情绪压力与管理教材课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2021/7/19,#,第,8,章 情绪、压力与管理,第一节 情绪与管理,第二节 工作压力与管理,第三节 员工援助计划,2010,年,5,月,26,日,23,时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第,12,宗，造成,10,死,2,重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思,在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？,第一节 情绪与管理,一 什么是情绪？,二,情绪的功能,三,工作情绪应用研究,情绪劳动,正性,负性情绪,积极心理资本,一、什么是情绪？,（一）,情绪的概念,情绪（,emotion）,指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。,情绪产生的三个条件：,态度,体验,需要,（二）情绪的特点,1.两极性,大,憎 悲 烦 紧 压 不 耽 平 安 满 轻 放 兴 快 热 狂,怒 恨 哀 闷 张 抑 满 心 静 全 足 快 松 奋 乐 爱 喜,消极情绪 中间情绪 积极情绪,图,8-1 情绪两极性变化示意图,2.,瞬时性,(,随机性或偶然性,),3.,非理性,“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”,二、情绪的功能,动机功能,努力工作但结果不尽如意，于是失望，导致工作热情降低,平静时思路开阔敏捷,紧张时单向思维,行为定向功能,积极的情绪,积极社会交往,消极的情绪,消极社会交往,适应功能,情绪的唤醒水平和绩效间存在着倒,U,型曲线的关系,耶克斯,-,多德森定律,(Yerks-Dobson Law),耶克斯,-,多德森定律,解读耶克斯,-,多德森定律,唤醒水平与绩效之间的关系：,随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，,简单工作的绩效提高。,最高绩效的最佳唤醒水平：,困难和复杂的工作,高唤醒水平；,难度较低或简单的工作,较低的唤醒水平。,（一）情绪劳动（,Emotion labor）,情绪劳动,指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念,由霍斯切尔于,1979年提出,。,三、工作情绪应用研究,情绪劳动应满足以下条件：,在与顾客面对面、声音对声音的互动中完成；,用来影响他人的情绪、态度和行为；,情绪的表现要遵循一定的规则。,情绪劳动的特点,调节的主动性,目的的间接性,要求的职业性,情绪劳动的研究现状,理论研究,二维情绪劳动理论（,Brotheridge,，,2001),；,四维情绪劳动理论（,Morris,，,1996),；,六维情绪劳动理论（,Davies,，,2002),。,应用研究,情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分；,在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位尤其是服务行业，情绪劳动的合理运用有着重大意义。,（二）正性,-,负性情绪,正性情绪,是指个体倾向于体验正性情绪状态的特点。,高,正性情绪,的人倾向于,拥有明显的主观幸福感和工作满意度，认为自己是快乐而有效的工作者；,积极愉快的情绪使人们产生有效地、富有创造性的想法。,负性情绪,是指个体倾向于体验负性情绪状态的特点。,高,负性情绪,的人易于神经质、紧张、焦虑、担忧、不安和哀伤,，,在工作场合经常表现敌意、攻击和不友好，常常体验到明显的工作压力和生活压力。,我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。,调动员工的积极情绪,是激励员工不可或缺的管理方法之一。,概念,心理资本,能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。,积极心理资本,积极心理学的倡导者,塞利格曼,首次提出。,鲁森斯（,Luthans,）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。,（三）积极心理资本,鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。,在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（,Luthans,2007,）。,理论结构及其测量,目前研究现状,主要是积极心理资本与,影响工作绩效的变量,之间的关系研究。,研究展望,理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。,返回首页,一,压力概述,二,压力体验和压力影响,三,压力管理策略,第二节 工作压力与管理,严峻的事实,近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为,员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人扼腕。,据报道，中国每天会产生,5000,个职业病人，在一项针对,IT,行业,2000,多名员工所做的调查表明，有,20%,的企业员工压力过大，至少,5%,的员工心理问题较严重，,75%,的员工认为他们需要心理帮助,根据盖洛普民意测验，,80%,的美国人对工作感到沉重的压力，将近,50%,的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮助,一,压力概述,（一）概念,压力（,stress,）,是人在适应过程中的一种身心紧张状态。,压力是个体感知和体验到的情绪反应；,压力是一种个体不能很好、甚至无法应对情境的反应；,压力是个体对某一重要情境的反应。,压力不是什么？,不是简单的焦虑,；,不是简单的神经紧张,；,压力不一定是破坏性的、不良的或需要极力避免的,。,导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做,压力源,，主要包括工作压力源和生活压力源。