提升能力夯实基础(基层主管第二讲讲义)dvlw

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ZHANGYLJC2013,*,提升能力,夯实基础,做合格的基层主管讲义（二）,ZHANGYLJC2013,1,课程主要内容,一、,基层主管的使命与职责,二、基层主管的管理实务要点,三、基层主管的领导能力提升要点,ZHANGYLJC2013,2,一、基层主管的使命与职责,企业的纵向管理层次,企业一般分为三层：经营、管理和执行。,经营层-,总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。,管理层-,部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。,执行层-,最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。(兵头将尾）,ZHANGYLJC2013,3,一、基层主管的使命与职责,基层主管的特点,可以用16个字来概括：,职位不高，决策不少，,“麻雀”虽小，责任不小。,要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力要与所挑的重担相匹配。,ZHANGYLJC2013,4,一、基层主管的使命与职责,基层主管的使命：,就是在工作现场组织创造利润的生产活动。,通常包括四个方面：,1、,提高产品质量,:,质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力。,2、,提高生产效率,：,主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。,3、,降低成本,：,原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。,4、,防止工伤和重大事故的发生,:,坚持安全生产，安全第一，严格操作规程，防止工伤和重大事故的发生。,ZHANGYLJC2013,5,一、基层主管的使命与职责,基层主管的主要职责,劳务管理,：,人员的调配、排班、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等,生产管理,：,现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等,辅助上级,：,及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。,基层主管要牢记使命，尽职尽责。,ZHANGYLJC2013,6,二、基层主管的管理实务要点,零空白原则,原始台账,互为客户,删繁就简,持续改善,严格制度,习惯管理,监督控制,当好教练,ZHANGYLJC2013,7,二、基层主管的管理实务要点,管理零空白的原则,所谓零空白的原则，,是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。,在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工作。,一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。,（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。),因此提倡“管理零空白的原则”。,ZHANGYLJC2013,8,二、基层主管的管理实务要点,原始台账,（台账也是一种管理工具）,一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。,原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。,ZHANGYLJC2013,9,二、基层主管的管理实务要点,互为客户,我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。,在工作中树立为下一环节（或是岗位或是班组）服务是一种职责的理念，在工作的关键点或环节的交会处，多想你的下一环节需要什么，为下一环节提供方便。,ZHANGYLJC2013,10,二、基层主管的管理实务要点,删繁就简,注意清除具体分工当中一些习惯的延续及浪费等现象的存在。,如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。要很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.,ZHANGYLJC2013,11,二、基层主管的管理实务要点,清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化；,如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。,问题区域要简化,（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方）,问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的重点。,ZHANGYLJC2013,12,二、基层主管的管理实务要点,持续改善,持续改善的支持系统就是精益化管理。,精益就是要投入少，产出多。,精益化管理的重点应放在全员成本意识和人均效益上，要有人均的概念，才能想方设法提高效率，有效率，才能有效益。,ZHANGYLJC2013,13,二、基层主管的管理实务要点,作为基层管理者对于自己的工作最了解，不能只重复自己以前的工作，而是要有持续改善自己工作的方法和方案，在处理问题时找到新的有效方法，以便能更快、更经济、更方便地实现目标，完成任务。,（作为管理者要专注焦点，追求有效管理；员工的每个岗位都要改变不良的工作习惯，要明确什么是好习惯,如生产中的各项标准、质量要求.等，以标准化的行为、动作、流程做事.固化有效的，改善影响效率、效益的）,改善是永远且无限的（改善没有终点）,ZHANGYLJC2013,14,二、基层主管的管理实务要点,严格制度,基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。