企业流程再造的方法论76115

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,企業流程再造,-,方法論,Business Process Reengineering,BPR,工業工程碩二 曾啟強,企業流程再造,(BPR),之定義為,根本,重新思考，,徹底,翻新作業,流程,，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得,戲劇化,的改善。,BPR,定義共有四個關鍵字,(,一,),根本,(Fundamental),企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。,BPR,定義共有四個關鍵字,(,二,),徹底,(Radical),徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。,BPR,定義共有四個關鍵字,(,三,),戲劇性,(Dramatic),改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的大躍進，可說是為企業下的一劑猛藥。,BPR,定義共有四個關鍵字,(,四,),流程,(Processes),基本定義是企業集合各種,原料,，製造顧客所需產品的一連串活動，,Michael Hammer,強調，企業流程再造的重點在於,流程,。,企業流程再造方法論的特色,(,一,),以,全流程,的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。,(,二,),強調,附加功能,，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。,.,企業流程再造方法論的特色,(,三,),強調,重新思考流程,的目的。,(,四,),強調,運用資訊工具,的重要性。,(,五,),重視,逆向思考,，以外部顧客的觀點取代內部作業面方便的觀點來設計任務。,電子化,vs.,企業流程再造,在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系統導入前的,流程再造,，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統的效益無法有效連結，大量資訊設備投資，卻產生低度的效益，形成浪費。,企業流程再造方法論介紹,本方法論提供一個企業流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實際進行專案時需要,因地制宜,的修正，應多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動綱領。,企業流程再造五項核心工作,一、,辨識顧客，衡量顧客關鍵需求,誰是我們的顧客,企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶,是經銷商還是消費者,應該是,Market-share-Oriented,或是,Profit-oriented?,企業流程再造五項核心工作,二、決定改造的關鍵流程,作對的事比把事情作對重要,，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。,企業流程再造五項核心工作,三、,標竿,學習,，訂定流程績效目標,流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。,企業流程再造五項核心工作,四、腦力激盪尋找解決方案，重新設計新流程,腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。,企業流程再造五項核心工作,五、改變思維模式，塑造新文化,新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式,(Mind-set),決定了對於新流程的設計品質，導入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。,企業流程再造四個時期,BPR,：一、準備期,準備期的重點四大工作，依序為,一,確定改造需求,二,取得改造共識,三,成立企業流程再造改造專案小組,四,擬定改造計劃,.,一、準備期：,一,確定改造需求,進行企業流程再造可以分成兩種方式，一種是從外界,聘請顧問,協助，另一種由,內部資深經理人,來領導，組成內部改造小組來進行專案。無論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企業的改造需求。,一、準備期：,一,確定改造需求,範例一：訪談大綱,1.,取得企業基本資料,2.,訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求與期望。,3.,溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識,4.,了解高階主管對進行企業流程再造的意願,5.,取得高階支持的承諾。,一、準備期：,一,確定改造需求,範例二：企業高階主管訪談表,負責人姓名,問題類型,問題描述,法令及政府政策變化,市場變化,競爭對手策略變化,其他,需求,需求描述,求生存,預防落後,擴張,其他,一、準備期：,二,取得改造共識,主管共識研討會,Workshop,8:00-8:10,介紹出席者,8:10-8:25,發起陳述問題,8:25-9:30,介紹企業流程再造技巧,9:30-10:00,以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題,10:00-10:15,休息,10:15-11:00,過去用以改善問題的做法,11:00-11:30,批評、檢討過去所用的方法,11:30-12:00,界定議題,12:00-13:00,午餐,13:00-14:00,討論議題,14:00-14:30,優先順序與目標,14:30-15:00,利害關係人,15:00-15:15,休息,15:15-15:30,企業流程再造小組的特點,15:30-16:30,同意企業流程再造小組的組成人員,16:30-17:00,小組規範,一、準備期：,三,成立企業流程再造改造專案小組,專案小組之組成非常重要，基本原則如下,(1),小組人數以,十至十五人,為佳，且以,中高階,幹部為主,(2),依所要,改造之流程,來選定成員組成小組,(3),需包括對企業流程有,相當了解程度,的成員，特別是每日作業的人員。