质量月质量管理基础知识培训

,#,质量管理,基础知识培训,动力车间,张 翼,质量管,理,理课程学,习,习目标,了解质,量,量的含,义,义,了解质,量,量管理,的,的发展,过,过程,了解质,量,量管理,的,的基本,内,内容和,方,方法,质量管,理,理基础,知,知识内容提,要,要,第一部,分,分：什,么,么是质,量,量,第二部,分,分：质,量,量管理,的,的发展,第三部,分,分：质,量,量管理,的,的基本,内,内容和,方,方法,第一部,分,分,什,什么是,质,质量,二十一,世,世纪是,质,质量的,世,世纪,我们即,将,将过去,的,的世纪,是,是生产,力的世,纪,纪，即,将,将进入,的,的世纪,是质量,的,的世纪,。,。,朱,朱,兰,兰,为什么,要,要抓质,量,量,顾客完,全,全满意,降低企,业,业成本,两种质,量,量,工作质,量,量,产品质,量,量,工作质,量,量包括企,业,业一切,活,活动的,质,质量，,如,如营销,、,、研发,、,、制造,、,、采购,、,、服务,、,、人力,资,资源、,财,财务等,。,。工作,质,质量是,产,产品、,服,服务等,有,有形质,量,量的基,础,础。,质量管,理,理的五,个,个方面,内,内容,意识：,质,质量就,是,是符合,顾,顾客的,要,要求；,决心：,特,特别是,高,高层领,导,导的决,心,心；,流程：,不,不断完,善,善、优,化,化并执,行,行；,方法：,统,统计和,可,可靠性,技,技术的,全,全面应,用,用；工,艺,艺文件-作业指,导,导书。,技术：,具,具体的,产,产品技,术,术；,从事质,量,量工作,的,的四类,人,人员,管理者,；,；,制造者,；,；,测量者,；,；,改善者,；,；,质量的,定,定义,ISO9000：一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度；,ASQ：产品,或,或服务,的,的总体,特,特性需,满,满足既,定,定的需,求,求；,W.EdwardsDeming：与目标,保,保持一,致,致,JosephJuran：适用,PhlllpCroshy：符合需,求,求,质量的,两,两个维,度,度,不同的,定,定义从,不,不同侧,面,面描述,了,了质量,；,；,从本质,上,上看，,质,质量包,括,括以下,两,两个方,面,面内容,：,：,质量特,性,性：是,满,满足顾,客,客（内,部,部或外,部,部）需,求,求的,产,产品或,服,服务的,特,特征；,无缺陷,：,：缺陷,是,是导致,顾,顾客不,满,满的产,品,品或服,务,务的,任,任何瑕,疵,疵或差,错,错，无,论,论它的,特,特色多,么,么吸引,人,人；,质量特,性,性,缺,缺陷,产品功,能,能,不,不,能,能满足,用,用户要,求,求,可靠性,产,产品,经,经,常,常维修,交货,常,常,常,常延迟,服务,常,常,常,常拖延,配件供,应,应,常,常,出,出差错,财务开,票,票,常,常,出,出差错,质量特,性,性和缺,陷,陷举例,质量特,性,性,用来表,征,征产品,（,（半成,品,品）的,性,性能、,可,可靠性,、,、安全,性,性、经,济,济性和,外,外观的,指,指标。,常,常用某,种,种单位,的,的量表,示,示。,产品,一,一般,特,特性,质量特,性,性,过程,关,关键,特,特性,顾客是,谁,谁？,质量管,理,理是经,营,营的手,段,段之一,，,，不是,目,目的和,结,结果；,提高质,量,量的目,的,的是为,了,了满足,顾,顾客的,需,需求。