品管圈概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,品管圈概述,Qaulity Control Circle(Q.C.C),贵州省人民医院,李勇兰,品管圈QCC,一、品,管,管圈定,义,义,二、品,管,管圈起,源,源及发,展,展,三、品,管,管圈活,动,动,Quality ControlCircle（QCC）,同一工,作,作现场,、,、工作,性,性质相,似,似的基,层,层人员,自,自动、,自,自发地,进,进行品,质,质管理,活,活动所,组,组成的,小,小组,称为品,管,管圈,一、,品管圈定义,品管思想,美国的始祖,起始于,1950,年,Deming,戴明,教授的统计方法课程，以及,1954,年,Juran,裘兰,教授的质量管理课程。,品管圈起源,日本石川馨博士于,1963,年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。,二、,品管圈发展历程,品管圈的发展历程,1978年9月成立,第,第一个,品,品管圈,小,小组，,又,又称“,质,质量小,组,组”。,1979年“中,国,国质量,协,协会”,举,举办,每,每年一,次,次的全,国,国性品,管,管圈小,组,组发表,大,大会。,1968年3月某公,司,司率先,推,推行品,管,管圈活,动,动。,1970年8月先锋,企,企管中,心,心举办,第,第一届,品,品管圈,成,成果发,展,展大会,。,。1975年5月成立,品,品管圈,总,总部，,全,全力推,展,展品管,圈,圈活动,。,。目前,品,品管圈,已,已在中,国,国台湾,持,持续发,展,展中。,品管圈,在,在台湾,品管圈,在,在大陆,品管圈,在,在医院,的,的发展,中国台,湾,湾医院,在,在20,世,世纪90年代,中,中期引,入,入品管,圈,圈,浙江大,学,学医学,院,院附属,第,第一医,院,院于2008,年,年率先,在,在全国,医,医疗系,统,统引入,品,品管圈,活,活动,品管圈活动的精神与优点,品管圈活动的定义,圈名、圈徽的设计,三、,品管圈活动,圈会的召开,品管圈基本手法与步骤,什么是,品,品管圈,活,活动？,以基层,人,人员为,主,主，一,群,群工作,性,性质相,似,似的人,，,，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本,、,、安全,、,、服务、,士,士气等，来加以改,善,善的自,主,主管理活动,借由,上,上而下,管理,，,，让基,层,层员工,自,自主、,主,主动参,与,与决策,机,机会，,全,全员需,具,具有基,本,本改善,能,能力,采【自,主,主管理,】,】、,人,人性化,管,管理,在自我,启,启发、,相,相互启,发,发的原,则,则下:,灵,灵活运,用,用各种,质,质量控,制,制（QC）手,法,法 全,员,员参与,，,，对自,己,己的工,作,作现场,不,不断进,行,行维持,及,及改善,的,的活动,，,，不停追,求,求改善,与,与维持,，,，持续,活,活动，,肯,肯定管,理,理价值,称为品管圈,活,活动,品管圈,组,组建的,原,原则,自愿参,加,加,自,自,愿,愿结合,自上而,下,下,上,上,下,下结合,实事求,是,是,联,联,系,系实际,灵活多,样,样,不,不,拘,拘一格,精神,尊重人,性,性，创,造,造愉快,的,的工作,环,环境,-,-,-尊重员,工,工，人性管,理,理,活动过,程,程让每,一,一位团,员,员获得,参,参与感,、,、成就,感,感及满,足,足感,发挥员,工,工的脑,力,力，开,发,发无限,脑,脑力资,源,源,-,-,-,“,头脑风,暴,暴”,创造利益，确保企,业,业发展,-,-,-圈员自,动,动自发,，,，做事,积,积极主,动,动,品管圈,活,活动的,精,精神与,优,优点,在护理,工,工作中,推,推行品,管,管圈的,优,优点（,个,个人）,1、品管,圈,圈会议,中,中可以,有,有机会,