,余建年武汉大学经济管理与学院,人员管理（培训）中的强化,经过强化的行为趋向于重复发生,要依照强化对象的不同采用不同的强化措施,小步子前进,及时反馈,正强化比负强化更有效,第三章 学习价值观和工作满意度,14,余建年武汉大学经济管理与学院,四种强化方法,固定,变化,次数 比率,1,2,3,4,固定次数强化,每一周,企业给员工每月发工资,第三章 学习价值观和工作满意度,15,余建年武汉大学经济管理与学院,四种强化方法,四种,强化方法,固定,变化,次数 比率,1,2,3,4,变化次数强化,班级,老师给赢得智力竞赛的学生加一分,第三章 学习价值观和工作满意度,16,余建年武汉大学经济管理与学院,四种强化方法,四种,强化方法,固定,变化,次数 比率,1,2,3,4,固定比率强化,安装拉链的工件,给安装拉链的员工发计件工资,第三章 学习价值观和工作满意度,17,余建年武汉大学经济管理与学院,四种强化方法,四种,强化方法,固定,变化,次数 比率,1,2,3,4,变化比率,支票 单据,按照销售额给销售代理商发支票,变化的刺激可以使员工警醒，强化效果更好,第三章 学习价值观和工作满意度,18,余建年武汉大学经济管理与学院,作业一,举例介绍本单位一种奖励或惩罚方法，说明它的效果和机理（如正强化或负强化）,第三章 学习价值观和工作满意度,19,余建年武汉大学经济管理与学院,二、价值观,Robbins,第三章 学习价值观和工作满意度,20,余建年武汉大学经济管理与学院,罗宾斯的,价值观,My work is basically my hobby.I love writing and I cant think of anything Id rather be doing.,I should add that I really dont focus on rivals.It took me 35 years to learn this:I have no control over my competitors.I can only control elements of my performance,第三章 学习价值观和工作满意度,21,余建年武汉大学经济管理与学院,罗宾斯的,一天,When Im home,my day is highly standardized.I research and write from about 6:30 am to 10:30 a.m.Monday through Friday.I have lunch at 11:30.I nap from about 12:30 until 2.I work out from 3-5.I still work out at around the same time that I did in high school and college.,第三章 学习价值观和工作满意度,22,余建年武汉大学经济管理与学院,价值观定义,VALUES,定义：代表个人的基本信念,是个人或社会接受的一种特定的行为和终级存在方式，包含了道德偏好,即是非好坏等。价值观系统是各种道德标准的次序（自由、愉快、自尊、忠诚、服从、和平等）,分类：罗克奇的终级性价值观和工具性价值观,第三章 学习价值观和工作满意度,23,余建年武汉大学经济管理与学院,四阶段模型,当代劳动力的主要价值观,年龄 价值观,65以上 保守服从忠诚组织,40-65 成功，抱负、讨厌权威、忠诚事业,30-40 工作生活平衡 服从团队，不喜约束、,人际忠诚,30以下 自信、财力雄厚 独立服从团队、对,自我和人际忠诚,第三章 学习价值观和工作满意度,24,余建年武汉大学经济管理与学院,看看你的价值趋向,专业型 1,9.,财务型 2,10,家庭型 3.11,社会型 4,12,交际型 5,13,精神型 6,14,体能型 7,15,智力型 8,16,第三章 学习价值观和工作满意度,25,余建年武汉大学经济管理与学院,霍夫斯泰德的观点,跨文化价值观,权利距离,集体主义和个人主义,男性主义和女性主义,不确定性规避,长期和短期目标导向,第三章 学习价值观和工作满意度,26,余建年武汉大学经济管理与学院,全球领导和组织行为理论,独断专行,未来导向,性别差异,对不确定性的规避,个人主义和集体主义,绩效导向,仁义,第三章 学习价值观和工作满意度,27,余建年武汉大学经济管理与学院,三、工作满意度,Job Satisfaction,定义：个人对其从事工作的一般态度,决定工作满意度的因素：,具有挑战性的工作,公平的薪酬,支持性的工作环境,融洽的同事关系,第三章 学习价值观和工作满意度,28,余建年武汉大学经济管理与学院,工作满意度的功能,满意度和生产力,满意度和组织公民（,OCB organizational citizenship behavior),第三章 学习价值观和工作满意度,29,余建年武汉大学经济管理与学院,最,具有压力的工作,The most Stressful jobs,美国总统,救火员,企业首席执行官,外科医生,空中交通控制师,公关专家,财务主管,保险行业人员,广告销售商,汽车销售商,大学教授,中学校长,市场分析员,人事招聘专家,医院主管,经济学家,机械工程师,软件工程师,房地产销售商,第三章 学习价值观和工作满意度,30,余建年武汉大学经济管理与学院,归因,理论,内部归因和外部归因,归因判断因素：,区别性,一致性,一贯性,第三章 学习价值观和工作满意度,31,余建年武汉大学经济管理与学院,