,执行规章制度时应遵循以下原则,先严后宽,对事不对人,ZHANGYLJC2013,15,二、基层主管的管理实务要点,先严后宽,制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。,ZHANGYLJC2013,16,二、基层主管的管理实务要点,对事不对人,在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。,要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生,“火炉效应”，,谁摸着都烫手，主管也不例外。,处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。,ZHANGYLJC2013,17,二、基层主管的管理实务要点,习惯管理,习惯是一种恒常而无意识的行为倾向，反复地在某种行为上产生，是心理或个性中的一种固定的倾向。,这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。,对于习惯进行管理，简单地说就是,用新的良好习惯去破除和取代旧的不良习惯。,改掉坏习惯，关键是明确什么是好习惯。如生产中的各项标准、质量要求，6s管理.等,ZHANGYLJC2013,18,二、基层主管的管理实务要点,监督控制,监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。,跟进目标，解决问题,随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。,ZHANGYLJC2013,19,二、基层主管的管理实务要点,注意过程控制,一,是岗位观察,，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。,二是检查和反馈，,这是一种监督工具，每个检查都有,一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合。,三是对质量的监控点一定要重点监控。,变事后管理为事前管理：,把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。,ZHANGYLJC2013,20,二、基层主管的管理实务要点,当好教练,基层管理者在日常工作中扮演着重要的“教练”角色。,在员工“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在员工做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。,当好教练要注意以下几点：,把道理说给员工听,，必须不厌其烦地给员工讲解“做什么”、“为什么要做”、 “如何做”，以理服人，让员工知道并理解事情的前因后果，员工才能用正确的方法去做正确的事。,ZHANGYLJC2013,21,二、基层主管的管理实务要点,做给员工看,，要亲自示范去做，手把手的教员工如何去做，把做事的关键要领教给员工，让员工少走弯路。,及时给与员工指导,，要密切注意员工在工作中的进展状态，帮助他们解决工作中遇到的问题。,教练是教员工怎样做，千万不能代替员工去做。,ZHANGYLJC2013,22,二、基层主管的管理实务要点,关注管理中存在的“跑、冒、滴、漏”,跑：,指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等现象；,冒：,指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；,滴：,指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；,漏：,指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。,企业的,“跑、冒、滴、漏”普遍存在，关键是管理者是否能及时发现，快速改变，这也是管理者素质高低的体现。,ZHANGYLJC2013,23,三、,基层主管的领导能力提升要点,1、提升影响力，增强领导力,领导的定义-,领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。,（传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的）,领导要靠影响力。,保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。,- 列宁,ZHANGYLJC2013,24,三、,基层主管的领导能力提升要点,什么是权力? 权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。,（,世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）,权力的特点：,强制性、潜在性、与职位相联系,强制性：,要有资源（,如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖赏,),效率高，但,与人性相逆。,潜在性：,权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因为不用,（天天用权力，下属对权力就有“抗药性”）,与职位相联系：,权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的,（直线职权与职能职权你是哪一级只能有哪一级的权力,，职权与责任是相匹配的，是来自组织的）,权力是强制性的影响,ZHANGYLJC2013,25,三、,基层主管的领导能力提升要点,权力的六个戒律：,戒律一：权力不能用来激励,戒律二：权力不能使人自觉,戒律三：权力不能产生认同,戒律四：权力对下属影响有限,戒律五：权力不能滥用,戒律六：慎用权力,ZHANGYLJC2013,26,三、,基层主管的领导能力提升要点,什么是影响力？,影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。