在,在大众,面,面前讲,话,话,，彼此,结,结交更,多,多的朋,友,友，有,助,助于营,造,造工作,场,场所愉,快,快的气,氛,氛,2、能意,识,识到本,身,身工作,的,的重要,性,性与职,责,责，因,而,而对自,己,己的工,作,作更感,到,到自豪,3、改善,了,了个性,，,，与养,成,成专心,处,处理问,题,题的能,力,力，这,些,些品管,圈,圈的经,验,验也可,以,以应用,到,到家庭,生,生活上,1、提高,工,工作士,气,气,2、提高,护,护士知,识,识与技,能,能，培,养,养积极,的,的工作,态,态度,培养管,理,理者统,御,御人才,3、提高,病,病房形,象,象,4、节省,病,病房成,本,本,5、提高,病,病人满,意,意度,推行品,管,管圈的,优,优点（,病,病房）,品管圈,的,的组织,形,形态,QCC小组的,成,成立,建立小,组,组、圈名、圈徽、圈长、,辅导员、,圈,圈员,依主题,之,之需要,组,组成,指派或,推,推选圈,长,长,提出圈,名,名、圈,徽,徽,确定圈,员,员人数,主要业,务,务内容,简,简述,QCC,小,小组组成,团队的,力,力量,来自于,个,个人的,贡,贡献,个人的,力,力量,来自于,团,团队的,士,士气,人数以5-10人为宜,小组成,员,员简介,序号,姓名,性别,职称,职务,小组分工,1,陶琪媛,女,主管护师,护士长,(圈长)活动策划,2,耿 容,女,副主任护师,护士,活动实施,3,周 敏,女,主管护师,护士,活动实施,4,姚丹丹,女,护师,护士,活动实施,5,刘新颖,女,护师,护士,活动实施,6,房文燕,女,主管护师,护士,写作实施,7,和 菁,女,护师,护士,协作实施,8,尹 贺,女,护师,护士,协作实施,9,于海倩,女,护士,护士,协作实施,10,尹立伟,男,副主任医师,副主任,协作实施,小组名称,小组人数,平均年龄,活动频率,建立日期,活动日期,活动主题,小组概,况,况,品管圈,组,组织结,构,构,圈长,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,辅导员,岗位职,责,责,圈 长,带领及,激,激励圈,员,员参加,活,活动,统一全,体,体圈员,的,的意志,、,、观念,及,及做法,圈活动,计,计划的,拟,拟定与,执,执行,率先接,受,受品管,圈,圈、品,管,管改善,手,手法等,教,教育课,程,程，提,升,升自我,解,解决问,题,题的能,力,力,汇报活,动,动进度,及,及状况,，,，配合,辅,辅导员,参,参与活,动,动,发挥领,导,导力及,影,影响力,，,，并具,有,有荣誉,心,心及责,任,任心带,领,领品管,圈,圈活动,岗位职,责,责,辅导员,了解品,管,管小组,对,对活动,的,的想法,及,及做法,教育训,练,练提高,活,活动能,力,力,帮助活,动,动主题,的,的选定,协助品,管,管小组,解,解决问,题,题,教导正,确,确品管,手,手法的,使,使用时,机,机及技,巧,巧,公正评,价,价活动,过,过程并,促,促使标,准,准化,辅导活,动,动推行,的,的持续,性,性,岗位职,责,责,圈 员,积极参,与,与圈活,动,动,积极发,言,言，发,挥,挥创意,服从群,体,体意见,，,，从事,改,改良活,动,动,接受培,训,训，提,升,升能力,培养高,度,度的使,命,命感,重视每,个,个人潜,力,力的无,限,限性,圈长或,圈,圈员、,辅,辅导员,有,有变动,时,时，应,提,提报组,圈,圈变更,圈名,候选圈,名,名得,票,票数,排,排名,结,结,果,果,晨曦圈13,妈咪宝,贝,贝圈41#,温馨圈04,精细圈22,点滴圈04,爱心圈13,征集候,选,选圈名,，,，经全,体,体护理,人,人员投,票,票后，,得票最,高,高，故,确,确定为,本,本次QCC圈,名,名,圈徽,圈徽的,设,设计将,具,具体的,事,事物、,事,事件、,场,场景和,抽,抽象的,精,精神、,理,理念、,方,方向通,过,过特殊,的,的图形,固,固定下,来,来，使,人,人们在,看,看到圈,徽,徽（logo）标志,的,的同时,，,，自然,的,的产生,联,联想,圈徽意,义,义：妈妈,和,和宝宝,快,快乐的,微,微笑！