8D报告培训材料2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,8D培训,案例：,找,找错,D2:,确,确认问,题,题：,贵公司,反,反馈：B301后雨,刮,刮臂安,装,装孔超,差,差，抽,查,查38,件,件发现6件，,故,故障比,例,例为15.8,%,%。技,术,术要求,：,：6（0.1,0.3）mm，实,测,测值：7.20mm,，,，7.04mm，6,.,.60mm，6.60mm,，,，7.06mm，6,.,.58mm.,我,我公司,在,在内部,进,进行了,排,排查确,认,认。,D3:,临,临时措,施,施：,在制品,的,的处置,：,：将注,塑,塑后的,成,成品件,使,使用专,用,用止规,进,进行全,检,检，确,保,保接头,内,内衬直,径,径不超,过,过6.3mm,，,，1月17日,新,新生产,的,的700套已,全,全检(,检,检出不,良,良品65Pcs),库存品,的,的处置,：,：我公,司,司现场,服,服务人,员,员将安,排,排人员,对,对贵方,现,现场所,有,有库存,品,品进行,全,全检上,线,线。,以上措,施,施立即,执,执行,D4:,根,根本原,因,因分析,：,：,压铸零,件,件是我,公,公司采,购,购的零,部,部件，,经,经过供,应,应商排,查,查发现,：,：接头,锥,锥孔衬,套,套压铸,件,件一出,四,四，压,铸,铸模其,中,中一根,芯,芯支外,径,径偏大,造,造成模,具,具压出,的,的对应,衬,衬套产,品,品内径,变,变大。,进,进一步,追,追溯属,于,于供应,商,商在生,产,产过程,中,中压铸,模,模具芯,支,支断裂,，,，更换,芯,芯支后,生,生产时,检,检验员,发,发现内,衬,衬孔有,超,超差，,然,然后重,新,新更换,芯,芯支。,供,供应商,不,不合格,产,产品没,有,有清理,干,干净混,入,入合格,品,品中发,往,往我公,司,司。进,料,料检验,抽,抽检时,没,没有抽,到,到不合,格,格品而,判,判定此,批,批合格,D5:,纠,纠正措,施,施：,1.要,求,求供应,商,商完善,对,对模具,维,维修后,的,的质量,检,检测控,制,制；,2.该,零,零件的,检,检验方,式,式由正,常,常检验,调,调整为,加,加严检,验,验；,3.注,塑,塑成形,的,的半成,品,品接头,组,组件使,用,用专用,止,止规全,检,检，确,保,保不合,格,格的产,品,品不流,出,出。,以上措,施,施完成,时,时间：2011-2,-,-1,D6:,措,措施验,证,证：,出货检,验,验对成,品,品库1000,套,套产品,进,进行抽,检,检，未,发,发现不,良,良品。,D7:,预,预防再,发,发生：,1.要,求,求供应,商,商完善,对,对模具,维,维修后,的,的质量,检,检测控,制,制；,2.该,零,零件的,检,检验方,式,式由正,常,常检验,调,调整为,加,加严检,验,验；,3.注,塑,塑成形,的,的半成,品,品接头,组,组件使,用,用专用,止,止规全,检,检，确,保,保不合,格,格的产,品,品不流,出,出。,步骤,名称,目的,D0,问题描述,对问题进行具体描述，以便后续进行原因查找，并制订紧急措施,D1,组建团队,确定牵头人，并进行职责分工，以便高效解决问题,D2,问题确认,确认问题，找到问题点，以便进行根本原因查找,D3,临时措施,临时采用，保证当前生产正常进行,D4,根本原因分析,确定真因，以便对症下药,D5,纠正措施,对真因的纠正措施,D6,措施验证,验证对真因的纠正措施是否有效,D7,预防再发生,在FMEA等文件中固化，以防后续项目重复发生,D8,小组表彰,表彰贡献大者，鼓舞士气，团队建设内容,每一步,罗,罗辑关,系,系,8D应用准,则,则,症状定,义,义和量,化,化,顾客和,受,受影响,的,的方面,都,都已经,被,被定义,缺陷问,题,题值得,启,启动,问题的,原,原因不,明,明,管理者,愿,愿意从,根,根本上,解,解决问,题,题的再,次,次发生,复杂到,一,一个,人,人无法,解,解决,趋势图,提供了,过,过程随,时,时间变,化,化的信,息,息,用来辨,别,别数据,变,变化趋,势,势或数,据,据变化,状,状况,不 