品管圈相关操作

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/4/8,#,品管圈操作说明,关节与显微修复 刘妍妍,品,QCC,相关概念,管,QCC,基本要素,圈,QCC,流程与方法,品管圈,相,相关概,念,念,（一）,定,定义：,品管圈,（,（Quality ControlCircle）是在,相,相同、,相,相近或,有,有互补,性,性质工,作,作场所,的,的人们,自,自动自,发,发组成,数,数人一,圈,圈的活,动,动团队,，,，通过,全,全体合,作,作、集,思,思广益,，,，按照,一,一定的,活,活动程,序,序，活,用,用科学,统,统计工,具,具及品,管,管手法,，,，来解,决,决工作,现,现场、,管,管理、,文,文化等,方,方面所,发,发生的,问,问题及,课,课题。,品管圈,相,相关概,念,念,（二）QCC活动基,本,本理念,：,：,1、,团队活,动,动：由,一,一群工,作,作性质,相,相似的,人,人组成,，,，为达,成,成共同,的,的目标,，,，是属,于,于“团,队,队”活,动,动，一,般,般5-12人组圈,。,。,2、基层,为,为主：,组,组成QCC的成员,以,以基层,工,工作人,员,员为主,，,，中层,以,以上干,部,部不组,圈,圈，但,要,要参与,，,，即扮,演,演着支,持,持、鼓,励,励、关,心,心辅导,等,等的角,色,色。,3、自主,参,参与：QCC活动应,基,基于自,主,主性，,建,建立“,不,不要为,了,了做而,做,做的”,的,的正确,观,观念。,4、教育,训,训练：,全,全成员,需,需具备,基,基本改,善,善能力,，,，且须,让,让员工,了,了解活,动,动的意,义,义及正,确,确做法,。,。,5、活用QC手法,6、自我,成,成长与,激,激励肯,定,定,品管圈,基,基本要,素,素,（一）,成,成员,：,分为圈,员,员、圈,长,长及辅,导,导员,辅导员,职,职责：,创造使,QCC,能自主活动的气氛及环境,担任,QCC,组成的催化及协助作用,对活动计划予以指导及建议,品管圈,基,基本要,素,素,圈长职,责,责,圈的代表人，为全体圈员的代表,领导圈员积极参与活动,统一全体圈员的意志、观念、做法,圈活动计划的拟定与执行,率先接受教育，自我提升能力,培养后继圈长人选,向上级报告活动状况，并参与指导活动,品管圈,基,基本要,素,素,圈员职,责,责,积极参与圈活动,积极发言，提出自己的意见、创意,服从群体意见，从事改善活动,接受教育，设法提升自己的能力,遵守已定的标准从事工作,通过圈建立良好的人际关系,以“圈”为荣,品管圈,基,基本要,素,素,（二）,圈,圈名：,没有硬,性,性规定,，,，只要,是,是圈员,达,达成共,识,识的即,可,可,如何拟,定,定圈名,开一次,圈,圈会，,现,现场头,脑,脑风暴,，,，然后,投,投票决,定,定圈名,，,，再一,起,起想圈,名,名的意,义,义。,先请圈,员,员预先,想,想好圈,名,名，于,开,开会前,一,一天将,数,数据交,给,给圈长,汇,汇总，,然,然后开,一,一次圈,会,会，投,票,票决定,圈,圈名，,再,再一起,想,想圈名,的,的意义,。,。,所有圈,员,员自行,想,想好圈,名,名及意,义,义，制,作,作成PPT于开会,时,时汇报,，,，再由,大,大家投,票,票决定,。,？,品管圈,的,的基本,要,要素,（三）,圈,圈徽：,要给人,以,以深刻,的,的印象,根据选,定,定好的,圈,圈名，,圈,圈员们,集,集思广,益,益，展,开,开头脑,风,风暴进,行,行圈徽,设,设计，,并,并做圈,徽,徽意义,说,说明，,应,应从圈,徽,徽的整,体,体、局,部,部、与,工,工作的,关,关联、,颜,颜色等,方,方面阐,述,述。