妈咪代表母,亲,亲，宝,贝,贝代表,新,新生儿,绿叶代,表,表护理,人,人员,大大的,爱,爱心代,表,表精心,的,的护理,意思就,是,是在我,们,们护理,人,人员精,心,心的护,理,理下，,宝,宝宝健,康,康、可,爱,爱，妈,妈,妈开心,、,、放心,、,、称心,妈咪宝,贝,贝圈,圈徽,圈会,整合圈,员,员意见,充分激,发,发圈员,创,创意,圈员意,见,见相互,沟,沟通,圈会记,录,录,圈名、,所,所属单,位,位、开,会,会时间,、,、地点,辅导员,、,、圈长,、,、第几,次,次会议,本次进,度,度,依QCC执行进,度,度,出席人,员,员签名,、,、缺席,人,人员、,出,出席率,会议记,录,录,本次讨,论,论议题,上次决,议,议事项,执,执行状,况,况,讨论事,项,项决议,结论、,工,工作分,配,配,记录呈,签,签流程,辅导员,讲,讲评,主管指,导,导评语,会 前,会前一,周,周，圈,长,长须按,圈,圈活动,计,计划，,决,决定议,题,题，准,备,备相关,事,事宜,确认会,议,议时间,、,、场所,会前三,日,日，通,知,知圈员,，,，并督,促,促准备,相,相关资,料,料,会 中,圈长说,明,明会议,主,主题和,议,议程,每位圈,员,员“头,脑,脑风暴,”,”充分,发,发言讨,论,论,圈长或,辅,辅导员,应,应带动,讨,讨论，,激,激发创,意,意,一个事,项,项讨论,后,后再进,行,行第二,事,事项,必要时,请,请圈员,报,报告上,次,次圈会,所,所分配,工,工作执,行,行状况,圈长将,决,决议事,项,项分配,给,给有关,圈,圈员,指派一,个,个人作,会,会议记,录,录,会 后,记录做,成,成后由,圈,圈长复,读,读一次,由圈,长,长或辅,导,导员做,总,总结，,点,点评，,及,及确定,会,会后应,执,执行的,决,决议,会议主,席,席和记,录,录员可,轮,轮流担,当,当,圈会后2-3,天,天将会,议,议记录,交,交缺席,圈,圈员阅,读,读，如,有,有任何,意,意见可,补,补充,圈员间,感,感情联,谊,谊的圈,活,活动，,如,如假日,郊,郊游、,羽,羽毛球,赛,赛等,开圈会,时,时间：,每周一,次,次或每,两,两周一,次,次，会,议,议时间,约,约40,-,-60,分,分钟即,可,可,开圈会,地,地点：,在医院,内,内外均,可,可，院,内,内最好,是,是有桌,椅,椅及白,板,板的会,议,议室，,如在医,院,院外，,如,如草地,、,、餐馆,、,、圈员,家,家都是,很,很好的,场,场所,如何开,好,好圈会,？,？,Likert,量,量表是,属,属于评,分,分加总,式,式量表,中,中最常,用,用的一,种,种，该,量表由,一,一组陈,述,述组成,。,。,每一陈,述,述有,每个被,调,调查者,的,的态度,总,总分就,是,是他们,对,对各道,题,题的回,答,答所得,分数的,加,加总，,这,这一总,分,分可说,明,明被调,查,查者对,某,某一事,物,物或现,象的态,度,度、看,法,法或行,为,为倾向,等,等方面,信,信息,Likert量表,非常同,意,意,5,分,同意,4,分,不一定,3,分,不同意,2,分,非常不,同,同意,1,分,主题选,定,定,选题过,程,程：,无法胜,任,任,次迫切,次重要,1,尚能胜,任,任,迫,切,切,重,要,要,3,能胜任,极迫切,极重要,5,圈能力,迫切性,重要性,分数,评价说,明,明,选定,顺序,总分,圈能力,迫切性,重要性,提案人,主题评,价,价题目,注：以评价,法,法进行,主,主题评,价,价，共_,_,_人参加,与,与选题,过,过程；,票,票选分,数,数;5分,极,极重要,、,、3分重要,、,、1分次重,要,要,主题评,价,价表,提高母,乳,乳喂养,成,成功率(主题选,定,定),评分方法,分数,急迫性,效益性,重要性