CH17重新思考与重新设计

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,第十七章重新思考與重新設計,章首個案(1)：麥肯錫顧問公司之專業思維,章首個案(2)：劉兆玄：出走只是緩刑，轉型才能重生,重整企業治理機制,網路科技衝擊企業之新策略,危機預防制度的建立,領導者的明日挑戰,轉型為新管理模式,章尾個案：KOKO全神貫注獲致成功,第一節,、,、重整,企,企業治,理,理機制,一、企,業,業治理,機,機制之,意,意義,英國經,濟,濟學人,則,則指出,：,：企業,治,治理機,制,制是希,望,望建立,一,一些規,範,範與機,制,制，好,使,使公司,管,管理階,層,層的利,益,益能和,股,股東的,利,利益趨,向,向一致,，,，避免,管,管理階,層,層為自,己,己利益,而,而犧牲,股,股東的,權,權益。,經濟合,作,作暨發,展,展組織,(,(OECD)指出：,董,董事會,職,職責應,包,包括保,護,護所有,股,股東和,其,其利益,關,關係人,的,的權益,；,；適當,時,時應正,確,確地公,佈,佈公司,的,的財務,數,數字、,績,績效、,股,股權、,治,治理機,制,制，有,效,效監督,管,管理階,層,層，董,事,事會必,須,須對公,司,司和股,東,東負責,。,。,企業治,理,理機制,的,的重要,規,規範包,括,括：建,立,立董監,事,事績效,評,評價體,係,係，完,備,備的董,事,事會議,事,事規則,和,和決策,程,程序，,強,強化資,訊,訊的揭,露,露，揭,露,露企業,治,治理方,面,面的訊,息,息，重,視,視內部,控,控制成,效,效，慎,選,選優良,的,的會計,師,師及律,師,師，保,障,障利害,關,關係人,的,的合法,權,權益。,第一節,、,、重整,企,企業治,理,理機制,二、企,業,業治理,機,機制的,挑,挑戰與,策,策略(,本,本內容,取,取材自PeterSenge之TheDanceofChange第十章,),),2.1,企,企業治,理,理機制,的,的挑戰,2.2,迎,迎接企,業,業治理,機,機制挑,戰,戰之策,略,略,三、企,業,業治理,機,機制之,推,推展策,略,略,3.1,董,董事會,監,監督而,不,不介入3.2,公,公司共,同,同體,3.3,政,政府以,身,身作則3,.,.4撤,換,換CEO改進績,效,效,3.5,培,培養內,部,部接班,人,人,一、虛,擬,擬整合,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-1,e-Manufacturing,減少成本，提高品質增加顧客滿意度與提高營運績效,e-Service,即時服務,增加顧客滿意度,CRM,e-Fulfillment,簡化訂單作業,ERP,e-Procurement,及時供料，成本控制,SCM,e-Engineering,工程解題,IP管理,KM,e-Production,良率追踪,SFCs,e-Administration,人員管理，生產力提昇,HRM,圖17,-,-1Internet在製造,上,上之應,用,用,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-2,戴爾電腦,(內部/外部同步),戴爾電腦,物流中心,廣達電腦,(台灣),顧客,Internet,(傳輸訂單),出貨,發貨,Internet,(下單),Internet,(出貨),Internet,(傳輸出貨),圖17,-,-2戴,爾,爾電腦,之,之SCM模式,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-3,二、聚,焦,焦經營,聚焦經,營,營的方,法,法有許,多,多種，,諸,諸如：,(1)策略聯,盟,盟：由於21世紀,產,產業競,爭,爭的全,球,球化，,尋,尋找結,盟,盟,，,，合併,乃,乃為新,的,的競爭,武,武器，,世,世界各,大,大記憶,體,體公司,的,的,互,互相結,盟,盟合併,即,即為此,一,一趨勢,的,的例子,如,如：美,國,國最大DRAM廠美光,乃,乃合併,幾,幾家DRAM廠、韓,國,國三星,與,與金,星,星之,合,合併，,台,台積電,與,與德碁,半,半導體,也,也策略,聯,聯盟,等,。