,爱膝圈,品管圈,基,基本要,素,素,（四）,圈,圈会,QCC活动是,由,由圈长,及,及圈员,们,们运用,现,现场的,资,资料，,通,通过头,脑,脑风暴,的,的方式,，,，不断,发,发现现,场,场问题,，,，并利,用,用一些QC手法加,以,以分析,、,、改善,，,，因此,在,在QCC活动中,圈,圈会是,最,最主要,活,活动之,一,一，通,过,过有效,的,的圈会,召,召开与,记,记录，,充,充分沟,通,通改善,活,活动并,激,激发创,意,意，达,成,成共识,。,。,品管圈,基,基本要,素,素,召开圈,会,会的目,的,的,整合圈,员,员全体,意,意见，,决,决定圈,活,活动的,进,进行方,式,式,通过圈,会,会达成,圈,圈员意,见,见的相,互,互沟通,充分激,发,发圈员,的,的创意,圈会地,点,点：,地点不,限,限，最,好,好是有,桌,桌椅及,白,白板的,会,会议室,，,，甚至,可,可以建,立,立QQ群召开,网,网络会,议,议,品管圈,基,基本要,素,素,（五）,成,成果：,分为有,形,形成果,和,和无形,成,成果,有形成,果,果：一,般,般很容,易,易可以,用,用数量,表,表示的,成,成果，,如,如不良,率,率、延,迟,迟率、,抱,抱怨次,数,数等，,可,可以算,出,出由改,善,善前的,多,多少进,步,步到改,善,善后的,多,多少。,有,有形成,果,果要马,上,上降至0或提升,到,到100或许不,容,容易，,但,但只要,确,确实地,活,活动，,一,一期下,来,来很容,易,易将不,良,良率降,至,至改善,前,前的的,一,一半。,无形成,果,果：比,较,较不容,易,易以数,量,量表示,，,，属于,圈,圈长、,圈,圈员的,个,个人成,长,长或收,获,获，如,：,：员工,质,质量意,识,识的提,升,升、员,工,工问题,意,意识的,提,提升、,员,员工享,受,受到成,就,就感，,医,医院朝,气,气蓬勃,等,等。,品管圈,流,流程与,方,方法,（一）,主,主题选,定,定,方法：,圈员们,列,列出4-8个问题,后,后，通,过,过讨论,选,选出一,个,个适当,问,问题作,为,为本期,活,活动的,主,主题,实际状,况,况的需,求,求：根,据,据目前,的,的状况,数,数据来,选,选择需,要,要改善,的,的项目,文献查,得,得的结,果,果,强制性,投,投票法,：,：用赞,成,成或反,对,对的投,票,票方式,，,，以少,数,数服从,多,多数的,原,原则决,定,定活动,主,主题,记名式,团,团体技,巧,巧法：,将,将每个,圈,圈员提,出,出的意,见,见按重,要,要程序,排,排列优,先,先级，,利,利用标,准,准来进,行,行方案,的,的比较,与,与选取,品管圈,流,流程与,方,方法,评价法,：,：圈员,依,依据评,价,价项目,给,给予分,数,数，经,计,计算以,后,后将备,选,选主题,的,的分数,予,予以加,总,总，分,数,数最高,者,者为本,期,期活动,主,主题,品管圈,流,流程与,方,方法,品管圈,流,流程与,方,方法,主题的,表,表达形,式,式：,动词,（,（正向,或,或负向,）,）+名词（,改,改善主,体,体）+衡量指,标,标,如：降,低,低门诊,病,病人等,候,候领药,时,时间；,提,提高住,院,院病人,满,满意率,；,；增加,健,健康检,查,查人数,必须注,明,明衡量,指,指标的,定,定义及,计,计算公,式,式,品管圈,流,流程与,方,方法,主题选,定,定的理,由,由：,应从以,下,下几点,说,说明,强调对,于,于本圈,、,、医院,的,的重要,程,程度,数据能,够,够量化,，,，并尽,可,可能以,数,数据表,示,示,圈员有,兴,兴趣参,加,加的原,因,因,品管圈,流,流程与,方,方法,（二）,制,制定活,动,动计划,步骤：,预估,各,各步骤,所,所需的,时,时间,决定活,动,动日程,及,及圈员,的,的分工,制定活,动,动计划,书,书,进行活,动,动进度,管,管控,绘制甘,特,特图，,用,用“”表示计,划,划线，,用,用“”表示,实,实施线,品管圈,流,流程与,方,方法,品管圈,流,流程与,方,方法,P（plan）：步,骤,骤一至,六,六，30%的时间,D（do）：步,