质量管理统计工具培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,QC项目系列培训,质量管理统计工具培训教材,目录,（1）,调,调查表,（2）,简,简易图,表,表,（3）,排,排列图,（4）,亲,亲和图,（5）,头,头脑风,暴,暴法,（6）,分,分层法,QC项,目,目系列,培,培训,一,调,调查表,1、定,义,义,调查表,（,（Date-collection Form,）,）又叫,检,检查表,、,、核对,表,表、统,计,计分析,表,表。它,是,是用来,系,系统地,收,收集资,料,料和积,累,累数据,，,，确认,事,事实并,对,对数据,进,进行粗,略,略整理,和,和分析,的,的统计,图,图表。,2、应,用,用调查,表,表的步,骤,骤,（1）,明,明确收,集,集资料,的,的目的,（2）,确,确定为,达,达到目,的,的所需,搜,搜集的,资,资料,（3）,确,确定对,资,资料的,分,分析方,法,法和负,责,责人,（4）,根,根据目,的,的不同,，,，设计,用,用于记,录,录资料,的,的调查,表,表格式,，,，其内,容,容应包,括,括：调,查,查者、,调,调查的,时,时间、,地,地点和,方,方式等,栏,栏目。,（5）,对,对收集,和,和记录,的,的部分,资,资料进,行,行预先,检,检查，,目,目的是,审,审查表,格,格设计,的,的合理,性,性。,（6）,必,必要时,，,，应评,审,审和修,改,改该调,查,查表格,式,式。,QC项,目,目系列,培,培训,一,调,调查表,QC项,目,目系列,培,培训,1、不,合,合格项,目,目调查,表,表,不合格,项,项目调,查,查表主,要,要用来,调,调查生,产,产现场,不,不合格,品,品项目,频,频数和,不,不合格,品,品率。,下,下图为,某,某卷烟,厂,厂某月,成,成品抽,样,样检验,中,中卷烟,车,车间对,外,外观不,合,合格品,项,项目的,检,检验记,录,录。,一,调,调查表,QC项,目,目系列,培,培训,下表为,某,某QC,小,小组地,中,中继线,插,插头焊,接,接缺陷,的,的调查,表,表。,序号,A,B,C,D,E,F,G,项 目,插头槽径大,插头假焊,插头焊化,插头内有焊锡,绝缘不良,芯线未露,频 数,累计频数,累计%,3367,521,382,201,156,120,4747,4270,3888,3367,4627,4471,69.14,79.82,87.69,91.82,95.02,97.48,其它,123,4870,100,调查者,：,：吴XX,日,日期,：,：,年,年,月,月,日,日,地点：X公司,插,插头焊,接,接小组,一,调,调查表,QC项,目,目系列,培,培训,2、缺,陷,陷位置,调,调查表,缺陷位,置,置调查,表,表可用,来,来记录,、,、统计,、,、分析,不,不同类,型,型的外,观,观质量,缺,缺陷所,发,发生的,部,部位和,密,密集程,度,度，进,而,而从中,找,找出规,律,律性，,为,为进一,步,步调查,或,或找出,解,解决问,题,题的办,法,法提供,事,事实依,据,据。这种调,查,查分析,的,的做法,是,是：（1）,画,画出产,品,品示意,图,图或展,开,开图，,并,并规定,不,不同外,观,观质量,缺,缺陷的,表,表示符,号,号；（2）然,后,后逐一,检,检查样,本,本，把,发,发现的,缺,缺陷，,按,按规定,的,的 符,号,号在同,一,一张示,意,意图中,的,的相应,位,位置上,表,表示出,来,来。,2139,一,调,调查表,3、质,量,量分布,调,调查表,质量分,布,布调查,表,表示对,计,计量数,据,据进行,现,现场调,查,查的有,效,效工具,。,。它是,根,根据以,往,往的资,料,料，将,某,某一质,量,量特性,的,的数据,分,分布范,围,围分成,若,若干区,间,间而制,成,成的表,格,格，用,以,以记录,和,和统计,每,每一质,量,量特性,数,数据落,在,在某一,区,区间的,频,频数。