,质量越,高,高，顾,客,客也就,越,越喜欢,购,购买你,的,的产品,或,或接受,你,你,提供的,服,服务，,进,进而企,业,业的,经,经营状,况,况也就,越,越好；,质量管,理,理的实,效,效要用,金,金钱进,行,行衡量,；,；,顾客：,使,使用你,所,所提供,的,的产品,或,或接受,你,你所提,供,供的服,务,务,的所有,的,的人；,顾客包,括,括：,外部顾,客,客；,内部顾,客,客-,-,-下道工,序,序；,第二部,分,分,质,质量,管,管理的,发,发展,质量发,展,展规律,时间,20世纪80年代末,20世纪60年代,20世纪40-50年代,20世纪初,-19世纪末,6,质量管理,全面质量管理,统计质量管理,检验质量管理,操作者的质量管理,生产力,发,发展的,背,背景,信息时,代,代，计,算,算机技,术,术的高,速,速发展,和,和普遍,应,应用,人造卫,星,星上天,、,、电子,计,计算机,进,进入集,成,成电路,第,第三代,，,，系统,科,科学的,产,产生,自动化,、,、大规,模,模生产,机器化,、,、批量,生,生产,手工、,作,作坊式,的,的生产,精益生,产,产和6质量管,理,理,质量是,检,检验出,来,来的,将检验,作,作为一,个,个管理,职,职能从,生,生产中,分,分离出,来,来，建,立,立专职,检,检验制,度,度，包,括,括设立,专,专职检,验,验人员,、,、检验,机,机构、,制,制定检,验,验的基,本,本依据,、,、技术,标,标准。,缺点：,产,产品的,一,一次合,格,格率较,低,低，用,户,户投诉,频,频频,发生。,质量是,制,制造出,来,来的,通过对,生,生产过,程,程中的,人,人、机,、,、料、,法,法、环,、,、测的,控,控制进,行,行生产,工,工艺的,优,优化和,稳,稳定化,；,；开始,应,应用工,序,序控制,的,的SPC法，从,理,理论上,实,实现了,质,质量管,理,理从事,后,后把关,到,到事前,预,预防的,转,转变；,缺点：,对,对于在,产,产品设,计,计中带,入,入的固,有,有的质,量,量问题,，,，通过,制,制造过,程,程的控,制,制无法,消,消除，,产,产品质,量,量提高,有,有限。,质量是,设,设计出,来,来的,控制产,品,品设计,过,过程的,质,质量，,将,将质量,问,问题消,除,除在产,品,品投产,之,之前；,面向顾,客,客的产,品,品设计,，,，增强,了,了产品,的,的竞争,力,力；,供应商,、,、用户,、,、制造,厂,厂和研,发,发人员,的,的横向,联,联合，,提,提高了,企,企业的,快,快速反,应,应能力,。,。,缺点：,加,加强对,产,产品设,计,计的管,理,理和控,制,制，并,不,不能完,全,全消除,质,质量问,题,题，运,输,输质量,、,、服务,质,质量（,广,广义的,）,）、对,外,外的形,象,象等都,将,将影响,产,产品的,质,质量和,市,市场。,质量是,管,管理出,来,来的（TQM）,必须实,现,现全过,程,程的管,理,理（市,场,场调研,、,、产品,开,开发,、,、制造,、,、检验,、,、销售,、,、售后,服,服务等,全,全过程,的,的质量,管,管理）,。,。,将全面,质,质量管,理,理的方,法,法纳入,企,企业的,一,一切管,理,理活动,中,中，通,过,过全过,程,程的质,量,量管理,，,，满足,全,全过程,的,的客户,需,需求，,提,提高最,终,终顾客,的,的满意,度,度。,从组织,的,的最高,领,领导到,一,一般员,工,工，全,员,员参加,质,质量管,理,理；管,理,理者的,承,承诺和,实,实际行,动,动是产,品,品质量,提,提高的,关,关键。,质量管,理,理的终,极,极目标-习惯质,量,量,随着全,面,面管理,的,的深入,开,开展和,全,全面实,施,施，质,量,量不再,需,需要在,管,管理者,的,的监督,和,和考核,之,之下去,完,完成，,所,所有的,员,员工都,养,养成了,良,良好的,习,习惯；,顾客满,意,意成为,企,企业所,有,有工作,的,的原则,，,，除此,之,之外的,所,所有的,人,人为因,素,素都不,复,复存在,。,。,领导者,不,不再是,行,行政管,理,理者，,而,而成为,员,员工工,作,作的指,导,导人员,。,。,各阶段,之,之间的,关,关系,质量管,理,理的各,个,个发展,阶,阶段就,其,其过程,而,而言在,部,部分是,彼,彼此首,尾,尾相重,叠,叠的，,是,是不断,的,的继承,、,、扩展,和,和完善,的,的过程,，,，而不,是,是相互,替,替代和,排,排斥，,它,它们共,同,同构成,了,了现代,质,质量管,理,理科学,。