电子商务经营模式

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,劉文良整理,電子商務與網路行銷(第2版),#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,劉文良整理,電子商務與網路行銷(第2版),#,電子商務經營模式,電子商務與網路行銷,(,第,2,版,),劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),2,本章學,習,習目標,電子商,務,務經營,模,模式,企業對,消,消費者(B2C)商業模,式,式,企業對,企,企業(B2B)商業模,式,式,消費者,對,對企業(C2B)商業模,式,式,點對點(P2P)商業模,式,式,網際網,路,路產業,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),3,導讀經營模,式,式造就,電,電子零,售,售商榮,枯,枯兩極,化,化,數千家,第,第一代,電,電子商,務,務的公,司,司發現,，,，他們,花,花的錢,比,比從顧,客,客身上,賺,賺到的,錢,錢還多,。,。在大,多,多數失,敗,敗的案,例,例中，,研,研究發,現,現它們,一,一開始,的,的商業,模,模式就,是,是錯誤,的,的。,1999至2000這兩年,，,，網際,網,網路(Internet,),)產業自,雲,雲端跌,向,向谷底,，,，造成,許,許多以,廣,廣告收,入,入為主,的,的達康,公,公司一,蹶,蹶不振,；,；而網,路,路零售,業,業也同,受,受影響,，,，但各,家,家卻以,業,業務型,態,態與產,品,品路線,的,的不同,，,，出現,榮,榮枯兩,極,極化的,結,結果，e-Toys等零售,網,網站一,夕,夕之間,銷,銷聲匿,跡,跡，面,臨,臨破產,保,保護，,資,資產拍,賣,賣的命,運,運；而eBay、Travelocity和Expedia卻在變,局,局中攻,城,城掠地,，,，業績,成,成長幅,度,度與市,場,場佔有,率,率都在,迅,迅速增,長,長擴大,中,中！,造成達,康,康後繼,無,無力的,原,原因很,多,多，自,商業,模,模式,不,不佳，,網,網站缺,乏,乏明確,主,主題與,吸,吸引力,，,，到資,金,金運用,不,不當，,存,存貨過,多,多導致,周,周轉不,靈,靈等不,一,一而足,；,；但是,，,，新興,的,的純網,路,路型態,零,零售業,能,能夠在,經,經濟景,氣,氣低迷,，,，傳統,零,零售業,績,績及進,軍,軍網路,通,通路之,際,際，一,枝,枝獨秀,屹,屹立不,搖,搖，卻,只,只有一,個,個致勝,秘,秘訣：,那,那就是,網,網站的,商,商業模,式,式(BusinessModel,),)與產品,特,特質必,須,須具有,絕,絕對的,獨,獨特性,與,與市場,價,價值。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),4,電子商,務,務經營,模,模式的,基,基本概,念,念,商業模,式,式(businessmodel,),)是一系,列,列有規,劃,劃的活,動,動，用,以,以從市,場,場上得,到,到利潤,。,。,商業模,式,式是整,個,個商業,計,計畫(businessplan)的核心,。,。,商業計,畫,畫(businessplan)是說明,企,企業商,業,業模式,的,的文件,。,。,電子商,業,業商業,模,模式(e-businessbusinessmodel)的目標,在,在於使,用,用和產,生,生網際,網,網路及,電,電子商,業,業的正,面,面效應,。,。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),5,大部分,企,企業於,傳,傳統的,商,商業環,境,境所遭,遇,遇之主,要,要議題,大,大致包,括,括下列,三,三項,1.地理環,境,境之區,隔,隔：地理,環,環境之,區,區隔造,成,成拓展,商,商業市,場,場之限,制,制，以,及,及市場,中,中出現,同,同質性,過,過高之,顧,顧客與,供,供應商,。