企业管理咨询与诊断全书课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,起源与发展,第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展,一,.,美国,:,起源地,.,现状,.,特点,.,起源与发展第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展,二.欧洲,.英国:教学.研究.服务.三结合.,.法国:执业资格:优秀工程师,咨询工程师,二.欧洲.英国:教学.研究.服务.三结合.,三.日本,.发展 .经费,.独立性 .分类,三.日本.发展 .经费,四.中国:,.发展现状年代引入管理咨询,省市级企业管理咨询公司达家,.存在的问题:(五点),.中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)点,第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类,一.内涵:常用在医学上,观察.把脉的方法判断病情.,企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户旳需求,运用科学的方法,通过深入调查.分析.找出企业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性地提出科学的.切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程.,*理解分析内涵有点(),四.中国:,二.企业管理咨询与诊断的分类:(),.按咨询对象分:,.按咨询时间的长短分:,.按咨询人员和企业的关系分:,.按咨询涉及的业务广度分:,.按企业内部价值链的环节分:,二.企业管理咨询与诊断的分类:(),第三节 企业管理咨询与诊断的 特点与作用,一.企业管理咨询与诊断的 特点:,科学性. 创新性,有效性. 独立性,合作性. 建议性,二.企业管理咨询与诊断的作用:,预防作用. 纠错作用,改善作用. 创新作用,第三节 企业管理咨询与诊断的 特点与作用,第四节 企业管理咨询人员的 职业素质和道德规范,一.企业管理咨询人员的职业素质:,.基本素质: 表达能力等各种能力.,.专业素质: 知识和技能:包括:,().咨询专业知识与技能.,().经营管理专业知识与技能,二.企业管理咨询人员的道德规范:(点),案例分析: ”麦肯锡兵败实达”的反思,第四节 企业管理咨询人员的 职业素质和道德规,第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法,第一节 业 务 洽 谈 阶 段,一.初次洽谈:,.主要内容:(点),.注意事项:(点),.落实预备调查事项应做的准备:,(点),二.预备调查:,第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法,.预备调查的主要任务和结果:(点),.预备调查的基本过程:(点),.预备调查的主要方法一一现场参观的内容(点),.预备调查中的注意事项:(点),三.拟定项目建议书:,.项目建议书的定义及作用:(点),.项目建议书的主要内容:(点) (重点),.项目建议书编写的要求:(点) 深度合适,针对性,可操作性,具有体系性,.预备调查的主要任务和结果:(点),四. 展 示 项 目 建 议 书:,.项目建议书的常规演示:,().演示前的准备:(点),().演示需要注意的问题.(点),.咨询项目的招投标展示:实力展示(点),程序: 招标.投标.开标.评标.中标.,五.商务洽谈:,.管理咨询合同的主要内容.(点),.管理咨询的报价方法,六.签定咨询合同:注意两点(),四. 展 示 项 目 建 议 书:,第二节 诊 断 阶 段,一,.,诊断准备,.,咨询公司准备,.(,点,),.,客户单位准备,.(,点,),第二节 诊 断 阶 段,二.诊 断 过 程.,任 务. 要 求.,三.诊 断 过 程 的 运 作（点）,四.常 用 调 查 方 法（五种方法）,五.常 见 的 分 析 方 法（种方法）,六.诊 断 报 告 的 拟 定.,.诊断报告应达到的目的.(点)(重点),.诊断报告的框架.(点),.诊断报告的表达方式,二.诊 断 过 程.,第三节 改善方案设计,一,.,改善方案设计,.,改善方案的构思,.,(),详细方案的基本内容,.,第三节 改善方案设计,().详细设计方案的构思的来源(点),分析法: 取消:,合并:,调整顺序:,简化:,分析法: 目的:,对象:,地点:,时间:,人员:,方法:,().详细设计方案的构思的来源(点),().构思多套方案.,().方案构思时应让客户充分参与.,.详细方案构思的验证.,.详细方案文本草案的形成.(点),二.改善方案的研讨:,.方案的研讨内容:,有效性. 可行性,.方案的研讨的活动(点),三.改善方案的汇报与确认.,.汇报前的准备工作.(内容点)(),().构思多套方案.,.方案的演示与确认:,演示注意四点,.详细设计报告书的完成.,.咨询报告的形式:艺术性,第四节 方案实施指导和总结,*实施指导阶段的工作内容有五点,一.变革的类型与咨询方案的实施.,.变革的类型: 激进式 渐进式,.不同变革类型下咨询方案的实施,二.指导客户制订实施计划.,三.对客户进行相关培训.,四.对实施中的重点环节进行辅导.,.方案的演示与确认:,五.对方案进行修改与完善.,六.对实施效果进行评价.,.评价的方法.(两种方法),.评价的一般步骤.(八步),七.进行正式项目总结.,案例分析:,厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例,五.对方案进行修改与完善.,第三章 企业战略管理咨询与诊断,第一节 企业战略管理咨询与诊断概述,一.