8D培训课件3

,单击此处编辑母版标题样式,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,8D Report,2015-12-20,8D的原名,叫,叫做8 Eight-Disciplines，意思,是,是8个人人,皆,皆知解,决,决问题,的,的固定,步,步骤；,也,也可以,称,称为TOPS（Team Oriented problemsolving）即团,队,队导向,问,问题解,决,决方法,。,。8D主要用,于,于汽车,及,及类似,加,加工行,业,业的问,题,题解决,方,方法。,原,原始是,由,由Ford公司，,全,全球化,品,品质管,制,制及改,善,善的特,殊,殊必备,方,方法，,之,之后已,成,成为QS9000,/,/ISO TS16949、福特,公,公司的,特,特殊要,求,求。,什么是8D？,8D是解决,问,问题的8条基本,准,准则或,称,称8个工作,步,步骤，,但,但在实,际,际应用,中,中却有9个步骤,：,：,D0：征兆,紧,紧急反,应,应措施,D1：小组,成,成立,D2：问题,说,说明,D3：实施,并,并验证,临,临时措,施,施,D4：确定,并,并验证,根,根本原,因,因,D5：选择,和,和验证,永,永久纠,正,正措施,D6：实施,永,永久纠,正,正措施,D7：预防,再,再发生,D8：小组,祝,祝贺,什么是8D？,在撰写8D报告的,时,时候，,务,务必要,保,保证下,面,面的问,题,题被清,楚,楚准确,有,有理有,据,据地回,答,答：,D2-问题是,什,什么？,D3D6-问题如,何,何解决,？,？,D7-将来该,问,问题如,何,何预防,什么是8D？,务必保,证,证以下,的,的问题,被,被如实,回,回答：,1.对零件,的,的知识,进,进行了,充,充分的,论,论证,2.完全确,定,定了根,本,本原因,并,并聚焦,于,于该原,因,因,3.遗漏点,已,已经被,识,识别,4.确定与,根,根本相,匹,匹配的,纠,纠正措,施,施,5.纠正措,施,施计划,的,的验证,已,已经被,确,确定,6.包括了,实,实施纠,正,正措施,的,的时间,计,计划,7.有证据,显,显示供,方,方将把,纠,纠正措,施,施纳入,整,整个系,统,统。,什么是8D？,8D的实施,过,过程可,能,能用到,的,的质量,工,工具总,结,结如下,：,：,可靠性/设计验,证,证DV/产品和,过,过程确,认,认/潜在失,效,效模式,及,及后果,分,分析FMEA/控制计,划,划CP/PPAP文件/SPC/DOE/QC7大工具,8D运用到,的,的质量,工,工具,D0：征兆,紧,紧急反,应,应措施,目的：,主,主要是,为,为了看,此,此类问,题,题是否,需,需要用8D来解决,，,，如果,问,问题太,小,小，或,是,是不适,合,合用8D来解决,的,的问题,，,，例如,价,价格，,经,经费等,等,等，这,一,一步是,针,针对问,题,题发生,时,时候的,紧,紧急反,应,应。,关键要,点,点：判,断,断问题,的,的类型,、,、大小,、,、范畴,等,等等。,与,与D3不同，D0是针对,问,问题发,生,生的反,应,应，而D3是针对,产,产品或,服,服务问,题,题本身,的,的暂时,应,应对措,施,施。,工具：,趋,趋势图/排列图/Pareto图/ERA(紧急反,应,应措施),如何运,用,用8D,D1：小组,成,成立,目的：,成,成立一,个,个小组,小组成,员,员具备,工,工艺/产品的,知,知识,有配给,的,的时间,并,并授予,了,了权限,同时应,具,具有所,要,要求的,能,能解决,问,问题和,实,实施纠,正,正措施,的,的技术,素,素质。,小,小组必,须,须有一,个,个指导,和,和小组,长,长。,关键要,点,点：成,员,员资格,，,，具备,工,工艺、,产,产品的,知,知识;目标;分工;程序;小组建,设,设。,工具：,行,行动计,划,划、时,间,间管理,、,、团队,宪,宪章、GanttChart(Pilot),如何运,用,用8D,D2：问题,说,说明,目的：,用,用量化,的,的术语,详,详细说,明,明与该,问,问题有,关,关的内/外部顾,客,客抱怨,如什么,、,、地点,、,、时间,、,、程度,、,、频率,等,等。,“什么东,西,西出了,什,什么问,题,题”,关键要,点,点：收,集,集和组,织,织所有,有,有关数,据,据以说,明,明问题;问题说,明,明是所,描,描述问,题,题的特,别,别有用,的,的数据,的,的总结;审核现,有,有数据,，,，识别,问,问题、,确,确定范,围,围;细分问,题,题，将,复,复杂问,题,题细分,为,为单个,问,问题;问题定,义,义，找,到,到和顾,客,客所确,认,认问题,一,一致的,说,说明，“什么东,西,西出了,什,什么问,题,题”，而原,因,因又未,知,知风险,等,等级。,工具：,质,质量风,险,险评定,，,，FMEA分析，5W2H（What/Why/When/Where/Who/How,/,/How many）、折,线,线图、,直,直方图,、,、排列,图,图,如何运,用,用8D,D3：实施,并,并验证,临,临时措,施,施,目的：,保,保证在,永,永久纠,正,正措施,实,实施前,，,，将问,题,题与内,外,外部顾,客,客隔离,。,。（原,为,为唯一,可,可选步,骤,骤，但,发,发展至,今,今都需,采,采用）,关键要,点,点：评,价,价紧急,响,响应措,施,施;找出和,选,选择最,佳,佳“临时抑,制,制措施”;决策;实施，,并,并作好,记,记录;验证（DOE、PPM分析、,控,控制图,等,等）,工具:方法：FMEA、DOE、PPM、SPC、检查,表,表、记,录,录表PDCA,如何运,用,用8D,D4：确定,并,并验证,根,根本原,因,因,目的：,用,用统计,工,工具列,出,出可以,用,用来解,释,释问题,起,起因的,所,所有潜,在,在原因,，,，将问,题,题说明,中,中提到,的,的造成,偏,偏差的,一,一系列,事,事件或,环,环境或,原,原因相,互,互隔离,测,测试并,确,确定产,生,生问题,的,的根本,原,原因。