,。企業,受,受限於,商,商業地,理,理環境,之,之限制,，,，買主,無,無法找,到,到合宜,之,之賣主,，,，提供,滿,滿意之,產,產品與,服,服務；,相,相對的,，,，供應,商,商亦無,法,法找到,合,合適之,顧,顧客，,導,導致整,體,體經濟,資,資源之,錯,錯置與,浪,浪費。,在,在傳統,的,的商業,環,環境中,，,，買賣,雙,雙方迫,切,切需要,一,一種發,現,現對方,或,或被對,方,方發現,之,之機制,，,，因而,增,增加商,業,業交易,之,之機會,，,，然而,受,受限於,地,地理環,境,境之限,制,制，市,場,場中買,賣,賣雙方,往,往往不,知,知對方,之,之存在,，,，而造,成,成行銷,上,上市場,及,及顧客,群,群之區,隔,隔。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),6,大部分,企,企業於,傳,傳統的,商,商業環,境,境所遭,遇,遇之主,要,要議題,大,大致包,括,括下列,三,三項,2.企業間,聯,聯繫與,互,互動之,頻,頻繁：企業,許,許多作,業,業流程,中,中缺乏,效,效率導,因,因於企,業,業運用,人,人力來,管,管理企,業,業間複,雜,雜之聯,繫,繫與互,動,動關係,，,，此種,管,管理方,式,式導致,企,企業間,之,之聯繫,變,變得十,分,分複雜,與,與繁瑣,，,，且易,產,產生錯,誤,誤。企,業,業間商,務,務交易,之,之行為,牽,牽涉不,同,同企業,以,以及不,同,同部門,間,間包括,訂,訂單、,報,報價、,原,原料購,買,買、製,造,造、儲,放,放、運,輸,輸、發,票,票、會,計,計作業,等,等，細,微,微錯誤,之,之產生,往,往往需,要,要耗費,大,大量人,力,力與資,源,源加以,修,修改更,正,正，營,運,運效率,因,因此大,幅,幅低落,。,。,3.充斥過,多,多的產,品,品庫存：缺乏,攸,攸關產,品,品各項,計,計畫之,能,能見度,與,與透明,度,度，導,致,致產品,供,供應鏈,中,中充斥,著,著過多,之,之庫存,品,品，主,要,要原因,為,為供應,鏈,鏈間之,成,成員無,法,法瞭解,其,其他成,員,員之營,運,運計畫,，,，導致,無,無法於,適,適當之,時,時間點,產,產生正,確,確之產,品,品組合,與,與產量,。,。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),7,電子商,務,務的到,來,來與資,訊,訊軟體,之,之應用,，,，從根,本,本上解,決,決了上,述,述傳統,商,商業經,營,營所面,臨,臨的問,題,題。,電子商,務,務之使,用,用增加,了,了企業,價,價值鏈,間,間之透明度(Transparency)，企業,得,得以突,破,破既有,市,市場上,之,之限制,，,，利用,不,不同之,行,行銷管,道,道結合,商,商業合,作,作夥伴,，,，將產,品,品推展,至,至以往,無,無法觸,及,及之市,場,場；同,時,時企業,亦,亦得以,利,利用網,路,路之聯,結,結驅動,企,企業間,彼,彼此之,聯,聯繫與,合,合作，,真,真正落,實,實商業,合,合作夥,伴,伴關係,；,；同時,，,，亦可,藉,藉由電,子,子商務,軟,軟體大,幅,幅度增,加,加產品,供,供應鏈,間,間之透明度與能見度(Visibility)，進而,降,降低生,產,產成本,，,，減少,產,產品庫,存,存，並,藉,藉由資,訊,訊之交,流,流，使,得,得企業,可,可隨時,掌,掌握產,品,品市場,資,資訊，,瞭,瞭解顧,客,客需求,，,，以提,高,高產業,競,競爭力,。,。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),8,商業模,式,式的八,個,個主要,成,成份,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),9,要發展,和,和分析,價,價值主,張,張，企,業,業必須,先,先回答,下,下列問,題,題,1.為什麼,消,消費者,要,要選擇,跟,跟您(企業)交易，,而,而不選,擇,擇其他,企,企業？