企业战略管理咨询与诊断的基本理论.,(一).战略管理简述,.企业战略管理的定义,.企业战略管理的特点:,全局性 长远性 纲领性 风险性 创新性,.企业战略管理的重要性.,.企业战略管理的过程和层次:,职 能 层 战 略.,业 务 层 战 略.,公 司 层 战 略.,第三章 企业战略管理咨询与诊断,(二).战略管理咨询与诊断的体系.,.企业战略管理咨询.(点),.企业战略管理诊断,.战略管理咨询与诊断的内容.,.战略管理咨询与诊断的体系.,(三).战略管理咨询的假设:,.假设的概念:推测与判断,.战略管理咨询假设的重要性.(三个方面),.战略管理咨询假设的特征:,目的性 具有条件 推测 贯穿全过程 可验证性等,二.企业战略管理诊断的概述.,.企业战略管理诊断的要求:三点,.企业战略管理诊断的程序和内容:四个过程(),.企业战略目标诊断:两个方面,目标体系的完善性和目标内容的合理性,(二).战略管理咨询与诊断的体系.,.企业战略措施诊断:,().企业战略措施针对性诊断.,().企业战略措施可行性诊断.(内外条件),.企业战略步骤诊断:,().企业战略措施明确性诊断.,().企业战略措施有序性诊断.,失误的原因有三点,三.战略管理咨询与诊断的发展现状和趋势.,()发展.初创期年至二战前,.发展期:二战后,.变革增长期:上世纪年代以来,.企业战略措施诊断:,()战略管理咨询在我国的发展现状,()战略管理咨询在我国的发展趋势.(点),第二节 企业战略管理调研分析与诊断,一.企业战略管理综合调查与分析:,.战略管理综合调查:,().战略综合调查的内容:,内部和外部信息收集,()战略综合调查的方法种,()战略综合调查的注意事项点,.企业战略分析:,()战略管理咨询在我国的发展现状,().企业环境分析内容,经济 技术 全球环境 人口 文化 政治 法律,()分析法模型图,: 政治法律环境,: 经济环境,: 社会文化环境,: 技术环境,().行业环境分析法分析法(图),: 行业结构,: 行为,: 绩效,().市场和竟争环境矩阵分析图,().企业环境分析内容,分析法:多种组合矩阵分析,分析法:多种组合矩阵分析,.企业内部资源与能力分析:,().企业有形资源分析:,人力资源. 财务资源. 物质资源,().企业无形资源分析:,无形资产. 知识资本. 企业文化.,二.企业战略管理诊断:,.企业战略管理诊断方法:,战略业绩指标. 竞争优势评价.,.企业战略管理诊断报告,企业管理咨询与诊断全书课件,第三节 企业战略的制定. 规划与实施指导,一.企业战略的制定：,、企业战略的构想的内容和步骤:,().愿景分析.(含义.意义.分解),()确定使命.(含义.作用.内容),()确定业务经营范围.(含义.主要考虑因素.原则),()选择成长方式:集中型.密集型.一体化,多元化.联盟式.,.企业战略的制定与选择:,()战略的制定与选择的内容.(点),()衡量战略的指标:利益相关者的衡量.,经济附加值().市场附加值(),()战略的制定与选择的流程,第三节 企业战略的制定. 规划与实施指导,二.企业战略的规划,(一).企业战略的规划:四个方面:,.各层次战略目标.,.重要的战略举措.,.相关工作计划.,.与目标相关的奖惩机制.,*不同层次的战略关注点(表),(二).企业战略规划报告书的建议内容(表),二.企业战略的规划(一).企业战略的规划:四个方面:,三.企业战略实施,天时.地利.人和.艺术.,.实施中常遇到的问题.,.涉及的其他工作.七点,.建立一系列匹配关系.,三.企业战略实施天时.地利.人和.艺术.,第四节. 企业战略控制,一.企业战略控制的内容和作用.,.主要内容有五点,.作用有四点.,二.企业战略控制的方式以及调整方法.,.方式:事前控制.事中控制.随时控制(过程控制),.控制的分类,.调整方法:()常规的战略调整.,()有限的战略调整.,()彻底的战略调整.,()企业转向.,三.影响企业战略控制的因素和趋势.(点),第四节. 企业战略,第四章企业组织管理咨询与诊断,笫一节企业组织管理咨询与诊断概论,一.组织管理概论.,(一).基本概念:,.含义:组织是有一定目的.结构.互相协作. 并与外界相联系的人群集合体.,.组织管理的内容和特点.(),(二).组织管理理论的发展.四个阶段:,.古典管理理论. .行为管理理论.,.现代组织管理理论. 管理模式理论.,(三).组织的结构类型,第四章企业组织管理咨询与诊断,.直线型组织结构,特点.优点.缺点.适用范围,.职能型组织结构.,特点.优点.缺点.适用范围.,.直线一一职能型组织结构.,特点.优点.缺点.适用范围.,.事业部制组织结构.,特点.优点.缺点.适用范围.,.矩阵型组织结构.,特点.优点.缺点.适用范围.,.直线型组织结构,.新型组织结构形式,三叶草型组织. 扁平化组织. 网络型组织.,(四)组织结构设计.,.组织结构设计的内容.(主要任务.角色.编制等),.组织结构设计的重要性.,注意:”三个和尚沒水喝”的典故.,.组织结构设计的原则.(原则),.组织结构设计的权变因素.,(包括:环境.战略.技术.人员素质.规模等),基本原则:以条件而变.随机制宜.量体裁衣.,(五).组织变革和企业文化.,.组织变革是指人员.结构或技术方面的任何改变.,*组织变革的动力和阻力,.组织变革管理. ()抵制变革的原因.,()减少阻力的技术,.新型组织结构形式,()组织变革过程的两种不同观点.,*风平浪静观:,如:卢因的三步骤模型(解冻.变革.再冻结),*急流险滩观.,()组织变革的三种类型表,结构变革. 技术变革. 人员变革.,()组织变革管理中的新问题:,持续的质量改进. 流程再造. 处理员工压力.,.组织文化:是指一个组织成员共有的价值 和信念体系.它在很大程度上决定了组织成员的行为方式.(组织文化维度表),()组织变革过程的两种不同观点.,二.企业组织管理咨询与诊断概论.,(一)组织管理咨询与诊断的内容:,.管理体制.,.