骤,骤七，40%的时间,C(check):步骤八,和,和九，20%的时间,A（action）：步,骤,骤十：10%的时间,品管圈,流,流程与,方,方法,（三）,现,现状把,握,握:,收集某,一,一段时,间,间的资,料,料做分,析,析，了,解,解目前,现,现状，,以,以文字,或,或流程,图,图表示,原则：,三,三现原,则,则到现场,，,，针对,现,现物，,做,做现实,观,观察,品管圈,流,流程与,方,方法,符号名称,符号,说明,开始,/,结束,工作的开始与结束,工作,/,处理,收发、执行、控制、检查、处理等工作,文件,工作中产生的报表、记录或数据等文件,判断,选择流向路径,档案储存,电脑档案或文件数据储存,连接,流程的入口和出口,流程方向,工作进行方向,品管圈,流,流程与,方,方法,制定查,检,检表说,明,明现状,与,与标准,之,之间的,差,差距,查检表,是,是一种,设,设计用,来,来收集,数,数据的,规,规范化,表,表格，,在,在查检,时,时采用,简,简单的,记,记号标,于,于表格,内,内，以,便,便进行,数,数据的,整,整理、,分,分析。,品管圈,流,流程与,方,方法,明确查,检,检表的,制,制作目,的,的,决定查,检,检的项,目,目和所,要,要搜集,的,的数据,决定查,检,检的频,率,率,决定查,检,检的人,员,员及方,法,法,决定相,关,关条件,的,的记录,方,方式，,如,如作业,场,场所、,日,日期、,工,工程,决定查,检,检表的,格,格式,决定查,检,检记录,的,的方式,如：正,、,、+、,、,查检表,怎,怎么制,作,作？,品管圈,流,流程与,方,方法,品管圈,流,流程与,方,方法,绘制柏,拉,拉图，,找,找出重,点,点问题,柏拉图,采,采用双,直,直角坐,标,标图形,式,式:,左边纵,轴,轴表示,频,频数（,件,件数。,金,金额等,）,），依,大,大小顺,序,序由高,到,到低排,列,列，“,其,其他”,项,项排在,最,最后一,位,位；,右边纵,轴,轴表示,频,频率（,百,百分比,）,），纵,轴,轴最高,点,点为总,不,不良数,；,；,分折线,表,表示累,积,积频率,；,；,横轴表,示,示影响,质,质量的,各,各项因,素,素，按,影,影响程,度,度大小,从,从左向,右,右排列,柱形图,宽,宽度要,一,一致，,纵,纵轴与,横,横轴比,例,例为3:2,品管圈,流,流程与,方,方法,品管圈,流,流程与,方,方法,（四）,目,目标设,定,定,计算公,式,式：目,标,标值=现况值-（现况,值,值*改,善,善重点,*,*圈能,力,力）,改善重,点,点：现,状,状把握,中,中需要,改,改善的,特,特性的,累,累积影,响,响度，,数,数值由,柏,柏拉图,得,得到,圈能力,：,：在选,定,定主题,的,的评价,过,过程中,得,得到,品管圈,流,流程与,方,方法,（五）,解,解析,以头脑,风,风暴或,调,调查问,卷,卷找出,原,原因，,以,以系统,的,的方法,图,图解之,找,找出几,大,大要因,，,，再重,新,新查检,或,或分析,找,找出真,因,因，多,用,用鱼骨,图,图表示,。,。,鱼骨图,的,的制作,方,方法：,鱼嘴处,列,列出问,题,题，即,需,需要分,析,析的原,因,因或需,要,要拟定,的,的对策,决定大,要,要因，,从,从方法,、,、人员,、,、材料,、,、设备,、,、环境,五,五方面,分,分门别,类,类,决定中,小,小要因,，,，一般,为,为30-50个，可,通,通过小,组,组讨论,归,归纳,选出要,因,因,把要因,重,重新查,检,检或分,析,析找出,真因,品管圈,流,流程与,方,方法,品管圈,流,流程与,方,方法,（六）,对,对策拟,定,定：,仅针对,真,真因,一个真,因,因可衍,生,生多个,对,对策，,依,依据效,益,益性、,经,经济型,、,、圈能,力,力等各,种,种因素,综,综合评,分,分，选,择,择要实,施,施的方,案,案。,品管圈,流,流程与,方,方法,品管圈,流,流程与,