质量管理相关体系产生的原因

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,#,质量管理百年历程,献给所有关心质量工作的人们,目录,质量管,理,理百年,历,历程,ISO组织的,来,来历,现代认,证,证制度,的,的来历,ISO9000标准簇,的,的来源,戴明14法,克劳士,比,比质量,管,管理四,项,项基本,原,原则,克劳士,比,比零缺,陷,陷管理,之,之道,六标准,差,差运动,质量管,理,理百年,历,历程,1875年以前,，,，放任,管,管理阶,段,段（质,量,量工作,由,由工人,自,自已控,制,制）；,1875年，,泰,泰勒制,是,是科学,管,管理的,开,开端（,定,定标准,的,的作业,方,方法、,定,定标准,的,的作业,时,时间、,定,定标准,的,的日工,作,作量）,检验活,动,动与其,他,他职能,分,分离，,专,专职检,验,验人员,及,及检验,部,部门,质量管,理,理百年,历,历程,1925年，休,哈,哈特提,出,出统计,过,过程控,制,制，应,用,用统计,技,技术对,生,生产过,程,程进行,监,监控，,以,以减少,对,对检验,的,的依赖,；,；,1930年，,道,道明和,罗,罗奇提,出,出统计,抽,抽样的,检,检验方,法,法；,1940年，,美,美国贝,尔,尔电话,公,公司应,用,用统计,质,质量技,术,术取得,成,成效；,美,美国军,方,方物资,供,供应商,推,推进统,计,计质量,控,控制方,法,法；美,国,国军方,制,制定战,时,时标准,，,，最初,的,的质量,管,管理标,准,准（以,休,休哈特,、,、道明,、,、罗奇,的,的理论,为,为基础,）,）,质量管,理,理百年,历,历程,1950年，戴,明,明提出,质,质量改,进,进的观,点,点（休,哈,哈特之,后,后系统,提,提出利,用,用统计,技,技术进,行,行质量,和,和生产,力,力的持,续,续改进,；,；大部,份,份的质,量,量问题,是,是生产,和,和经营,系,系统的,问,问题；,强,强调最,高,高管理,者,者对质,量,量管理,的,的责任,，,，提出,戴,戴明14法）,开始开,发,发提高,可,可靠性,的,的专门,方,方法,可靠,性,性工程,开,开始形,成,成,质量管,理,理百年,历,历程,1958年，美,国,国军方,制,制定了MIL,-,-Q-8958A等系列,军,军用质,量,量管理,标,标准,在MIL,-,-Q-9858A中提出,了,了“质,量,量保证,”,”的概,念,念，在,西,西方工,业,业社会,产,产生了,影,影响。,1960年，,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆提出,全,全面质,量,量管理,的,的观念,，,，强调,对,对覆盖,所,所有职,能,能部门,的,的质量,活,活动的,策,策划。,戴,戴明、,朱,朱兰、,费,费根堡,姆,姆的质,量,量管理,理,理论在,日,日本被,普,普遍接,受,受，日,本,本企业,创,创造了,全,全面质,量,量控制,，,，特别,是,是QC7种手法,，,，广泛,用,用于质,量,量改进,。,。,质量管,理,理百年,历,历程,1960年代中,，,，北大,西,西洋公,约,约组织,制,制定了AQAP质量管,理,理系列,标,标准，,它,它以MIL,-,-Q-9858A为蓝本,，,，增加,了,了设计,质,质量控,制,制的要,求,求。,1970年代,，,，TQC使日本,的,的企业,竞,竞争力,极,极大的,提,提高，,日,日本企,业,业的成,功,功，使,全,全面质,量,量管理,理,理论在,世,世界范,围,围内产,生,生了巨,大,大的影,响,响。产,生,生了石川馨,、,、田口,玄,玄一等,世,世界著,名,名质量,管,管理专,家,家（JIT,、,、KANBEN、KAIZEN、QFD,、,、田口方,法,法、新QC七种工,具,具）,质量管,理,理百年,历,历程,1979年，英国制,定,定了国,家,家质量,管,管理标,准,准BS5750,1980年，菲,利,利浦.,克,克劳斯,比,比提出,零,零缺陷,的,的概念,，,，质量,是,是免费,的,的，许,多,多国家,设,设立国,家,家质量,管,管理奖,（,（激励,）,），企,业,业高层,管,管理重,视,视，全,面,面质量,管,管理做,为,为一种,战,战略管,理,理模式,进,进入企,业,业。