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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国高尔夫网,商城频道建设策划案,目录,品牌探索,消费者扫描,竞争者网站检视,网站建设规划,网站建设流程,电子商务网站策略发展架构,消费者对网络购物的感觉、认知或联想,消费者和网络购物的关系,电子商务网站,发展目标,发展策略,建议,品牌所,面临,的,单,一最大,挑战,检视品牌在网络购物的优势与弱势,品牌所承诺的利益点与经验,企业自身对网络购物的态度与期望,风格设计,服务特色,网络,营销,客户体验,检验,分析,以下是根据多年的互联网经验，对电子商务类网站的架构分析，供参考,：,品 牌 探 索,企业自身对,21golf,网站的态度和期望,网站建立以后,消费者的认知,网站建立初期，只是,众多,Golf,相关产品购物网站,中的一家,A,未来,21,golf,品牌的定位,透过,专业、性价比高、种类齐全的,商品及,完善的售前售后,服务提供,让目标客户,人群,享受,轻松、愉快的购物体验，并对,21golf,的品牌留下深刻印象,B,我们的品牌定位,现在与未来,品牌核心价值,：,可以信任的,有质感的,期望带给目标对象的品牌感觉,：,专业的，有品质的,种类齐全的，性价比高的,有品位的，尊贵的，,VIP,的，量身定做的，个性化服务的,安全的，值得信赖的,精致的,，,舒适的,，享受的,品牌价值,的,认知与期望,目标：,成为,中国第一,GOLF,相关产品电子商务,网站,呈现品质,、品味,生活,提供消费者全新的感受,期望透过网站解决的业务问题：,销售管道,传达品牌,收集,客户数据及需求,提供客户关怀及,互动,式的需求谘询,与竞争对手的差异,品牌定位及调性不同,沟通诉求不同,:,竞争者以产品为出发,以企业为中心,21GOLF,以消费者需求为中心,沟通品质,高尔夫,生活,对,21,golf,网站的期望与目标,创新的,友好的,好玩的,信赖,的,不一样的,有意思的,专业的,方便的,有趣的,有品味的,简单的,希望,21,GOLF,网站给消费者的感觉,21golf,期望创造的消费者体验,具备,专业性,刺激消费欲望,希望消费者不断回来,结合,在线客户、,电话,咨询,中心及其他运营系统功能,消费者离开前,或以后,会想告诉朋友他的,感受,我们的目标对象,四,大组群,企业,ceo,级别,比较偏男性,年纪较大的,组群,.,多半在,35,5,9,岁,一般来说在郊区都有别墅，离高尔夫球场较近，更有一些本身就住在高尔夫公寓的消费者,收入水准相对高的一群人,.,而,对品质生活的渴望是这个组群显着的特点，购物金额很高。,追求,golf,运动的人士,男性稍多,不过随着,golf,运动在国内,的发展，也有越来越多的女性加入到这一行列中。大多已婚、有子女,教育水平较高,但收入水准中等或偏低，对,golf,这种新运动，存在追求，希望通过,golf,运动调节目前的生活状态，在运动的过程中结识未来的合作伙伴等。,中产阶级企业管理层,处于社会的中产阶级阶段,主要在政府、外企、国企或私企中高层工作,.,在各组群中这一族群对,golf,用品的关注度比例较高,这群人紧跟品质生活的时尚,在意,VIP,式的服务,从而更有社会成就感,.,购物金额较高。,购买,golf,用品馈赠客户,比较大众化的人群,通过购买,golf,用品馈赠客户及亲友，这部分人群也是网站不可忽视的一个消费者群体,。