管理组织机构.,.管理组织运行规则.,(二)组织管理咨询与诊断体系.,.企业管理体制咨询.,.企业管理组织机构咨询.,.企业管理组织运行规则咨询.,(三)组织管理咨询与诊断的课题.,二.企业组织管理咨询与诊断概论.,.企业职能结构的咨询.,.企业纵向组织结构的咨询.,.企业横向组织结构的咨询.,.组织管理规范的咨询.,.企业组织变革的咨询.,(四)组织咨询与诊断的特点和重要性,第二节企业组织管理咨询与诊断的方法,一.职能分析的方法.,.基本职能设计和调整的方法,.关键职能设计和调整的方法.,二.集权和分权设计的方法.,(一)分析影响集权和分权程度的主要因素,.企业职能结构的咨询.,(二)选择适合企业具体条件的管理体制模式.,.集权的职能制结构:即形结构,.分权的事业部制结构:即形结构.,.子公司制分权型:即形结构.,三.部门化方式和业务活动组织组合分析方法.,(一)部门划分方式的类型,(二)业务活动组织的分析方法.,.贡献分析法.,.关系分析法.,.工作负荷分析法.,(二)选择适合企业具体条件的管理体制模式.,第三节 企业组织管理咨询和诊断工作的运作,一.了解企业组织状况:,.现行企业组织机构图的调查,.职务状况调查.,.职权控制调查.,.组织规定及分工规定的调查.,.公司业务程序的调查.,.组织机构的调查.,二.确定组织问题.分析发生原因.,.任务分析. .权力分析.,.关系分析. .人力分析.,三.确立组织诊断的标准,第三节 企业组织管理咨询和诊断工作的运作,.有效度的测定.,.讲求效率.,.工作分工.,.按责权明确功能.,.明确指挥系统.,.明确确定信息沟通的途径.,四.提出组织改革方向.,(一).组织变革的方向:,.人员导向型变革.,.组织导向型变革.,.系统导向型变革.,(二).组织变革的方式:,全新式 改良式 计划式,.有效度的测定.,五.改进方案的实施指导:三个阶段.,(一).思想准备阶段.,(二).组织改进阶段.树立三个观念:,.坚定不移的观念.,.稳扎稳打的观念.,.灵活应变的观念.,(三).巩固强化阶段.(主要是克服阻力),笫四节 企业组织管理咨询与诊断的成果评价,一.病因与临床表现形式(五点),二.医治的药方 (五点),如:(一).企业组织应该设置合理的目标.,.企业的目标应该是可以度量的.,.目标经营应该是可以展开的.,(二).组织的确定应建立在充分了解工作内容的基础上,五.改进方案的实施指导:三个阶段.,第五章 企业人力资源咨询与诊断,第一节 概论,一.人力资源管理概论.,(一).人力资源管理的发展和演变,第五章 企业人力资源咨询与诊断第一节 概论,人力资源管理,.产业革命阶段.,.科学管理阶段.,.人际关系阶段.,.行为科学阶段.,.人力资本管理阶段.,人力资源管理.产业革命阶段.,(二)现代企业人力资源管理的重要意义,(三)人力资源管理过程.,.人力资源规划.,.招聘与解聘.,.甄选.,.上岗引导.,.员工培训.,.绩效管理.,.薪酬与福利.,.职业发展.,(二)现代企业人力资源管理的重要意义,二,.,企业人力资源管理咨询与诊断概述,.,(,一,).,我国人力资源管理现状,.,.,我国多数企业处于传统人事管理阶段,.,.,构建人力资源管理体系,(,点,),(,二,).,企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容,.,.,人力资源方针和人力资源管理的组织诊断,.,(,诊断要点点,),.,人力资源考核诊断,. (,诊断要点点,),.,能力开发和教育诊断,. (,诊断要点点,),二.企业人力资源管理咨询与诊断概述.,.工资诊断.(诊断要点点),.人际关系诊断.(诊断要点点),.计划功能诊断.,(三)企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义.,.人力资源管理咨询与诊断的作用图,.薪酬结构与企业的发展阶段相匹配.,第二节企业人力资源管理咨询与诊断的方法,一.管理咨询信息获取的基本方法.,.三阶段访谈法.,访谈准备. 进行访谈. 访谈总结.,.工资诊断.(诊断要点点),(二)问卷调查与统计分析.,二.人力资源战略制定与实施的方法.,(一)稳定公司的人力资源战略.,.吸引战略.,.投资战略.,.参与战略.,(二)变革转型期公司的人力资源战略.,.集权式战略.,.发展式战略.,.任务式战略.,.转型式战略.,(二)问卷调查与统计分析.,三.工作分析的方法.,.观察法.,.访谈法.,.调查问卷法.,四.人力资源需求预测与职业生涯管理的方法.,(一).人力资源需求预测方法.,.当前人力资源需求预测.(四步),.公司未来人力资源需求预测.(五步),.未来人力资源流失预测.(三步),(二)职业生涯设计和管理方法.,.”十字路口”职业生涯模型,因素: 公司价值基础. 个人价值追求.,三.工作分析的方法.,.公司职业生涯管理”九格图”,(三)员工职业发展多元化通道.,.针对不同职系的人员建立多种职业发展 通道.,.建立多元化职业发展通道.,.建立职系内部的导师制度.,五.人力资源招聘与素质测评方法.,(一).管理评价中心法.,.文件篓测试. .无主席小组讨论.,.管理竞赛. .案例分析报告会.,(二)管理者胜任特征模型.(高层),.公司职业生涯管理”九格图”,六.人力资源开发与培训的方法.,(一)立方体培训模型.(),(二)”精英”培训计划.,.企业领导人成长培训.,.企业职能领域的骨干人员培训.,(三)岗位轮换制.,七.绩效考评的工具,.平衡计分卡方法.,.关键绩效指标方法.,.图尺度评价方法.,.目标管理方法.,.关键事件法.,.行为锚定等级评定方法.,.强制分布法.,六.人力资源开发与培训的方法.,笫三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作,一.项目营销阶段.,.项目营销人员主动接触.,.潜动客户主动接触.,.