企业行销和电子商务概论分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,按一下以編輯母片標題樣式,电子商务与企业行销,2006/03/23,何謂電,子,子商務1,Kalakota,&,&Whinston(1996,),)：,電子商,務,務指利,用,用電腦,網,網路，,進,進行資,訊,訊、產,品,品及服,務,務的銷,售,售和購,買,買。,-功能在,降,降低成,本,本、縮,短,短產品,週,週期、,加,加速得,到,到反應,，,，,及增加,服,服務品,質,質。,-需求根,源,源來自,企業,和,和政府,內,內對計,算,算能力,以,以及電,腦,腦科技,做更佳,的,的利用,，,，以改,善,善與客,戶,戶間提,升,升流程,效,效率及,資,資訊交,換,換。,Gartner Group(1999)：,電子商,務,務使用,通,通訊技,術,術(即電話,與,與網際,網,網路)去轉換,企,企業資,訊,訊與企,業,業交易,活,活動。,何謂電,子,子商務2,Brad Kleindl,(,(2000,),)在綜合,不,不同學,者,者對電,子,子商務,之,之看法,，,，從不,同,同的角,度,度來看,電,電子商,務,務(如表1-2所示)：,1.通訊角度來,看,看：電,子,子商務,是,是利用,電,電話線,、,、電腦,網,網路或,其,其他介,質,質來,傳遞資,訊,訊、產,品,品/服務或,是,是付款,。,。,2.流程角度來,看,看：電,子,子商務,是,是商業,交,交易與,工,工作流,程,程採取,自,自動化,的,的技,術應用,。,。,3.服務角度來,看,看：電,子,子商務,是,是解決,公,公司、,消,消費者,與,與管理,階,階層想,要,要降,低服務,成,成本、,提,提高貨,物,物品質,及,及加速,服,服務傳,遞,遞的一,種工具,。,。,4.線上處,理,理角度來,看,看：電,子,子商務,提,提供網,際,際網路,與,與其他,線,線上進,行,行交易,的活動,，,，包括,服,服務的,購,購買與,銷,銷售產,品,品和資,訊等。,何謂電,子,子商務3,經濟部,商,商業司(2002)：,利用電,子,子資訊,媒,媒體進,行,行商業,經,經營管,理,理與交,易,易之方,式,式均可,稱,稱之為,電,電子商,務,務。可,概,概略分,成,成兩層,面,面向：,1.交易個,體,體-可區分,為,為企業,對,對企業,間,間(BtoB)、企業,對,對消費,者,者間,(BtoC)以及消,費,費者對,消,消費者,間,間(CtoC)，此為,基,基,本方式,，,，著眼,點,點為市,場,場與行,銷,銷管道,2.交易本,質,質-電子商,務,務為電,子,子資訊,軟,軟體之,應,應用，,其,其層面,為,為賣,方、買,方,方及買,賣,賣雙方,同,同時進,行,行的交,易,易。,電子商,務,務對於,商,商業經,營,營所造,成,成之影,響,響不僅,止,止於企,業,業本身,，,，而在,於,於電子,商,商務改,變,變了顧,客,客的價,值,值導向,。,。,電子,商,商務,的,的延伸,個人佔,有,有率,所謂個,人,人佔有,率,率是在EC時代的,新,新觀念,，,，以往,企,企業的,目,目標是,追,追求產,品,品在市,場,場佔有,率,率的極,大,大化，,它,它所強,調,調的是,產,產品。,不,不過EC時代企,業,業所追,求,求的不,再,再只是,產,產品，,而,而是以,顧,顧客為,中,中心，,思,思考如,何,何提升個人,佔,佔有率,才是企,業,業所要,關,關切。,此處所,提,提的提,升,升個人,佔,佔有率,，,，其概,念,念類似,一,一對一,行,行銷，,強,強調如,何,何在對,等,等競爭,狀,狀態下,，,，滿足,顧,顧客的,需,需求，,讓,讓顧客,買,買到他,想,想要的,，,，此即,為,為個人,佔,佔有率,的,的主要,涵,涵義(如圖1所示)。