一线员工品质意识培训2

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,#,*,*,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,#,*,一线员工品质意识培训,主讲：,Andy,忆科华电子系统（苏州）有限公司,培训系列一,2024/10/3,课程内,容,容:,培训内,容,容,品质的,定,定义,为什么,要,要重视,质,质量,质量低,劣,劣的后,果,果,质量意,识,识是什,么,么,如何做,好,好产品,质,质量,质量在,我,我心中,2020-01-17,2,什么叫,品,品质（,质,质量）,？,？,先请大,家,家回答,几,几个问,题,题：,1、我平,时,时进行,消,消费（,购,购物、,教,教育、,旅,旅游、,医,医疗等,）,），首,先,先考虑,的,的是什,么,么？,2、谈谈,选,选择产,品,品或服,务,务的标,准,准有哪,些,些，即,产,产品好,坏,坏的标,准,准？,质量，,价,价格，,服,服务，,交,交期，,安,安全,性能优,越,越，美,观,观，使,用,用方便,，,，服务,周,周到，,售,售后服,务,务好，,用,用起来,放,放心,.,.,2020-01-17,3,质量的,定,定义,每个消,费,费者在,购,购买产,品,品的时,候,候都是,心,心存一,定,定的期望（,要,要求，,需,需求）,如,如：产,品,品的功,能,能，性,能,能，或,是,是产品,的,的外观,，,，或是,公,公司的,信,信誉，,或,或是商,品,品价格,，,，或是,他,他的牌,子,子，或,是,是他的,服,服务!,如果商,品,品在使,用,用中达,到,到了人,们,们的这,种,种期望,，,，顾客,就,就感到,满,满意并,认,认为这,种,种商品,的,的质量,好,好，反,之,之，人,们,们就会,作,作出产,品,品质量,不,不好的,判,判断。,因此，,从,从消费,者,者角度,来,来考虑,，,，我们,可,可以将质量简单的,定,定义为产品（,服,服务）能够满,足,足顾客,期,期望的能力,。,。,2020-01-17,4,“一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度”,注释,质量的,具,具有广,义,义性:质量不,仅,仅指产,品,品质量,也可指,过,过程和,体,体系的,质,质量，,涉,涉及多,个,个方面,：,：产品,质,质量（性能、,寿,寿命、,可,可靠性,、,、安全,性,性、经,济,济性以,及,及外观,质,质量等,）,）、服务,质,质量、,人,人的质,量,量（素,质,质、品,德,德）、,过,过程质,量,量、工,作,作质量,（,（准确,性,性、效,率,率）等,；,；,质量的,权,权威定,义,义,ISO9001,2020-01-17,5,质量定,义,义误区,1.合,格,格品不,一,一定是,高,高质量,的,的产品（标准,有,有高有,低,低，符,合,合标准,的,的产品,并,并非符,合,合客户,要,要求）,2.质,量,量就是,符,符合要,求,求，并,非,非越高,越,越好（必须,考,考虑到,经,经济性,，,，在满,足,足客户,要,要求的,基,基础上,以,以最低,的,的成本,造,造出来,，,，所以,那,那些真,正,正物美,价,价廉，,符,符合消,费,费者需,求,求的产,品,品，才,是,是好的,产,产品，,好,好的质,量,量！,）,）,3.,质,质量的,好,好坏是,以,以客户,的,的满意,度,度为衡,量,量标准,的,的，是,要,要让客,户,户评判,的,的（以消,费,费者来,评,评判的,，,，不是,自,自己说,的,的）,2020-01-17,6,为什么,要,要重视,质,质量？-1,1.