,工作压力源,（二）,压力的来源,工作要求过高,侵犯性行为,工作负荷量超载或欠载,职业生涯开发,工作技能不足,工作与家庭冲突,角色冲突与角色模糊,不良的工作环境,人际关系紧张,组织变革,生活压力源,美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了,43,种,生活危机事件，并以生活事件单位（,LCU,）为指标对每一生活危机事件评分，编制了,生活事件评定量表。,赫尔姆兹指出：,一年内生活事件单位不超过,150,分，第二年一般健康无病；,如果生活事件单位在,150-300,分之间，第二年患病的概率是,50,；,如果生活事件单位超过,300,分，第二年患病的概率可达,70,。,调查表明,：高生活事件单位,与心脏病猝死、心肌梗塞,结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。,二、,压力体验和压力影响,（一）,压力体验及其个体差异,影因,人格,能力,认知方式,紧张释放率,以往经验,社会支持,（二）压力的影响,压力对个人的影响之一,压力导致个人健康状况下降,与压力普遍有关系的重大健康问题包括头痛、背痛、胸痛、肠胃问题、上呼吸道感染和各种大脑问题等,。,研究成果表明，承受较高压力的管理人员得心脏病的可能性是常人的两倍，遭受第二次心脏病打击的可能性是常人的五倍。,还有确凿的证据表明，工作压力将缩短人的寿命,。,压力对个人的影响之二,促使不健康心理产生,A.,消极情绪,B.,敌视态度,C.,悲观情绪,D.,厌世,压力对个人的影响之三,导致不正常精神状态和行为举止出现,：,常常会觉得沮丧、抑郁、无助，疲乏无力，情感脆弱，感知觉迟钝，注意力涣散，记忆力减退，难以感受到自我成就和生活乐趣,等,。,消沉的精神状态导致的直接行为,是,食欲不振、消化不良、失眠、早醒、常做恶梦、过量吸烟、饮酒、滥用药物，甚至苦笑无常、吵闹、伤人毁物等,。,压力对组织的影响,压力与工作表现的关系,：,影响缺勤和离职,可能导致决策失误,（三）压力管理策略,压力管理小故事,培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样,压力的个人管理策略,制定切实可行的目标；,确定实现目标的计划；,正确的进行自我评价；,加强时间管理；,适时地停止和转移；,压力的个人管理策略,加强与人的合作,；,生活规律化,；,学习身心放松的方法,；,建立社会支持系统,；,寻求心理医生帮助,。,压力的组织管理,合理的安排工作,根据个人的能力、气质、性格,以及需要、动机、兴趣、爱好合理配置,岗位。,主题培训,提高员工的知识水平和技能水平，开发员工的潜能,；,帮助员工更新观念，缓解工作压力,创造良好的组织氛围,管理者应树立以人为本的管理理念,，,鼓励员工形成,自由,沟通的良好氛围和习惯,。如,联想集团每周二的“,C,Time,”,压力的组织管理,开放式沟通,可以经常开展讨论会、茶话会、小型聚会等,。,明确的角色定位,设置明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，且提供及时的反馈,。,开展员工援助计划,返回首页,第三节,员工援助计划,一 概述,二,员工援助计划的内容,三,员工援助计划的常用方法,一、员工援助计划,（一）概述,员工援助计划（,Employee Assistance Program,，简称,EAP,），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式（,Moher,1999,）。,专业人员（心理学家、管理学家、医师）协助组织,尤其是人力资源部门,诊断组织、团队和个体存在的问题,提供专业指导、培训和咨询,及时有效解决他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题,提高员工工作绩效，改善组织管理气氛，建立良好的组织文化,具体来说，,EAP,是,发展历程,起源于,20,世纪,40,年代的美国。,20,世纪,80,年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。,在我国，,2004,年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。,EAP,的作用,员工个人方面：,提高和改善个人生活工作质量,改善沟通和人际关系,降低工作压力、改善工作情绪，提高工作积极性,组织方面：,降低成本和提高生产率,节省招聘费用、培训开支,提高和树立组织的良好公众形象,二、员工援助计划的内容,员工帮助计划（,EAP,）示意图,员工援助计划的内容,自我认知辅导,帮助员工正确、全面地了解自我，促进员工自我成长。,人际交往辅导,帮助员工正确认识周围的环境和周围的人，学习人际沟通的原则和技巧,。,压力挫折辅导,帮助员工分析压力,和挫折,的来源，正视各种压力,与挫折,，并学会各种行之有效的手段缓解释放压力,、应对挫折。,员工援助计划的内容,职业生涯辅导,健康生活辅导,平衡家庭和工作的辅导,（三）员工援助计划的常用方法,心理测验法,教育培训法,心理咨询法,角色扮演法,精神发泄法,体育锻炼及休闲娱乐,改善工作环境,返回首页,复习与思考,复习题,1,什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？,2,什么是压力？压力的来源是什么？,3,压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？,4,企业如何进行有效的压力管理？,5,员工援助计划有哪些有效的方法？,讨论题,1.,企业如何有效的开展情绪管理？,2.,工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？,3.,从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。,4.,“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。,谢谢大家！,1,、,了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多,2024/10/4 0:38:21,00:38:21,12:38:21 AM,。,10月-24,10月-24,Friday,October 4,2024,2,、,一般的伟人总是让身边的人感到渺小,Friday,October 4,2024,12:38:21 AM,10/4/2