,1987年，ISO9000系列国,际,际质量,管,管理标,准,准问世,，,，基于BS5750,，,，开始对,世,世界范,围,围内经,济,济活动,和,和贸易,产,产生影,响,响；,1994年，ISO9000标准改,版,版，第,三,三方质,量,量认证,普,普遍开,展,展。,质量管,理,理百年,历,历程,1990年代未,，,，全面,质,质量管,理,理（TQM,）,）成为许,多,多“世,界,界级”,企,企业的,成,成功经,验,验证明,是,是一种,使,使企业,获,获得核,心,心竞争,力,力的管,理,理战略,，,，质量,的,的概念,也,也从狭,义,义的符,合,合规范,发,发展到,以,以“顾,客,客满意,”,”为目,标,标,2000年代,，,，知识,创,创新和,管,管理创,新,新必将,极,极大地,促,促进质,量,量的提,高,高（6sigma，LM，ERP,）,）,ISO组织的,来,来历,1906年成立,了,了世界,最,最早的,国,国际标,准,准化机,构,构IEC，其着重,于,于电工,领,领域，,而,而打算,在,在其它,技,技术领,域,域中发,展,展国际,标,标准是,在,在本世,纪,纪三十,年,年代。因此，,由,由国际,标,标准化,组,组织致,力,力于标,准,准化工,作,作并不,是,是由ISO的建立,才,才开始,的,的。,1946年，来,自,自25个国家,的,的代表,在,在伦敦,召,召开会,议,议，决,定,定建立,一,一个新,的,的国际,组,组织，“它的目,的,的是促,进,进国际,间,间的相,互,互合作,和,和工业,标,标准的,统,统一”。于是,，,，ISO这个新,的,的组织,便,便于1947年2月23日宣布,正,正式成,立,立。,ISO是一个,什,什么样,的,的组织,?,?,ISO,国际标,准,准化组,织,织,(,I,nternational,O,rganizationfor,S,tandardization,),不是“IOS”吗?为,何,何是“ISO”?,普通省,略,略成,通过希,腊,腊语“ISOS”,“,“相,等的”,意,意思,并,并且倾,注,注了想,要推进,标,标准化,的,的愿望,所以,采用了,“,“ISO”.,为,什,什 么,?,?,创立于1946年,总,总部设,在,在瑞士,日,日内瓦,由各,国,国标准,化,化团体,组,组成的,世,世界性,联,联合会,。,。,现代认,证,证制度,的,的来历,1903年，英,国,国工程,标,标准委,员,员会将,标,标制刻,印,印于钢,轨,轨产品,上,上，表,示,示是按,照,照英国,钢,钢轨尺,寸,寸的标,准,准生产,的,的，这,标,标制作,现,现代认,证,证制度,的,的开始,；,；,1920年以后,，,，许多,国,国家纷,纷,纷效仿,英,英国的,做,做法，,建,建立起,了,了以本,国,国标准,为,为依据,的,的认证,制,制度。,第二次,世,世界大,战,战以后,，,，认证,制,制度也,开,开始跨,越,越国界,，,，逐步,出,出现了,若,若干区,域,域性认,证,证制和,国,国际性,认,认证制,。,。,现代认,证,证制度,的,的来历,1970年国际,标,标准化,组,组织(ISO,),)成立了,认,认证委,员,员会(CERTICO)，并于1985年更名,为,为合格,评,评定委,员,员会(CASCO)，着力于,指,指导国,家,家，地,区,区和国,际,际认证,制,制的建,立,立和发,展,展。认,证,证最初,主,主要是,针,针对产,品,品而言,的,的，随,着,着标准,化,化领域,的,的扩展,，,，认证,也,也相应,地,地扩展,到,到了过,程,程、服,务,务和体,系,系方面,美国军方标准,(,MIL-9858),北大西洋公约组织,(,AQAP),英国标准协会,(,BS-5750),欧共体,EN 29000,EN 29004,EN 29001,EN 29002,EN 29003,ISO 9000,质量保证标准,(1987),ISO 9000,质量保证标准,(1994),ISO 9000,质量管理体系要求,(2000),ISO 9004,ISO 10011,ISO 9000,ISO 9001,ISO9000标准族,的,的来源,ISO9000由ISO组织的,质,质量管,理,理和质,量,量保证,技,技术委,员,员会ISO,/,/TC176所制定的一系,列,列关于,质,质量管,理,理的系,列,列标准。