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W W W.W A T S O N W Y A T T.C O M,重塑领导力,讲师简介及课程介绍,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,为什么叫体验学习班,?,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,体验式学习模式,观察,/,体会,行动计划,尝试,反思,提升、内化您的领导力,发现,/,挖掘,对理论的理解,技能的提高,应有的心态,&,行动,在实践中认识事物、亲身经历、亲自处于某种环境而产生认识,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,对您的期望,为自我的学习与发展,担当主要角色,在体验学习班中,全心投入,并充满激情,并遵守教学计划安排,尝试运用,在第一阶段学习的新技能与新概念,发现,自己在领导力方面,知识与技能上的差距,与学习伙伴及培训师充分,交流,分享管理心得、经验、知识以及观点,制订并执行个人行动学习计划,,持续学习与发展,放松,开放的态度,-,发现,/,挖掘,left/right hand,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,体验学习班将会为您提供以下机会,实践,在,第一阶段学习,的知识与技能,通过观点碰撞与,经验分享,发现新机会,从,不同角度,学习与,探讨工作,中的管理困境,探讨协作式问题解决,与,情境领导,带来的益处,为您在实践中,运用所学以及在岗实践项目,作好充分准备,Ground Rules,学习承诺,知己知彼,百战百胜,沟通视窗,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,沟通视窗(,JOHARI,视窗),自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,我的沟通视窗(,JOHARI,视窗),公开象限,自己知道同时他人也知道的行为和动机,特征为,“,与他人之间自由公开地进行信息交换,”,公开象限面积扩大,就意味着个人与团体间的信任等级提升,我们的维度,品质,知识,技巧,优势,兴趣,-,主张,爱好,-,社团,经验,资格,期望,这些信息位于公开象限,是他人已知的,,对他人公开的内容,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,我的沟通视窗(,JOHARI,视窗),隐私象限,代表我们知道但他人不知道的事情(比如隐藏的动机,或我们比较敏感的事情),品质,知识,技巧,优势,兴趣,爱好,弱点,经验,资格,主张,期望,计划,.,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,我的沟通视窗(,JOHARI,视窗),他人能看到而自己却意识不到的部分,例如:当我刚加入团队时,我沟通的信息是所有我不知道但其他团队成员已知的信息,盲点象限,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,我的沟通视窗(,JOHARI,视窗),自己和他人都没意识到的行为或动机,有时这些行为和动机很长时间后才会显现,潜能象限,前进,团队前进,在一起我们耸立,,分开我们倒下,不要问你的团队能为你做什么,而问你能为你的团队做什么,管理者角色,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,一位管理者的主要角色是,管理者角色,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,画出来!,和您的小组成员集体讨论分配给你们的问题,目前为止在您的职业生涯中作为一个管理者,:,您发现是什么帮助您担任一位好的管理者,您发现面临的挑战是什么?,您发现最大的成就感是什么?,您最希望能够改进的是什么?,总结本组每个人与你们所持问题相关的经验和想法,体验活动,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作!,管理者角色,人员管理,业务成果,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,管理者角色,管理者角色,领导,执行,管理,业务成果,氛围,目标设定和个人管理模型,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,目标,理解目标设定的价值,并能够确定目标设定的原理,写出目标,并确保清晰并适当,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,我们为什么设定目标?,清晰的定义出需要做什么,将经理的期望和员工的期望保持一致,绩效回顾的依据,为工作调整和学习提升提供依据,为个人满意和赞誉提供基准,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,目标设定的问题,在白板纸上列出作为一名管理者,您在目标设定时可能遇到的问题或困难,体验活动,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,过程性的,目标种类,方向性的,规划型的,理性的,理性的,理性的,应用,SMART,测试,提供一个概括的长期方向,清晰具体的目标,对可能的问题,需要采取的立即行动,不同的人,不同的情况,需要不同类型的目标,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,目标种类,方向型目标,我们需要提高我们,XYZ,产品的市场份额,订单流程需要进行简化,过程型目标,XYZ,产品的价格保持不变,不实行任何新的计算机系统,理性目标,在,2007,年,10,月前,创建为适应传统方式和网络格式分发的基础营销资料、销售支持以及教育材料,来支持战略性主推产品,在,2008,年,6,月前,将订单流程所需时间与去年相比降低,30%,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,目标设定流程,经理和员工沟通该经理的目标是什么,管理者周期性的回顾员工,/,团队为实现共同认可的目标的进展情况,管理者必须确保其团队,/,员工的目标是和管理者的整体目标相一致的,经理和员工团队共同设定目标以达成整体目标,沟通,设定,跟进,一致,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,SMART,原则,S,M,A,R,T,Specific,具体,(,清楚描述要达成的是什么),Measurable,可衡量(数量,/,质量等),Achievable,可实现(在个人能够达成的范围内),Realistic,与工作相关的(在工作范围内),Time