项目商务谈判.,.初期会见的准备.,技术 . 人员. 财务. 其他.,.签订管理咨询合同.,二.项目准备.深入诊断与方案设计.,(一)人力资源管理咨询项目准备点,笫三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作,(二)深入诊断人力资源管理咨询问题.,.重要人物访谈.,.客户资料收集与消化.,.大面积的访谈.,.组织问卷调查与分析.,.提交人力资源管理诊断与建议报告.,(三)咨询与诊断方案设计.,三.辅助实施与后续服务.,.人力资源管理变革. .方案实施准备.,.方案实施中的指导. .后续服务阶段.四点,(二)深入诊断人力资源管理咨询问题.,第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的结果,一.企业内部管理环境呈现.,.访谈与问题呈现.,.调查问卷统计与分析.,()问卷调查目的.,()问卷分析方法.,二.人力资源管理问题诊断.,(一)人力资源管理问题综述.(九点),(二)人力资源管理改进工作.,.人力资源管理组织职能保障.,.人力资源规划.,第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的结果,.工作分析与岗位评价.,.培训管理绩效.,.考核管理.,.薪酬体系设计.,.职业生涯管理.,三.人力资源管理制度体系,四.人力资源管理流程体系.,案例分析 (答案),习题讲解,.工作分析与岗位评价.,第六章 企业财务管理咨询与诊断,第一节 企业财务管理咨询与诊断概述,一.财务管理咨询的特点和作用.,(一). .财务管理咨询的基本概念,.企业财务管理的基本概念.,. .企业财务管理咨询的基本概念,(二).财务管理咨询的作用.,.提升企业价值.,.培养财务人才.,.提高社会资源配置效率.,二.财务管理咨询的内容.,(一).财务管理活动.,.财务治理活动.,.融资管理活动.,第六章 企业财,.财务控制管理活动.,.营运资本管理活动.,.投资管理活动.,.利润管理活动.,.会计管理活动.,(二).财务管理咨询的内容.,.财务管理系统.,.融资管理.,.投资管理.,.财务控制管理.,.利润管理.,.综合管理.,.财务控制管理活动.,三.财务管理咨询常用分析方法.,(一).一般分析方法图,.比较分析法.(数量关系),.结构分析法.(比重关系),.趋势分析法.(连续关系),.比率分析法.(对比关系),.因素分析法.(替代关系),(二)综合分析方法.,.杜邦分析法.(各比率之间的内在联系.),.综合系数分析法.,.企业绩效评价法,三.财务管理咨询常用分析方法.,(三).财务报表结构分析,.资产负债表结构分析,().资产负债表的内容和结构.,资产负债所有者权益(自有资本).,左边是企业实际拥有或控制的.,右边是企业负债和自有资本.,().资产负债表结构分析.,.企业拥有的财务.(资源的数量和规模).,.企业资产的流动性.,.长期资本适合率.,.企业资本结构.企业财务弹性.,(三).财务报表结构分析 .资产负债表结,.利润表结构分析.,().利润表(损益表)内容与结构,().利润表结构分析.,.了解企业获利能力.赢利空间.管理业绩.,.了解企业利润的主要来源与构成.,.根据企业利润的主要来源与构成.判断企业的经营方向和性质.,.现金流量表结构分析,.利润表结构分析.,第二节.企业成本管理咨询与诊断,一.成本管理咨询与诊断概述.,(一).成本概念和成本性态,.成本:为获取财货或劳务而支付的现金或转移其他资产(如股票),且以货币衡量的数额.,*分为实际成本和机会成本.,.成本的性态:即成本和产出之间的关系.,.固定成本.,.变动成本.,.经营决策成本分析.,.差别成本.,第二节.企业成本管理咨询与诊断,.机会成本.,.付现成本.,.沉没成本:己经发生且无法改变的成本.,.边际成本:每增加或减少一个单位产品而引 起的成本变动额.,还有:控制成本.质量成本.重置成本.历史成本等.,(二).成本核算.即:成本的会计处理.,.成本核算的原则,.成本核算的流程图,(三).成本控制的概念.分类.方法,二.成本管理调研分析与诊断.,(一).成本管理环境分析.,.环境分析因素,.环境分析方法.,.机会成本,(二).企业成本水平分析.,.企业总成本水平分析.,.各战略经营领域成本水平分析.,.主要产品单位成本分析.(代表产品),(三).企业成本管理职能分析.,.成本方针分析:(要点),.成本计划职能分析.(成本预测与成本计划),.成本控制职能分析点,三.成本管理咨询方案分析.,(一).健全成本管理体系.,.组织保证体系.,.成本控制流程.,(二).企业成本水平分析.,(二).优化成本核算.,.划清应计入成本和不计入成本的界限.,.划清成本期间的界限.,.划清产品制造成本和期间费用的界限.,.划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限.,.划清各种产品之间的费用的界限.,.划清完工产品与在制产品之间的界限.,(三).加强基础工作.,.定额工作. .计量工作.,.信息工作. .规章制度.,(二).优化成本核算.,第三节. 企面全面预算管理咨询与诊断,一.企面全面预算管理咨询与诊断概述.,(一).全面预算管理基本概念.,.预算的定义,.预算的分类.(长期与短期等),.全面预算的定义.,.全面预算管理概念和特点.,(二)全面预算管理的目标.,(三).预算主题.(围绕目的和战略目标),(四).预算管理模式,第三节. 企面全面预算管理咨询与诊断,二.全面预算管理调研分析与诊断.,(一).全面预算管理环境评估.,.战略环境评估.,.运营环境评估(点),.基础管理环境评估(四点),(二).预算管理现状评估.,.预算运行体系方面,.预算功能发挥方面.,三.全面预算管理咨询方案设计.,(一).培育良好预算文化.,二.