心理常识-基础理论-人际沟通和人际关系-上课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,心理常识,【,内容提要,】,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,心理常识【内容提要】_,心理常识,【,内容提要,】,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,心理学是一门关于灵魂的科学,1,3,1,重要的心理学分支,第一节,基础理论,人际沟通的内涵、功能,心理学的诞生与发展,2,第二节,人际沟通,人际沟通的特点、方式及分类,2,人际沟通的技巧,3,心理常识【内容提要】_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,第一节基础理论,一、心理学是一门关于灵魂的科学,心理学一词来源于希腊文,意思是关于灵魂的科学。,随着科学的发展,心理学的,对象,由,灵魂,改为,心灵,是研究人和动物,心理现象发生,、,发展,和,行为规律,的一门科学。,心理学是一门涵盖多种专业领域的科学,但就其根本而言,心理学是一种研究,人类行为,和,心理过程,的科学。,它既是一门,理论学科,也是,应用学科,包括,理论心理学,与,应用心理学,两大领域。,心理常识_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,二、心理学的诞生与发展,(,一,),心理学的初始,中国思想家孔子、孟子的著作、,黄帝内经,等古籍中,已蕴含着丰富的心理思想。,古希腊学者亚里士多德 的,灵魂论,一书,是人类文明史上有关心理现象研究的专著。,法国二元论哲学家,笛卡尔,是哲学心理学思想的创始人。,心理学的内容可以说一直处于,神学,和,哲学,的怀抱之中。心理学的研究方法也主要是,思辨,的方法。,心理常识 _,心理常识,一方面,形成了各种不同的理论流派,最终在世纪年代达成基本的共识,使心理学不断走向繁荣。,另一方面,心理学自身不断分化,衍生出了众多的心理学分支学科,如,普通心理学、发展心理学、社会心理学、生物心理学、比较心理学、教育心理学、管理心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学,等,使心理学的地位越来越重要,。,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,二,),心理学的发展,1917,年陈大齐教授在北京大学建立第一个心理学实验室。,国家教育部于,1995,年第一次成立我国高等学校,(,理科,),心理学教学指导委员会。,1999,年,国家科技部将心理学确定为,18,个优先发展的基础学科之一。,2000,年,心理学被国务院学位委员会确定为国家一级学科。这表明心理学被正式列入我国主要学科建设体系。,(,三,),心理学在我国的发展,心理常识_,心理常识,(,一,),发展心理学,发展心理学是研究,心理发展规律,的科学。发展心理学的研究对象是描述心理发展现象,揭示心理发展规律。,心理发展有广义的和狭义的两方面,广义的心理发展是指包含心理的种系发展、心理的种族发展和个体心理发展,;,狭义的心理发展仅指个体心理发展。,个体心理发展的研究对象是人生全过程各个年龄阶段的心理发展特点,这些年龄阶段包含,婴儿期、幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、老年期,等时期。,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,三、重要的心理学分支,心理常识(一)发展心理学_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,二,),人格心理学,可简单定义为研究,一个人所特有的行为模式,的心理学。,“人格”不单包括,性格,还包括,信念、自我观念,等。是指一个人一致的行为特征的群集,。,人格的组成特征因人而异,因此每个人都有其独特性。,人格心理学家会研究人格的构成特征及其形成,从而预计它对塑造人类行为和人生大事的影响。,人格特征可解作特定的人格元素,用以描述一个人的,感觉、思考,及,表现方式,。人格特征可从行为中推论出来,具有相当的综合性与持久性。,心理常识_,教育心理学是研究,学校情境中学与教,的基本心理规律的科学,它属于心理学的,应用学科,之一,是,心理学,和,教育学,的交叉学科。,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,三,),教育心理学,教育心理学研究教育和教学过程中的种种心理现象及其变化,揭示在教育、教学影响下,受教育者学习和掌握知识、技能、发展智力和个性的心理规律,;,研究形成道德品质的心理特点,以及教育和心理发展的相互关系等。,教育心理学是研究学校情境中学与教的基本心理规,心理常识,社会心理学是研究,个体,和,群体,的社会心理现象的心理学分支。,个体社会心理现象,指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为,如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。,群体社会心理现象,指群体本身特有的心理特征,如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,四,),社会心理学,心理常识 社会心理学是研究个体和群体的社会心理现,心理常识,_,_,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,五,),异常心理学,异常心理学又称,病理心理学,研究的是病人的,异常心理活动,与,病态行为,。,即用,心理学原理和方法,研究病理心理与行为发生、发展、变化的原因与规律,并探讨其机制,。,其研究成果是,医学心理学,某些理论和证据的重要来源,因此一般认为异常心理学是医学心理学中的一个重要的基础分支学科。