六章企业知识管理的组织结构

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,#,第六章 企业知识管理的组织结构,一、企业组织结构转型,彼得F德鲁克1988年在哈佛商业评论上发表了新型组织的出现一文。,意义,观点,组织中的商业行为将由许多特别的“以任务为中心的团队”来执行，而不是像今天这样主要由职能部门来组织完成。,新型组织无需中间管理层，但必须有一个“乐谱”，也就是简明而清晰的组织目标。,工业经,济,济社会,：,：管理,对,对象是,物,物或对,物,物的控,制,制（即,产,产权）,，,，金字,塔,塔的组,织,织。,知识经,济,济社会,：,：管理,对,对象是,知,知识型,的,的人，,知,知识管,理,理型组,织,织（特,征,征是偏,平,平化、,柔,柔性化,。,。网络,化,化）。,目前已,开,开始广,泛,泛盛行,的,的知识,管,管理型,组,组织有,：,：知识,型,型组织,、,、学习,型,型组织,、,、学习,型,型团队,、,、虚拟,企,企业、,知,知识联,盟,盟、知,识,识社区,、,、学习,型,型企业,、,、学习,型,型政府,等,等。,（一）,组,组织结,构,构对知,识,识管理,实,实施的,影,影响与,作,作用,（二）,知,知识管,理,理的组,织,织结构,特,特征,知识管,理,理型企,业,业的主,要,要转变,：,：,一是组,织,织结构,由,由缺乏,柔,柔性的,等,等级制,转,转变为,较,较少约,束,束、流,动,动的知,识,识网络,，,，组织,呈,呈扁平,化,化；,二是原,材,材料、,信,信息在,职,职能部,门,门的顺,序,序转移,变,变为公,司,司内部,以,以任务,为,为中心,的,的团队,，,，并行,工,工作成,为,为可能,；,；,三是从,大,大量严,格,格标准,的,的例行,程,程序转,变,变到能,应,应付更,多,多不确,定,定性、,非,非常规,做,做法和,加,加速变,革,革的复,杂,杂性、,多,多样性,策,策略；,四是概,念,念性原,则,则从等,级,级制的,细,细致的,劳,劳动与,管,管理分,工,工转为,思,思想与,行,行动分,离,离、以,自,自我为,中,中心的,动,动态团,队,队。,知识管,理,理型组,织,织的特,征,征：,扁平化,柔性化,：,：职务,界,界限模,糊,糊；集,体,体决策,参,参与管,理,理；上,下左右,进,进行良,好,好的意,见,见交流,。,。,网络化,（三）,企,企业组,织,织结构,的,的转型,1、科,特,特的组,织,织转型,八,八步骤,第一步,建,建立危,机,机意识,第二步,组,组,织,织指导,团,团,第三步,勾,勾,画,画远景,第四步,宣,宣,传,传远景,第五步,授,授,权,权各个,部,部门实,现,现远景,第六步,规,规划,短,短期目,标,标,创,造,造短期,成,成果,第七步,巩,巩固成,果,果，深,化,化变革,第八步,把,把转型,措,措施制,度,度化,2、从,严,严格的,等,等级制,向,向知识,网,网络的,转,转变,二、适,应,应知识,管,管理的,组,组织设,计,计,（一）,适,适应知,识,识管理,的,的组织,设,设计基,本,本要求,员工,的,的相互,影,影响、,沟,沟通和,知,知识共,享,享。,企业,知,知识的,更,更新和,演,演化。,企业,集,集中资,源,源完成,知,知识的,商,商品化,。,。,提高,企,企业对,环,环境的,适,适应能,力,力。,进一,步,步培养,企,企业员,工,工的团,队,队合作,精,精神。,知识,商,商品化,过,过程中,关,关键角,色,色的明,确,确和确,认,认。,引导,员,员工的,系,系统学,习,习。,知识,型,型企业,的,的组织,管,管理体,制,制还应,该,该是一,种,种宽,松的、,民,民主的,管,管理体,制,制。,（二）,适,适应知,识,识管理,的,的组织,设,设计基,本,本步骤,1、组,织,织设计,：,：从直,线,线职能,到,到扁平,结,结构（,“,“倒金,字,字塔”,型,型组织,结,结构）,2、知,识,识管理,：,：变革,组,组织结,构,构职能,3、组,织,织结构,再,再造：,内,内部市,场,场和外,部,部联盟,内部市,场,场,哈耶克,指,指出：,“,“如果,我,我们,同意,社,社会中,的,的主要,经,经济问,题,题是一,个,个对特,定,定时空,环,环境中,的,的变化,能,能迅速,适,适应的,问,问题，,那,那么决,策,策就应,该,该留给,那,那些熟,悉,悉环境,人,人们去,做,做，他,们,们直接,了,了解有,关,关的变,化,化，也,直,直接了,解,解能满,足,足要求,的,的随时,可,可得的,资,资源。,我,我们不,能,能指望,董,董事会,在,在总结,了,了所有,知,知识之,后,后，再,发,发布命,令,令，我,们,们必须,以,以分散,化,化的形,式,式来解,决,决这个,问,问题。