商务礼仪（PPT49页）dfwl

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务礼仪,1,主要内容,：,何谓礼仪,良好的心态,仪态礼仪,微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势,仪表礼仪,男士着装、女士着装、服饰搭配,电话礼仪,鞠躬礼仪,会议、接待礼仪,社交礼仪,2,礼仪是什么,礼仪,不仅仅是礼节，他源自您的内心，,当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，,发自内心且表现在外的待人处事方式，就是,礼仪。,3,礼仪表现为,对内：专业的修养及个人的修养,对外：形、气、神、肢体风范、礼节,两者密不可分且互为促进,世,为 人 处,理念,为 人 处,事,行动,4,专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自身的魅力，获得认可.,举例：销售人员的微笑,礼仪不仅仅是成功的手段,更是通向成功的桥梁,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？,5,为人处世良好的心态,自信心,空杯心,同理心,快乐心,学会倾听与赞美,6,仪态礼仪微笑,亲切而亲和的眼神才能配合微笑,视线停留的范围表示着两人之间的关系远近：,露出八颗牙齿的标准微笑“茄子”,不露齿的微笑,公事化的眼神眼与鼻之间三角范围,熟悉朋友般的眼神眼到肩部以上范围,抚爱型的眼神额头、眼睛之上范围,7,微笑是世界上通用的语言，是成本趋于零的最佳服务方式，是一种深层次的美，富有永久的魅力！,微笑的价值：小女孩的微笑,您的微笑独一无二,8,站立的基本姿态,抬头,含额,挺胸,夹肩,收腹,提臀,9,男士站立站如松,双手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。,双脚距离略小于肩宽,双手垂立体侧，双脚呈V字型,女士站立文雅、大方、精神,“丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，,右手在上轻握左手,“V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧,10,浅坐：坐椅座的1/3处,正坐：坐椅座的2/3或1/2处,深坐：坐椅座的全部即坐满,坐姿,基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背,11,基本坐姿：腰背挺直,最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰,背挺直，双眼平视前方,。,男 士 坐 姿,女士基本坐姿,并膝，腰背挺直，双手轻握放于腿上,手背抚裙，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，,并膝向下，两腿平行斜放一侧，脚尖绷直。,也可叠放双腿或脚尖不绷。,正式坐姿（职业裙装）,12,坐 姿,13,行姿,蹲姿,一脚在前、一脚在,后，两腿向下蹲，前脚,全着地，小腿基本垂直,于地面后脚跟提起，脚,掌着地，臀部向下。,手势,14,男 士 着 装,仪表礼仪,1、,西装（面料、色彩、款式）,纽扣扣法,西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米,袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节；,屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。,西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/32/3。,2,、领带、领带夹、名片夹、钱包、鞋袜,15,女 士 着 装：,正式场合着职业装（裙、裤均可）,平时不可穿太透、太露、太薄、太短的时装，以免,误会。比如吊带装、超短裙、时装拖鞋、露脐装及,太薄太透的衣服要坚决杜绝。,佩戴司徽、工作卡,女士一定要化淡妆。,常备一双连裤袜在身边。,16,电话礼仪,打电话,准备工作，纸、笔，,讲电话同时在纸上作记录,自报单位、姓名、寻找接听人,重新问候对方,叙述正题,时间掌控，不超过三分钟,结束用语,17,接电话,铃响三声之内接起，迟接应道歉,一手拿话筒，一手备纸、笔记录,“您好+公司或部门名称+姓名”,明白对方来电用意后应有回应,应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,接到拨错电话要礼貌告知,结束语后待对方挂断后再轻放电话,18,微笑的语调-声音是一面镜子，清晰、活力、生动、亲切、热诚-训练悦耳、动听的声音去除“别人不知道我是谁”的心态对方只会从听电话的感受判断你这个人、评断这家公司注意打电话的时间、尤其避免在午休时间或下班时间打同事电话中时，不要在附近喧哗交谈，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式,电话礼仪应注意的问题,19,鞠躬礼,是用以表达对对方敬意、尊重、,感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄,重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用,于一般的社交场合。,20,鞠躬礼的种类,：,15度、30度、欠身礼,鞠躬的标准姿势：,身体保持正确站姿,微笑接触对方眼神再行礼,头、颈、背保持一条直线。微笑弯腰，视线保持平视,鞠躬的同时和旁人说话或视线向上、向旁边看都是不礼 貌的表现,21,鞠躬礼和欠身礼说明,欠身礼,头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，一般适于,在座位上和行走的时候行礼,鞠躬礼,15度鞠躬礼：,男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双,手交叉放在体前），头颈背成一条直线。前倾15度，目,光约落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,30度鞠躬礼,：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双,手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处，,再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的,时候。,22,会 议、接待礼 仪,大型会议,（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）,会议前,，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度,上台演讲前后,，行30度鞠躬礼,散会时,，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌,小型会议,（全体参会人员必须提前5分钟到达会场,）,开会前,，,当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度，待最高领导入座后，全体人员坐下,会议中,，,迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，途中要离开的人员要行15度鞠躬礼示意主持人,会议结束时,，,主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼参会人员回礼，待最高领导离场后是，散会。