8D质量改进技法培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,*,#,Zhuangye gongsi,李佳宏,8D,：,Eight-Disciplines,TOPS,（,Team Oriented problem solving,）,8D Problem Solving,8D,质量改进技法培训,什么是8D,8D：（Eight-Disciplines）即8个”人人皆,知,知”解决问,题,题的固,定,定步骤,。,。,又称为,：,：TOPS（Team Oriented problemsolving）即团队,导,导向问,题,题解决,方,方法。,或称为,：,：8D问题求,解,解法（8DProblem Solving）,8D工作方,法,法是发,现,现真正,原,原因的,有,有效方,法,法，并,能,能够采,取,取针对,性,性措施,消,消除真,正,正肇因,，,，执行,永,永久性,矫,矫正措,施,施。,8D工作方,法,法创造,了,了能够,帮,帮助探,索,索“允,许,许问题,逃,逃逸的,控,控制系,统,统”，,对,对逃逸,点,点的研,究,究有助,于,于提高,控,控制系,统,统在问,题,题再次,出,出现时,的,的监测,能,能力，,而,而预防,机,机制的,研,研究则,有,有助于系统将问题,控,控制在,初,初级阶,段,段。,什么是8D,二战期,间,间，美,国,国政府,率,率先采,用,用一种,类,类似8D的流程“军事标,准,准1520”，又称,之,之为“不合格,品,品的修正,行,行动及,部,部署系,统,统”。,1987年，福特汽,车,车公司首次用,书,书面记,录,录下8D法，在,其,其一份,课,课程手,册,册中这,一,一方法,被,被命名,为,为“团,队,队导向,的,的问题,解,解决法,”,”（Team Oriented ProblemSolving）。,当,当时，,福,福特的,动,动力系,统,统部门,正,正被一,些,些经年,累,累月、,反,反复出,现,现的生,产,产问题,搞,搞得焦,头,头烂额,，,，因此,其,其管理,层,层提请福特集,团,团提供指,导,导课程,，,，帮助,解,解决难,题,题。,8D工作方,法,法的起,源,源,G8D,(,(Global 8Disciplines),是福特,公,公司解,决,决问题,的,的标准,方,方法,（见QS-9000要求之4.14.1,.,.1或,者,者ISO,/,/TS169498.5,.,.2.1解决问,题,题）,。,背景：,QS9000解决问,题,题的方,法,法4,.,.14,.,.1.1,当外部,或,或内部,出,出现与,规,规范或,要,要求不,符,符合时,，,，供方,必,必须采,取,取有效,的,的解决,问,问题的,方,方法。当出现,外,外部不,符,符合时,，,，供方,必,必须按,顾,顾客规,定,定的方,法,法做出,反,反应，,参,参见顾,客,客的有,关,关文件,。,。,ISO,/,/TS16949解决问,题,题8.5,.,.2.1,组织必,须,须具有,一,一已定,义,义的解,决,决问题,过,过程，,以,以识别,和,和消除,根,根本原,因,因。若存在,有,有顾客,所,所规定,的,的解决,问,问题格,式,式，则,组,组织必,须,须采用,这,这规定,的,的格式。,供方规,定,定方法,8D的目标,提高解,决,决问题,的,的效率，积累,解,解决问,题,题的经,验,验；,提供找,出,出现存,的,的与质量相关的,框,框架；,杜绝或,尽,尽量减,少,少重复,问,问题出,现,现；,8D格式的,原,原则上,针,针对出,现,现的问,题,题，找,出,出问题,产,产生的,根,根本原,因,因，提,出,出短期,，,，中期,和,和长期,对,对策并,采,采取相,应,应行动,措,措施；,8D法可跨,部,部门建,立,立小组,来,来加强,部,部门间,的,的协调，推进,问,问题有,效,效解决,，,，从而,改,改进整,个,个过程,的,的质量,，,，防止,相,相同或,类,类似问,题,题的再,发,发生，,以,以保证,产,产品质,量,量。