北京移动——面向用户体验的移动支付运营实践13115

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,-,*,-,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,-,*,-,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中国移动北京公司,2010年8月,面向用户体验的移动支付运营实践,目 录,移动支付发展趋势,与B2C商城深度合作思路,3,北京移动的手机支付发展情况,1,2,什么是移动支付,移动支付与传统支付方式的关系,补充及扩展,02,用户随时随地使用手机管理和控制自己帐户，大大拓展支付应用范围,是丰富及创新,03,拓宽通信行业业务领域，实现物流、资金流、信息流在根本上的转变,基于移动通信网络，以移动终端为载体，以小额、高频次业务为主,是分支,01,随时,随地,随心,安全,什么是移动支付：,移动支付为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径,任何时间、地点实现高效的移动支付,移动支付快捷方便,发短信“KT”一键开通，无需上网、免去填资料麻烦,遍布全国各地营业厅及代理店，可现金充值，方便简单,全国30多家银行与中国移动携手为客户服务，免去用户烦劳,可视化操作，帮助客户随时管理账户，有任何变动，将随时短信告知,简单,方便,随时随地随身，使用快捷方便！,快捷方便,移动支付安全可靠,实名信息认证：,用户实名制注册，通过封闭的移动通信网络与银行实时交互，进行数据加密传输，确保交易和资金安全。,控制消费限额,：用户可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。,数字证书服务,：数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。,风险监控系统,：专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航。,风险控制措施,：,信任商家计划、风险基金计划,账户资金由托管银行全程监管,多纬度权限管理体制,，保障帐户内款项安全。,24小时帐户异常检测,反欺诈系统，100%检测交易情况。,移动支付应用丰富,手机钱包（现场）,易用性,一刷就行、明白消费、不用找零,通用性,手机票、优惠券、门禁卡等多卡合一，畅通无阻,便利店购物,快餐消费,自动售货机,消费或兑换,停车场交费,中国移动,手机钱包,随身性,与手机融为一体，携带方便,手机钱包特点,手机钱包应用场景,移动支付发展前景,2009年,2012年,未来,2009年中国移动支付市场规模将达到19.74亿元,用户规模将在2009年达到8250万人,全球30新手机将具备支付功能,移动支付超网上交易,6.7亿手机用户的大市场，而中国的移动支付还处在刚刚起步阶段,总之：一切看好！,2012年移动支付超网上交易,2009年即将,“爆发”前夕；,未来几年将有一个“井喷”式发展,移动支付,目 录,移动支付发展趋势,与B2C商城深度合作思路,3,北京移动手机支付发展情况,1,2,手机支付与第三方支付对比,营业厅开户,网上开户,短信开户,STK菜单,代理充值点,网上支付,短信、WAP、,IVR语音、STK,现场支付,开户方式,充值方式,支付方式,网上开户,网上支付,第三方支付平台,中国移动手机支付,中国移动手机支付比其它第三方支付产品能提供更加丰富的开户、充值、支付方式,，更方便用户使用。,移动支付目标商户锁定,商户的分类,最具有价值的重点行业,聚焦重点行业进行优先开发,便利生活,社区便利店,洗衣店,书报店,花店,饰品店,购物广场,大型连锁超市,特种商品连锁店,美食天地,餐饮连锁,大排档,饮料及冷饮店,休闲娱乐,电影院,KTV,茶楼,咖啡厅,美容健身,美容美发,健身中心,健康医疗,药房,社区诊所,交通旅游,景区购票购物,汽车美容维修,酒店住宿,招待所,商务快捷酒店,移动支付商户发展情况,已有超过,8000,家商户选择手机钱包服务,包括京东商城、红孩子、凡客等30余家全国性范围内的手机支付大型、优质的远程商户可用。,近期，北京移动移动商城也即将对手机支付客户开放，参与并能享受赠礼活动。还可以利用手机支付业务缴纳手机话费、燃气费，购买景点门票、电影票、彩票、数字化产品等。,后续围绕着北京用户的日常生活，将尽快与移动自有业务的应用融合，即将开展水电公共事业缴费民生应用，丰富手机支付账户应用。近期也在开展出租车和地铁的现场支付应用。,发挥移动优势，提升用户体验,在运营实践中，充分发挥移动通信及时、便捷，智能、互动的优势，有效提升用户体验，例如：,针对公共事业等定期缴费应用，每月短信提醒应缴费用，回复短信即可完成缴费。有效消除用户记忆负担和忘记缴费的不便。同时帮助公共事业单位降低欠费率。,在用户现场手机刷卡消费中，利用手机智能处理和屏幕显示能力，实时显示此次消费额和余额，使用户能明白消费、放心使用。这是传统IC卡无法做到的。,用户您好，您绑定的用户编号：*， 累积应缴燃气费xx元，确认缴费请于本日19：00前回复Y，详询10086,公共事业发展实现进程,正在推进电力抄表缴费和储值卡充值应用的开发,现已实现燃气抄表手机支付缴费功能，,跟踪推进自来水缴费，,公共事业缴费是移动手机支付业务重点推,出的一项缴费支付类产品，北京移动用户通过,手机短信、,WEB,、,WAP,等完成公共事业费查询、,缴纳等操作；,满足用户简化缴费流程需求，缓,解用户交费难的实际困难，在家庭民生项目开,展中其便捷应用深受用户积极响应和肯定。,实现重点及,下一步计划,自助终端、固化实现,公共事业缴费整合,家庭民生计划,d电,水,燃气,智能交通计划,1.随身携带的卡越来越多，银行卡、商户卡、电话卡、消费卡.,2.手机已成为生活中必须携带的的物品，钱包甚至都可以不带,手机独有的便利性使其成为新一代消费凭证,忘带卡/充值不便,钱包里的卡越来越多,1.与现有刷卡方式完全兼容，可空中充值；,2.强大随身性、用户基数大、服务网点多,3.利用移动通信能力支持紧急情况下的应急疏导,4.结合手机定位能力实现完整交流流量OD分析,手机刷卡乘坐地铁,方便广大老百姓，也将极大促进首都信息化进程；,支持地铁公司改善运营管理；,打造有一个亮点应用，提升首都形象，助力,”,世界城市,”,。,目 录,移动支付发展趋势,与B2C商城深度合作思路,3,北京移动手机支付发展情况,1,2,需求分析,输入手机号（用户名）密码支付比较麻烦；,第三方支付都需要先充值再只用；,需要随时掌握已购物品的情况。,移动网络无所不在；,手机支付与手机号、银行卡号绑定绑定；,手机邮箱可支持页面和手机浏览两种方案。,安全,快速,移动,用户需求深度挖掘,B2C商城是第三方支付的主要应用，充分研究用户需求，发挥手机优势，提升手机支付竞争力,与B2C商城深度合作的探索,用户的需求：,利用移动无所不在的强大优势，可以,实现页面下单，短信随时支付的功能。,创造全新的第三方支付体验：,无需必须先给第三方支付帐户充值，,直接识别银行卡绑定支付。,新颖独特的服务质量：,无需填写邮箱直接绑定手机邮箱，页面,手机浏览两不误。,手机支付与B2C商城深度合作方案,短信支付方案,手机邮箱绑定方案,购物提示,优惠信息,绑定支付方式直接支付,手机支付中心平台,THANK YOU,