,关键要,点,点：评,估,估可能,原,原因列,表,表中的,每,每一个,原,原因;原因可,否,否使问,题,题排除;验证;控制计,划,划,工具：FMEA、PPM、DOE、鱼骨,图,图、头,脑,脑风暴&关联图,、,、5why法、稳,健,健设计,如何运,用,用8D,1.丰田生,产,产方式,：,：反复,提,提出5次为什,么,么,2.垂直思,考,考，针,对,对问题,一,一层又,层,层的深,入,入,3.通常第,一,一个答,案,案不会,是,是真的,答,答案,4.找原因5WHY+想方法,用,用1H,5.分析到,能,能彻底,解,解决问,题,题为止,6.简单的,问,问题可,能,能3W，4W就能找,出,出问题,答,答案,5WHY工具,5WHY工具,妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！,小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？,妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。,小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？,妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。,小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为什么他不用背这个又重又硬的壳呢？,5WHY工具,小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！,妈妈：所以我们有壳啊。,我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！,像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。,像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！,你迟到,过,过吗？,这是为,什,什么呢,哲理小,故,故事,一问：,你,你为何,迟,迟到啊,？,？,答：我,没,没赶上,七,七点一,刻,刻的公,车,车；,二问：,为,为何没,赶,赶上七,点,点一刻,的,的公车,呢,呢？,答：因,为,为我出,门,门晚了,；,；,三问：,你,你为何,出,出门晚,了,了？,答：我,吃,吃早餐,晚,晚了；,四问：,为,为何吃,早,早餐晚,了,了？,答：因,为,为起床,晚,晚了；,五问：,为,为何起,床,床晚了,？,？,答：因,为,为忘了,上,上闹钟,了,了,哲理小,故,故事,课程内,容,容,5Why,质量工具简介,5Why,工具应用方法,5Why,问题解决方式,5Why,经典案例解析,5WHY起源,起源于日本丰,田,田公司，当有,人,人问丰,田,田公司,的,的总裁,成,成功的,秘,秘诀，,他,他就说,了,了这么,一,一句话,：,：碰到,问,问题至,少,少问五,个,个为什,么,么。因,此,此在日,本,本流行,开,开来，,随,随著丰,田,田的成,功,功，5WHY也流行,到,到世界,各,各地。,猜猜他,是,是谁？,丰田生,产,产方式,创,创始人大野耐,一,一总是爱,在,在车间,走,走来走,去,去，停,下,下来向,工,工人发,问,问。他,反,反复地,就,就一个,问,问题，,问,问“为,什,什么”,，,，直到,回,回答令,他,他满意,，,，被他,问,问到的,人,人也心,里,里明白,为,为止这就是,后,后来著,名,名的“五个为,什,什么”。,打破沙,锅,锅问到,底,底谚语,5 why质量工,具,具简介,什么是5Why分析？,5个为什,么,么分析,，,，也被,称,称作为,什,什么-,为,为什么,分,分析，,它,它是一,种,种诊断,性,性技术,，,，被用,来,来识别,和,和说明,因,因果关,系,系链，,它,它的分,析,析方法,会,会引起,恰当地,定,定义问,题,题。,不断提,问,问为什,么,么前一,个,个事件,会,会发生,，,，直到回,答,答“没,有,有好的,理,理由”,或,或直到,一,一个新,的,的故障,模,模式被,发,发现时,才,才停止,提,提问。,解释根,本,本原因,以,以防止,问,问题重,演,演。,文件中,所,所有带,有,有“为,什,什么”,的,的语句,都,都会定,义,义真正,的,的根源,（,（通常,需,需要至,少,少5个,“,“为什,么,么”）,1 为什么,?,问题,5,根源,2-为什么,?,1 原因,3-为什么,?,2-原因,4-为什么,?,3-原因,5-为什么,?,4-原因,总体5个为什么图表,5,原则：找到根本原因,五个为什么 问五次为什么,注意,!,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法,（,一劳永逸）,解决方法,（,“,快速解决,”,）,Why,Why,Why,Why,Why,D8,D7,D6,D5,D4,D3,D2,D1,D0,采用,不采用,找到直接原因，快速解决问题，只能起到头疼医疼，脚疼医疼的作用,23,总的指,导,导方针,要天真,一,一些；,要绝对,的,的客观,，,，确认,所,所描述,的,的状态,为,为事实,，,，而非,推,推断、,猜,猜测，,可,可以的,话,话，使,用,用数据,进,进行说,明,明；,不要认,为,为答案,是,是显而,易,易见的,；,；,如果你,自,自己不,完,完全熟,悉,悉过程,，,，就组,建,建一个,多,多功能,的,的工作,组,组来完,成,成分析,；,；,5Why应用指,导,导原则,：,：,2020-01-16,24,4个步骤:,1.说明问,题,题并描,述,述相关,信,信息。,2.问“为,什,什么”,直,直到找,出,出根本,原,原因。,3.制定对,策,策并执,行,行。,4.执行后,，,，验证,有,有效性,；,；如有,效,效进行,定,定置/标准化/经验总