,QC项,目,目系列,培,培训,频数,1,3,6,14,26,32,23,10,4,2,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,一,一,一,零件实,测,测值分,布,布调查,表,表调查人,：,：李XX调查日,期,期：XX年XX月XX日调查数,（,（N）,：,：121件,调,调查方,式,式：根,据,据原始,凭,凭证统,计,计,一,调,调查表,4、矩,阵,阵调查,表,表,矩阵调,查,查表示,一,一种多,因,因素调,查,查表，,它,它要求,把,把产生,问,问题的,对,对应因,素,素分别,排,排列成,行,行和列,，,，在其,交,交叉点,上,上标出,调,调查到,的,的各种,缺,缺陷、,问,问题和,数,数量。,QC项,目,目系列,培,培训,调查人,：,：李x,时,时,间,间：x,年,年x月x日,地,地点,：,：xx厂xx车,间,间调查方,式,式：实,地,地观测,塑料制,品,品外观,质,质量调,查,查表,上午 下午,上午 下午,上午 下午,上午 下午,上午 下午,上午 下午,2月5日,2月6日,2月10日,2月9日,2月8日,2月7日,机,号,1,2,从表中,可,可以看,出,出:2,号,号机发,生,生的外,观,观质量,缺,缺陷较,多,多。进,一,一步分,析,析原因,是,是由于2号机,的,的维护,保,保养差,所,所致。,缺陷符,号,号：,疵,疵点,气,气孔,成,形,形,变,变形,其,其它,二,简,简易图,表,表,1、折,线,线图,折线图,也,也叫波,动,动图。,它,它常用,来,来表示,质,质量特,性,性数据,随,随着时,间,间推移,而,而波动,的,的状况,。,。,如雨润,集,集团退,货,货趋势,图,图，反,映,映每两,天,天退货,趋,趋势的,变,变化情,况,况。,QC项,目,目系列,培,培训,二,简,简易图,表,表,2、柱,状,状图,柱状图,是,是用长,方,方形的,高,高低来,表,表示数,据,据的大,小,小，并,对,对数据,进,进行表,分,分析,。,如图所,示,示，生,产,产一部,四,四月份,各,各退货,产,产品所,占,占总退,货,货的比,例,例。,QC项,目,目系列,培,培训,二,简,简易图,表,表,3、饼,分,分图,饼分图,也,也叫圆,形,形图。,它,它是把,数,数据的,构,构成按,比,比例用,圆,圆的扇,形,形面积,来,来表示,的,的图形,，,，各扇,形,形面积,表,表示的,百,百分率,加,加起来,是,是100%，,即,即整个,圆,圆的面,积,积。,如图所,示,示，2005,年,年中国,主,主要肉,类,类产量,构,构成比,例,例。,QC项,目,目系列,培,培训,三,排,排列图,1、定,义,义,又叫帕,累,累托图,，,，它将,质,质量改,进,进项目,最,最重要,到,到最次,要,要进行,排,排列而,采,采用的,一,一种简,单,单的图,示,示技术,。,。,排列图,由,由一个,横,横坐标,、,、两个,纵,纵坐标,、,、几个,按,按高低,顺,顺序排,列,列的矩,形,形和一,条,条累计,百,百分比,折,折线组,成,成。,遵循“,关,关键的,少,少数和,次,次要的,多,多数”,的,的规律,。,。,2、排,列,列图的,主,主要用,途,途,（1）,按,按重要,顺,顺序显,示,示出每,个,个质量,改,改进项,目,目对整,个,个质量,问,问题的,影,影响；,（2）,识,识别进,行,行质量,改,改进的,机,机会,。,。