二章 旅游电子商务基本概念

Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,旅游电子商务的基本概念,授课教师：徐蓉艳,扬州职业大学,电话：,13952729235,EMAIL:,本章介,绍,绍的主,要,要内容,理解旅,游,游业与,电,电子商,务,务的天,然,然适应,性,性。,理解旅,游,游电子,商,商务发,展,展的持,久,久性动,因,因。,了解旅,游,游电子,商,商务的,发,发展历,程,程，世,界,界主要,国,国家和,地,地区旅,游,游电子,商,商务发,展,展状况,，,，中国,旅,旅游电,子,子商务,的,的发展,现,现状。,掌握旅,游,游电子,商,商务的,概,概念和,内,内涵。,旅游业,与,与电子,商,商务的,天,天然适,应,应性,旅游产,业,业的特,征,征,信息密,集,集型和,信,信息依,托,托型产,业,业,1,旅游产,品,品的产,地,地消费,性,性和事,前,前决定,性,性,2，旅游,业,业务对,互,互动信,息,息流的,依,依赖性,3，旅游,业,业的动,态,态性,旅游业,是,是跨国,界,界合作,和,和跨空,间,间运作,的,的产业,充足的,时,时间，,方,方便的,交,交通，,可,可供自,由,由支配,的,的收入,年份,世,世界各,国,国出国,旅,旅游的,人,人数,19500.25亿,19955.67亿,45年中增,长,长了27倍，年,平,平均增,长,长了7.2,%,%,旅游业,较,较少依,赖,赖物流,电子商,务,务能有,效,效降低,跨,跨地域,信,信息,平均成,本,本和边,际,际成本,极,极为低,廉,廉,电子单,证,证,电子商,务,务能有,效,效提高,跨,跨地域,信,信息交,流,流效率,Internet是宣传,旅,旅行和,旅,旅游产,品,品的一,个,个理想,媒,媒介,国际旅,游,游业务,处,处理采,用,用标准,格,格式文,件,件（合,同,同，单,据,据，发,票）,电子商,务,务平台,的,的特性,能,能较好,地,地解决,满,满足旅,游,游者个,性,性化需,求,求与实,现,现旅游,业,业运作,规,规模优,势,势的矛,盾,盾,旅游业,与,与电子,商,商务的,天,天然适,应,应性,旅游电,子,子商务,发,发展的,持,持久动,力,力,旅游是,人,人们一,种,种重复,性,性消费,，,，是最,有,有成长,性,性的消,费,费产业,。,。,旅游电,子,子商务,与,与传统,旅,旅游服,务,务互补,，,，优势,明,明显,旅游电,子,子商务,服,服务多,元,元，各,方,方积极,参,参与,结论,旅游行,业,业特别,适,适合发,展,展电子,商,商务！,旅游电,子,子商务,发,发展现,状,状,世界旅,游,游电子,商,商务的,发,发展状,况,况,美国是,现,现代电,子,子商务,与,与战略,思,思想的,倡,倡导者,1997年7月1日全球电,子,子商务,纲,纲要,美国旅,游,游电子,商,商务市,场,场表现,出,出来的,几,几个明,显,显的特,点,点：,家庭假,日,日旅游,者,者使用,互,互联网,获,获得旅,游,游信息,的,的比例,快,快速发,展,展；,美国旅,游,游产品,在,在线价,格,格投标,广,广泛出,现,现；,旅行社,全,全面信,息,息化,欧洲旅,游,游电子,商,商务发,展,展,欧洲经,济,济一体,化,化中一,个,个非常,重,重要的,战,战略,中国旅,游,游电子,商,商务发,展,展状况,旅游业,中,中的若,干,干行业,（,（如高,星,星级饭,店,店对外,开,开放程,度,度比较,高,高），,且,且大多,有,有海外,资,资本投,资,资建设,。,。,在旅游,业,业各个,分,分行业,中,中，信,息,息化程,度,度差异,明,明显。,少数具,有,有较强,经,经济实,力,力的旅,游,游企业,实,实施全,面,面信息,化,化战略,。,。