Bound,时间要求,(,有明确时间要求,具体的日期,/,时间,),商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,目标书写公式,客观,衡量,任务,+,动词,衡量,+,目标,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,练习,:,让以下目标更加符合,SMART,原则,提升目前的市场占有率,通过电话机智并专业地应对客户的询问,确保高效益、高效率的行政支持,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,个人管理模型(,IMM,),4.,角色,领导,_ _,管理,_ _,执行,_ _,3.,个人特性,对于担当好工作团队领导的角色以及对达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性:,_,_,_,_,_,2,条件,帮助,_,_,_,阻碍,_,_,_,条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的因素,比如:人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等,1.,目标,目标与我的业务密切相关,_,_,_,业绩,氛,围,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,请记住,在一个最为高效的团队当中,团队成员彼此褒奖,而不会感到任何窘迫;团队成员反对他们所不认同的,而不用担心会被驳斥或怨怼,给予和接受反馈,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,反馈,-,回想你的经历,请每组将信息写在白板纸上,:,过去当我接受反馈时,其他人做了什么,让我感到有所帮助?,其他人做了什么,却使情况变得更糟?,体验活动,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,学习目标,学习以建设性的方式给予和接受反馈,逐步应用开放式提问的技巧,学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,反馈的种类,积极性的,/,鼓励性的,可以帮助我们树立信心,强化持续做的某件事,例如 再接再厉,因为,纠正式的,/,调整式的,为了帮助我们提升能力,是以要求的形式,分享如何以及为何要做的更好,例如 停止做什么,加强做什么,减少做什么,因为,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,积极性反馈的等级,2,1,0,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,积极性反馈,建立自信,设定标准,建立信任,寻找,好的事情,告诉他们,是什么,告诉他们,为什么,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,行为,-,影响,-,结果,B,I,C,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,注意你的语言,避免使用,但是,虽然,然而,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,注意你的语言,使用:,.,同时,.,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,注意你的语言,,避免冲突性词语:,你总是,.,你从不,.,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,给予反馈,步骤,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,沟通反馈,小提示,事前准备,给予反馈,商讨改变,澄清事实,调查研究,收集实例,客观,我所看到的,使用具体事例,通过发问来探讨不同的解决方案,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,反馈模型(简版),我说,你说,大家说,给予和接受反馈,角色扮演,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,练习,使用所提供的情景,按照每种情形,:,准备(,3,分钟),使用反馈模型给予反馈(,10,分钟),点评(,2,分钟),交换角色并重复上述步骤,体验活动,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,我该如何接受反馈?,深呼吸,认真倾听:不要辩解,询问问题以澄清含义,感谢反馈,认可反馈中正确的观点,用些时间来整理你所听到的内容,决定要采取的行动,保持积极正面的态度,感谢反馈给予者,业绩,氛围,团队沟通,团队建设,情 境 领 导,执行 管理 领导,人 才 保 留,激 励,突,破,性,思,维,教,练,辅,导,积,极,反,馈,绩,效,管,理,纠,正,反,馈,授,权,变,革,管,理,流,程,改,善,倾听,TOAD,JOHARI,推理阶梯,目标设定,商行集团人力资源管理转型,|,保密文件,练习,请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈,写下您想说的,(,您期望哪些具体的行为改变,?,),使用反馈模型进行准备,分成三组,使用反馈模型进行反馈,体验活动,
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