专卖形象与礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,GODI专卖店人员,形象,与,礼仪,推销产品先要推销自己！,推销形象：,一、装束礼仪：,最好的装扮不是最华丽的而是最得体的。,服装：,套裙（套装）,鞋袜,发型,一点亮点,化妆是尊重他人的表现：,淡妆：浓妆淡抹总相宜,眉毛,睫毛,眼影,腮红,唇膏,香水,化妆礼仪：,男士：,胡须,鼻毛,二、仪态礼仪,站姿礼仪,1、基本站姿,脚跟合拢，脚尖自然分开呈30度。,双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。,目光平视，眼神不要,闪烁,2、站姿的变化-鞠躬,恭迎客户-30度鞠躬,为客户服务-15度鞠躬,恭送客户-45度鞠躬,行姿礼仪,1、基本要求,快步，抬头挺胸，双臂自然摆动,双眼平视前方,，,步伐从容，步态平稳,，走成直线,有笑容，充满活力，自信向上的神态,坐姿礼仪,1、入座的要求,在适当之处就座,从座位的左侧入座,毫无声息的就座,以背部接近座椅,座下后调整体位,坐姿礼仪,2、离座的要求,先有表示,起身缓慢,站好再走,左边离开,坐姿礼仪,3、上肢的体位,注意头部位置端正,注意躯干位置的直立,注意手臂位置的摆放,4、下肢的体位,注意双腿并拢,蹲姿礼仪,讨论：某个物品掉在地上，你是如何捡起来的？,正确的蹲姿：,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。,女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,蹲姿礼仪,私人距离（0.5米）,常规距离（05-15米）,礼仪距离（15-35米）,公共距离（35米）,主客接触距离：,手、臂势礼仪,1、基本原则,介绍产品时，手指应自然并拢,手掌向斜上方倾斜45度，以肘关节为轴指向目标,严禁用一手指点方向，摆手回答或用手做小动作,手、臂势礼仪,2、常用的手势,自然搭放,正常垂放,递接物品,与人握手,思考：交换名片 应注意什么礼仪？,交换名片,的礼仪：,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,手、臂势礼仪,递送物品的礼仪：,双手为宜,递于手中,主动上前,方便接拿,尖、刃向内,手、臂势礼仪,手、臂势礼仪,送茶水的礼仪,倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要同等分（七、八成满），温度在摄氏,70,度到,80,度，茶杯款式要一样，托盘或茶杯、茶垫不可弄湿。,端托盘时的高度约与胸部齐。,上茶时，同时说声“请慢用”。,三、表情仪态-笑容,微笑的价值-“世界通用货币”,微笑的要求-真诚甜美,笑与眼睛的结合，眼睛也要微笑：,眼形笑,=,嘴微笑,+,眼微笑,眼神笑,=,嘴还原,+,眼微笑,微笑：,微笑的技能要领,面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,表情仪态-目光,视线向下表现权威感和优越感,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,平视理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。,俯视表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。,仰视表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。,目光：,四、谈吐,谈吐得体基本规则：,态度诚恳有礼节；,内容适宜有教养；,表达得体有分寸；,聆听认真显尊重。,服务文明用语：,您好,请，请问，请说，请稍后,欢迎光临，欢迎再次光临,很高兴能为您服务，很荣幸有机会认识您,劳驾您，打扰您，真不好意思,请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见,对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗,有什么使用上的问题，请随时电话联系,电话礼仪：,电话铃声响三声内接听,保持愉快的心情，用干脆利索的声音先问好，再报出公司名称；如，您好，高第卫浴，有什么可以帮您？,确认对方身份时，,“,请问您是哪位？,”,对方要找某人，如在，,“,请您稍等,”,，即叫过来接电话。如被问人不在,“,我能帮您转告吗？,”,如有记录下来，并重复对方所说的，,“,谁，什么事，地点，时间,”,最后感谢对方，,“,谢谢，再见,”,在对方挂断电话后方可挂上电话以示尊重,五、待人接物,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,感谢聆听！,