保险售后服务(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,售后服务,课程大纲,一、导言,二、售后服务目的、重要性及所带来好处,三、售后服务的方法和技巧,四、专业售后服务观念的确立和存在的误区,五、售后服务研讨,FUS-1,课程目的,一、,说明售后服务的目的,二、阐明售后服务的重要性和它所带来的好,三、做好售后服务的方法和技巧,四、倡导专业售后服务,五、剔除售后服务中存在的误区,六、共同探讨更好的售后服务,FUS-2,树立业务员的个人形象和公司品牌,避免保单失效,获得满意的客户群,创造增加购买及推荐购买的机会,售后服务的目的,FUS-3,不同服务的效果,平安业务员售后服务现状,（1）业务员与客户成交后未联系过的有36%,（2）客户打了多次电话才回应的占3.6%,（3）客户因找不到业务员要求退保的占20%,（4）贬低别人，抬高自己的占1.8%,（5）客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%,FUS-5,售后服务业务员带来哪些好处,?,提高保单续继率,客户加保,客户介绍客户,客户介绍增员对象,FUS-6,（问学员：一个月同客户联系多少次）,(,1)广州平安某业务员,(2)日本柴田和子,(3)新加坡陈明利,售后服务成功案例,FUS-7,递交保单,客户加保、变更、迁移、理赔等。,保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。,定期拜访（三个月为宜）,定期寄刊物给客户,举办客户联谊活动,售后服务方法,FUS-8,（请学员补充2-3个方法）,一、,感谢投保函,二、,生日祝贺卡,三、,节日慰问信,四、,要求推荐信,五、,复问候卡,六、,紧急救助卡,七、,平安保险报 八、有平安标记的礼物,客户服务报,售后服务工具,FUS-9,对客户的承诺高于一切,经常保持与客户的关系,建立客户服务档案,及时提供保险资讯及答疑,帮助客户作保单内容的检查、分析,热诚为客户作保单变及出险理部,寄贺卡表过感恩之心,积极处理客户的抱怨,给予客户高于他期望值的服务,举行客户联谊活动,新进业务员如何做好售后服务,FUS-10,研讨要求,研讨题目,A.,多长时间回访一次为宜,谈什么内容的话题,B.,如何做好附加值服务,C.,不良售后服务的十大后果,研讨时间,:20分钟,研讨要求,1、2组研讨,A,3、4,组研讨,B,5,组研讨,C,每组选一小组长负责掌控时间,保证学员平均发言,确定记录人、报告人,每组派一人上台发表3.5分钟,研讨要求,FUS-11,