,9000是其中,的,的一个,标,标准的,编,编号,其,其专,门,门是针,对,对质量,管,管理部,分,分所设,定,定的标,准,准。,戴明14法,第一条,要,要有,一,一个改,善,善产品,和,和服务,的,的长期,目,目标，,而,而不是,只,只顾眼,前,前利益,的,的短期,观,观点。,为,为此，,要,要投入,和,和挖掘,各,各种资,源,源。,第二条,要,要有,一,一个新,的,的管理,思,思想，,不,不允许,出,出现交,货,货延迟,或,或差错,和,和有缺,陷,陷的产,品,品。,第三条,要,要有,一,一个从,一,一开始,就,就把质,量,量造进,产,产品中,的,的办法,，,，而不,要,要依靠,检,检验去,保,保证产,品,品质量,。,。,第四条,要,要有,一,一个最,小,小成本,的,的全面,考,考虑。,在,在原材,料,料、标,准,准件和,零,零部件,的,的采购,上,上不要,只,只以价,格,格高低,来,来决定,对,对象。,戴明14法,第五条,要,要有,一,一个识,别,别体系,和,和非体,系,系原因,的,的措施,。,。85%的质量,问,问题和,浪,浪费现,象,象是由,于,于体系,的,的原因,，,，15%的是由,于,于岗位,上,上的原,因,因。,第六条,要,要有,一,一个更,全,全面、,更,更有效,的,的岗位,培,培训。,不,不只是,培,培训现,场,场操作,者,者怎样,干,干，还,要,要告诉,他,他们为,什,什么要,这,这样干,。,。,第七条,要,要有,一,一个新,的,的领导,方,方式，,不,不只是,管,管，更,重,重要的,是,是帮，,领,领导自,己,己也要,有,有个新,风,风格。,第八条,要,要在,组,组织内,有,有一个,新,新风气,。,。消除,员,员工不,敢,敢提问,题,题、提,建,建议的,恐,恐惧心,理,理。,戴明14法,第九条,要,要在,部,部门间,有,有一个,协,协作的,态,态度。,帮,帮助从,事,事研制,开,开发、,销,销售的,人,人员多,了,了解制,造,造部门,的,的问题,。,。,第十条,要,要有,一,一个激,励,励、教,导,导员工,提,提高质,量,量和生,产,产率的,好,好办法,。,。不能,只,只对他,们,们喊口,号,号、下,指,指标。,第十一,条,条 要,有,有一个,随,随时检,查,查工时,定,定额和,工,工作标,准,准有效,性,性的程,序,序，并,且,且要看,它,它们是,真,真正帮,助,助员工,干,干好工,作,作，还,是,是妨碍,员,员工提,高,高劳动,生,生产率,。,。,戴明14法,第十二,条,条 要,把,把重大,的,的责任,从,从数量,上,上转到,质,质量上,，,，要使,员,员工都,能,能感到,他,他们的,技,技艺和,本,本领受,到,到尊重,。,。,第十三,条,条 要,有,有一个,强,强而有,效,效的教,育,育培训,计,计划，,以,以使员,工,工能够,跟,跟上原,材,材料、,产,产品设,计,计、加,工,工工艺,和,和机器,设,设备的,变,变化。,第十四,条,条 要,在,在领导,层,层内建,立,立一种,结,结构，,推,推动全,体,体员工,都,都来参,加,加经营,管,管理的,改,改革。,克劳士,比,比质量管,理,理的四,项,项基本,原,原则,基本原,则,则一：,质,质量的,定,定义质量的,定,定义就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,好,好。“好、卓,越,越、美,丽,丽、独,特,特”等述语,都,都是主,观,观的和,含,含糊的,。,。一旦质,量,量被定,义,义为符,合,合要求,，,，则其,主,主观彩,随,随之消,散,散。任,何,何产品,、,、服务,或,或过程,只,只要符,合,合要求,就,就是有,质,质量的,产,产品、,服,服务或,过,过程。,如,如果不,能,能符合,要,要求，,就,就会产,生,生不符,合,合要求,的,的结果,。,。,基本原,则,则二：,质,质量系,统,统产生质,量,量的系,统,统是预,防,防，不,是,是检验,。,。检验,是,是在过,程,程结束,后,后把坏,的,的从好,的,的里面,挑,挑选出,来,来，而,不,不是促,进,进改进,。,。