,8D适用范,围,围,该方法,适,适用于,解,解决各,类,类可能,遇,遇到原,因,因不明,或,或复杂,的,的问题,；,；,8D方法就,是,是要建,立,立一个,体,体系，,让,让整个,团,团队共,享,享信息,，,，努力,达,达成目,标,标,8D本身不,提,提供成,功,功解决,问,问题的,方,方法或,途,途径，,但,但它是,解,解决问,题,题的一,个,个很有,用,用的工,具,具；,亦适用,于,于过程能,力,力指数低于其,应,应有值,时,时有关,问,问题的,解,解决；,面对顾客投,诉,诉及重大,不,不良时,，,，提供,解,解决问,题,题的方,法,法。,注：8D不是一,朝,朝一夕,就,就可以,解,解决问,题,题的。,一,一般一,个,个8D的关闭,需,需要三,个,个月以,上,上的时,间,间。,8 步,驟,驟,成立改,进,进小組,暂时性,的,的对策,实,实施及,确,确认,描述问,题,题,D1,D2,D3,根本原因分,析,析及証,实,实,D4,D5,选择和,验,验证永久改,进,进行动措施,D6,永久改,进,进行动措施实施及,确,确认,D7,避免再,发,发生/系,統,統性預,防,防建议,D8,完成,征兆/,紧,紧急,反,反应措,施,施,D0,8DPDCA,PLAN,0.8D实施准,备,备,1.建立问,题,题解决,小,小组,2.,分,分析现,状,状，找,出,出存在,的,的质量,问,问题,1.1,确,确认,问,问题,1.2,收,收集,和,和组织,数,数据,1.3设定目,标,标和测,量,量方法,3.实,施,施遏制,程,程序,4.分,析,析产生,质,质量问,题,题的各,种,种原因,或,或影响,因,因素，,找,找出影,响,响质量,的,的主要,因,因素，,制,制定措,施,施，提,出,出行动,计,计划,4.1,寻,寻找,可,可能的,解,解决方,法,法,4.2,测,测试,并,并选择,4.3,提,提出,行,行动计,划,划和相,应,应的资,源,源,8个步,骤,骤,DO,5.实施行,动,动计划,CHECK,6.评估结,果,果、实,施,施永久,性,性纠正,措,措施,ACT,7.标准化,和,和防止,再,再发生,8.,向,向小组,祝,祝贺,8D的本质:问题解,決,決程序,对,策,策,衡量、追踪,及,及控制,改,改进成,效,效,例如：,人員出,勤,勤率93%,現,象,象,问,题,题,原,因,因,当我们观察到,或发现,时,时,确认并定义问题,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOW MUCH,這現象,是,是否正,常,常,跟标准,或,或目标,比,比較的,差,差,异（偏,离,离程度,）,）,其差异,是,是否不,該,該在,人員出,勤,勤率的,目,目标为95%,低,低了2,个,个百分,比,比，而,此,此差异,幅,幅度根,据,据以往,資,資料判,断,断差异,过,过大为,异,异常狀,況,況。,请假人数太,多,多,为什么,会,会发生,异,异常?,设定改进目,标,标,并形成,解,解決方,案,案,如何改,进,进异常,?,?,如何控,制,制发生,异,异常的,原因,?,?,处置：问题,发,发生立,即,即采取公布人员出勤状况的措施,分析原,因,因,WHY,治标：,解,解決问,题,题的手,段,段：强化请,假,假控制,治本：避免问题再,发,发生：加強员工向心力,的,的方法,D0概述,执行紧,急,急反应,计,计划来,保,保护顾,客,客。,评审使,用,用标准,以,以确保,执,执行8D是合适,的,的。,目标,选取、,验,验证、,执,执行和,证,证实紧,急,急反应,行,行动。,确定是,否,否需要8D来解决,问,问题。,描述评,估,估问题,/,/检测,表,表的功,能,能。,D0:8D工作方,法,法的准,备,备,关键点,D0的目的,是,是评估,是,是否需,要,要8D过程。