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,P.,*,按一下以編輯母片標題樣式,基層干部的目標管理,壹、前言,貳、工作前先裝備好你的思考能力,一、以科學方式進行工作,.明確你的工作目標,.收集事實資料,.依事實做判斷,.計劃,.執行,.檢討,二、,秉持強烈的目的意識及問題意識,三、任何小事都不要疏忽了創意,參、瞭解你的職務,一、對自己的職務充分瞭解,責任,權限,義務,二、瞭解你工作的前手與後手,肆、完成你的指派工作,命令接受方法,一、主管呼叫你的名字時,.用有朝氣的聲音立刻回答,.不要悶聲不響地走向主管,.不要用”做什麼”什麼事”等同輩團體的用語回答,.帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示,二、記下主管交辦事項的重點,.MEMO具有核對功能,.日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀況,.可避免日後如”有交待”沒聽到”等紛爭發生,三、理解命令的內容,不清楚的地方，詢問清楚為止,儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容,要讓主管把話講完，再提出意見或疑問,6W,What指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態,When指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要完成那一部分的工作,Where泛指各項活動發生的場所,Who指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者,Why指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為什麼這樣做而不要那樣做,Which指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇,3H,How-指方法、手段、如何做,How many-指需要多大、多少，以計量方式，讓事情更具體化,How much-指預算、費用,伍、如何進行你的工作,一、瞭解二個類型的工作目標,達成狀態的目標，是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標，企業內的各個員工必須完成的目標。,解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須採取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發生。,一、了解二個類型的工作目標,3.,評估問題性質的兩個步驟,問題的優先順位a.緊急性不管問題的大小，必須立刻解決b.,重要性一些重要的問題，未必是很緊急的c.,妥當性指解決問題的目標本身是否妥當,區分問題的類別a.發生型問題指現狀與目標或標準已發生差距b.,謀求改善型問題是指現有的目標或標準往上提昇c.,潛在型問題是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題,4.,面對目標的態度,如何進行你的工作,二、,以PDCA完成達成目標的手順,1.P,是計劃,(plan),、,D,是執行,(do),、,C,是檢查,(check),、,A,是改正再執行,(action),目前水準,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,改善後水準,2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，謂之手順化手順化計劃的五個步驟,明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做?,確定要做那些事項(what)?,誰來做?明確責任者及協助者(who)?,什麼時候完成(when)?,明確如何進行及進行的順序步驟(how to)?,三、,以問題解決手順，達成解決問題的目標1.,找出問題的真正原因2.,找出解決問題的重點對策3.,訂出問題解決的行動計劃,問題解決的九個步驟,明確的目標、標準知道自己想要達成的目的或狀態，你才能發現有什麼問題,發現問題點a.積極地秉持你的問題意識及改善意識 b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可能的問題點c.特別問題的種類：如與目標、標準規格的差 異。,策略執行不能達到預期的效果,外在環 境變化所引起的,要因分析a.辨別問題的現象與產生現象的原因b.針對問題點，找出真正的原因c.整理歸納各項原因d.找出幾項最重要的原因,解決問題的九個步驟,確定要解決的問題a.根據要因分析，發現要解決的課題很多,，如無法同時解決，就要選出幾項重要的課題解決。b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅的變動。,擬定對策a.思考出針對要因的解決問題點的對策b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規避的方法c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道,解決問題的九個步驟,做出行動計劃明確作業項目、擔當者期限及行動進行的順序,執行行動計劃a.注意執行時，是否確實依據行動計劃的內容 進行b.隨時瞭解實施的狀況,效果確認a.調查執行的結果，是否能有效地將問題解決b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏差,標準化a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯易懂，每個人都能夠實施b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守,陸,、,基層主管的四大職責,一、,執行任務,品質管理交期管理成本管理生產管理安全管理士氣管理,二、改善問題三、做好人際四、培育部屬,柒、,基層主管的基礎守則,一、,比上司期待的工作成果做得好二、,懂得提昇工作效能與效率的方法,依工作的重要性，決定完成工作的優先順序,依工作的重要性，決定投入工作的時間,同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行,不斷思考是否更有效率的工作方法,請教有經驗的老前輩,備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做工作的參考,隨時訂出完成工作的期限,準備好必要的工具、材料、器材,避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費,避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車,基層主管的基礎守則,三、,一定在指定的期限完成工作四、,工作時間集中精神，專心工作五、,要有防止錯誤的警覺心,1,使用一些未經確認的資訊,工作上的專業知識或技巧不充分,疲倦、不能集中心力,情緒低潮、不穩定,連絡錯誤、協調不足,把一知半解當做全部知道,不注意、草率、馬虎,成見、專斷,無責任感、推綏責任,不遵守作業規定,柒、基層主管的基礎守則,六、,做好整理、整頓、清潔七、,秉持工作的改善意識,簡單化代替化統合化分散化廢止化,柒、基層主管的基礎守則,八、養成節省費用的習慣,合理的使用電話有效率的使用辦公用具及事務機器,節省電費、水費不要不當加班做好避免不良品的措施做好機械、維護，並正常操作機器做好預算、控制預算要有成本意識愛惜公司的資產,捌,、有效的報告方法,一、,報告的對象二、報告的時機,做好計劃時中間報告緊急報告工作完成時,捌、有效的報告方法,三、報告的原則,口頭報告原則,先說結論a.