预防发,生,生在过,程,程的设,计,计阶段,。,。包括,沟,沟通、,计,计划、,验,验证以,及,及逐步,消,消除出,现,现不符,合,合的时,机,机。通过预,防,防产生,质,质量，,要,要求资,源,源的配,置,置能保,证,证工作,正,正确地,完,完成，,而,而不是,把,把资源,浪,浪费在,问,问题的,查,查找和,补,补救上,面,面,。,克劳士,比,比质量管,理,理的四,项,项基本,原,原则,基本原,则,则三：,工,工作标,准,准工作标,准,准必须,是,是零缺,陷,陷（Zero Defects），而不是“差不多,就,就好”（Closeenoughisgoodenough）。“差不多,就,就好”是说，,我,我们将,仅,仅仅在,某,某些时,候,候满足,要,要求。而零缺,陷,陷的工,作,作标准,则,则意味,着,着我们,每,每一次,和,和任何,时,时候都,要,要满足,工,工作过,程,程的全,部,部要求,。,。它是,一,一种认,真,真的符,合,合我们,所,所同意,的,的要求,的,的承诺,（,（A Personal Commitment）。,克劳士,比,比质量管,理,理的四,项,项基本,原,原则,基本原,则,则四：,质,质量的,衡,衡量质量是,用,用不符,合,合要求,的,的代价,（,（PriceofNonconformance,PONC）来衡量,的,的，而,不,不是用,指,指数。,指,指数是,一,一种把,符,符合项,相,相关的,坏,坏消息,进,进行软,处,处理的,方,方法。,不,不管怎,样,样，如,果,果我们,软,软化了,坏,坏消息,，,，那么,管,管理者,将,将永远,不,不会采,取,取行动,。,。而通,过,过展示,不,不符合,项,项的货,币,币价值,，,，我们,就,就能够,增,增加对,问,问题的,认,认识。通过浪,费,费的钱,财,财、浪,费,费的时,间,间、努,力,力、材,料,料来衡量,质,质量，,能,能产生,用,用来努,力,力引导,改,改进并,衡,衡量改,进,进成果,的,的金钱,数,数字。,克劳士,比,比质量管,理,理的四,项,项基本,原,原则,克劳士,比,比的零,缺,缺陷管,理,理之道,一个核,心,心：第,一,一次就,把,把事情,做,做好；,两个基,本,本点：,有,有用的,和,和或信,赖,赖的；,管理的,产,产品就,是,是可信,赖,赖的组,织,织。这,是,是他们,（,（管理,者,者）生,命,命中的,基,基本意,愿,愿,组织可,以,以通过,文,文化变,革,革而变,成,成可信,赖,赖的,没,没有其,他,他方式,。,。有用,的,的和可,信,信赖的,组,组织就,是,是竞争,和,和利润,。,。那正,是,是我们,想,想要的,克劳士,比,比的零,缺,缺陷管,理,理之道,三个代,表,表：客,户,户、员,工,工、供,应,应商,就像古,希,希腊经,典,典著作,中,中那些,独,独创性,的,的概念,一,一样，,这,这些思,想,想永远,不,不会退,出,出历史,舞,舞台，,相,相反，,它,它们将,为,为现实,世,世界中,追,追求成,功,功的人,们,们提供,一,一个舞,台,台。这,些,些原则,既,既适用,于,于个人,也,也适用,于,于组织,，,，形成,了,了一个,完,完美的,结,结合,就像,一,一顿营,养,养均衡,美,美食；,它,它们互,为,为前提,，,，缺一,不,不可：,帮助员,工,工成功,；,；,帮助供,应,应商成,功,功；,帮助客,户,户成功,。,。,质量管,理,理的四,项,项基本,原,原则,质量是,政,政策和,文,文化的,结,结果。,只,只有改,变,变员工,的,的心智,与,与价值,观,观念，,树,树立楷,模,模与角,色,色典范,，,，才能,使,使质量,改,改进成,为,为公司,文,文化的,一,一部分,。,。质量,管,管理就,是,是有目,的,的地创,建,建这种,组,组织的,文,文化。,克劳士,比,比的零,缺,缺陷管,理,理之道,克劳士,比,比的零,缺,缺陷管,理,理之道,五个解,决,决问题,的,的步骤,正式的,改,改正行,动,动系统,的,的观念,，,，就是,让,让每一,个,个人习,惯,惯于解,决,决和预,防,防问题,，,，而不,是,是学着,与,与问题,为,为伍。,克劳士,比,比的零,缺,缺陷管,理,理之道,六个变,革,革管理,阶,阶段,质量是,一,一种可,以,以获得,的,的、可,以,以衡量,的,的并且,可,可以带,来,来效益,的,的实体,。