,影响力的特点：是一种追随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响,主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。,ZHANGYLJC2013,27,三、,基层主管的领导能力提升要点,2、,提升沟通能力，增强互信,主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。,有很多问题是由于共同不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与员工沟通，就会取得员工的信任，就能疏通好员工的思想问题。（,在问卷调查中，普遍反映主管要提升沟通能力）,（如何沟通将在后边的课程中做详细讲解，希望你多搜集沟通方面的障碍和问题，以便在今后的课程中解决。）,ZHANGYLJC2013,28,三、,基层主管的领导能力提升要点,3,、提升激励能力，激励人心,激励人心是,通过引导、维持和激发他人的工作热情，确定预定目标的实现能力。,激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。,主管在激励方面要坚持做下去，根据激励的一些原则，开动脑筋，通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。,（ 如何激励的方法,将在后边的课程中做详细讲解）,ZHANGYLJC2013,29,三、,基层主管的领导能力提升要点,4、提升组织能力，打好团队牌,组织能力就是有章法的排兵布阵，使团队的不同类型的人形成一个整体，创造出一个人气旺盛的高效团队。,领导者的组织能力主要是在,团队和效率上下功夫,，这就需要：清晰的目标；技能的互补；相互的信任；相互的合作。,“企业的竞争不是个人赛，而是团体赛”。作为领导者的组织能力就是体现在，你会不会打“团体赛上,主管作为“领头雁”，要培养协同合作的工作气氛，善于激发集体的智慧和力量，培养下属的团队意识和团队精神，增强向心力和凝聚力。,(团队建设一课将在后边的课程中做详细讲解),ZHANGYLJC2013,30,三、,基层主管的领导能力提升要点,5、,提升授权能力，增强下属才干,授权是支持下属自动承担工作责任，并赋予其完成所担负任务的必要权力。,“给部属一条出路”,，这是哈佛经典教材给主管的一句箴言，因为部属有了出路，就等于发挥了才能。,授权要会授，授得准、授得妙，授权的同时又不失控，能放能收。,正确的授权方法：,择人授权：根据下属的能力大小，区别授权,当众授权：有利于使其他与被授权者有关的人员清 楚，主管授予了谁什么权力、权力大小和权力范围，避免出现个人“不买帐”的现象。,ZHANGYLJC2013,31,三、,基层主管的领导能力提升要点,授权有根据：主管可写备忘录或授权书,授权不受责：被授权者干得好应该奖励，干得不好，主管应该承担责任，不能将责任推给被授权者。,授权有禁区：不该授的权，就不要授。,授权后要稳定一段时间，不要稍有差错就收回。,ZHANGYLJC2013,32,三、,基层主管的领导能力提升要点,6、提升驾驭能力，化解冲突矛盾,基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。,正确解决冲突：,冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。,最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。,ZHANGYLJC2013,33,三、,基层主管的领导能力提升要点,正确对待非正式的小群体：,非正式的小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而形成的，如，老乡、同学等经常在一起，久而久之就形成了非正式小群体。,如果这个小群体是积极的，应该鼓励，注意发挥他们的作用；,如果是消极的往往会压抑生产的积极性，作为主管要把握好这些小群体，向正向的方向去引导他们。,ZHANGYLJC2013,34,三、,基层主管的领导能力提升要点,7、提升决策能力，科学做事,领导就是决策的代名词,美国著名决策大师赫伯特.西蒙认为：“决策是管理的心脏”,领导者要成功地进行决策，必须具备优良的,决策基因,（由经验、知识、信息、思维方法构成），决策基因决定着决策者的综合决策水平。,决策是一个组织的核心工作，决策工作做好了，组织的发展才会有可靠的保证。,企业大部分问题出在决策失误上，如急躁化决策、模糊性决策、理想化决策，决策主观武断、偏听偏信,ZHANGYLJC2013,35,三、,基层主管的领导能力提升要点,主管要提高决策水平，必须做到三有：,1、,有全局观念：,开阔的视野，统筹全局，能从客观上把握事物发展的态势和规律，做出正确决策。,2、,有一颗多谋善断的头脑：,具有分析、判断能力，对方案的对比优选，靠科学而不是“拍脑袋”，关键时刻不退缩，有主见，敢于拍板拿主意，当机立断有魄力，能进能退，会取舍。,3、,有一双指挥方向的手：,具有组织指挥能力，有效调动人、财、物，使其达到动态上的综合平衡，取得最佳的效益。,ZHANGYLJC2013,36,三、,基层主管的领导能力提升要点,8,、提升协作能力，合作共事,主管除领导协调好下属外，同级主管间的协调也是很重要的，,工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补台而不是拆台。,要有良好的心态，在自己的心灵深处先拆除组（班）界，要相互理解和认同，不能把我字放大，不能自设壁垒.,ZHANGYLJC2013,37,三、,基层主管的领导能力提升要点,美国著名管理学家杰夫森说“主管相互之间的共同合作是保证公司成功的一种基础”。提出了同级相处八原则：,互相补台，积极配合,见贤思齐，强者为师,相互尊重的原则,宽容别人的原则,支持和帮助原则,学会自制的原则,以诚相待的原则,相互信任的原则,ZHANGYLJC2013,38,培训后的自我训练：,1、你对基层主管的使命和职责是怎样理解的，用一实例说明你在日常的管理中是怎样尽职尽责的？,2、根据管理实务要点，你认为在日常管理中，哪些方面需要改进和加强？,3、根据所学内容，用日常管理中遇到的一个真实案例进行分析，看自己在管理能力方面需要哪些提升？管理方法需要哪些改进？,ZHANGYLJC2013,39,