民发世际大酒店安全知识培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,民发世际大酒店安全管理知识培训,讲师：散勇,1民发世际大酒店安全管理知识培训,酒店安全概述,安全工作是酒店经营管理的基础工作，是酒店各项工作顺利开展的保障。酒店全体员工应始终具有安全生产，安全服务的意识，同时，要将此意识灌输 到各个部门、各个岗位，自身的思想认识中。,那么酒店安全管理有哪些内容？,酒店安全概述 安全工作是酒店经营管理的基础工作，是酒店,酒店安全管理的内容,消防安全,治安安全,酒店安全管理的内容消防安全,如何保障酒店消防安全,完善的消防设施设备,行之有效的消防安全应急预案,训练有素的消防安保人员,牢固的全员消防安全意识,“隐患险于明火、防范胜于救灾”,如何保障酒店消防安全完善的消防设施设备,酒店消防安全知识,消防基础常识,酒店火灾的特征,酒店发生火灾时的基本应急措施,各部门防火知识,酒店消防安全知识消防基础常识,消防,定义：,消防是预防火灾和扑救火灾的简称，是人类在同火灾作斗争的过程中，逐步形成和发展起来的一项专司防火和灭火、具有社会安全保障性质的工作。,原则：坚持专门机关与群众相结合的原则。,工作方针：预防为主，防消结合。,消防,高层建筑,十层及十层以上的,公共建筑或高度超,过,24,米的其它民用,建筑,高层建筑,高层建筑的消防立足点,自,防,自,救,高层建筑的消防立足点,酒店火灾的特点,火势蔓延快,扑救难度大,酒店火灾的特点,酒店火灾的特点,疏散困难,火灾发生率高,酒店火灾的特点,酒店火灾时基本措施,火势小的时候,就近取用灭火,器扑救灭火,酒店火灾时基本措施,民发世际大酒店安全知识培训课件,酒店火灾时基本措施,火势大的时候,报警（,119,）,灭火,疏散（逃生）,酒店火灾时基本措施,客房防火常识,服务人员要熟悉住店客人的情况,对烟蒂的处理,客房防火常识服务人员要熟悉住店客人的情况,客房防火常识,不准使用大功率电器,及时清理可燃物,客房防火常识,客房防火常识,疏散通道保持畅通,发现电器、线路故障及时报修,客房防火常识疏散通道保持畅通发现电器、线路故障及时报修,客房防火常识,客房内装饰材料要符合要求,利用各种形式向客人宣传消防知识,客房防火常识客房内装饰材料要符合要求,客房防火常识,注意客人是否将危险品带入,熟悉工作区域各种设施的性能,客房防火常识注意客人是否将危险品带入,厨房防火常识,使用油锅的安全,保持油烟道清洁,厨房防火常识使用油锅的安全,厨房防火常识,厨房的各种电器设备的 安装和使用必须符合防火安全要求,使用燃气灶要遵循“人离火灭”的原则，下班前要对厨房进行彻底的检查，杜绝火种遗留。,厨房防火常识厨房的各种电器设备的 安装和使用必须符合防火,餐厅防火常识,注意对烟头的处理,保持餐厅消防通道畅通,下班前彻底检查防止火种遗留和电器故障。,餐厅防火常识注意对烟头的处理,酒店治安安全知识,酒店安全管理的主要任务,酒店安全管理的主要难点,酒店安全管理的主要力量,酒店安全管理的工作原则,酒店各个营业场所常见治安案件,酒店治安安全知识酒店安全管理的主要任务,酒店治安安全管理的主要任务,保护客人和员工的人身、财产安全，保护酒店的财产安全。,防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生。,保障客人的合法权益不受侵犯，使客人在心理上获得安全感。,配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。,酒店治安安全管理的主要任务保护客人和员工的人身、财产安全，保,酒店治安管理的难点,酒店是开放式的经营企业。,酒店是不法分子盗窃的目标。,难以对客人进行各种安全教育。,酒店人员密集，容易发生各类安全问题。,酒店治安管理的难点酒店是开放式的经营企业。,酒店治安管理的主要力量,酒店经营管理团队（领导力量）,酒店安全管理的专门部门（保安部）,酒店安全管理的群众力量（各部门员工）,酒店安全管理的外部力量（国家安全机关）,酒店治安管理的主要力量酒店经营管理团队（领导力量）,酒店安全管理工作的原则,宾客至上，安全第一。,预防为主。,谁主管，谁负责。,外松内紧。,群防群治。,酒店安全管理工作的原则宾客至上，安全第一。,各个营业场所常见治安事件,酒店前台,1,、假钞使用,2,、外币诈骗,3,、换钱戏法,4,、伺机盗窃,各个营业场所常见治安事件酒店前台,各个营业场所常见治安事件,酒店客房,1,、内外盗窃,2,、家庭纠纷,3,、吸毒,4,、绑架,5,、自杀,6,、意外伤害,各个营业场所常见治安事件酒店客房,各个营业场所常见治安事件,酒店餐厅,1,、盗窃,2,、醉酒滋事,3,、香烟诈骗,4,、骗吃跑单,各个营业场所常见治安事件酒店餐厅,如何预防电信诈骗,1,、要注意避免个人资料外泄，对不熟悉的金融业务尽量不要在ATM机上操作，应到柜面直接办理。切勿相信“银行账户涉及犯罪”等谎言；,2,、不要轻信陌生电话和短信。当接到疑似诈骗电话或短信时，要注意核实对方身份，尤其是对方要求向指定账户汇款时，不要轻易汇款，应第一时间告知家属商量解决或咨询公安机关;公安部门不可能提供安全账户，更不会指导您转账、设密码接到陌生电话、短信或不良信息，要主动向属地公安机关或电信监管部门举报；,3,、催缴电话费是电信部门对客户使用正常客服电话，通过电脑语音进行提醒的一种商业服务手段，不可能直接转接公、检、法等执法部门；,4,、对冒充各类工作人员直接打电话进行诈骗的，一定要注意来电显示的电话类型。对于一些不熟悉，不像是正常座机手机号码的电话，尤其是电话前带有“00019”的号码请不要理睬；,5,、任何通过电话、短信要求当事人对自己的存款进行银行转账、汇款的，或者声称为您提供公证账户、安全账户进行存款保护的，千万不要轻信；,6,、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及个人的各类信息，如银行账号、银行密码、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做决定，要先和家人联系,如何预防电信诈骗1、要注意避免个人资料外泄，对不熟悉的金融业,课后思考题：,在你的工作岗位上，离你最近的灭火器和室内消火栓在什么位置？你会使用吗？,一旦发生火灾，你将指引客人往哪条路线逃生？,在你的工作区域内如遇到前言所述的治安事件，你首先应该做什么？,课后思考题：在你的工作岗位上，离你最近的灭火器和室内消火栓在,32,32,