企业服务志工

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,企業服務志工,領導與溝通,朝陽科技大學企業管理系所副教授,兼創新育成中心主任,拾已寰 博士,yhshyrmail.cyut.edu.tw,1,服務志工的迷思與困境,人在江湖，身不由己,拼到流汗，嫌到流沫,有功無賞，打破要賠,多牛踏無糞，多某無處睡,你一人怨人全庄，人全庄怨你一人,好漢不吃眼前虧，忍著忍著變烏龜,時到時擔當，無米再擱來吃蕃薯湯,魚吃溪水，人靠嘴水,賣茶的講茶香，賣花的說花紅,壹碗田螺九碗湯，膨風水蛙宰無肉,相辯不曾輸，相輸不曾贏,對上屈意承歡，對下委屈求全,2,領導溝通的迷思,我對人一無所求，我不需要溝通！,我只要把份內的工作做好就好了，幹嘛要溝通？,溝通就是讓別人了解我。,溝通就是講話，會講話的人就是會溝通的人。,溝通就是說服別人，讓大家都要聽我的。,溝通就是讓別人願意跟我們講話，把他心裡的話都說出來。,好的溝通一定要和諧，絕對不能有衝突。,溝通就是要去聽別人在說些什麼！,角色差異是造成溝通障礙的一個原因。,3,領導溝通的功能與重要性,滿足個人與環境需求,生命與健康的維持,人際關係的增進,自我了解,任務達成,4,有效領導的技術,領導的意義,領導是行使管理能力，以影響或引導部屬與團體成員完成任務、達成目標的一種社會影響過程,。,領導的特性,領導是一種管理能力,領導是一種動態的人際過程,領導是一種創造力,5,領導溝通的干擾因素,一、自我概念的缺乏,我一向對人很好，我的朋友應該會對我掏心挖肺。,二、情緒與非理性信念,我覺得他講的很有道理，可是我就是不喜歡他的下巴。,三、自我防衛,不是我愛作弊，大家都在作，我不作怎麼跟人家競爭？,四、選擇性知覺,這個老師上課一定要我們帶課本，他只會照本宣科。,6,領導溝通的干擾因素,五、拒絕傾聽,他一直講個不停，好煩喔！,六、非語言訊息的忽視與誤判,口氣這麼冷淡，臉色這麼難看，還說歡迎我去他家玩。,七、不當的語言表達,八、人際衝突的存在,我知道從這裡開條路可以讓大家更省時間，可是這是我家耶！,九、價值衝突與矛盾,這些人的想法怎麼怪怪的？,7,領導溝通的技巧,一、自我覺察與瞭解,二、情緒覺察與控制,三、積極正向的自我防衛,四、同理心,五、傾聽,六、非語言訊息的覺察,七、適宜的語言表達,八、人際妥協的技巧,九、內部支持團體的建立,十、價值檢視與澄清,8,內部支持團體的建立,支持性團體,一個可以分享感受、想法，傾聽別人分享，檢視彼此對問題的看法，相互交流、支持、鼓勵，以使大家更有活力面對問題的團體。,支持性團體的特性,1. 共通的經驗,2. 歸屬感,3. 回饋,4. 替代性,5. 接近真實生活,6. 技巧演練,7. 契約與承諾,9,價值檢視與澄清幾個問題,你的一生中，什麼是你最看中的？,如果你的生命只剩下一個小時，你要做什麼事？,你認為別人呢？,10,傾聽與同理,基本概念,站在對方立場，設身處地的以對方的觀念、想法來看事物。,特性,(1)情緒反映(2)摘要語句,練習,11,良好領導者的態度,尊重與不偏見,心胸開闊,12,