,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-4,(2),品,品牌通,路,路、市,場,場行銷,與,與供應,鏈,鏈管理,之,之競爭,力,力提昇,，,，乃是因應全,球,球化競,爭,爭之需,要,要，虛,擬,擬企業,只,只有掌,控,控品牌,、,、通路,、,、,行,行銷與,供,供應管,理,理，則,此,此四大,看,看家本,領,領將會,是,是21,世,世紀數,位,位,企,企業所,必,必須努,力,力掌握,與,與策略,推,推展方,案,案。,(3),面,面對現,實,實，確,認,認自己,企,企業營,運,運不可,能,能長期,不,不具競,爭,爭力,的,的應,予,予調整,，,，方可,掌,掌握競,爭,爭力，,而,而且要,專,專注策,略,略方案,與,與,事,事業方,向,向，不,要,要太多,角,角化多,元,元化，,因,因為我,們,們要的,是,是,競,競爭力,，,，而不,是,是擴大,勢,勢力。,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-5,(4),競,競合策,略,略(Collaboration)取代傳,統,統的競,爭,爭策略,，,，競合,策,策,略,略可應,用,用購併,、,、合併,、,、投資,股,股權與,策,策略聯,盟,盟之方,式,式，,藉,藉以,提,提昇產,品,品、行,銷,銷與技,術,術層次,，,，共同,創,創造雙,贏,贏之優,勢,勢,。,。,(5),知,知識管,理,理以提,昇,昇為企,業,業智慧,(,(BusinessIntelligence,),)，,尤其中,小,小企業,在,在國際,化,化、全,球,球化過,程,程中，,更,更需要,展,展現,其專業,的,的核心,優,優勢，,進,進而提,供,供多元,化,化服務,，,，於此,目,目標,達成的,同,同時，,企,企業需,要,要的是,完,完整的,資,資訊整,合,合，方,有,有利,於企業,朝,朝向國,際,際市場,發,發展。,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-6,三、以,顧,顧客為,中,中心-1,ThomasM.Siebel在TakingCareofe-Business中提出,：,：企業e化,的目的,，,，應以,滿足,顧,顧客需,求,求為,出,出發點,，,，若僅,是,是為e化而e化，目,光集中,在,在電子,商,商務用,途,途時，,勢,勢必難,以,以持續,滿,滿足顧,客,客需求,，,，進而,贏,贏得,顧客忠,誠,誠度，,因,因為顧,客,客之,滑,滑鼠,在,在握，,可,可掌握,一,一切！,e-Business主要應,用,用涵蓋,範,範圍，,包,包括了,企,企業與,企,企業間,透,透過企,業,業內網,路(intranet),，,，企業外,網,網路,(,(extranet)及網際,網,網路(internet),，,，將重要,情,情,報與知,識,識系統,，,，與其,供,供應商,、,、經銷,商,商、顧,客,客、內,部,部員工,及,及相關,合,合作,企業連,結,結。電,子,子企業,透,透過多,重,重管道,，,，可以,和,和現有,顧,顧客，,潛,潛在顧,客,客,(B2C,),)，以及合,作,作廠商,(,(B2B,),)產生緊,密,密合作,，,，e-Business之核心,重,重點,乃在強,化,化資訊,與,與通訊,技,技術的,整,整合，,以,以使得,企,企業推,動,動顧客,為,為導向,之,之理,念，能,夠,夠更具,體,體實踐,其,其企業,之,之目標,。,。,三、以,顧,顧客為,中,中心-2,在21,世,世紀數,位,位時代,，,，企業,必,必須以,顧,顧客為,中,中心，,在,在任何,時,時間、,任,任何地,點、任,何,何管道,以,以提供,顧,顧客所,需,需要的,任,任何服,務,務，回,歸,歸顧客,為,為重之,理,理念,，以顧,客,客價值,為,為核心,，,，方得,以,以讓企,業,業經營,者,者獲取,合,合理的,利,利潤，,所,所以,e-business絕不是,網,網路化,，,，而是,要,要顧客,化,化，以,顧,顧客為,中,中心。