企业电子商务管理33664

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第九章 企业电子商务管理,1,主要内容,9.1 电子商务下的企业管理,9.2 电子商务物流管理,9.3 电子商务下的供应链管理,9.4 电子商务下的客户关系管理,9.5 电子商务下的人力资源管理,案例思考：阿里巴巴的电子商务信用模式,2,9.1,电子商务下的企业管理,1.电子商务下的企业组织形态,虚拟企业,网络企业,E化企业,2.电子商务下的企业组织结构,矩阵型结构,网络型结构,3,9.2,电子商务物流管理,9.2.1 电子商务物流的基本概念,9.2.2 电子商务物流的模式,9.2.3 电子商务物流技术,4,9.2.1,电子商务物流的基本概念,1. 电子商务物流的特点,信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化,2. 电子商务下的物流系统,(1) 电子商务物流系统,(2) 电子商务物流技术,(3) 电子商务物流管理,5,9.2.2,电子商务物流的模式,1.企业物流 _生产企业,生产企业物流是生产制造类企业组织商品生产的一切物流活动，包括了原材料和零部件的采购、（半）产品的生产、所生产商品的出厂以及售后服务等全过程。,采购物流,生产物流,销售物流,退货物流,废弃物流与回收物流,6,生产企业物流,7,9.2.2,电子商务物流的模式,1.企业物流 _商业企业,围绕企业所经营商品的进、销、调、存、退进行，包括从所经营的商品、通过营销策划出售商品以满足消费者的需求，到商品的售后服务等一切物流活动。,采购物流,内部物流,销售物流,退货物流,8,商业企业物流,9,2.第三方物流(3PL),(1) 第三方物流的特征,是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施；按客户要求提供服务,如库存管理、生产准备、组装/集运等。,第三方物流,是由供方和需方之外的专业物流企业提供物流服务的一种业务模式，是目前电子商务下的主要物流模式。,10,(2) 第三方物流的优势,有利于各企业集中主业，发挥专业优势；,有利于减少不必要的投资；,有利于物流设施资源的优化配置，实现规模化经营，提高规模效益；,第三方物流的市场现状,欧洲目前使用第三方物流的比例约为76%，美国约为58%，美国500强企业中有75%以上的企业使用了第三方物流。在中国，大多数物流服务是企业自营，物流成本占据总销售成本的30%40%。,11,3.其他新型物流,第四方物流,(2) 虚拟物流,12,9.2.3,电子商务物流技术,物流装备技术,物流信息技术,13,物流装备技术,(1) 运输装备,(2) 搬运装备,(3) 仓储设备,(4) 包装与拣选设备,14,物流,信息,技术,(1) 条码技术,(2) 射频识别技术,（RF）,(3) 地理信息系统（GIS）,(4) 全球定位系统（GPS）,15,9.3,电子商务下的供应链管理,9.3.1 传统供应链管理与电子商务下的供应链管理,9.3.2 SCM与ERP和BPR,16,9.3.1,传统SCM与电子商务下的SCM,1. 在运作模式上的差异,2. 在供应链管理的效率上的差异,电子商务下的供应链，以客户为中心，充分利用现代信息技术，是电子商务与供应链进行有机结合的体现，因此与传统的供应链无论在某些运作模式，还是供应链管理的效率上都有一定的差异。,17,1. 在运作模式上的差异,(1) 信息传递模式不同,(a),(2) 物流运作模式不同,(3) 资金流的传递方式不同,(b),18,2. 在供应链管理的效率上的差异,电子商务下的供应链在供需管理（如订单处理、采购管理等）、生产组织管理及物流配送与运输管理等方面因凭借电子商务系统，使整体效率大幅提高。,19,9.3.2,SCM与ERP和BPR,1. ERP和BPR简述,2. SCM与ERP简述,20,9.4,电子商务下的客户关系管理,9.4.1 电子商务下CRM的概念与内容,9.4.2 CRM的流程及系统组成,9.4.3 人力资源管理系统,21,9.4.1电子商务下CRM的概念与内容,1. CRM的,概念,与作用,所谓客户关系管理CRM，直观地理解就是对企业客户的相关信息进行管理、研究并加以利用。,客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。,22,9.4.1电子商务下CRM的概念与内容,1. CRM的概念与,作用,(1) 对企业的客户资源进行有效的管理和利用。,(2) 降低营销成本。,(3) 保留客户，提高客户忠诚度。,(4) 挖掘客户的潜在价值，有助于拓展市场。,23,2.CRM的内容,(1) 客户服务;,(2) 销售管理;,(3)营销管理;,(4) 客户分析。,24,9.4.2 CRM的流程及系统组成,1. CRM的流程,25,9.4.2 CRM的流程及系统组成,2. CRM系统的组成结构,26,9.5,电子商务下的人力资源管理,9.5.1 人力资源管理的概念与内容,9.5.2 电子商务对人力资源管理的影响,9.5.3 人力资源管理系统,27,9.5.1人力资源管理的概念与内容,1. 人力资源管理的概念 (HRM),指以从事社会活动的人和有关的事的相互关系为对象，通过组织、协调、控制、监督等手段，谋求人与事以及共事人之间的相互适应，实现充分发挥人的潜能，实现组织目标所进行的管理活动。,28,9.5.1人力资源管理的概念与内容,2. 人力资源管理的内容,(1) 制定人力资源计划,(2) 人力资源费用核算工作,(3) 工作分析和设计,(4) 人力资源的招聘与选拔,(5)雇用管理与劳资关系,(6) 新员工教育、培训和发展,(7) 绩效考核,(8) 工资报酬与福利保障,(9) 人事档案,29,9.5.2电子商务对人力资源管理的影响,(1)人力资源管理的方式更具现代化、专业化、时效化和自主化,(2) 营造平等、信任、尊重的工作环境和高效合理的绩效考核机制,(3) 高效、先进、完善的培训体系，促进员工职业生涯目标与企业目标的协调发展,(4) 强化人力资源管理软件系统的开发与运用,30,9.5.3,人力资源管理系统,1. 人力资源管理系统的功能模块,(1) 组织管理模块,(2) 人事信息管理模块,(3) 薪酬福利管理模块,(4) 绩效管理模块,(5) 考勤管理模块,(6) 招聘管理模块,(7)培训管理,(8)系统管理模块,(9) 自助服务模块,31,9.5.3,人力资源管理系统,2. 人力资源管理系统的层次结构,32,9.5.3,人力资源管理系统,3. 人力资源管理系统的评价,一个好的人力资源管理系统应具备如下特点:,(1) 完整性与集成性;,(2) 开放灵活性;,(3) 强大的报表/图形输出功能;,(4) 系统安全性高.,33,9.6,案例思考：沃尔玛的物流管理,案例背景,案例情景,案例讨论和分析,34,谢 谢！,35,演讲完毕，谢谢观看！,