质量不,合,合格通,常,常是由,于,于差错,而,而造成,的,的，看,一,一道简,单,单的算,术,术题：,假设大,家,家都不,重,重视工,作,作质量,、,、马虎,大,大意、,经,经常出,差,差错：,那,那么：,按每人,每,每天出,一,一次差,错,错,全工厂300人计算,：,：,全工厂,每,每天的,出,出错总,数,数1次*300人300次；,全工厂,每,每天出,错,错300次？,可,可以接,受,受吗？,答案当,然,然是“,不,不可以,！,！”，为什么,？,？假如,餐,餐厅师,傅,傅工作,中,中出现,差,差错会,怎,怎么样,？,？,讨论题,：,：,航天、,医,医疗、,银,银行、,高,高铁、,通,通讯、,快,快递等,等,等如果,出,出错会,带,带来什,么,么后果,？,？,我们在,日,日常工,作,作中该,怎,怎么做,？,？,因此，,在,在很多,现,现代化,的,的工厂,都,都提出,一,一个理,念,念：,“宁愿,事,事前做,好,好，不,愿,愿事后,返,返工”,2020-01-17,为什么,要,要重视,质,质量？-2,1.我们公,司,司合格,率,率85%、95%已经很,不,不错了,，,，为什,么,么要求100,%,%？,假设某,产,产品生,产,产完成,需,需要7道工序,：,：,员工,A,员工,B,员工,C,员工,D,员工,E,员工,G,员工,F,车,间,间 流,水,水,线,线,2.投入100套合格,物,物料，,按,按每道,工,工序的,质,质量合,格,格率95%计算：,最终合,格,格品数=,100,95,%,%95%,95,%,%95%95%,95,%,%95%=,69件,3.投入100套合格,物,物料，,按,按每道,工,工序的,质,质量合,格,格率85%计算：,最终合,格,格品数=,100,85,%,%85%,85,%,%85%85%,85,%,%85%=,32件,因此只,有,有每一,道,道工序,都,都做到100,%,%合格，,才,才能保,证,证100套物料,产,产出100套合格,的,的成品,！,！,企业亏,损,损!,工厂关,门,门!,2020-01-17,8,为什么,要,要重视,质,质量？-3,质量-,-,-利润之,源,源,获取利,润,润对每,一,一个渴,望,望生存,和,和发展,的,的公司,来,来说都,是,是至关,重,重要的,，,，利润,是,是企业,生,生存的,基,基础。,提高质,量,量，可,以,以增加,产,产品售,价,价、降,低,低质量,失,失败成,本,本能获,取,取更多,利,利润；,9,2020-01-17,为什么,要,要重视,质,质量？-4,因为提,升,升产品,质,质量可,以,以:,1.提高工,作,作效率,、,、减少,返,返工；,2降低,损,损耗、,减,减少浪,费,费；,3提升,公,公司信,誉,誉及客,户,户满意,度,度，提,高,高市场,占,占有率,；,；,4加快,公,公司产,品,品的流,通,通；,5提高,产,产品的,合,合格率,；,；,6提高,顾,顾客的,忠,忠诚度,和,和顾客,再,再次购,买,买的频,率,率；,7.市场竞,争,争激烈,时,时，产,品,品价格,能,能受较,小,小的影,响,响；,8.降低的,销,销售成,本,本,。,2020-01-17,10,为什么,要,要重视,质,质量？-5,质量可,以,以兴国,！,！,质量可,以,以兴厂,！,！,质量可,以,以兴家,！,！,质量可,以,以兴人,！,！,2020-01-17,11,质量低,劣,劣的后,果,果-1,2020-01-17,12,质量低,劣,劣的后,果,果-2,2020-01-17,13,质量低,劣,劣的后,果,果-3,质量就,是,是企业,的,的生命,！,！,一个企,业,业没有,了,了质量,，,，就没有,了,了市场,，,，就会,失,失去客,户,户的信,赖,赖,就会逐,步,步被竞,争,争对手,淘,淘汰,被客户,抛,抛弃,就失去,了,了利润,的,的来源,和,和生存,的,的能力-,-,-企业就,面,面临破,产,产或关,闭,闭,企业员,工,工就要,面,面临何,去,去何从,的,的抉择,甚,甚至失,业,业?