全面预算管理调研分析与诊断.,（二）优化预算环境和基础工作.,.优化预算环境:环境因素包括:,.战略规划.,.业务计划.,.预测技术.,.信息手段.,.改善基础管理工作.包括:,.权责.,.控制程序,企业管理咨询与诊断全书课件,.控制标准.,.定额.,.内部定价.,.计量.,(三).健全预算管理体系.,.建立预算管理組织.,.预算管理委员会.,.预算管理办公室.,.预算审计机构.,.预算考核机构.,.预算责任中心,.控制标准.,.规范预算管理流程.,.预算编制.,.预算执行控制.,.预算分析.,. 预算追加.,.预算调整.,.预算仲裁.,.预算考评.,.健全预算管理制度(点).,.科学设计预算表格.,三级预算表(),.规范预算管理流程.,案例分析,公司的生产经营,答案,习题讲解,一.单选题,二.多选题,企业管理咨询与诊断全书课件,简答题(三个题),习题答案,企业管理咨询与诊断全书课件,第七章 企业市场营销咨询与诊断,第一节 企业市场营销咨询与诊断概论,第七章 企业市场营销咨询与诊断,一.市场营销管理概论.,.定义,.本质.,二.市场营销管理咨询与诊断概论.,.企业市场营销管理咨询与诊断的含义.,.市场营销管理咨询的特点.,.环境信息的要求高.,.行业的特性明显.,.战略性高.,.竟争的色彩浓厚.,.富于创造性.,一.市场营销管理概论.,.综合性强.,.可操作性的要求高.,.企业市场营销管理咨询的作用.,.分析环境,应对威胁,把握机遇,迎接挑战.,.确立营销战略,增强生存和竞争能力.,.制定营销策略,策划营销活动,提高业绩.,.发现问题和不足,提高活动效率和管理能力.,.建立稳固高效营销团队.提高管理绩效.,.传播先进观念和方法,统一认识,提高员工素质与能力.,.综合性强.,第二节 企业市场营销管理,咨询与诊断的方法,一.营销管理分析.,.营销管理分析.(六大部分图),.营销竟争观念分析.,().生产观念.,().产品观念.,().推销观念.,().社会营销观念.,第二节 企业市场营销管理,.市场营销环境分析.(图,五大因素),().宏观环境分析.,().行业分析.,().竟争者分析.,().消费者分析.,().产业市场购买行分析.,.产品分析.,().产品的收益性分析.(量.本.利分析).,().产品强度分析.(竞争性分析),.新产品开发能力分析.,().新产品开发组织的分析.(点),().新产品开发效果的分析.(点),().新产品开发计划及实施的情况分析.,.市场营销环境分析.(图,五大因素),.营销活动能力分析.,().营销业绩分析.,.计划完成情况分析.,销售额(量)完成率实际销售额(量)计划销,售额(量),.销售增长情况分析.(增长率公式),市场扩张率本年度市场占有率上年度市场 占有率,.营销费用销售额分析.,.赢利能力分析.,.营销活动能力分析.,().市场地位分析.,.知名度分析.,.市场占有率分析.包括:,总体市场占有率.,服务市场占有率.,相对市场占有率.,().销售渠道分析.,.销售渠道结构分析.,.客户评价.,.销售渠道管理分析.,二.目标市场的选择及定位.,(一).市场需求测量与预测.,.市场潜量预测.,().市场地位分析.,.总市场潜量即:,总市场潜量购买者数量平均购买量平均,单价,.地区市场潜量.,.行业销售额和市场份额.,.销售预测.,准确性和科学性.,.定性预测的主要方法,.定量预测的主要方法图,.总市场潜量即:,(二).识别细分市场与选择目标市场.,.市场细分:方法为六步,.目标市场的评价与选择.,笫一,市场规模及发展潜力分析.,第二,企业资源与能力分析.,第三,竞争优势分析.,笫四,赢利状况分析矩阵图.,(三).营销差异化及市场定位.,.营销差异化.,企业的竞争优势是什么?,(二).识别细分市场与选择目标市场.,.市场定位.,().市场定位的方法:,.特色定位.,.产品属性和利益定位.,.使用者定位.,.竞争者定位.,.市场定位.().市场定位的方法:,.价格或质量定位.,.观念定位.,.服务定位.,.关联定位.,.多因素定位.,().定位决策的步骤,三.市场营销竟争策略的选择.,(一).市场领导者策略.,.扩大总市场.,.保护市场占有率.,.扩大市场占有率.,.价格或质量定位.,(二).市场挑战者策略.,.确定策略目标和竟争对手.,.攻击领导者.,.攻击规模相仿,业绩不良者.,.攻击业绩不良的小公司.,.选择进攻策略.,.正面进攻.,.侧翼进攻.,.包围进攻.,.可供挑战者选择的进攻策略.,.价格折扣策略.,(二).市场挑战者策略.,.廉价品策略.,.声望产品策略.,.产品线扩展策略.,.产品创新策略.,.改进服务策略.,.分销创新策略.,.降低制造成本策略.,.密集的广告促销.,(三).市场追随者策略四点.,(四).市场补缺者策略.任务:,创造补缺. 扩展补缺. 保卫补缺,.廉价品策略.,四.产品策略.,(一).产品组合与产品线决策.,.产品组合与产品线的概念,.产品组合决策.,.扩大产品组合决策.,.缩减产品组合决策.包括:,缩减产品线和缩减产品项目.,.产品线决策.,().产品线延伸决策.,.向下延伸.,四.产品策略.,.向上延伸.,.双向延伸.,().产品线填充决策.,().产品线现代化决策.,().产品线特色化决策.,().产品线削减决策.,(二).产品品牌决策.,.品牌的概念和建立品牌的意义,.品牌决策.,.品牌建立决策.,.品牌名称决策.,.品牌扩展决策.,.品牌使用者决策.,.品牌再定位决策.,.向上延伸.,(三).产品包装决策,.包装的定义及设计原则,().运输包装的设计原则.,().销售包装的设计原则.,.产品包装决策:,.类似包装策略.,.多种包装策略.,.再使用包装策略.,.附赠品包装策略.,.等级包装策略和改变包装策略.,(三).产品包装决策 .包装的定义及设计原则,(四)产品生命周期及其营销策略,.产品生命周期的概念,.产品生命周期各阶段的营销策略.,.投入期.,.成长期.,.