信息化背景下的企业管理创新(半天)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,信息化背景下的企业管理创新,北京石油管理干部学院,彭宏韬,2008年4月,韬,从我的,名,名字讲,起,起,（弢）,1,3,4,2,信息化,背,背景,挑战、管理,、,、创新,信息化,与,与管理,创,创新,深层思,考,考,内容提,要,要,1,3,4,2,信息化,背,背景,挑战、管理,、,、创新,信息化,与,与管理,创,创新,深层思,考,考,内容提,要,要,什么是,信,信息,近代控,制,制论的,创,创始人,维,维纳有,一,一句名,言,言：“,信,信息就,是,是信息,，,，不是,物,物质，,也,也不是,能,能量。,”,”,信息、,物,物质和,能,能量，,是,是人类,社,社会赖,以,以生存,和,和发展,的,的三大,要,要素。,什么是,信,信息,广义的,“,“信息,”,”：,任,任何一,个,个事物,的,的运动,状,状态以,及,及运动,状,状态形,式,式的变,化,化。,狭义的,“,“信息,”,”：它,是,是指信,息,息接受,主,主体所,感,感觉到,并,并被能,理,理解的,东,东西。,禅宗六,祖,祖慧能,大,大师,六祖慧,能,能至广州,法,法性寺,，,，值印,宗,宗法师,讲,讲涅磐经。时有,风,风吹幡,动,动，一,僧,僧曰：,“,“风动,。,。”一,僧,僧曰：,“,“幡动,。,。”议,论,论不已,，,，慧能,进,进曰：,“,“不是,风,风动，,不,不是幡,动,动，仁,者,者心动,。,。”一,众,众骇然,。,。,数字信,息,息,“数字,信,信息”,：,：一种,能,能够传,送,送、交,换,换、存,储,储的，,具,具有一,定,定意义,的,的抽象,内,内容。,由,由“0,”,”和“1”组,成,成。,天,地,地,雷,雷,风,风,水,火,火,山,山,泽,泽,000001 010011,111110 101100,信息技,术,术(IT),它主要,是,是指利,用,用电子,计,计算机,和,和现代,通,通信手,段,段实现,获,获取信,息,息、传,递,递信息,、,、存储,信,信息、,处,处理信,息,息、显,示,示信息,、,、分配,信,信息等,的,的相关,技,技术。,信息技,术,术发展,的,的四大,定,定律,摩尔定,律,律：,微处理,器,器的集,成,成度和,运,运算能,力,力每十,八,八个月,提,提高一,倍,倍。,贝尔定,律,律：,如果保,持,持运算,能,能力不,变,变，微,处,处理器,的,的价格,和,和体积,每,每十八,个,个月减,少,少一半,。,。,吉尔德,定,定律：,未来二,十,十五年,内,内，主,干,干网的,带,带宽每,六,六个月,增,增加一,倍,倍。,麦特卡,尔,尔夫定,律,律：,网络的,价,价值同,网,网络用,户,户数量,的,的平方,成,成正比,。,。,什么是,企,企业信,息,息化,应用计,算,算机硬,件,件、软,件,件和通,讯,讯技术,搭,搭建网,络,络，实,现,现,数据的,采,采集、,传,传输、,存,存储和,分,分析的,电子化,、,、,生产经,营,营管理,流,流程的,程序化,，,达到提,升,升企业,全,全过程,管,管理的,目,目的。,中国信,息,息化战,略,略,“新五,化,化”：,工业化,、,、信息,化,化、城,镇,镇化、,市,市场化,、,、国际,化,化,党的十,六,六大报,告,告：,坚持以,信,信息化,带,带动工,业,业化，,以,以工业,化,化促进,信,信息化,党的十,七,七大报,告,告：,信息化,与,与工业,化,化融合,发,发展,1,3,4,2,信息化,背,背景,挑战、管理,、,、创新,信息化,与,与管理,创,创新,深层思,考,考,内容提,要,要,中国企,业,业面临,变,变革与,挑,挑战,加剧了,企,企业生,态,态环境,的,的变化,加快了,整,整个市,场,场结构,的,的变革,商务的,协,协同是,企,企业生,存,存的重,要,要法则,网络企,业,业是一,种,种新的,组,组织形,式,