結論 b.經過 c.理由,簡潔、正確,事實與主觀的感想、臆測需區別不要遺漏重點,成功、失敗都要明言,捌、有效的報告方法,2書面報告的原則,遣詞用語要簡單易懂,標題清楚,儘量用圖表、數字說明,報告順序要合邏輯,利用添附資料說明,玖,、,結語知己、知彼、整合,一、信賴你的部屬,二、相信自己有無限的潛能,三、顯露你的企圖心,四、支持上司或組織所訂目標,五、訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務的難易度做合理公平的考量,六、因人而有不同的激勵方式,七、容許無心、穩惡揚善,科學的步驟進行工作,科學的步驟進行工作,工 作 主 題,完 成 期 限,STEP,1,目前工作目標,STEP,2,收集事實資料,STEP,3,依事實做判斷,STEP,4,計 劃,STEP,5,執 行,STEP,6,檢 討,徹底完成職務的CHECK POINTS,職務覆行的check points,是否做到,是否充分瞭解您的職務？,是否充分瞭解主管對您的期待？,是否充分瞭解您工作後手對您的期待？,是否能主動積極地進行您的職務？,是否能和他人協同合作完成您的職務？,是否對您的職務負責到底，讓別人能夠信賴？,是否能全力以赴，不斷改善提昇您的職務績效？,徹底完成職務的CHECK POINTS,交辦事項,具 體 內 容 確 認,What,要做什麼,When,何時完成,Where,使用場所,Who,相關人員,Why,理由、目的,Which,選擇方案,How,方法、手段,How many,多大、多少,How much,預算,我接受命令的方式,是否留意,主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？,是否攜帶筆記用具及memo用紙至主管處？,是否用6W3H的方法記下命令內容？,是否耐心聽主管把話講完？,是否向主管重複確認命令的重點？,不清楚的地方是否問明白？,是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執行的可能性？,接受命令的CHECK POINTS,我 進 行 工 作 時 的 自 我 檢 點,是 否 留 意,1.我進行工作前是否都先做好schedule?,2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的?,3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉等?,4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件?,5.是否估計完成各項作業所需的時間?,6.是否估計完成各項作業所需的經費?,7.是否充分考慮各項作業的順序?,8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意?,9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案?,10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁?,11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有?,12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?,工作進行的CHECK POINT,工作主題,STEP,1,目的及理由,STEP,2,做那些事項,STEP,3,責任者,STEP,4,何時完成,STEP,5,進行步驟,工作手順化計劃表,問題解決九步驟,STEP1,找出與目標、標準的差異,STEP2,發現問題點,STEP3,要因分析,STEP4,確認要解決的課題,STEP5,擬定對策,STEP6,做出行動計劃,STEP7,執行行動計劃,STEP8,效果確認,STEP9,標準化,解決問題九步驟,查 核 事 項,查核欄,對策概要,關於產品方面,是否產生突發性的品質異常現象?,品質異常現象的時間是否連續發生?,品質異常現象是否週期性地發生?,偏離規格的產品是否過多?,瑕疵情形是否過大?,是否在產品的某個部份整修的情況特別多?,平均值這個數據資料是否有問題?,顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?,關於機械方面,機械的作業能力是否減低了?,同型的不同機台作業能力是否差距甚大?,所有的機械都順利運轉嗎?,故障現象是否過多?,故障的處理是否得當?,對於機械是否充份地維護及保養?,在開機作業前是否做過週全的檢查?,有沒有需要更換零件的?,機器的雜音是否過大?,機器的操作是否過於複雜?,是否需要更換新的機械?,關於工具方面,是否按照工具的用途正確地使用工具?,工具是否受損?,工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?,工具的準備或補修是否齊全?,防止不良現象的查核要點一覽表,查 核 事 項,查核欄,對策概要,關於原物料方面,原物料的質地是否有問題?,原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?,是否有異樣或不良的材料混入?,原料供應廠商有問題嗎?,原物料的保管或處置夠週全嗎?,關於作業員方面,是否人手不足?,是否老練的技術員為數不足?,是否遵照作業標準或指示去作業?,作業的分配妥當嗎?,是否作業員之間的能力差距過大?,是否造成錯誤的現象過多?,是否作業的品質不一?,是否過於勉強地作業?,從業員是否具有品質至上的意識?,員工之間的人際關係有問題嗎?,關於作業方法方面,員工的健康狀態有問題嗎?,作業的順序有問題嗎?,作業現場的配置序列有問題嗎?,作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?,作業現場的照明是否恰當?噪音現象是否過於嚴重?,作業現場是否整理得秩序井,然?,作業環境是否準備週全，合乎標準?,作業環境是否時時都斟酌留意使其確實合乎標準?,防止不良現象的查核要點一覽表,評分標準,共得 分,生產作業現場巡查表,工作單位名稱(),查 核 日 期(年 月 日),查 核 項 目,評分,因應對策或指導事項,整理、整頓方面,原料或零件是否擺放在標準的定點位置?,作業用的工具是否擺放在標準的定點位置?,工作檯上是否整理得條理井然?,工作環境是否整理就緒，走道通暢無阻?,工作態度方面,工作中是否有人偷懶閒聊?,員工是否保
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