,23,接 待 礼 仪,迎接客人时,（公司大门口、电梯门口、机场）问候，行30度鞠躬礼。,在会客迎接客人时,，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐,乘电梯,引路时，,应走在客人左前方二、三步,欢送客人时,，,说“再见”或“欢迎下此再来”同时30度鞠躬礼,，,目送客人离开远去后返回。,借还东西，,完好地归还；归还时切勿把锋利的一端或尖端对着他人。,24,社 交 礼 仪,介绍礼仪,交换名片,见面礼节,送礼礼仪,餐桌礼仪,25,姓名、工作单位、职级、目的（期许）、,关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等,时间最短30秒，最长不超过1分30秒,自 我 介 绍：,26,交换名片的礼节,职务低者先递（注：不可强递）,从高阶开始交换,准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）,场合、时间选择,27,递名片的标准动作,双手拇指压住名片两角，其余四指托住名片，文字正对对方，,胸部高度弧线递出，同时自我介绍,伴随一个15度鞠躬,伴随礼貌用语，如：“请多关照”等,如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍,下方递出。,28,接名片的标准动作：,双手接；,双手捧在胸前，认真诵读一遍；,郑重地放在名片薄空白的第一格，,不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。,诵读的目的：,以示尊重 再次确认各种信息 加深自己记忆,29,社交礼仪之二,：,握手礼节,伸手的次序,女士先伸手,主人先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,30,握手的要领,握手的动作,身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，目视对方，,手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握,。,握手的力度,热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心,握手的时间,轻摇3-4下，整个过程不超过5秒,握手注意事项,切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力；,过长时间；左手与人相握；,戴着手套、手部冷湿，须处理后再握手,。,31,社交礼仪之三,乘车礼节：,右为上、左为下，后为上，前为下,同行礼节：,两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走,记住对方姓名：,保持距离：,1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。,32,最基本的是要有,诚意,，而不是,商业化,社交礼仪之四送礼的礼仪,价目表要撕掉,可能的话，礼物应亲自赠送,礼品可附,附件卡,应包装美观,送者大方，受者实惠,33,如何安排座位？,社交礼仪之五餐桌礼仪,A,B,1,2,3,7,4,6,5,8,A形式,A,B,2,3,4,1,6,5,8,7,B形式,34,餐桌注意事项,注意音量,行为注意尺度,不要在餐桌上补妆及剔牙,不要盯着菜吃,就餐时不要发出声音及吃得太快,不要将包放在餐桌上,注意不在餐桌上打电话,35,礼仪,不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。,36,简单的道理,几句能让你快乐的话,原来,也很简单，只要,就行了,37,有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。,原来获得赏识很简单，,养成好习惯就行了。,38,有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。,原来出人头地很简单，,吃点亏就行了。,39,有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。”,母亲问：“为什么？”,小孩说：“因为妈妈今天没有生气。”,原来要拥有漂亮很简单，,只要不生气就行了。,40,有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场辛勤工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。”,原来培养孩子很简单，,让他吃点苦头就行了。,41,有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”,原来寻找成功的方法很简单，,从一数到十不要跳过就行了。,42,有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐用？”店主回答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！”,原来保持明亮的方法很简单，,只要常常更换就行了。,43,住在田里的青蛙：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。,原来掌握命运的方法很简单，,远离懒惰就行了。,44,有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！,其实脱离沉重的负荷很简单，,放弃固执和成见就行了。,45,有几个小孩很想当天使，上帝给他们一人一个烛台，叫他们保持烛台光亮。结果几天过去了，上帝都没来，几乎所有的小孩都不再擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，他们每个人的烛台都蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。,其实当天使很简单，只要实实在在去做就行了。,46,有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身都是泥。神对小猪说：“去帮他洗洗身子吧！”小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么能去伺候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒呢？”,原来要变成神很简单，,只要真心付出就行了。,47,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”,原来快乐很简单，,拥有少一点就行了。,48,原来人生也很简单，,只要懂得努力、知足、自然，,你就拥有了生命的光彩。,49,