成熟期.,.衰退期.,(四)产品生命周期及其营销策略 .产品生命周期的概,(五).新产品开发决策,.新产品的特点:,吸引性. 继承性. 易用性.,.新产品开发的方式:,().独立开发.,().科技协作开发.,().技术引进.,.新产品开发的策略.,挖掘需求和功能. 边缘开发. 利用优势.,(五).新产品开发决策 .新产品的特点:,五. 价 格 策 略,(一).制定价格.,.制定价格的主要程序图,.影响定价的因素:,.企业的定价目标.(三个),利润. 销售额. 竟争地位,.市场需求.,.产品成本及特性.,.营销组合策略.,.竞争者的产品与价格.,五. 价 格 策 略 (一).制定价格.,. 选择定价方法,().成本导向定价法.,().需求导向定价法.,().竞争导向定价法.,. 选择定价方法().成本导向定价法.,(二).定价策略.,.新产品定价策略.,.撇脂策略.(),.渗透策略.,.折扣折让定价策略.,.数量折扣.,.功能折扣.,.现金折扣.,.季节折扣.,.折让.,(二).定价策略.,.差别定价策略.,.顾客差别定价.,.产品样式差别定价.,.形象差别定价.,.地点差别定价.,.时间差别定价.,.促销定价策略.,.牺牲品定价.,.特殊事件定价.,.现金回扣.,.低息融资.,.差别定价策略.,.心理定价策略.,.心理折扣.,.声望定价.,.参照定价.,.尾数定价.,.产品组合定价策略.,.产品线定价.,.附带产品定价.,.选购产品定价.,.分部定价.,.副产品定价.,.产品组合定价.,.地理定价.,.心理定价策略.,(三).发动价格变动策略,.对产品进行降价.,.降价的时机.,.产品降价的方式.,.对产品进行提价.,.提价的时机.,.产品提价的方式.,.预测竞争对手对价格变动的反应.,.对竞争对手价格变动的反应,(三).发动价格变动策略.对产品进行降价.,第三节企业市场营销管理咨询与诊断的程序,一.项目确立.包括:,.联系洽谈.,.制定项目建议书.,.签订合同.,二.项目启动的主要内容:,.项目组组建.,.制定项目计划.,.项目启动会.,.内部启动会.,.客户启动会.,第三节企业市场营销管理咨询与诊断的程序,(四).其他准备工作.,三.调查分析阶段.,.二手资料的收集与消化.,.资料的收集及管理.,.资料的消化.,.访谈与问卷调查.,.营销管理诊断报告.,四.方案设计阶段.(工作内容四点),五.项目实施阶段.,案例分析,(四).其他准备工作.,第八章 企业生产运营管理咨询与诊断,第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述,一.企业生产运营管理.,(一).企业生产运营管理的概念,计划.组织.实施.控制.,(二).企业生产运营管理的发展历程.,(三).生产运营管理在企业管理中的地位.,.生产运营管理在企业管理的基础组成部分.,.生产运营管理是企业创造价值的主要环节.,.生产运营管理是企业经营的基本职能之一.,.生产运营管理是构成企业核心竟争力的关键内容.,(四).企业生产运营管理的任务与内容.,.生产运营管理的任务.,.保证和提高产品质量.,.保证适时.适量地将产品投放市场.,第八章 企业生产运营管理咨询与诊断,.在使产品价格适中的同时为企业带来利润.,.生产运营管理的内容:,.生产运营系统的设计.,.生产运营系统的运行.,.生产运营系统的维护与改进.,二.企业生产运营管理咨询与诊断.,(一).生产运营管理咨询概述.,.生产运营管理咨询的内容.,.产品设计咨询.,.生产日稆计划管理咨询.,.设施选址咨询.,.现场管理咨询.,.在使产品价格适中的同时为企业带来利润.,.供应链管理咨询.,.设备管理咨询.,.质量管理咨询.,.生产运营管理咨询的特点.,.现场性.,.系统性.,.内在性.,.合作性.,.科学性.,.实用性.,(二).生产运营管理咨询的总体思路.,.从输出结果发现成绩与问题.,.从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因.,.供应链管理咨询.,.针对主要原因和根源提出改善方案.,.在实施方案中提供指导和必要的培训.,(三).生产运营管理咨询调研分析(诊断).,.收集相关的企业资料和数据.,.设计生产运营管理评价体系.,.计算各项关键业绩指标.,.纵向和横向分析,.归纳总结成绩和问题.,.制订改善方案.,.针对主要原因和根源提出改善方案.,第二节企业生产运营系统的设计咨询与诊断,一.产品的设计咨询与诊断.,包括: .产品设计和流程设计.,(一).产品规划.,.机会诊断.,.项目评价和优先级排序.,.资源分配和时间计划.,.项目前的计划.,.产品开发项目的任务描述.,第二节企业生产运营系统的设计咨询与诊断一.产品的设计咨询与,包括:().对产品的概括描述.,().主要商业目标.,().产品目标市场.,().风险承担者.,.设想与限制.,.预算和人员计划及项目前的其他规划活动.,(二).识别顾客需要信息来源.,(三).产品规格说明.,(四).概念生成.,(五).概念选择.,(六).概念验证.,包括:().对产品的概括描述.,(七).产品构造.,(八).工业设计.,二.生产计划咨询与诊断.,(一).生产计划的输入效果调研分析.,(二).生产计划的现状诊断.,.生产计划体系诊断方法.,包括:完整性.编制思路和方法的诊断.,.生产能力诊断方法.,.生产能力与生产任务(负荷)平衡诊断.,.流水线均衡效率诊断.,.标准作业时间分析诊断.,.生产效率分析诊断.,(七).产品构造.,生产效率产量定额工时制度工时,(三).生产计划咨询方案设计,.市场需求预测.,.编制产品营销计划.,.制订合理的成品库存计划.,.编制储备生产计划.,.编制生产计划.,.编制作业日程计划.,三.设施选址咨询与诊断.,包括:影响因素(三个)和一般步骤(四步),生产效率产量定额工时制度工时,生产运营,第三节企业生产运营系统的运行设计咨询与 诊断,生产运营第三节企业生产运营系统的运行设计咨询与 诊断,一.