式,外部环,境,境的变,化,化,WTO及经济,全,全球化,市场透,明,明度越,来,来越高,可计划,性,性越来,越,越差,产品周,期,期越来,越,越短,人力资,源,源稳定,性,性越来,越,越弱,成本越,来,来越高,边际利,润,润越来,越,越小,核心竞,争,争力越,来,来越弱,可持续,发,发展力,越,越来越,差,差,内部环,境,境的变,化,化,控制运,营,营成本,提高盈,利,利能力,管理革,命,命,中国企,业,业面临,变,变革与,挑,挑战,企业管,理,理现状,各自为,政,政,能者多,劳,劳,互相推,诿,诿,任务吃,不,不了，,能,能力吃,不,不饱；,生,生产不,均,均衡，,物,物流乱,糟,糟糟；,加班又,添,添哨，,质,质量保,不,不了；,短,短缺不,配,配套，,交,交货难,协,协调；,生产周,期,期长，,效,效率往,下,下掉；,库,库存堆,得,得高，,资,资金占,不,不少；,成本失,调,调控，,盈,盈亏不,知,知道；,信,信息不,共,共享，,数,数据到,处,处找；,管理不,规,规范，,奖,奖惩和,事,事佬；,市,市场变,化,化快，,怎,怎能不,苦,苦恼。,摘自SAP,过去人,们,们习惯,将,将规划,、,、协调,、,、控制,、,、监督,以,以求通,过,过他人,努,努力来,完,完成工,作,作称之,为,为管理,这导致,了,了管理,与,与任务,需,需要相,脱,脱离，,管,管理从,手,手段变,成,成了目,标,标。进,而,而演生,出,出官本,位,位、权,力,力斗争,和,和内耗,，,，官僚,主,主义低,效,效率，,组,组织缺,乏,乏活力,与,与创新,动,动力。,所有这,些,些都源,于,于基于,职,职能的,“,科,科层制,”,”管理,。,。,也说“,管,管理”,呼唤创,新,新,什么是,创,创新,1912年熊彼特定义：,创新是“新的生,产,产函数,的,的建立”，即,“,“企业,家对生,产,产要素,之,之新的,组,组合”。,技术创,新,新、组,织,织管理,创,创新,熊彼特,定,定义的创新,引入一,种,种新产,品,品；,采用一,种,种新的,生,生产方,法,法；,开辟一,个,个新的,市,市场；,获得一,种,种原料,或,或半成,品,品的新,供,供给来,源,源；,实行一,种,种新的,组,组织形,式,式。,企业管,理,理创新,的,的概念,企业管,理,理创新是企业组,织,织管理,创,创新的简称,。,。,企业在,引,引入新,的,的企业,制,制度、,管,管理体,制,制、,组织模,式,式、经,营,营管理,理,理念、,管,管理方,法,法与管,理,理,手段方,面,面而进,行,行的创,新,新活动,的,的总称。,企业管,理,理创新,模,模式,战略管,理,理创新,组织结,构,构创新,虚拟经,营,营,企业整,体,体优化,精益化,管,管理,柔性管,理,理,危机管,理,理,爱抚管,理,理,全球化,、,、国际,竞,竞争力,扁平化,、,、有机,化,化,松散性,、,、灵活,性,性,面向流,程,程、任,务,务驱动,准时生,产,产、满,足,足需求,适应变,化,化、快,速,速响应,危机预,防,防、应,急,急善后,以人为,本,本、实,现,现自我,企业管,理,理创新,危,危机,创新动,机,机的消,退,退,创新能,力,力的衰,弱,弱,盲目创,新,新,创新遭,遇,遇格式,化,化,企业如,何,何竞争,今天，,每,每一个,企,企业都,在,在两个,世,世界中,竞,竞争：,一,一个是,管,管理者,可,可以看,得,得到、,摸,摸得着,的,的实体,世,世界；,另,另一个,则,则是由,信,信息所,构,构成的,虚,虚拟世,界,界。,哈佛大,学,学教授,阿,阿普盖,特,特,1,3,4,2,信息化,背,背景,挑战、管理,、,、创新,信息化,与,与管理,创,创新,深层思,考,考,内容提,要,要,信息化,与,与管理,创,创新的,关,关系,信息化,是,是实用,工,工具还,是,是战略,资,资产？,快速导,入,入最佳,管,管理实,践,践，提,高,高管理,水,水平(,实,实用工,具,具)；,结合社,会,会环境,创,创造新,的,的经营,模,模式（,战,战略资,产,产）。