,圖1產品佔,有,有率、,個,個人佔,有,有率比,較,較圖,網路(線上)購物功能分,析,析,市場趨,勢,勢,2005年台灣12歲以上,的,的上網,人,人口達50%，其中82%的網友,進,進行網,路,路購物,2005-2007年 網,路,路購物,總,總金額,年複合,成,成長率,預,預估為48%,2003-2005年，電子,商,商店的,淘,淘汰率,高,高達36,放棄線,上,上購物,車,車內,商,商品消,費,費的比,例,例:88%,(資策會2006),利用SWOT分析,將自身,產,產業或,是,是產品,更,更加仔,細,細的研,究,究,網路購,物,物六大,構,構面,一、商,流,流,商流是,指,指所有,權,權轉移,。,。,指的是,存,存在於B2B,(,(下游廠,商,商/供應商)&B2C之間的,商,商業交,易,易活動,，,，包括,-商品銷,售,售買賣,-產品促,銷,銷,-商情蒐,集,集,-消費者,行,行為分,析,析等活動,。,。,Content,商流的,功,功能組,合,合,購物交,易,易平台,互動整,合,合平台,資訊搜,尋,尋平台,WebMarketing,網路行,銷,銷,need,Info,product,service,Internet,E-promotion,E-mail,ActiveMarketing,主動行,銷,銷,Shopping,&,&IndividualActivity,購物與,客,客製化,溝,溝通,E-paper,E-activity,Righttime,rightplace,rightperson,資料收,集,集整合,1對1行銷,分眾行,銷,銷,未來趨,勢,勢,Membership Management,雙向,客,客服/會員,管,管理,網站內,容,容,網站功,能,能,二、物,流,流,電子商,務,務的物,流,流與實,體,體上物,流,流相似,，,，但著,重,重在廠,商,商將產,品,品送至,消,消費者,手,手上這,一,一段。,因,因為，,當,當消費,者,者透過,網,網路在,網,網站上,直,直接下,單,單，除,了,了非實,體,體商品(如：軟,體,體等)，否則,廠,廠商無,法,法自己,將,將實體,產,產品送,給,給消費,者,者，必,須,須透過,物,物流系,統,統運送,。,。,希望藉,由,由完整,配,配送機,制,制的核,心,心優勢,，,，建立,適,適合實,體,體通路,與,與網路,商,商店結,合,合的交,易,易平台,及,及作業,規,規範。,1.物流作,業,業資訊,系,系統整,合,合,2.倉儲管,理,理,-貨物出,入,入庫管,理,理、報,表,表提供,、,、internet網路即,時,時庫,存相關,資,資料查,詢,詢,3.流動加,工,工,-含括名,單,單列印,、,、DM封裝、,商,商品檢,驗,驗、貨,品,品分裝,、,、特殊,包,包裝設,計,計,4.全國性,整,整合式,配,配送業,務,務,-含括台,灣,灣郵便,體,體系、,便,便利商,店,店配送,體,體系、,貨,貨運體,系,系、宅,配,配體系,二、物,流,流的功,能,能,物流作,業,業介紹(統倉配,送,送出貨),第三方物流,廠商固定期間至統倉盤點,以訂單別包裝,以訂單交運方式分派系統,店配,消費者登錄購物網站,選購商品,選擇付款方式,選擇取貨方式,確認訂單,物流統倉,宅配,依安全,存,存量,交運至,物,物流統,倉,倉,統倉,物流/倉儲作,業,業 比,較,較表1,物流/倉儲作,業,業 比,較,較表2,三、金,流,流,電子商,務,務金流,，,，重點,在,在付款,系,系統與,安,安全性,。,。在消,費,費者直,接,接透過,網,網路進,行,行消費,時,時，就,是,是將信,用,用卡資,料,料直接,傳,傳送給,廠,廠商，,而,而過程,中,中，難,免,免產生,安,安全性,的,的問題,，,，因此,，,，金流,在,在電子,商,商務中,的,的角色,也,也非常,重,重要。