现场管理咨询与诊断.,(一).现场管理概述.,: 整理.,整顿.,清扫.,清洁.,修养.,(二).现场管理调研分析.(点),(三).现场管理咨询与诊断流程.,.建立组织.,.培训.,一.现场管理咨询与诊断.,.选择试点.,.诊断评价.,.全面推广.,.设计管理考核与奖惩制度.,二.设备管理咨询与诊断.,(一).设备管理的输出效果诊断分析.,(二).设备管理的现状诊断分析.,.进行设备管理组织和职能调研分析.,.设备档案内容调研分析.,.设备台账调研分析.,.选择试点.,.模具.夹具.工装管理制度调研分析.,.设备维修体制调研分析.,.设备维护有效性调研分析.,(三).设备管理咨询方案点检定修制的设计思路.,图,三.供应链管理的咨询与诊断.,(一).供应链管理概述:供应链管理是对商品.资金.信息.商品等在供应商.分销商和顾客组成的网络中,流动的管理.(),(二).供应链管理的信息技术支撑体系,(三).供应链管理咨询与诊断流程.,.供应链管理咨询调研分析.,.模具.夹具.工装管理制度调研分析.,.制定供应链策略.,.设计供应链管理体系.,.设计具有柔性和快速响应能力的供货方式.,.根据供应链需求,进行信息化规划.,四.质量管理咨询与诊断.,(一).质量管理咨询概述.,.质量检验阶段.,.统计质量控制阶段.,.全面质量管理阶段.,(二).质量管理咨询与诊断.,.质量管理的输出效果诊断分析.,.质量管理的现状诊断分析.,.质量管理的咨询方案设计.,案 例 分 析,.制定供应链策略.,第九章. 企业项目咨询与诊断,第一节 企业项目咨询与诊断概述,一.项目管理咨询与诊断概述.,(一).项目及其运行规律.,.企业项目管理的定义,.项目的产生与发展周期.,项目生命周期图,.投资前时期.,.投资时期.,.生产和使用时期.,第九章. 企业项目咨询与诊断,(二)项目管理的特点和任务,.项目管理的定义.,项目管理是项目管理者在有限资源的条件下,运用系统理论和方法,对项目涉及的全部工作进行管理.即从项目的决策到实施全过程进行计划.组织.指挥.协调.控制和总体评价.以实现项目特定的目标.,(二)项目管理的特点和任务 .项目管理的定义.,.项目管理的特点,().复杂性.,().创新性.,().集权性.,().专业性.,.项目管理的特点,.项目管理的基本内容:,().项目的组织.,().项目进度的控制.,().项目的费用控制.,().项目的质量控制.,().项目的合同管理.,企业管理咨询与诊断全书课件,项目管理,二.项目管理的运行.,项目管理二.项目管理的运行.,当事人和干系人,(一).项目管理的运行中所涉及的当事人和干系人.包括:业主.投资方.贷款方.承包人.供货商.建筑师.设计师.监理师.,当事人和干系人(一).项目管理的运行中所涉及的当事人和干系人,*项目当事人之间的关系,(二).项目管理的组织与运作.,.项目良性运行的前提条件.,.一是存在一支精通设计.招标.施工.管理.商务.法律与外语且具有良好声誉的产业化的咨询.监理专家队伍.,.二是对咨询.监理工作的内容.方式.深度及从业人员的职业道德有极其具体而严格的规范.,.我国项目管理与国际惯例接轨.,.项目管理的外部环境.,.政治与经济. .文化与传统. .规章与标准.,*项目当事人之间的关系,第二节 企业项目管理可行性分析研究,一.项目管理可行性分析概述.,(一).项目可行性研究内容.,.可行性研究的定义,.可行性研究的作用:,.可行性研究是科学的投资决策的依据.,.可行性研究是项目设计和实施的依据.,.可行性研究是项目评估.筹措资金的依据.,.可行性研究是项目建设有关各方签定合同的依据.,.可行性研究是项目后评价的依据.,第二节 企业项目管理可行性分析研究,.可行性研究的内容:,().机会研究阶段.,().初步可行性研究阶段.,().可行性研究阶段.,.可行性研究的内容:,(二).项目可行性研究的程序.方法.,.项目可行性研究的工作程序.,.开始阶段.,.进行实地调查和技术经济研究.,.制定方案.,.方案评估.,.编制可行性研究报告.,严密. 完整. 可靠.,企业管理咨询与诊断全书课件,(三).项目可行性研究报吿的编写.,.总论.包括:,.项目前景.,.可行性研究结论.,.主要技术经济指标表.,.存在的问题及建议.,.项目背景和发展概况.,企业管理咨询与诊断全书课件,.市场分析与建设规模.,.市场调查.(点),.市场预测.(点),.市场推销策略.(点),.产品方案和建设规模.(点),.产品销售收入预测.,.建设条件和厂址选择.,.工厂技术方案.,.环境保护与劳动定员.,.市场分析与建设规模.,.项目实施与进度安排.包括:,.项目实施阶段.,. 项目实施进度表.,.项目实施费用.,.投资估算与资金筹措.,.项目总投资估算.,.资金筹措.,.投资使用计划和借款偿还计划.,.财务效益.经济效益和社会效益评价.,.可行性研究结论与建议.,.项目实施与进度安排.包括:,二.项目的市场与技术可行性分析,(一).项目的市场分析.弄清的问题:,.投资项目拟提供的产品和服务的名称.型号.规格.性能等.,.投资项目拟进入的目标市场的地域范围.,.拟进入的目标市场上使用或需要该项目产品或服务的主要消费群体.,.项目的产品或服务是否要涉及有关的政策法规.如:进口许可证.配额等.,.己有的及潜在的竞争对手主要有哪些.市场分析时至少应取得哪些信息.,二.项目的市场与技术可行性分析,.项目产品或服务的相关产品或可替代产品的范围.,(二).市场调查的内容.,.产品市场需求及供应量的调查.,.技术发展调查.,.市场环境调查.,.消费调查.,.市场竟争调查.,.项目产品或服务的相关产品或可替代产品的范围.,(三).市场预测.,.产品市场需求预测.,.产品价格变化预测.,.产品市场占有率和生命周期预测.,.预测项目产品及其替代品的供给状况.,.产品营销范围.,.