,2.您(企業)提供了,什,什麼其,它,它企業,所,所沒有,、,、或無,法,法提供,的,的服務,或,或產品,？,？,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),10,收益模,式,式(revenuemodel),1.廣告收,益,益模式(advertisingrevenuemodel)：網站,藉,藉由提,供,供訪客,內,內容、,服,服務或,產,產品資,訊,訊，也,提,提供一,個,個廣告,場,場所，,然,然後向,廣,廣告主,收,收取費,用,用。例,如,如，早,期,期的雅,虎,虎(Yahoo,!,!)。換句,話,話說，,網,網站之,所,所有人,提,提供了,許,許多內,容,容與服,務,務以吸,引,引訪客,，,，藉由,收,收取網,站,站上面,的,的橫幅,廣,廣告費,、,、固定,性,性按鈕,或,或其他,能,能將顧,客,客的訊,息,息帶給,網,網站訪,客,客之廣,告,告費收,入,入。,2.訂閱收,益,益模式(subscription revenuemodel,),)：到網,站,站存取,某,某些資,料,料並不,是,是完全,免,免費，,更,更確切,地,地說，,會,會員要,繳,繳會費,以,以便得,到,到更高,品,品質的,內,內容。,網,網站藉,由,由提供,內,內容或,服,服務給,會,會員，,然,然後向,這,這些會,員,員收取,訂,訂閱費,用,用。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),11,收益模,式,式(revenuemodel),3.手續費,收,收益模,式,式(transactionfee revenuemodel,),)：消費,者,者依其,使,使用活,動,動的多,寡,寡來付,費,費，各,項,項活動,都,都被量,化,化，然,後,後依其,消,消費的,服,服務量,付,付款。,網,網站藉,由,由促成,或,或執行,交,交易而,向,向會員,或,或廠商,收,收取手,續,續費用,。,。例如,，,，電子,海,海灣(eBay)的二手,商,商品刊,登,登費、,線,線上券,商,商E-Trade收取股,票,票交易,手,手續費,。,。,4.銷售收,益,益模式(salesrevenuemodel)：網站,藉,藉由銷,售,售商品,、,、資訊,或,或服務,給,給消費,者,者從中,賺,賺取價,差,差。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),12,收益模,式,式(revenuemodel),5.合作收,益,益模式(affiliate revenuemodel,),)：網站,藉,藉由為,合作,夥,夥伴,介,介紹生,意,意收取,介,介紹費,，,，或為,其,其帶來,任,任何銷,售,售結果,而,而收取,某,某部份,收,收益。,例,例如，MyP就靠著,提,提供特,別,別折扣,給,給會員,，,，藉以,撮,撮合合,作,作夥伴,與,與會員,達,達成交,易,易而獲,取,取收益,。,。有時,亦,亦稱為,結,結盟模,式,式：經,銷,銷商有,一,一群盟,友,友，可,由,由他們,的,的網站,點,點選便,能,能連結,至,至該經,銷,銷商。,6.商情媒,介,介模式,：,：企業,蒐,蒐集了,關,關於消,費,費者及,其,其消費,習,習慣的,寶,寶貴資,訊,訊，並,將,將其販,賣,賣給那,些,些需要,得,得知顧,客,客情報,的,的企業,，,，以使,這,這些企,業,業可以,藉,藉此進,一,一步挖,掘,掘顧客,行,行為模,式,式及其,它,它有用,的,的訊息,來,來提供,更,更好的,商,商品與,服,服務給,顧,顧客。,劉文良,整,整理,電子商,務,務與網,路,路行銷,(,(第2,版,版),13,收益模,式,式(revenuemodel),7.經紀模,式,式：企,業,業扮演,市,市場製,造,造者的,角,角色，,將,將買賣,雙,雙方聚,集,集起來,，,，並由,交,交易上,抽,抽取費,用,用。,8.經銷商,模,模式：,批,批發商,與,與零售,商,商可在,網,網際網,路,路上銷,售,售商品,或,或服務