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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,课程大纲,1,、企业为什么要教练系统复制,2,、什么是教练系统复制,3,、谁来当企业教练,4,、教练四项基本功,角色认知,一、企业为什么要教练系统复制,1、是知识经济时代需求,目标管理,全面质量管理,知识经济管理,知识经济时代老板必须具备的素质：,骑在野马上射飞镖,2、是企业家自身需求,忙、累、乱、烦？,3、是优秀员工发展需求,4、是企业家提升执行力需求,欧洲,公共人事管理,调查表明：,培训能增加,22.4%,生产力“培训,+,教练”可以增加,88%,生产力,角色认知,二、什么是教练系统复制,1、教练式管理的起源,8,内涵：,1,、关注你要的,2,、把你想要的变成别人的渴望,3,、通过支持别人赢让自己赢,2.1、教练原理之1-价值公式,P p i,表现 潜力 干扰,Performance Potential Interference,教练做减法,排除干扰,教练做加法,催化能量,自己知道的,别人知道的,自己不知道的,别人不知道的,公开的知识和智慧,盲点,隐私,隐藏的潜能,2.2、教练原理之2-约哈利窗,2.3、教练原理之3-成果背后秘密,信念,行为,成果,安全,/,舒适空间,挑战空间,挑战空间,3、教练的4种角色,镜子,反映真相，反映被教练者的心态、行为和实况,指南针,协助被教练者清晰他们的方向，排除干扰，更有效地和更快捷地达成目标,催化剂,促使被教练者立即采取行动，激发意愿，提高行动力，挑战做到更好,钥匙,抓住当事人的心,4、教练价值,在不增强企业投入情况下，,充分应用现有资源，通过独特的语言，运用聆听、区分、发问、回应等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标，,向内挖掘潜能、向外发现可能性，倍增个人行动力和企业业绩！,教练价值：,1,、简单,2,、有效,3,、做的到,5、教练管理与传统管理区别,6、教练时机,指令,顾问,授权,教练,意愿,技能,7、教练形式和分类,教练分类,企业教练,内部教练,行政教练,商务教练,营销教练,执行力教练,团队教练,事业教练,教练形式：,1,对,1,1,对多,角色认知,三、谁来当企业教练,1、你适合当教练吗？,2、教练应用的心智模式,明晰内心,积极主动,以终为始,要事第一,三赢思维,将心比心,求同存异,不断更新,3、教练对象甄选,哪些人可以被教练,哪些人不能被教练,角色认知,四、教练四项基本功,1、教练4项基本能力,倾,听,区,分,回,应,发 问,Coachee,接受信息,反馈信息,处理信息,查找信息,2、倾听,1,、倾听测试,2,、倾听意义,3,、倾听对象,4,、,3R,倾听技巧,2.1、聆听测试,2.2、倾听意义,1,、区分,事实,与,演绎,，获取真实资料与数据。,2,、拉近距离，提升沟通效果，改善人际关系。,2.2、倾听意义,3,、使员工愿意袒露心扉，分享真实感受,4,、使员工愿意听取领导意见，有效执行。,2.3、倾听对象,1,、动机（出发点，为什么要这样讲）,2,、信念（语言中隐含的前提假设）,3,、情绪,音量,节奏,音调,2.4、3R倾听技巧,1,、接收（,Receive,）：无论什么情况，不批判，不选择，都要选择,100%,的接受。,2,、反映（,Reflect,）：即时反映真实的情况，留意对方的一些状态反映给对方。,3,、复述（,Rephrase,）：复述给当事人，求证沟通信息更准确。,“你的意思是,”,（拿回主动权）,“我扼要的说一遍，你刚才所表达的是,”,“我听到你在说,”,3、区分,1,、区分意义,2,、区分方向,3,、区分工具,4,、区分常见架构,3.1、区分意义,1,、教练是在一步又一步或一层又一层的区分中，令当事人拨开迷雾找到答案的。,2,、区分可以协助对方加深对自己的了解，清晰自己的位置。,3.2、区分方向,1,、事实,演绎,2,、目标,现状,障碍,案例演练,C,组主管：“,A,组的主管找到一个素质高的助手，而,B,组的后备资金与资源都比我多,20%,，老板，我的组当然做不好！”,3.3、区分常见工具,1,、,AB,策略,2,、企业员工,4,分图,3,、理解层次,4,、感知位置,5,、时间线,6,、约哈利窗,7,、上推、下切、类比,3.3.1、理解层次,灵性,环境（人事物）,行 为,能 力,信念,/,价值,身 份,3.3.2、感知位置,第三身,第二身,第一身,3.3.3、时间线,过去,现在,未来,3.3.4、上推、下切、类比,1,、上推,2,、下切,3,、类比,3.4、区分常见提问架构,在这些原因中，哪个影响最大？,在这些因素中，哪个最容易排除？,在这些因素中，哪个最难排除？,什么是事实？什么是你的演绎？,目标是什么？成果是什么？障碍是什么？,4、发问,1,、发问意义,2,、发问技巧,3,、发问工具,4,、发问常见架构,4.1、发问意义,了解到事实的真相，去除演绎和推理，还事 情本来面目。,了解员工对工作任务的理解、达到目标的方式方法、对事情的观点和态度等。,引发对方思考，并采取行动。,可以令员工看到更多可能性，突破习惯性思维,提升对方的内省能力，减少决策失误。,可以达成对目标的共识，有效提高执行力。,4.2、发问技巧,1、目标明确,2、行为弹性,4.2.1、目标明确,收集资料，了解情况（,5W2H,）,引发思考，确认目标,支持行动，有效选择,4.2.2、行为弹性,多问开放式问题，少问封闭式问题。,简明扼要。,少给意见。,少问“为什么”，用“原因”代替。,重复对方说话，并问“是不是”、“是这样吗？”,4.3、发问工具,1,、强有力的问题发生器,2,、换框技术,4.3.1、强有力的问题发生器,行为,能力,信念,身份,系统,环境,第一身,第二身,第三身,过去,现在,未来,4.3.2、换框技术,4.4教练常见发问架构,1,、你想要的是什么？,2,、发生了什么？,3,、对你有什么影响？,4,、它对你有什么重要？,5,、目前的现状如何？,6,、是什么阻止你达成目标？,7,、你打算这么做的原因是？,5、回应,1,、回应意义,2,、回应技巧,3,、回应禁忌,4,、回应后处理,5.1、回应意义,令客户看到自身盲点,反映现状，令客户清晰目前的位置,令客户认识需要学习和提高的地方,5.2、回应技巧,1,、正确回应法：,焦点在客户身上,我贡献我的体验,2,、错误回应法：焦点在自己身上证明我是对的，客户是错的,5.3、回应示例,打击,讨好,发泄,讽刺,教育,训诫,明确的,平衡的,即时的,5.3、回应禁忌,“很好,不过,但是,”,“,你最好,”,“,你应该,”,“,你需要,”,回应是实证而非规范的陈述！,5.4、回应后处理1,客户反应：,保护,抗拒,解释,选择性接受,辩驳,自我检视,接受,教练避免：,不理会,解释,继续回应,挣拗,指责,否定,5.4、回应后处理2,是的，这只是我的看法。,你是可以不接受的。,留意你对我的回应很抗拒,你是否觉得我在说你“错”了？,你在抗拒什么？,我回应的哪一部分令你感到不舒服？,让自己在情绪上保持镇定，,先进行自我检视，,同样在心态上包容客户可能的任何反应,！,如何衡量成功的教练,教练,被教练者,不断的进步、成长,=,+,请,马上行动,谢谢大家！,
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