数百个,家,家庭的,生,生活就,要,要面对,如,如何维,持,持的困,境,境？,2020-01-17,14,质量低,劣,劣的后,果,果-4,因此，,我,我们可,以,以这样,认,认为:,我们正,在,在加工,的,的产品,质,质量的,好,好与坏,会,会影响,到,到我们,企,企业的,生,生存，,且,且最终,也,也会影,响,响到我,们,们每一,个,个员工,及,及其家,庭,庭的生,活,活!,2020-01-17,15,我们该,怎,怎么办?,答案只,有,有一个:,从今天,起,起每个,人,人都要,树,树立起,质,质量意,识,识!把手上,的,的产品,质,质量做,好,好！让,顾,顾客满,意,意！,16,2020-01-17,什么叫,质,质量意,识,识？,质量意,识,识是一个,企,企业从,领,领导决,策,策层到,每,每一个,基,基层员,工,工对质量,和,和质量,工,工作的,重,重要性,的,的认识,和,和理解,，,，这对质,量,量行为,起,起着极,其,其重要,的,的影响,和,和制约,作,作用。,质量意,识,识体现在,每,每一位,员,员工的,岗,岗位工,作,作中，,也,也集中,体,体现在,企,企业最,高,高决策,层,层的岗,位,位工作,中,中，是一种自,觉,觉地去,保,保证企,业,业所生,产,产的交,付,付顾客,需,需求的,产,产品硬件、,软,软件和,流,流程性,材,材料质,量,量、工,作,作质量,和,和服务,质,质量的,意,意志力,。,。,2020-01-17,17,1.在主观,上,上追求,产,产品质,量,量更好,或,或工作,质,质量更,好,好；2.严守工,作,作程序,；,；3.时刻关,注,注工作,成,成果；4.下道工,序,序是上,道,道工序,的,的客户5.生产自,己,己和顾,客,客都满,意,意的产,品,品；6.质量改,进,进是个,没,没有终,点,点的连,续,续性活,动,动，停,止,止就,意,意,味,味着开,始,始倒退,；,；7.对顾客,、,、对公,司,司负责,的,的工作,态,态度；8.只有用,户,户满意,，,，企业,才,才能生,存,存；9.今天的,质,质量就,是,是明天,的,的市场,10.用户是,企,企业的,衣,衣食父,质量意,识,识的具,体,体表现,2020-01-17,18,1.品质是,件,件奢侈,的,的事情,2.品,质,质好一,定,定要投,入,入很多,的,的钱,3.品,质,质是检,查,查出来,的,的，不,是,是设计,出,出的，,生,生产出,来,来的，,预,预防出,来,来的,4.品,质,质仅是,一,一线作,业,业员工,5.品,质,质是品,质,质部的,事,事与我,们,们无关,（,（品质,改,改善人,人,人有责,）,）,6.品,质,质是由,管,管理人,员,员来控,制,制的与,我,我们一,线,线作业,员,员工无,关,关,7.品,质,质是很,抽,抽象的,东,东西，,需,需要很,高,高深的,知,知识的,才,才可以,掌,掌握,8.99%意,味,味着一,个,个公司,的,的质量,水,水平已,经,经很高,了,了，100%,是,是不可,能,能完全,达,达到的,错误的,品,品质观,念,念-1,2020-01-17,19,9.品,质,质是一,种,种时髦,，,，象一,阵,阵风一,样,样，吹,一,一阵就,过,过去了,10.,设,设法把,每,每件事,情,情都做,对,对是不,切,切合实,际,际的，,不,不可能,的,的事,11.,品,品质不,会,会增加,产,产量,12.,产,产量第,一,一，质量第二,13.,发,发生这,样,样的事,情,情是很,正,正常的,14.,差,差不多,就,就行的,15,等等,这种观,念,念是什,么,么观念,？,？,错误的,品,品质观,念,念-2,20,2020-01-17,破旧的,观,观念,树立正确的,品,品质观,念,念,1.品,质,质不是,检,检验出,来,来的，,是,是设计,出,出的，,生,生产出,来,来的