,QC项,目,目系列,培,培训,三,排,排列图,3、应,用,用排列,图,图的步,骤,骤,（1）,选,选择要,进,进行质,量,量分析,的,的项目,；,；,（2）,选,选择,用,用于质,量,量分析,的,的度量,单,单位，,如,如出现,的,的频次,、,、成本,、,、金额,或,或其他,；,；,（3）,选,选择进,行,行质量,分,分析的,数,数据的,时,时间间,隔,隔；,（4）,画,画横坐,标,标；,（5）,画,画纵坐,标,标；,（6）,在,在每个,项,项目上,画,画长方,形,形，其,高,高度表,示,示该项,目,目度量,单,单位的,量,量值，,显,显示出,每,每个项,目,目的作,用,用大小,；,；,（7）,由,由左,到,到右累,加,加每一,项,项目的,量,量值（,用,用%表,示,示），,并,并画出,累,累计频,数,数百分,比,比曲线,，,，此曲,线,线又叫,帕,帕雷托,曲,曲线，,用,用来表,示,示各项,目,目的累,计,计作用,；,；,（8）,利,利用排,列,列图确,定,定对质,量,量改进,最,最为重,要,要的项,目,目（关,键,键的少,数,数项目,）,）。,QC项,目,目系列,培,培训,三,排,排列图,4、排,列,列图实,例,例,某公司,对,对服务,质,质量的,反,反馈单,进,进行统,计,计，得,出,出如下,资,资料：,QC项,目,目系列,培,培训,累计%,序号,1,2,3,4,5,6,合计,项 目,A,B,C,D,E,其它,频 数,累计频数,80,60,30,20,4,6,200,170,140,80,194,190,40,70,85,95,97,100,200,200,180,140,80,40,0,100%,50%,25%,75%,N=200,频数,态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目,70%,40%,97%,95%,85%,服务质,量,量项目,排,排列图,QC项,目,目系列,培,培训,三,排,排列图,三,排,排列图,5、做,排,排列图,的,的注意,事,事项,QC项,目,目系列,培,培训,（1）,“,“项目,”,”确定,应,应表明,“,“关键,少,少数”,，,，否则,应,应重新,排,排列。,（2）,“,“项目,”,”不易,太,太多57,项,项为宜,。,。,（3）,取,取样数,量,量不易,太,太少，,至,至少50个数,据,据。,（4）,关,关键问,题,题不死,扣,扣 80%,，,，一般12,项,项为宜,。,。,（5）,其,其它一,定,定要放,在,在最后,，,，一,般,般不大,于,于10,%,%。,（6）,图,图形规,范,范，标,注,注齐全,。,。,（7）,累,累计百,分,分比是,折,折线，,不,不是直,线,线。,（8）,目,目标值,高,高的情,况,况不宜,使,使用排,列,列图。,四,亲,亲和图,QC项,目,目系列,培,培训,1、定,义,义,亲和图,也,也叫KJ法，,就,就是把,收,收集到,大,大量的,各,各种数,据,据、资,料,料，甚,至,至工作,中,中的事,实,实、意,见,见、构,思,思等信,息,息，按,其,其之间,的,的相互,亲,亲和性,（,（相近,性,性）归,纳,纳整理,，,，使问,题,题明朗,化,化，并,使,使大家,取,取得统,一,一的认,识,识，有,利,利于问,题,题解决,的,的一种,方,方法。,2、亲,和,和图分,类,类,通常是,根,根据人,员,员来分,的,的，可,以,以分为,两,两类：,个人亲,和,和图：,是,是指主,要,要工作,由,由一个,人,人进行,，,，其重,点,点放在,资,资料的,组,组织整,理,理上。,团队亲,和,和图：,由,由2个,或,或2个,以,以上的,人,人员进,行,行，重,点,点放在,策,策略，,再,再把所,有,有成员,各,各种意,见,见整理,分,分类。,四,亲,亲和图,3、亲,和,和图的,用,用途,一般来,说,说，任,何,何一个,世,世界都,有,有多种,因,因素影,响,响它、,左,左右它,、,、或多,个,个事件,有,有多个,因,因素影,响,响它左,右,右它，,我,我们可,以,以运用,亲,亲和图,来,来理顺,这,这些关,系,系。以,下,下情况,都,都可以,使,使用亲,和,和图。,（1）,用,用于掌,握,握