,目标,人群,目标,人群,总体来说,他们是一群以,已婚的,中年人为主,，男,性,比例及收入都比较,高,绝大多数人,文化水准较高,多人从事跟经商有关的工作,位居管理阶层或是,国企、外企、私营,企业的老板,平时的活动大多集中在静态的休闲上，,GOLF,是一项适合他们享乐追求的，,GOLF,运动已经成为他们的生活中的组成部分,他们,喜欢,GOLF,运动的,主要,原因是看重它的文化、高雅、档次、品味、品质,在,他们,的,眼中,GOLF,运动对于他们自身气质、风度、内涵方面都会有所提高，并且可以通过这项运动结识更多在事业上有所帮助的人群,网路购物上,品牌形象,是影响满意度最重要的因素,以下数据来自互联网：,网络,购物的满意度,品牌形象好是最重要的因素,其次是服务完善,第三是价格因素,这也反映在,网络,购物上客户的不信任感,需要对品牌形象有好的认知及完善的服务经验,另外,网络,资讯的便利性,提高受访者对价格的敏感度,从目标对象与网路购物关系的观察,我们必须思考几个问题,从目标对象的生活及需求上的洞察,GOLF,网站的定位是什麽？网站的,产品,及,性,能如何支撑这个定位？,GOLF,相关产品专业供应商,？,当品牌形象成为决定目标对象到哪个网站开始,购买,GOLF,产品,的主要原因时,21,GOLF,如何快速且有效的在网络世界建立品牌形象及知名度？,如何,将品牌在,网路平台,进行拓展延伸,？,产品,性价比高？,售前售后服务人性化？,其他的,独特性？,检视的角度,产品,广度,:,在网站,产品,定位下是否涵盖目标对象有兴趣的,产品,产品专业度说明,:,是否,能够,提供,最具专业度的产品说明,产品,更新,:,更新频次及速度是否符合需求,产品,的独特性,:,是否提供有别,于,其他对手的独特,产品,网站速度,容易浏览,(,容易找到需要的信息,),网站稳定度,支持即时互动及个人化功能,基,于,网络特性发展独特功能,网站定位是否清楚的传递给消费者,网址易记忆并代表品牌,网站品牌形象是否与其他渠道,推广时,一致,网站整体的形象是否一致,网站个性,化,是否符合目标对象的诉求,是否可在网站上直接购买,是否容易在网站交易,是否提供有别,于,其他渠道的的利益,售前,/,售,后,服务是否透明且即时提供,是否可依客户需求提供,定,制化,服务,是否,建立论坛或者社区,凝聚目标,客户群,是否提供,可提高,忠诚度活动及具吸引力的回馈机制,是否提供消费者与品牌即时互动的渠道,是否在网站上,收集,客户信息及需求,是否提供个人化服务或针对性的产品谘询,回应客户需求或问题的速度是否有效率,对,21,GOLF,的挑战与机会,从品牌识别,目前其他几家,21GOLF,的未来竞争者，并没有在,GOLF,产品电子商务网站中形成强有力的品牌识别，没有给用户造成一种，当需要购买,GOLF,产品时，即可想到此品牌的印象，这也是,HGOLF,电子商务网站在互联网中未来树立品牌的机会,根据网站定位与品牌核心规划,网站设计,风格,透过视觉的一致性强化品牌认知,从网站,产品,内容,在,产品介绍以商品为中心,的同时,寻找,针对客户的需求或问题出发,的特色内容,在与其他网站提供类似产品的同时,强化,自身,独特性的,产品，,创造差异化,从,网站功能性,加入,线上即时互动的功能,针对不同的消费者,提供针对性的建议,保证网站的浏览,速度,是,提升避免,用户,流失的,一个因素,从网上交易的促成,售前及售,后,谘询需求的即时满足,提高,消费者,网络购物的信心,定期推出优惠活动等，长期吸引用户再次访问，提供此类,购物优惠可帮助刺激客户的,购物消费需求,部分产品的,暂时缺货可作为热销的宣传手段,但正常购物状况下,足够的产品,库存,，,是建立网站信心的,重中之重,网站,具备人性化,功能,当用户无从下手选择时，可以带领用户一步步的完成购物流程,从,以消费者为中心,透过网络,线上,互动特性,及线下组织活动赛事等，,以,收集,与分析客户信息是扩大,网站,会员数量的基础,，提高网站对客户人群的黏着度,整合线上及,未来的,线下交易,提供完整且一致的服务品质与会员权益,对,21,GOLF,的挑战与机会,基本的网上购物流程,最容易流失潜在客户的地方,寻找产品信息,发现信息,考虑或比较,关键,3,加入购物车,关键,4,付款,送货,消费者服务,关键,5,印象,/,感觉,关键,1,1,首页,登入,注册,关键,2,基本的网上购物流程,-,首页的印象和感觉,寻找产品信息,发现信息,考虑或比较,加入购物车,付款,送货,消费者服务,关键,关键,最容易流失