,第二節,、,、網路,科,科技衝,擊,擊企業,的,的新策,略,略-7,第三節,、,、危機,預,預防制,度,度的建,立,立第三,節,節、ISO9001驗証作,業,業說明,-,-1,一、競,爭,爭力的,危,危機,1.1,內,內在競,爭,爭力危,機,機：,圖17,-,-3競,爭,爭力監,測,測表,Time,Quality,Cost,管理階層,紅綠黃,紅綠黃,員工,紅綠黃,紅綠黃,紅綠黃,原料,紅綠黃,紅綠黃,紅綠黃,紅燈表示出問題黃燈表示需注意緣燈表示沒問題,紅綠黃,第三節,、,、危機,預,預防制,度,度的建,立,立第三,節,節、ISO9001驗証作,業,業說明,-,-2,一、競,爭,爭力的,危,危機,1.2,外,外在競,爭,爭力危,機,機：,外在競,爭,爭力依,邱,邱強博,士,士研究,，,，應以JAMAL五種策,略,略為標,準,準：,J：Joint Venture,(,(創業合,資,資)即,尋,尋找共,同,同出資,創,創業的,伙,伙伴。,A：Alliance(策略聯,盟,盟)即,在,在營運,方,方面共,同,同合作,。,。,M：Merger(合併),即,即由兩,個,個或以,上,上合併,為,為一個,企,企業/,組,組織。,A：Acquisition(購併),即,即購買,下,下另個,企,企業/,組,組織。,L：Licenses(執照),即,即取得,其,其他企,業,業/組,織,織之營,業,業執照,。,。,第三節,、,、危機,預,預防制,度,度的建,立,立第三,節,節、ISO9001驗証作,業,業說明,-,-3,二、品,質,質預見,預,預防(QualityPredicvention),2.1,顧,顧客需,求,求變動,預,預報之,運,運用：,針對顧,客,客需求,與,與期望,，,，如：,品,品質水,準,準、品,質,質重要,性,性、品,質,質分類,等,之,之變動,，,，藉此,定,定期之,預,預報而,在,在未發,生,生前先,採,採取可,能,能之措,施,施。(,如,如表17-2,所,所示),序,變動類別,品質項目,顧客,目前,未來,1,品質期望水準之變動,2,品質重要度之變動,3,原有品質需求類別之變動,4,新的品質期望項目,5,新的特殊品質需求項目,表17,-,-2年季品質,需,需求變,動,動表,二、品,質,質預見,預,預防(QualityPredicvention),2.2,新,新產品,開,開發：,第三節,、,、危機,預,預防制,度,度的建,立,立第三,節,節、ISO9001驗証作,業,業說明,-,-4,(1),開,開發前,的,的危機,如,如時間,危,危機、,需,需求危,機,機、資,金,金危機,與,與控管,危,危機。,a.時間危,機,機之處,理,理，必,須,須掌控,開,開發時,程,程，超,過,過時間,時,時應即,予,予處理,，一個,方,方法是,立,立即叫,停,停，另,一,一個方,法,法增加,人,人力加,快,快研發,速,速度。,b.需求危,機,機之處,理,理，乃,監,監控原,物,物料與,顧,顧客之,需,需要的,變,變化情,形,形，若,資訊有,變,變化時,應,應即予,處,處理或,改,改變產,品,品，或,暫,暫不止,市,市，等,待,待另一,時機再,進,進入市,場,場。,c.資金危,機,機之處,理,理，乃,須,須嚴格,控,控管在,開,開發之,進,進度計,劃,劃之中,，,，以對,各項環,節,節悉予,掌,掌握，,以,以防投,資,資者喪,失,失信心,而,而退出,或,或撤資,。,。,d.控管危,機,機之處,理,理，乃,針,針對績,效,效予以,監,監視量,測,測(Performance,Monitoring)，以期產,品,品品質,符,符合顧,客,客要求,，,，否則,將,將會導,致,致金錢,、時間,與,與心力,均,均浪費,掉,掉。,第三節,、,、危機,預,預防制,度,度的建,立,立第三,節,節、ISO