,。一旦,你,你对它,有,有了承,诺,诺和了,解,解，并,且,且准备,为,为之付,出,出艰苦,努,努力时,，,，质量,便,便可以,获,获得。,克劳士,比,比的零,缺,缺陷管,理,理之道,十四个,质,质量改,进,进的步,骤,骤,我至今,还,还没听,说,说过哪,一,一家企,业,业实施,十,十四个,步,步骤后,失,失败的,例,例子,他,他是经,过,过几十,年,年国际,经,经验的,实,实证及,使,使用者,证,证明过,的,的，被,认,认为是,现,现实世,界,界中最,有,有用的,方,方法,他,他的逻,辑,辑性非,常,常深远,：,：一山,更,更比一,山,山高。,六个标,准,准差运,动,动,在公司,的,的每个,角,角落，,朝,朝着零,缺,缺陷的,方,方向持,续,续改进,，,，从而,达,达到客,户,户满意,。,。,要达成,这,这样的,目,目标，,必,必须将,优,优质的,要,要求建,立,立在概,念,念提出,到,到交付,全,全过程,（,（designinquality,built,-,-inquality),六个标,准,准差运,动,动,很多人,会,会对零,缺,缺陷的,想,想法表,示,示怀疑,，,，真的,可,可能是,零,零缺陷,吗,吗？克,劳,劳士比,说,说，既,然,然不认,为,为是零,缺,缺陷，,哪,哪么缺,陷,陷到底,是,是多少,可,可以接,受,受呢？,当前的,六,六标准,差,差运动,其,其实也,是,是围绕,这,这个问,题,题展开,的,的，（,即,即100万次,中,中，只,允,允许有3.4,个,个错误,的,的机会,，,，不光,指,指产品,本,本身，,包,包括全,过,过程的,指,指标）,如,如何能,达,达到这,样,样的标,准,准呢？,六个标,准,准差运,动,动,金融时,报,报定义：一项旨,在,在从每,人,人件产,品,品、过,程,程和交,易,易中几,乎,乎消除,缺,缺陷的,方,方法。,是一项,在,在组织,范,范围内,改,改进过,程,程性能,的,的战略,活,活动，,其,其核心,目,目标是,减,减少成,本,本和增,加,加收入,，,，既适,用,用于制,造,造业又,适,适用于,应,应用在,服,服务业,。,。,一种灵,活,活的综,合,合性系,统,统方法,，,，通过,它,它获取,、,、维持,、,、最大,化,化公司,的,的成功,。,。它需,要,要对顾,客,客需求,的,的理解,，,，对事,实,实资料,的,的规范,使,使用、,统,统计分,析,析，以,及,及对管,理,理、改,进,进、再,流,流程业,务,务再造,的,的密切,关,关注。,六个标,准,准差运,动,动,企业生,存,存的挑,战,战,Quality,高質量,Delivery,准時交付,Cost,低成本,六个标,准,准差运,动,动,6Sigma的基本,原,原则有,下,下列各,项,项：,彻底的,顾,顾客指,向,向。,COPQ与CTQ是6Sigma的指导,原,原则。,重视过程。,以6Sigma水准为,目,目标。,以平均,值,值与变,异,异来评,价,价作程,。,。,共同语,言,言就是,统,统计手,法,法。,DMAIC是6Sigma活动的,改,改革战,略,略。,六标准,差,差运动,6 质量,正确特,性,性,低缺陷,忠诚的,客,客户,好价钱,市场份,额,额,更高效,益,益,最佳经,济,济效益,缩短周,期,期,降低保,证,证成本,低废品,/,/次品,更低总,成,成本,- LostOpportunities,- TheHiddenFactory,- MoreSetups,- ExpeditingCosts,- LostSales,- LateDelivery,- LostCustomerLoyalty,- ExcessInventory,- LongCycleTimes,- CostlyEngineeringChanges,Average COPQapproximately15%ofSales,Additional COPQ,:,:,Intangible,DifficulttoMeasure,TraditionalQuality Costs:,Tangible,Easy to Measure,- Inspection,- Warranty,- Scrap,- Rework,- Rejects,Cost of poorquality,