良 数 量,D0:,问,问题描,述,述,柏拉图,有助于,将,将几个,重,重要数,据,据从一,列,列琐碎,的,的数据,中,中挑选,出,出来,D0:,问,问题描,述,述,佩恩特图,帮助追,踪,踪一个,或,或多个,症,症状,显示各,项,项措施,作,作用后,的,的效果,问题数量,采取临时措施,采取永久措施,D0:,问,问题描,述,述,紧急措,施,施(ERA),供应商,应,应在收,到,到STA发出的,不,不良信,息,息后24小时内,制,制定并,反,反馈紧,急,急措施,方,方案,紧急措,施,施是为,了,了在紧,急,急情况,下,下保护,顾,顾客(CFME)的利益,，,，避免,其,其出现,停,停线、,不,不良品,连,连续流,入,入等严,重,重问题,在执行,紧,紧急措,施,施前，,验,验证其,可,可行性,在执行,紧,紧急措,施,施后，,确,确认其,有,有效性,在量化,症,症状前,，,，需考,虑,虑问题,的,的严重,性,性。如,果,果情况,严,严重，,执,执行紧,急,急措施,，,，然后,再,再去收,集,集量化,数,数据!,D0:,问,问题描,述,述,不管问,题,题怎样,提,提出或,来,来自谁,，,，都要,求,求8D,过,过程作,为,为反应,。,。,为鼓励,供,供方和,顾,顾客之,间,间的良,好,好联系,，,，顾客,的,的工程,师,师应该,辅,辅导供,方,方以在24小,时,时内对,任,任何问,题,题迅速,反,反应。,理,理想地,，,，供方,应,应该派,一,一个代,表,表到工,厂,厂评审,问,问题，,帮,帮助确,定,定问题,的,的根本,原,原因。,在派代,表,表前，,供,供方应,该,该和工,厂,厂进货,质,质量人,员,员一起,检,检查，,如,如零件,挑,挑选。,如,如供方,不,不能派,代,代表到,工,工厂，,供,供方应,请,请求有,问,问题的,零,零件马,上,上发运,给,给它们,以,以便供,方,方能够,帮,帮助解,决,决问题,。,。对问,题,题反应,的,的等待,将,将对顾,客,客产生,负,负面影,响,响。,如果供,方,方等待,反,反应越,久,久，供,方,方解决,问,问题将,越,越困难,。,。,积极反,应,应的态,度,度和互,助,助的意,愿,愿可以,使,使过程,迅,迅速平,顺,顺地进,行,行。,D0:,问,问题描,述,述,1、要,解,解决的,问,问题：,不合格,征,征兆已,经,经被定,义,义了。,不合格,征,征兆已,经,经被定,量,量化了,。,。,ERA,（,（紧急,歇,歇制行,动,动）的,需,需求已,经,经评估,。,。,如果采,取,取ERA（紧,急,急歇制,行,行动）,，,，且已,验,验证。,如果采,取,取ERA（紧,急,急歇制,行,行动）,，,，且已,确,确认。,2、要,使,使用的,质,质量工,具,具,趋势图,柏拉图,佩恩特,图,图,排列图,P图,。,D0:,问,问题描,述,述,D1,成,成立团,队,队（团队人,员,员要能,支,支撑本,板,板块工,作,作）,姓名,单位（职务）,主要工作,张三,采购部（室主任）,李四,技术,王五,质量,。,。,组长人,选,选很重,要,要，最,好,好有一,定,定职务,，,，以便,进,进行人,力,力、物,力,力等方,面,面的协,调,调,成员应,该,该有一,定,定水平,，,，且部,门,门分布,合,合理，,以,以便所,有,有工作,都,都可以,分,分工，,并,并高效,完,完成,1、要,解,解决的,问,问题：,任命领,导,导者。,小组中,有,有供方,。,。,小组中,有,有顾客,。,。,小组中,有,有其他,相,相关人,员,员。,小组头,脑,脑风暴,活,活动有,书,书面文,件,件。,2、易,犯,犯的错,误,误,所选择,的,的完成8D过,程,程的小,组,组成员,没,没有技,术,术知识,。