,但在某些异常心理学论著中,其内容范围可能囊括甚至超过医学心理学的很多领域,此时的异常心理学与医学心理学则为交叉的两门学科。,常见异常心理,心理常识_,心理常识,第二节人际沟通与人际关系,_,_,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,马克思,：,“人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是,一切社会关系的总和,。”,研究人际沟通与人际关系的内涵、功能、特点,以及相应的原则、方式、技巧等,对于现代人来说是十分必要的。,一、人际沟通,(,一,),人际沟通的内涵,人际沟通是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。,实际上,人际沟通的内涵是,人们之间的信息交流过程,它是人类传播行为的基础,发生在个人、群体、社会、文化的各种关系交流层面,这种交流主要通过,言语、表情、手势、体态,以及,社会距离,等来表示。,心理常识第二节人际沟通与人际关系_,心理常识,(,二,),人际沟通的功能,_,_,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,心理功能,.,社会功能,.,决策功能,心理功能,通过人际沟通,人们可以倾诉喜怒哀乐,促进情感交流,消除孤独、空虚情绪,化解忧虑及悲伤,增加安全感,从而使人精神振奋,维持正常的精神心理健康。,社会功能,通过人际沟通,交流各种各样的信息、知识、经验、思想和情感等,为个体提供了大量的社会性刺激,从而保证了个体社会性意识的形成与发展,决策功能,有时候要和别人商量后一起做出决定；有时经由与他人沟通而获得资讯；我们也因为沟通来影响他人的决策,心理常识(二)人际沟通的功能_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,目的性,。,人际沟通具有目的性。在人际沟通中,沟通双方都有各自的动机、目的和立场,都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。,.,象征性,。人际沟通借助言语和非言语两类符号,这两类符号往往被同时使用。,.,双向性,。在任何的沟通中,人们不只是分享内容意义,也显示彼此间的关系。沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动,而是信息的积极交流和理解。,.,动态性,。人际沟通是一种动态系统,沟通的双方都处于不断的相互作用中,刺激与反应互为因果 。,(,三,),人际沟通的特点,心理常识_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,四,),人际沟通的原则,美国学者布吉林教授等人曾经提出来一个所谓的三“,A”,法则,即“,Acceptance”(,接受,),“Attention”(,重视,),“Admiration”(,赞美,),。,第一,接受对方,。就是要待人如己,宽以待人。必须接受对方,包容对方。,第二,重视对方,。这里含有欣赏的意思,就是要善于发现对方的优点。,第三,赞美对方,。在人际沟通中,把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。,心理常识_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,五,),人际沟通的方式及分类,要进行有效的人际沟通,就必须选择恰当的沟通方式。要选择合适的沟通方式,就必须了解人际沟通方式的分类。,.,正式沟通和非正式沟通,按沟通的,组织渠道,可以将人际沟通分为,正式沟通,和,非正式沟通,。,信息通过组织明文规定的渠道进行的传递和交流是,正式沟通,。组织内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议以及组织与其他组织之间的公函往来都属于正式沟通。其优点是信息通路规范、准确度较高。,在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为,非正式沟通,。非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机,同时也常提供组织没有预料的内外信息。非正式沟通既具有沟通形式灵活,信息传播速度快等优点,又具有随意性和不可靠性等致命的弱点。,心理常识_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,五,),人际沟通的方式及分类,下行沟通,是上级向下级传递信息。如企业的上级领导向下级发布命令和指示。,上行沟通,是指由下级向上级传递信息。如员工向上级报告工作情况、提出自己的建议和意见、表述自己的态度等。,平行沟通,是指同级之间传递信息,如员工之间的交流、同一层级不同部门的沟通等。,.,下行沟通、上行沟通和平行沟通,根据,信息流动的方向,将沟通分为,下行沟通、上行沟通,和,平行沟通,。,优点,：能够协调组织内各层级之间的关系,增强各层级之间的联系,对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作用。,缺点,:,易于形成一种“权利气氛”而影响士气,并且由于曲解、误解或搁置等因素,所传递的信息会逐步减少或歪曲。,优点：,领导者能及时掌握各种情况,做出符合实际的决策。,缺点：,通常也不会被管理阶层重视,或根本没被注意到,并且在逐层上报过程中内容会被逐层压缩,细节会被一一删去,造成严重失真。,保证平行组织之间沟通渠道的畅通,是减少各部门之间冲突的一项重要措施。这种沟通一般具有业务协调性质。它有助于加强相互间的了解,增强团结,强化协调,减少矛盾和冲突,改善人与人之间的关系。,心理常识_,心理常识,_,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,.,ZHIYENENGLIJICHU.,职业能力基础,(,五,),人际沟通的方式及分类,