,如,如果,需,需要的,话,话采取ERA来保护,顾,顾客。,D0的工作,流,流程:,对故障,定,定义及,量,量化,确,确定受,影,影响的,顾,顾客及,团,团体,是否需,要,要采取,紧,紧急响,应,应措施,收集及,审,审阅可,用,用的数,据,据,是否符,合,合8D的应用,条,条件,是否与,已,已存在,的,的8D小组重,复,复,准备进,行,行8D改进,项,项目初,始,始化。,评估用,问,问题/,检,检查表,用于评,估,估的问,题,题可以,帮,帮助8D小组决,定,定8D的每一,步,步是否,完,完成。,评,评估用,的,的问题,用,用来：,让小组,和,和领导,以,以任务,为,为中心,提供质,量,量担保,检,检查,作为高,级,级的组,织,织者,在过程,中,中进行,临,临时检,查,查,确定需,要,要什么,资,资源和,何,何时需,要,要,完成8D的检查,表,表手册,小组的,合,合作-,-,-问题,的,的解决,需,需要质,量,量、市,场,场、产,品,品设计,、,、工艺,和,和生产,等,等各方,面,面人员,的,的合作,小组成,员,员-,问,问题分,析,析、措,施,施制定,、,、措施,落,落实与,验,验证的,责,责任人,员,员，应,具,具备质,量,量、工,艺,艺有关,知,知识,D1:建立解,决,决问题,小,小组,1.1,原,原则,1.2,建,建立,小,小组的,流,流程,设立目标、可测量的趋势图、基准点,确认一般原因与特殊原因的关系及不同部门、工序中测量的不同目标,选定增强防止再发生的8,D,小组成员,选定组长,检查跨部门小组的代表性和专业能力,分工和职责,否,是,开始防止再发生的8,D,质量问题解决行动,8,D,小组开始工作,1.3,建,建立,小,小组的,工,工作检,查,查,1.,有,有代表,性,性的、,可,可测量,的,的目标,是,是否可,接,接受。,2.,可,可测量,目,目标是,否,否扩展,到,到可能,的,的范围,3.,部,部署的,策,策略原,则,则是具,有,有一致,性,性和可,实,实施性,4.,是,是否确,定,定了组,长,长,5.,组,组长是,否,否代表,了,了必要,的,的横向,协,协调功,能,能,6.,解,解决问,题,题小组,的,的信息,是,是否及,时,时进行,内,内部和,外,外部沟,通,通,7.小,组,组是否,同,同意本,问,问题解,决,决的目,标,标、项,目,目和程,序,序,8.,是,是否需,要,要借助,工,工具获,得,得满意,的,的结果,和,和趋势,9.,小,小组是,否,否有定,期,期会议,10.,组,组员是,否,否交流,情,情况，,计,计划中,是,是否进,行,行了分,工,工,11.,其,其他活,动,动中小,组,组工作,协,协调的,是,是否好,关键要,点,点:,成员资,格,格，具,备,备工艺,、,、产品,的,的知识,目标,分工,程序,小组建,设,设,2.1,问,问题,的,的描述4W 2H,WHAT，WHEN,，,，WHERE,，,，WHO，,HOW,，,，HOW BIG,What：什么事,、,、物,When：何时发,生,生,Where：发生地,点,点、部,门,门,Who,：,：责任人,和,和相关,人,人员,How,：,：如何发,生,生,Howbig：涉及的,范,范围、,数,数量，,发,发生的,次,次数、,频,频率、,严,严重程,度,度,D2:描述问,题,题,2.14W2H:,工具,问题陈,述,述,5W+1H,流程图,2.1确认问,题,题,输入:,最,最初提,出,出的问,题,题,目的,对问题,进,进行切,实,实可行,的,的定义,过程,1.,评,评审现,有,有的描,述,述问题,的,的数据,2.,收,收集团,队,队的反,馈,馈,其,其它,实,实际数,据,据,3.,如,如果可,能,能，去,调,调查一,下,下问题,4.,完,完整的,描,描述,-何,事,事/何,地,地/何,人,人/何,时,时/如,何,何,5.,确,确认如,果,果问题,得,得到解,决,决，情