,。,只有一,两,两个人,实,实施该,过,过程。,D1,成,成立团,队,队（团队人,员,员要能,支,支撑本,板,板块工,作,作）,确定问,题,题发生,时,时：,时间：X月XX日XX（时,）,）:XX（分,）,）,地点（,工,工况）,：,：路况,是,是山路,、,、水泥,路,路、高,速,速路等,？,？时速,？,？Km,/,/h，,人物（,谁,谁）：,司,司机是,谁,谁，开,车,车时的,状,状态（,是,是否按,时,时吃饭,、,、休息,、,、喝酒,、,、身体,是,是否有,不,不适感,等,等）；,事件：,发,发生了,什,什么事,（,（用专,业,业术语,描,描述）,车况：,行,行驶里,程,程、与,问,问题发,生,生相关,件,件的名,称,称及对,应,应的供,应,应商,D2,问,问题确,认,认,D2,问,问题确,认,认,通过三,大,大板块,开,开展工,作,作（根据具,体,体问题,判,判定每,部,部分是,否,否要做,，,，如不,做,做，至,少,少室主,任,任同意）,一、现,有,有产品,质,质量状,态,态,1、通过,全,全过程,检,检查发,现,现的问,题,题（设,计,计-供应商-物流-生产-售后）,2、现有,产,产品质,量,量状态,（工作,思,思路：1）确定,关,关重点2）关重,点,点STA工程师,检,检测数,据,据3）判定,一,一致性,，,，CPK,/,/PPK）,也可将PPM、奥迪,特,特等列,入,入分析,二、售,后,后分析,1、售后,数,数据分,析,析,由数据,落,落实到,零,零部件,，,，由零,部,部,件再落,实,实到供,应,应商，,例,例如：,序号,故障模式,零部件,供应商,1,A故障X%,A零件X%,A供应商X%,2,B供应商X%,3,B零件X%,A供应商X%,4,B供应商X%,5,B故障X%,A零件X%,A供应商X%,6,B供应商X%,7,B零件X%,A供应商X%,8,误判X%,D2,问,问题确,认,认,2、实物,分,分析,1）通过,数,数据分,析,析知晓,全,全部故,障,障模式,的,的全部,零,零部件,，,，退回,零,零部件,，,，进行,分,分析,2）根据,退,退回的,零,零部件,分,分析供,应,应商所,占,占的比,例,例（目,的,的：如,一,一个问,题,题涉及,多,多加供,应,应商，,便,便可按,比,比例将,维,维修频,次,次分解,给,给供应,商,商，为,后,后期供,应,应商考,核,核做好,基,基础数,据,据收集,）,）,三、对,标,标,1、同一,零,零件不,同,同车型,的,的对标,（,（例如,：,：ABS在B201、A101上的情,况,况等）,2、与外,单,单位零,部,部件的,对,对标（,福,福特）,D2,问,问题确,认,认（举,例,例展示,，,，,趋势图,中,中插入,某,某某措,施,施实施,线,线，可,直,直接观,察,察实施,效,效果,）,B201电喇叭2011年每月,售,售后千,台,台车维,修,修频次,图,图,B201电喇叭,目,目前数,据,据现状,某某措,施,施实施,D2,问,问题确,认,认（举,例,例展示,）,）,与南京,长,长安6363对标,雨刮系统对标,项目,CM5,6363,外观,相似,相似,技术状态,电机、刮臂、刮刷的技术状态完全相同，只是传动臂不同,供应商,华川、富士,华川、富士、瑞鹏,质量,质量水平相当,优化方案,拟定方案：,电机轴两端双含油轴承改为前端滚动轴承。,准备用M302增加保护盖板的方案,总评,质量水平相当,CM5现无密,封,封圈,D2,问,问题确,认,认（举,例,例展示,）,）,1、要,解,解决的,问,问题：,问题是,用,用顾客,的,的术语,描,描述。,列出问,题,题的开,始,始/结,束,束日期,。,。,列出缺,陷,陷率。,列出问,题,题的频,率,率。,列出实,际,际检测,报,报告。,列出要,求,求（规,范,范）。,2、易,犯,犯的错,误,误,针对征,兆,兆而不,是,是针对,真,