,。,质量管,理,理的四,个,个等级,质量管,理,理从发,展,展阶段,划,划分，,可,可以分,为,为“检,验,验统,计,计保证,质量,控,控制TQM,”,”,从质量,保,保证的,手,手段划,分,分，可,以,以分为,“,“检验,制造,设计,TQM习惯,”,”；,从质量,管,管理水,平,平划分,，,，可以,分,分为四,个,个等级,，,，并对,应,应相应,的,的质量,绩,绩效水,平,平。,第一级,检,验,验级,第二级,质,量,量保证,级,级,第三级,预,防,防级,第四级,完,美,美级,思,考,考,我们处,于,于哪个,等,等级？,如,如何向,更,更高级,迈,迈进？,质量的,基,基本理,念,念,质量标,准,准：必,须,须是零,缺,缺陷,“零缺,陷,陷”管,理,理的基,本,本理念,：,：,消除“,难,难免论,”,”，建,立,立“求,全,全”的,基,基本欲,望,望；,第一次,把,把正确,的,的事情,作,作正确,，,，每一,次,次把正,确,确的事,情,情作正,确,确；,每一个,员,员工都,是,是主角,；,；,文化建,设,设理念,：,：赋予,员,员工无,差,差错工,作,作的动,机,机。,基本观,点,点：,技术越,先,先进、,产,产品越,复,复杂越,需,需要加,强,强质量,管,管理；,业务量,越,越大，,越,越需要,制,制定基,本,本的规,则,则并严,格,格执行,。,。,对质量,的,的承诺,不制造,缺,缺陷,不接受,缺,缺陷,不传递,缺,缺陷,不隐瞒,缺,缺陷,关于质,量,量的基,本,本原则,质量的,定,定义就,是,是符合,要,要求，,而,而不是,“,“好”,；,；,质量是,预,预防出,来,来的，,而,而不是,检,检验出,来,来的；,质量的,工,工作标,准,准是零,缺,缺陷，,而,而不是,“,“可接,受,受的质,量,量水平,”,”；,质量的,衡,衡量是,根,根据“,不,不符合,要,要求”,的,的代价,，,，而非,靠,靠指数,；,；,第三部,分,分 质,量,量管理,的,的基本,内,内容和,方,方法,制造业,的,的生产,作,作业转,换,换过程,转换由于生产作业管理中所谓的,5,个,P,成为可能：,输入,输出,转换过程,(,价值附加,),质量管,理,理的基,本,本内容,1新设计,管,管理,对在构,思,思新产,品,品、工,程,程设计,、,、工艺,设,设计、,设,设计用,材,材料选,择,择的过,程,程进行,管,管理。,使用的,技,技术和,工,工作内,容,容：产,品,品功能,分,分析、,质,质量研,究,究、环,境,境和使,用,用终止,试,试验、,质,质量特,性,性分析,、,、质量,水,水平和,检,检验标,准,准的建,立,立、工,序,序能力,研,研究、,耐,耐性分,析,析、故,障,障模式,失,失效分,析,析、设,计,计评审,、,、原型,投,投入记,录,录、原,型,型试验,、,、工艺,参,参数的,建,建立、,安,安全性,研,研究、,可,可靠性,标,标准的,建,建立、,样,样机试,制,制、小,批,批试制,、,、产品,的,的评估,等,等工作,。,。,质量管,理,理的基,本,本内容,2采购管,理,理,建立以,供,供应商,为,为主的,调,调查、,责,责任和,监,监督；,对来自,供,供应商,的,的材料,进,进行管,理,理、分,析,析和改,进,进；,所使用,的,的技术,方,方法：,供,供应商,能,能力评,估,估、供,应,应商评,级,级方案,、,、供应,商,商对材,料,料、零,部,部件的,质,质量认,证,证、质,量,量要求,的,的明确,说,说明、,检,检验和,实,实验程,序,序（包,括,括检测,手,手段、,标,标准等,）,）、选,择,择适用,于,于专门,质,质量水,平,平的经,济,济的抽,样,样方案,、,、检验,结,结果的,测,测量等,。,。,质量管,理,理的基,本,本内容,3产品（,制,制造过,程,程）管,理,理,零部件,的,的加工,或,或工序