产品生产所需的资源预测.,企业管理咨询与诊断全书课件,(四)市场分析的方法,.德尔菲法.也叫专家意见法.,.历史资料延伸预测法,().移动平均法.(算术平均),().加权移动平均法.,().指数平滑法.,.回归预测法.,.消费水平法,(公式),(四)市场分析的方法.德尔菲法.也叫专家意见法.,(五).市场趋势分析.,.市场需求的规律性分析,.产品生命周期分析.,企业管理咨询与诊断全书课件,(六).项目的技术分析.,.项目规模的确定.方法有:,.盈亏平衡分析法.,.平均成本法.,.生产能力平衡法.,.项目的技术选择.原则:,先进性. 适用性. 经济性. 可靠性,三.项目财务与经济评价.,(一).财务与经济评价的理论依据.,运用:影子价格.影子工资.影子汇率.社会折现均等经济参数.,.财务与经济评价中所运用的资金时间价值的概念公式表,.动态计算资金时间价值常用的基本方法.,.一次支付终值公式.,.一次支付现值公式.,.等额分付终值公式.,企业管理咨询与诊断全书课件,(二).项目经济与财务评价方法,.财务评价的目标.,.了解项目赢利能力.,.了解项目清偿能力.,.了解项目财务外汇平衡情况.,.财务评价的基本程序.,.估算和分析项目的财务数据.,.编制和分析财务报表.,(二).项目经济与财务评价方法,.计算财务效益评价指标.,(三).项目赢利能力的评价方法.,.项目赢利能力的静态评价方法.,().投资收益率法.,投资收益率年收益率项目总投资额,().投资回收期法.,.项目赢利能力的动态评价方法.,().净现值法.(). 公式,().内部收益率法. 公式,.计算财务效益评价指标.,(四).项目不确定性分析,.盈亏平衡分析,.敏感性分析.(敏感因素),.概率分析.,(四).项目不确定性分析,第三节.项目的竣工验收与后评价,主要问题:,.在项目管理上虎头蛇尾,不重视竣工验收.,.对项目的后评价的意义缺乏认识,省略后评价,不能反映不足,不能改进.,.项目验收与后评价方法不当.往往缺乏量化指标.只能跟着感觉走.达不到应有的效果.,第三节.项目的竣工验收与后评价,一.项目竣工验收:,(一).项目竣工验收的组织和职责.,(二).项目竣工验收的依据与标准(点),(三).竣工验收的内容与程序.,.竣工验收的准备.,.做好项目施工的收尾工作.,.竣工验收的资料的准备工作.,.竣工中间验收.,.单项工程验收.,企业管理咨询与诊断全书课件,二.项目竣工决算.,.竣工决算表样式及要求,.竣工决算审计目标.(点),().证明工程竣工决算形式的完整性.,().证明工程竣工决算内容的真实性和可靠性.,().证明工程竣工决算内容的合规性.,().分析和评价项目的建设效益和效果.,二.项目竣工决算.,三.项目后评价概述,(一).项目后评价的特点:,独立性. 可信性.,实用性. 反馈性.,三.项目后评价概述(一).项目后评价的特点:,(二).项目后评价的种类.,.项目目标后评价.,.项目实施过程后评价.,.项目经济后评价.,.项目影响后评价.,(三).项目后评价工作的程序.(三阶段),.项目建设单位自我评价阶段.,.行业或主管部门初步审查阶段.,.(项目后评价报告)的复审阶段.,企业管理咨询与诊断全书课件,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,一.信息技术咨询对企业发展的影响,二.企业信息化战略规划管理咨询与诊断.,(一).企业信息化战略规划概述.,企业信息化进程大致分为四个阶段:,.单机使用.,.局域网应用.,.全企业范围应用.,.企业价值链应用.,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,(二).企业战略规划流程,流程图,.战略环境分析诊断步骤.,.分析企业内部经营环境.,.分析企业外部经营环境.研究整个行业的发展趋势,研究信息技术的发展趋势.,.确定企业信息化目标.,.企业目前的信息化能力,(二).企业战略规划流程流程图,.制定信息化目标和战略.(八个方面),.设计信息化总体框架.,.战略实施与管理.,.实施规划.,.进行组织规划.,.进行管理规划.,企业管理咨询与诊断全书课件,(三).信息化战略规划咨询方法.,.低层数据的规划方法,.决策信息的规划方法.,.内部流程管理的规划方法.,.供应链管理的规划方法.,(三).信息化战略规划咨询方法.,三,.,信息系统咨询与诊断总体架构,.,为什么,.,.,什么,.,.,哪一个,.,.,如何,.,四,.,信息系统建立的流程图,.,信息系统规划,.,.,信息系统选型,.,.,信息系统选型的概念,.,.,信息系统选型的考察依据,.,三.信息系统咨询与诊断总体架构,.信息系统选型咨询流程.(步骤),.成立选型组织.,.做供应商及其产品的调研.,.对供应商及其相关产品进行权衡评估.,.定向考察.,.商业性洽谈与签约.,企业管理咨询与诊断全书课件,(三).信息系统测试.应用和反馈.,(四).信息系统的管理和维护.,五管理咨询的内容(九点),企业管理咨询与诊断全书课件,附: 资产负债表 单位：元,资产,年初数,期末数,负债及所有者权益,年初数,期末数,流动资产,长期投资,固定资产,无形资产及其他资产,资产总计,流动负债,长期负债,所有者权益,负债及所有者权益总计,附: 资产负债表,项目,本月数,本年累计数,一、主管业务收入,减：主营业务成本,主营业务税金及附加,二、主营业务利润：,加：其他业务利润,减：营业费用,管理费用,财务费用,三、营业利润,加：投资收益,营业外收入,减：营业外支出,四、利润总额,减：所得税,五、净利润,（略）,公司在销售商品过程中发生的费用：运输费、装卸费、包装费、保险费、展览费、广告费及销售机构的职工工资、业务费等,公司行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用：公司经费、工会会费、职工教育经费、劳动保险费