,信息技,术,术与管,理,理“嫁,接,接”，,不,不是“,物,物理反,应,应”；,而是彻,底,底的创,新,新，是,“,“化学,反,反应”,。,。,信息化,建,建设的,层,层次,数据信,息,息化,流程信,息,息化,决策信,息,息化,自动化,合理化,科学化,战略管,理,理创新,组织结,构,构创新,虚拟经,营,营,企业整,体,体优化,精益化,管,管理,柔性管,理,理,危机管,理,理,爱抚管,理,理,信息化,视,视角下,的,的企业,管,管理,企业战,略,略管理SEM,商业智,能,能/信息仓,库,库BI/BW,供应链,管,管理SCM,产品数,据,据管理/产品生,命,命周期,管,管理PLM,基础自,动,动化系,统,统（数,据,据采集,和,和自动,控,控制）,企业办,公,公自动,化,化平台OA,企业信,息,息门户/员工工,作,作平台EAI,企业资,源,源计划ERP,人力资,源,源管理,库存管,理,理,运输管,理,理,销售管,理,理,项目管,理,理,采购管,理,理,设备管,理,理,财务、,成,成本和,资,资金管,理,理,质量管,理,理,生产计,划,划和车,间,间管理,供应商,关,关系管,理,理SRM,客户关,系,系管理CRM,供应商,客户,企业信,息,息化的,基,基础应,用,用,上网浏,览,览信息,企业网,站,站,企业邮,件,件系统,企业短,信,信、彩,铃,铃,企业论,坛,坛（企,业,业博客,）,）,企业公,告,告,企业知,识,识管理,企业员,工,工(网络存,储,储),企业信,息,息化的,管,管理应,用,用-ERP,企业资,源,源计划,ERP是当今,国,国际先,进,进的企,业,业管理,模,模式，,主,主要宗,旨,旨是：,将,将企业,的,的人力,、,、资金,、,、材料,、,、设备,、,、方法,、,、信息,和,和时间,七,七项资,源,源实现,综,综合优,化,化管理,，,，使企,业,业在激,烈,烈的市,场,场竞争,中,中全方,位,位地发,挥,挥足够,的,的能力,从,从而取,得,得最好,的,的经济,效,效益。,E,Enterprise(企业),利润最大化,价值最大化,Resource(资源),资金,物流,人力资源,市场,客户,策略,Planning(计划),预测,计划,优化,执行,监督和修改,评估,R,P,美国GartnerGroup公司在90年,代,代初提,出,出,企业信,息,息化的,管,管理应,用,用-CRM,客户关,系,系管理,CRM贯穿了,客,客户关,系,系管理,的,的所有,阶,阶段，,通,通过运,用,用各种,方,方式帮,助,助企业计,划,划、创,建,建和维,护,护客户,关,关系，,进,进行市,场,场和销,售,售，服,务,务作业,，,，进行,客,客户分,析,析，确,保,保以客,户,户为中,心,心的业,务,务运作,和,和业务,协,协作。,客户获,取,取,市场分,析,析,市,市场,活,活动管,理,理 电,话,话营销,互,互联,网,网营销,业务运,作,作,销售分,析,析,客,客户管,理,理,机,机会,管,管理,电,电话,销,销售,终端销,售,售,互,互联网,销,销售,订,订,单,单合并,订单执,行,行,执行分,析,析,后,后勤,管,管理,信,信,用,用管理,发,发票记,帐,帐,客户服,务,务,服务分,析,析,客,客,户,户关怀,和,和支持,中,中心,合同管,理,理,终,终端,服,服务,电,电子服,务,务,供应商,关,关系管,理,理,SRM可以帮,助,助企业,更,更好的,对,对采购,活,活动进,行,行优化,，,，通过,加,加强与,供,供应商,的,的合作,，,，保证,以,以较低,的,的成本,获,获得更,加,加及时,和,和全面,的,的服务,。,。,采购策,略,略评估,采购战,略,略制定,供,供应,商,商评审,供应商,选,选择,合,合,同,同谈判,和,和管理,供应商,服,服务,供应商,门,门户,供,供,应,应商自,助,助服务,内容管,理,理,关系管,理,理,招