,实现信,息,息的行,业,业共享,和,和社会,化,化共享,更,更为迫,切,切,我国旅,游,游行业,电,电子商,务,务网站,建,建设状,况,况,在旅游,行,行业各,个,个子行,业,业中，,电,电子商,务,务发展,的,的水平,不,不同。,旅游交,通,通和旅,游,游区的,电,电子商,务,务程度,总,总体不,高,高,旅游景,区,区的电,子,子商务,程,程度不,高,高。,专业的,旅,旅游信,息,息服务,网,网站和,旅,旅游电,子,子商务,的,的预定,网,网站正,在,在兴起,中国旅,游,游电子,商,商务发,展,展状况,旅游电,子,子商务,的,的理解,如何来,理,理解旅,游,游电子,商,商务？,狭义：,互,互联网,上,上在线,销,销售式,整个旅,游,游市场,为,为基础,的,的电子,商,商务,旅游电,子,子商务,定,定义为,：,：旅游,电,电子商,务,务是通,过,过先进,的,的网络,技,技术手,段,段实现,旅,旅游商,务,务活动,各,各个环,节,节的电,子,子化，,包,包括网,络,络发布,、,、交流,旅,旅游基,本,本信息,和,和旅游,商,商务信,息,息，以,电,电子手,段,段进行,旅,旅游宣,传,传促销,，,，开展,旅,旅游售,前,前售后,服,服务；,通,通过网,络,络查询,、,、预定,旅,旅游产,品,品并进,行,行支付,；,；旅游,企,企业内,部,部流程,的,的电子,化,化及管,理,理信息,系,系统的,应,应用等,。,。,旅游电,子,子商务,的,的内涵,从外部,来,来说,电子旅,游,游营销,电子旅,游,游销售,旅游企,业,业电子,采,采购,从内部,来,来说,尽量使,用,用网络,手,手段进,行,行内部,和,和外部,的,的沟通,使用同,一,一的计,算,算机管,理,理系统,、,、协议,和,和标准,产品信,息,息和客,户,户信息,共,共享,增强企,业,业的团,队,队协作,增进企,业,业内部,的,的资源,共,共享,其他热,点,点问题,：,：,旅游企,业,业网站,建,建设,网上旅,游,游信息,服,服务,旅游目,的,的地信,息,息网,网上预,订,订、支,付,付、结,算,算,旅游企,业,业内联,网,网建设,与,与管理,信,信息化,旅游企,业,业客服,关,关系管,理,理、问,讯,讯中心,的,的建设,网上旅,游,游营销,GDS、CRS,旅游电,子,子商务,的,的认识,对旅游,电,电子商,务,务中“,商,商务”,的,的探讨,网上开,展,展旅游,咨,咨询、,询,询价、,预,预订,提供旅,游,游目的,地,地的基,本,本信息,和,和旅游,产,产品信,息,息、网,上,上宣传,促,促销、,市,市场,调研等,促,促进和,辅,辅助旅,游,游商务,活,活动。,对旅游,电,电子商,务,务中“,电,电子”,的,的探讨,基于“,计,计算机,网,网络”,通,通过电,脑,脑设备,开,开展的,旅,旅游商,务,务活动,，,，问,讯,讯中心,，,，移,动终端,。,。,对应用,主,主体的,探,探讨,旅游企,业,业、旅,游,游目的,地,地营销,机,机构,旅游电,子,子商务,的,的定义,旅游电,子,子商务,定,定义为,：,：,旅游电,子,子商务,是,是通过,先,先进的,网,网络信,息,息技术,手,手段实,现,现旅游,商,商务活,动,动各个,环,环节的,电,电子化,。,。,包括网,络,络发布,、,、交流,旅,旅游基,本,本信息,和,和旅游,商,商务信,息,息，以,电,电子手,段,段进行,旅,旅游宣,传,传促销,，,，开展,旅,旅游售,前,前售后,服,服务；,通,通过网,络,络查询,、,、预定,旅,旅游产,品,品并进,行,行支付,；,；旅游,企,企业内,部,部流程,的,的电子,化,化及管,理,理信息,系,系统的,应,应用等,。,。