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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/11/26,#,不小,20111130,架构与,KPI,的思考,运营课程,1.0,我对公司的人员架构设置不在行，就运营、客服、订单、仓库。,-BOSS,PART01,消费者更主动性,我是运营童鞋一枚，营销推广策划、页面编辑和小二对接，啥都干，和其他部门没啥沟通。,-,运营店长,我是一名客服，每天就应付旺旺的弹出，有活动客服主管会告诉我。,卖得越多，我的钱就更多。,-,客服小,A,我喜欢电子商务，喜欢淘宝。在公司可以积累经验。,-,运营,cici,我的客服数量是由老板而定的。,-,客服主管小云,老板,老板娘,客服,1,客服,2,订单员,打包,经理,助理,店长,牛,A,助理,店长牛,C,客服主管,客服组长,A,客服组长,B,客服,5,人,客服,5,人,售后,售后,如下一家运营商，分别经营电器及母婴,2,个品类，年销售规模预计约在,5,千万。请分析如下架构的,亮点,和,暗点,（忽略后端架构）,运营总监,设计助理,首席设计师,媒介部,店铺店长,策划部,设计部,资深策划,客服组长,高级客服,企业对接,淘宝对接,美工,文案,客服,数据部,数据分析师,推广部,推广专员,客,服,2,客,服,3,策划推广数据媒介分开，传递效率低，建议整合；,上司均是运营总监，下设部门无主心骨,店铺分工，无清晰标识，模糊定位,员工职位等级区隔,亮点,亮点,在职能分工明确，如策划、推广、文案、数 据分析,管理体系,组织架构调整与定岗定编实施,管理层根据运营体系各环节设定,分管,领导,。,分管领导根据年度,运营目标,制定工作计划,根据运营体系设置,部门架构,与,岗位,编制,。,根据管理层运营目标设置各部门工作内容与工作量，对,年度计划,进行拆分并明确各部门月工作任务、制定考核方案，并建立有效的工作评估机制,协助各部门经理制定月工作计划并拆分,周会议机制,，每周解决各部门问题并调整,工作计划与报告制度将保障管理层,清晰,各部门的工作进展及每个人在做的,事情。,组织架构,调整实施,KPI,考核,机制建立,管理制度,制定实施,现场招募 学科代表,1,千万级别学科代表,3,千万级别学科代表,5,千万级别学科代表,来点配料呗,进攻,中场：店铺设计,后卫,：,4P,守门员,：,售后服务,、,IT,信息系统,、,资金,实力、仓储供应链,、,数据分析、财务管理,足球：产品,（核心）,教练：店铺负责人,项目经理,前锋：,客 服,老板,：品牌商电子商务部总经理,/TP,电子商务公司总经理,/,投资人,裁判：消费者,足球模型,产品,（product）,定价,（price）,促销渠道,（place）,促销,（promotion）,分层数据,F,意味着,fast,（快速）。,这就是用户阅读你精心准备的内容的方式。在几秒钟内，他们的目光以惊人的速度在你的网站文字间的穿过。,F,模型,网页访问者的视觉习惯,要明骚,主题点,利益点,产品闪亮点,露三点,比基尼定律,-,BANNER,评估标准,NO,1.,NO,2.,明骚定律,NO,3.,NO,3+.,明骚定律,THANKS!,-THE END-,
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