潜在客户的地方,关键,3,4,5,登入,注册,1,印象,/,感觉,关键,1,首页,关键,2,网路购物上,品牌形象,是影响满意度最重要的因素,以下数据来自互联网：,网络,购物的满意度,品牌形象好是最重要的因素,其次是服务完善,第三是价格因素,这也反映在,网络,购物上客户的不信任感,需要对品牌形象有好的认知及完善的服务经验,另外,网络,资讯的便利性,提高受访者对价格的敏感度,寻找产品信息,发现信息,考虑或比较,加入购物车,付款,送货,消费者服务,关键,关键,最容易流失潜在客户的地方,印象,/,感觉,关键,关键,1,1,3,4,5,首页,登入,注册,关键,2,基本的网上购物流程,-,注册登陆,考虑或比较,加入购物车,付款,送货,消费者服务,关键,关键,最容易流失潜在客户的地方,印象,/,感觉,关键,关键,1,1,3,4,5,登入,注册,首页,关键,2,寻找产品信息,发现信息,基本的网上购物流程,-,产品的传达,产品陈列,挑战,如何把产品陈列的，更能方便用户根据自己的需要搜索,有效的产品陈列与编排，有助于,让没有耐性的用户很快产生兴趣浏览,达到有虚拟“网上导购”的感觉，就像有人不断的介绍产品与解说一样,充分的帮助消费者节省时间，找到有兴趣的产品,激发兴趣，建造需求，吸引用户发掘对自己有用的产品,产品陈列方式示意,高尔夫球,球包,球具,服饰皮带,球鞋,套杆,一号木,球道木,产品,产品,产品,产品,产品,产品,产品,产品,产品,产品,产品,女人,男人,左手,儿童,产品介绍,用户属性类别,产品类别直接入口,加入购物车,加入购物车,加入购物车,功能按钮,1,2,3,产品,产品,产品,产品,产品,产品,产品互相介绍,产品,推荐,推荐,推荐,推荐,推荐,点评,信息,信息,信息,信息,信息,信息,信息,图示,图示,图示,图示,图示,图示,图示,相关产品,相关产品,相关产品,相关产品,相关产品,相关产品,相关产品,4,产品属性,5,互动,6,展示,分类 品牌,适合人群,点评,点评,点评,点评,点评,点评,产品陈列方式示意,看似复杂其实不然,球道杆,NIKE,左手,球包,女性,儿童,根据类别自然生成产品推荐,三层球,练习用品,收藏品,寻找产品信息,发现信息,加入购物车,付款,送货,消费者服务,关键,最容易流失潜在客户的地方,印象,/,感觉,关键,关键,1,1,4,5,登入,注册,首页,关键,2,考虑或比较,关键,3,基本的网上购物流程,-,购买顾虑,购买前的考虑,产品性价比,其他用户的评价,图片、演示与说明,体现售前服务,预先说明售后服务,收藏夹,方便过后购买,展示用户最近浏览过的商品,方便客户搜索类似产品的机制,推荐相关的产品,寻找产品信息,发现信息,考虑或比较,加入购物车,付款,送货,消费者服务,关键,关键,最容易流失潜在客户的地方,印象,/,感觉,关键,关键,1,1,3,4,5,登入,注册,首页,关键,2,基本的网上购物流程,-,支付送货,付款方式,21GOLF,在线支持的付款方式,部分地区送货上门，货到付款,银联电子支付,信用卡,邮局汇款,银行电汇,考虑支持支付宝、网银在线、快钱等多种电子支付平台,让用户可以查询订购情况,清晰的查询服务,产品信息,价格,收货地址,付款方式,当前状况,下定与送货预估时间,寻找产品信息,发现信息,考虑或比较,加入购物车,付款,送货,关键,关键,最容易流失潜在客户的地方,印象,/,感觉,关键,1,1,3,4,消费者服务,关键,5,登入,注册,首页,关键,2,基本的网上购物流程,-,售后服务,售后服务,清晰的售后服务条款,退货条款,换货条款,售后服务处理方法,商品验货标准,贴心的售后沟通,购买三周后的沟通,定期寄送电子邮购产品目录,顾客忠实度计划,实行忠诚度计划，积分奖励,网上兑换奖品,积分兑换成固本,积分换折扣购物,贴心的个人服务,生日购买打折或电子贺卡,网站的会员制,VIP,会员客户,潜在客户,重点
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