,旅游商务活动,现代信息技术,旅游电子商务,旅游商务活动,现代信息技术,旅游电子商务,支撑环,境,境,（旅游,电,电子商,务,务的通,行,行规范,、,、旅游,行,行业管,理,理机构,对,对于其,的,的引导,协调和,管,管理）,利用网,络,络重组,和,和整合,旅,旅游企,业,业内部,的,的经营,管,管理活,动,动,内联网,（,（饭店,客,客户管,理,理系统,、,、旅行,社,社业务,管,管理系,统,统、,财务管,理,理系统,等,等）,“面向,市,市场”,以,以市场,活,活动为,中,中心,发布信,息,息、网,上,上促销,、,、电子,旅,旅游交,易,易,（网上,旅,旅游业,务,务洽谈,，,，电子,支,支付、,售,售后服,务,务）,基础,旅游电,子,子商务,体,体系,旅游的经济环境,法律法规与市场管理,社,会,环,境,技,术,环,境,网络信,息,息系统,旅游企业、旅游营销组织和旅游者,电子商务服务商,配,送,支,持,支,付,结,算,骨架和,基,基础,技术支,持,持者,应用主,体,体,旅游电,子,子商务,体,体系与,旅,旅游业,旅游服务企业,旅游中间商,信息中介,旅游营销机构,旅游饭店、饭店集团,旅行社,航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商,旅游餐饮服务企业,娱乐服务业,旅游用品供应商及其他相关企业,旅游批发商,旅游代理商,订房中心,提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流功能的主页旅游网,目的地营销机构,旅游协会,业内分,销,销系统,（,（GDS、CRS）,网络信,息,息系统,电子商,务,务服务,商,商,电子商,务,务服务,商,商,国外旅,游,游者,旅游电,子,子商务,体,体系与,旅,旅游业,网络信,息,息系统-旅游电,子,子商务,体,体系的,架,架构和,基,基础,1：互联,网,网（Interent）与旅,游,游电子,商,商务,2：内联,网,网（Intranet）与旅,游,游电子,商,商务,3：电子,数,数据交,换,换,、增值,网,网与旅,游,游电子,商,商务,旅游电,子,子商务,体,体系与,旅,旅游业,电子服,务,务商-旅游电,子,子商务,的,的技术,支,支持者,1：系统,支,支持服,务,务商（IAP、ISP、ASP）,2：专业,的,的旅游,电,电子商,务,务平台,运,运营商,（,（中间,商,商）,旅游电,子,子商务,体,体系与,旅,旅游业,旅游目,的,的地营,销,销机构,、,、旅游,企,企业和,旅,旅游者-旅游电,子,子商务,的,的应用,主,主体,1：旅游,目,目的地,营,营销机,构,构,2：旅游,企,企业,3：旅游,消,消费者,Internet,旅,游,者,旅,游,者,防火墙,服务器,数据库,上游供应商,下游分销商,W,eb,站点,服务器,DBMS,营销,其他,维护,系统,防火墙,数据库,电子商务系统,旅游企业内联网,旅游企业外联网（,Extranet,）,旅游电,子,子商务,体,体系与,旅,旅游业,旅游信,息,息化组,织,织-旅游电,子,子商务,的,的推进,者,者、规,范,范者,1：旅游,信,信息化,组,组织的,职,职能,2：主要,的,的旅游,信,信息化,组,组织,旅游电,子,子商务,体,体系与,旅,旅游业,支付、,物,物流和,规,规范-旅游电,子,子商务,实,实现的,重,重要支,持,持,1：,支付结,算,算体系,2：物流,配,配送体,系,系,3：电子,商,商务规,范,范,旅游电,子,子商务,：,：信息,通,通讯技,术,术与旅,游,游业的动态,结,结合,信息通,讯,讯技术,对,对旅游,业,业的影,响,响,阶梯式,的,的发展,，,，一个,部,部门推,动,动了另,一,一个部,门,门的发,展,展，双,方,方都以,更,更加快,的,的节奏,向,向前推,进,进。,旅游电,子,子商务,：,：反映,了,了旅游,业,业、饭,店,店和餐,饮,饮业价,值,值链中,所,所有程,序,序的数,字化。,策略层,（,（tacticallevel）：电,子,子商务,和,和如何,利,利用信,息,息通讯,技,技术是,旅,旅游企,业的效,率,率和效,益,益最大,化,化。,战略层,（,（straticlevel）：所,以,以企业,流,流程、,整,整个价,值,值链和,旅,旅游企,