WD_流程设计指南_BPD+Develop+Guideirr

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,200,9,埃森哲公司版权所有，仅供,广东电网,内部使用,MASTER STAMP,Subject Title,*Footnote,Source:Source,业务流程设计指南,2009,年,6,月,广东电网公司流程再造项目,流程设计模板与要求,BPR,设计思路与方法,目录,1,流程编号规则,小组代码,+,空格,+,业务能力代码,+.,+,流程代码,+,空格,+,流程名称,小组代码,小组名称,ADM,行政办公,DP,调度组,EM,党政工团,FI,财务组,MKT,客服组,MM,物资组,NP,规建组,PM,生产与可靠性组,SM,安全组,例如：,PM 4.02,技改检修项目年度立项审批,以上面流程为例：,“,.”,前表示流程所属的业务组别、业务能力,“,.”,后表示流程编号、名称,各级代码取值范围：,小组代码参见右表,业务能力代码取“,1”-“9”,流程代码取“,01”-“99”,流程名称应该是“主谓”结构，勿需在最后重复写“,XXX,流程”,2,流程说明文档的要求,一、流程属性及适用范围,二、流程设计目标,三、流程涉及的主要部门,四、流程关键改进,五、风险管控点,六、流程涉及的绩效管理,七、流程涉及的相关公司制度和规范文件,八、流程图,九、流程说明,十、相关辅助工具清单和说明,十一、相关单据的规范化,通过设置内控点实现流程的有效执行,与,指标体系,中的绩效指标进行对应,与公司制度、规范进行对应,见下页,见下页,基于第一阶段流程设计指导原则,基于“九、流程说明”，进行详细描述,3,八、流程图流程图集的文件格式要求与绘图格式要求,每个工作小组的流程文件应该包括如下内容,封面,目录（多页）,流程关系图、流程关系列表,流程图（多页）,总体,所有中文字符字体为宋体，英文字符字体为,Arial,标题采用,18pt,字体、加粗、中间对齐,泳道,组织采用,14pt,字体、加粗、下划线、中间对齐,部门科室采用,14pt,字体、加粗、下划线、中间对齐,角色采用,12pt,字体、加粗、下划线、中间对齐,活动,流程活动框内采用,10pt,字体、普通不加粗、中间对齐,连线采用与框内同样字体、中间对齐,尽量避免相交线,流程文件格式要求（,Visio 2003,）,流程图格式要求,4,八、流程图泳道编制说明,本次流程设计的泳道采用三层结构,组织,广东电网内部组织包括：省公司,/,地市供电局,/,区县供电局,/,供电所,外部组织包括：南方电网,/,客户,/,设计院,/,施工单位。,部门科室,省公司本部细化到科室,下属单位细化到部门,与其它部门接口，细化到部门即可,角色,作业活动的角色，比如：预算编制员,在流程说明中需要写角色与实际岗位的可能对应关系,注：最新的组织机构设置中，定义了省公司本部的部门及科室，对下属单位仅仅定义部门未具体到科室,5,八、流程图流程图绘制标识,开始,/,结束,:,该框用以表示一个流程的开始和结束。,方向标记：,流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。,手工流程操作：,该标识用于指示一项需要人工处理的活动。,判断点,:,该菱形框代表一个判断。其流出为“是”或“否”。,系统流程操作：,该标识用于指示一项需要系统处理的活动。,流程参见,:,该标识用于指示另一个流程。,流程图连接,:,该标识用于同一流程图中页和页的连接。,6,九、流程说明,步骤,步骤说明,涉及部门角色,输入,输出,是否在,IT,系统中实现,操作时间,相关工具,相关单据,必填项,主要的前提或产生文档。,等同于其它流程说明中“波形文档框”,并非每个步骤都具备,来自“输入”、“输出”,在“十一、相关单据的规范化,”,中详细说明,流程再造要创先，提前考虑,2,年系统规划,只需填写“是”，不需填写“否”,影响流程效果的关键步骤操作时间要求,赖总比较关注,没有通过,IT,系统实现的模型或算法,在“十、相关辅助工具清单和说明,”,中详细说明,7,流程设计模板与要求,BPR,设计思路与方法,目录,8,可靠性增加,BPR,最终收益从多个方面来衡量，在设计之前明确未来价值所在，可以使流程再造更有目标性,执行周期缩短,效率提升,质量提升,客户满意,成本减少,收入增加,单位时间处理业务数量增加,库存储备减少,销售数量增加,单位价格增加,响应速度加快,耗用人员、物资减少,投诉减少,一次完成率,流程价值,流程设计,驱动,创造,上下贯通,左右协同,信息技术,下一道工序,=,客户,打破部门壁垒,省,/,地市,/,区县,/,所,流程执行扁平化,固化流程,统一的数据支撑,9,明确或减少接口,划分跨部门工作职责界面,定义与其它流程、部门、顾客或供应商的接口,权力下放，向员工授权,单一部门操作,共享,人员技能提高，一专多能,统一物资,工具共享,信息共享，减少重复录入、分发,均衡生产,/,节拍时间,BPR设计通常考虑的改进方向,补充缺失的关键步骤,增加增值活动,对原处理事务细分，区别对待,去除或减少非价值（浪费）环节,重复劳动,(,一个流程内或是跨部门,),过多的文件流转,不必要的审批,过长的等待,优化增值环节,缩短与客户距离,压缩时间,环节合并,并行工作,10,演讲完毕，谢谢观看！,