,例,例如，,台,台灣網,路,路購物,無,無法突,破,破瓶頸,，,，原因,是,是消費,者,者對網,路,路付款,安,安全仍,有,有疑慮,，,，所以,網,網路付,款,款機制,仍,仍無法,成,成為交,易,易主流,，,，目前,仍,仍以貨,到,到付款,方,方式較,為,為消費,者,者接受,。,。,信用卡,收,收款：含線上,刷,刷卡、,傳,傳真刷,卡,卡，採,用,用SSL128bit加密機,制,制,ATM轉帳收,款,款：消費者,得,得選用ATM指定金,額,額/帳戶轉,帳,帳付款,方,方式,便利商,店,店收款,：,：8000家便利,商,商店取,貨,貨付款,服,服務，,享,享受購,物,物享受,零,零時差,宅配收,款,款：消費者,選,選擇宅,配,配貨到,付,付款方,式,式,分期付,款,款：促銷活,動,動時,消費者,可,可使用,信,信用卡,享,享受分,期,期付款,優,優惠,金流模,組,組,刷信用卡,/,ATM,轉帳,貨到付現,金流相,關,關作業,流,流程,四、資,訊,訊流,資訊流,指,指的是,企,企業與,企,企業之,間,間、企,業,業與消,費,費者之,間,間或是,消,消費者,與,與消費,者,者之間,資,資訊的,流,流通，,對,對於一,般,般公司,而,而言，,可,可透過,網,網站提,供,供顧客,資,資訊，,並,並透過,留,留言板,、,、監測,軟,軟體等,，,，來蒐,集,集消費,者,者資訊,；,；但對,電,電子交,易,易市集,而,而言，,資,資訊之,交,交換只,是,是基本,的,的功能,，,，它還,必,必須能,夠,夠提供,加,加值的,情,情報，,例,例如產,品,品規格,與,與品質,分,分級、,需,需求預,測,測、網,上,上下單,、,、廠商,型,型錄總,整,整理等,。,。,B2C第三方,物,物流,配送業,者,者,A Company,購物平,台,台介面,配送資,料,料,物流協,同,同e網通,資訊拋,轉,轉,配送,資料,配送狀,態,態,配送異,常,常處理,及狀態,查,查詢,配送異,常,常,配送異,常,常處理,及,及狀態,查,查詢,取貨理,貨,貨,包裝資,料,料,實物交,運,運,配送狀,態,態,A CompanyCRM平台,資訊流,作,作業介,紹,紹(統倉配,送,送出貨),第三方,物,物流,CRM,配送業,者,者CRM,五、設,計,計流,設計流,重,重點偏,向,向,-BtoB設計協,同,同商務,的,的規劃,設,設計,-BtoC的網站,規,規劃,在設計,協,協同商,務,務方面,，,，強調,企,企業間,設,設計流,程,程資訊,的,的共用,。,。例如,產,產品設,計,計圖、,工,工程繪,圖,圖等，都,可,可透過,網,網際網,路,路和合,作,作廠商,，,，甚至,是,是消費,者,者共同,設,設計或,是,是修改,。,。,提供新,品,品上市,的,的購物,管,管道，,並,並且建,立,立會員,機,機制操,作,作的介,面,面。,A,商品,B,商品,C,商品,會員Login,非會員加入會,員,員,繼續購,物,物,回上一,步,步,電子商,務,務,約定條,款,款,2.我的購,物,物車,放入購,物,物車,1.挑選商,品,品,修改、,確,確認購,物,物數量,3.確認身,份,份,結帳,填寫會,員,員資料,成功加,入,入會員,返回購,物,物,4.填妥訂,購,購資料,&,選擇付,款,款方式,核對購,買,買清單,的,的品名,、,、金額,、,、數量,是,是否正,確,確無誤,，,，並仔,細,細填妥,相,相關資,料,料,5.輸入並,確,確認所,填,填寫之,相,相關資,料,料,6.完成訂,購,購,交易,完成,功能目,的,的,送 貨,到,到,家,家,完成購,買,買之後,，,，系統,將,將會自,動,動發出,一,一封產,品,品購買,通,通知函,至,至您所,填,填寫的e-mail信箱,電子商,務,務機制,功,功能規,劃,劃建議,六、服,務,務流,未來電,子,子商務,的,的服務,可,可以提,供,供以下,幾,幾項特,點,點：,提供主,動,動提供,個,個性化,的,的網路,服,服務。,