,(4),是否需要培養未來之,經營團隊或種子人才,，考慮具有創意與潛力之成員,(5),流程改造常牽涉到,財務會計作業,及,稅法需要,，因此每一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。,(6),選定流程相關的資深主管為,流程所有人,，負責流程設計及協調工作。,一、準備期：,四,擬定改造計劃,改造計劃大綱,項目,內容,(,一,),目的,1.,背景,2.,問題,3.,專案目標,4.,範圍,5.,小組規章,(,二,),專案計劃書,1.,工作項目,2.,資源,3.,產出,4.,責任,5.,進度計劃,6.,擬定執行預算,(,三,),專案管理,1.,報告体系,2.,專案檢討,3.,進度報告,(,四,),變革管理計劃,1.,利害關係人及其權益,2.,溝通計劃,3.,評估計劃,4.,調停計劃,BPR,：二、評估期,企業確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解企業的現況，選定關鍵流程來進行改造。,(,一,),經營評估,(,二,),顧客評估,(,三,),組織評估,(,四,),流程評估,(,五,),資訊評估,二、評估期：,(,一,),經營評估,了解現行企業,經營方向,，以及產業內,競爭需求,，作為流程設計目標的依據。,評估項目,經營環境,1.,競爭者,2.,關鍵顧客或供應商,3.,代替的產品,/,服務,4.,新的加入者,5.,競爭的強勢及弱勢,6.,產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會,經營策略,1.,產品,/,服務目標市場,2.,競爭定位,3.,經營目標與策略,4.,關鍵性成功因素,對目前系統的評估,1.,系統的影響,2.,經營的需求,3.,對未來的定位,二、評估期：,(,二,),顧客評估,了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據。,互動行為,通路對企業,玩家對通路商,家長對通路商,小孩對家長,下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發票、驗收,查詢、購買、維修、退貨、零件購買,詢價、購買、發票、退貨、維修,請求、得到玩具,需求,交貨準確,品質,成本,產品信賴性,製造精密,說明詳細,便宜,安全,購買地點方便,新奇,流行,滿意度,查詢庫存不易,樣式不多,產品相對太貴,需求不被滿足,.,二、評估期：,(,三,),組織評估,了解組織文化,接受變革的幅度,，以及組織成員,創新思考的能力,，作為流程再造幅度的依據。,項次,評估項目,同意,不確定,不同意,1,獎賞是憑團隊工作與團隊績效,2,獎賞是根據顧客滿意而非財務結果,3,正式的獎賞辦法存在貴企業,4,非正式的獎賞和肯定是經常且適切的,5,管理是參與式的而非命令性的,6,管理的焦點是集中於領導與指導,7,主管視員工為最有價值的資產,8,決策係由受該決策影響之人經達共識而後定,9,決策是授權至能影響改革之最低層級的人,二、評估期：,(,四,),流程評估,依據顧客需求、經營方向及競爭需求，並衡量成本效益，排定流程再造的優先順序。,(,五,),資訊評估,了解現行資訊系統、競爭者資訊系統及未來技術趨勢，作為流程設計之參考。,BPR,：三、設計期,此階段的任務在對於,評估期,選定要改造的流程，突破現況思考，尋找徹底改變現狀的可能流程模式。,重點工作：,(,一,),流程設計,(,二,),資訊系統設計,(,三,),組織設計,三、設計期：,(,一,),流程設計,現行流程了解,主要希望了解選定改造的關鍵流程的現況，以及活動、組織、資訊系統、管理政策之間關係，因此需要繪出關鍵流程的流程圖,。,部門別,說明,衡量,時間,A,部門,B,部門,.,說明一,說明二,說明三,表單一,表單二,表單三,三、設計期：,(,二,),資訊系統設計,資訊流模型,(Information Flow Model),分析,資訊運用策略,資訊系統應用,三、設計期：,(,三,),組織設計,原流程名稱,完成訂單,角色,職權,知識,技術,工具,訂單整理員,接收、更改和最後確認訂單內容,信用政策,產品線,倉庫運作,顧客群,與人互動,電腦輸入,電話技巧,談判,連線系統,信用審核系統,倉管人員,取貨、包裝、將貨送至送貨區,產品線,倉庫運作,堆高機操作,連線系統,送貨員,選擇送貨時間和方式，安排時間行和協助送貨企業裝卸貨,送貨方法,堆高機操作,與人互動,連線系統,信用部經理,審核和訂定信用額度，針對特殊情況給予裁定,顧客信用管理,信用資訊來源,信用分析,會計歷史資料,信用審核系統,BPR,：四、建置期,建置計劃主要依據評估、設計階段之後，將此項專案排定時程、人員、地點、執行步驟、執行原因，並賦之於實施的細部規劃。,建置計劃以,5W1H,為規劃之主軸：,(,一,)Where:,指執行動作的地點。,(,二,)Who:,指執行動作的執行者。,(,三,)When:,指執行動作的時間。,(,四,)What:,指執行動作的對象。,(,五,)Why:,指執行動作原因。,(,六,)How:,指如何執行動作的細節。,BPR,：四、建置期,重點工作,(,一,),成立流程工作小組：主要負責新流程的建置，以及流程運作的順暢，讓企業從功能導向的組織，逐步演變成流程導向的組織。,(,二,),擬定變革計劃：包括流程發展、資訊系統採購、設施、測試、轉換及展開，以及組織架構調整。,(,三,),執行與檢討：流程工作小組成員需要持續進行所規畫之計畫，定期檢討進度與績效評估，並適時調整修正，以確保目標之完成。,