,“,“,为了解,决,决这一,问,问题，,必,必须对,组,组织内,部,部结构,进,进行再,造,造。,组织内,部,部结构,再,再造的,关,关键是,引,引入分,权,权机制,。,。,建立一,种,种与利,益,益挂钩,的,的分权,体,体制,内部,市,市场。,在内部,市,市场中,，,，专门,知,知识作,为,为一种,有,有价的,资,资源参,与交易,，,，知识,工,工作者,因,因其拥,有,有专门,知,知识而,获,获得部,分决策,权,权，以,其,其绩效,实,实现与,部,部分决,策,策权相,联,联结的,股权和,剩,剩余索,取,取权。,内部知,识,识联盟,外部联,盟,盟,企业的,使,使命：,追,追求利,润,润和承,担,担社会,责,责任,构建企,业,业共同,体,体,将内部,知,知识联,盟,盟拓展,为,为企业,共,共同体,知,知识联,盟,盟,企业共,同,同体知,识,识联盟,的,的建立,使,使企业,和,和环境,的,的界,限出现,模,模糊化,的,的趋势,4、企,业,业文化,重,重建：,创,创新、,共,共享和,协,协同发,展,展,三、知,识,识岗位,（一）,信,信息主,管,管（CIO）,CIO,的,的职能,：,：,建立信,息,息资源,战,战略规,划,划,管理信,息,息专家,的,的行为,与企业,内,内各职,能,能部门,主,主管建,立,立合作,关,关系,与企业,外,外部建,立,立合作,关,关系,提供企,业,业的决,策,策支持,提供,业,业务应,用,用流程,的,的服务,，,，维护,和,和改善,业,业务,流程；,参与公,司,司的伦,理,理文化,建,建设，,建,建立信,息,息专家,职,职业,伦理规,则,则。,（二）,知,知识主,管,管（CKO）,CKO,的,的职能,：,：,根据企,业,业的目,标,标制定,知,知识管,理,理计划,；,；,建立企,业,业内的,知,知识地,图,图；,进行知,识,识管理,五,五项管,理,理职能,；,；,进行沟,通,通管理,；,；,构建知,识,识环境,；,；,实施知,识,识管理,系,系统。,（三）,知,知识经,理,理,第一，,从,从监督,劳,劳动转,变,变为亲,自,自参与,劳,劳动,第二，,从,从层级,式,式组织,转,转变为,团,团队式,组,组织。,第三，,从,从强加,工,工作方,案,案和方,法,法转变,为,为理解,工,工人。,第四，,从,从雇佣,和,和解雇,员,员工转,变,变为吸,收,收和留,住,住员工,。,。,第五，,从,从构建,劳,劳动技,能,能转变,为,为构建,知,知识技,能,能。,第六，,从,从评估,有,有形的,岗,岗位绩,效,效转变,为,为评估,无,无形的,知,知,识绩效,。,。,第七，,从,从漠视,企,企业文,化,化转为,重,重视新,型,型企业,文,文化。,（四）,知,知识员,工,工,1、紧,缺,缺性,2、价,值,值性,3、社,会,会性,4、金,钱,钱驱动,的,的有限,性,性,5、游,离,离性,6、不,可,可控制,性,性,7、不,可,可量化,性,性,8、团,队,队性,四、知,识,识型企,业,业,（一）,知,知识型,企,企业的,涵,涵义,以知识,为,为主要,生,生产要,素,素,以创造,和,和运用,知,知识为,主,主要生,产,产目的,以经营,知,知识作,为,为取得,财,财富的,主,主要手,段,段,企业规,模,模小,经营手,法,法灵活,多,多样,利润令,人,人羡慕,“当知,识,识对企,业,业发展,的,的贡献,率,率超过50%,时,时，该,企,企业就,成,成为了,知,知识型,企,企业”,。,。,知识型,企,企业是,以,以Intemet、,电,电子商,务,务和MRPII（制,造,造资源,规,规划）,、,、ERP(企,业,业资源,规,规划),等,等信息,技,技术和,管,管理技,术,术作为,企,企业运,作,作的基,础,础，实,现,现企业,管,管理知,识,识化和,企,企业经,营,营智能,化,化的企,业,业。,知识生,产,产型企,业,业、知,识,识传播,型,型企业,、,、知识,应,应用型,企,企业,专门化,人,人才的,企,企业、,多,多样化,人,人才的,企,企业,有型企,业,业、无,形,形企业,（,（虚拟,）,）,（二）,知,知识型,企,企业的,主,主要特,点,点,创新化,敏捷化,数字化,和,和网络,化,化,模块化,集成化,创新的,企,企业文,化,化,（三）,知,知识型,企,企业的,产,产品和,服,服务的,特,特点,1、具,有,有智能,性,性,2、具,有,有学习,性,性,3、可,随,随环境,变,变化而,作,作出调,整,整,4、可,按,按顾客,要,要求提,供,供产品,和,和服务,5、具,有,有相对,较,较短的,生,生命周,期,期,6、能,使,使顾客,实,实时采,取,取行动,（四）,知,知识经,济,济时代,企,企业的,生,生存环,境,境,用户需,求,求多样,化,化和个,性,性化,市场全,球,球化,制造全,球,球化,时间驱,动,动的市,场,场竞争,市场的,混,混沌性,五、学,习,习型组,织,织,（一）,学,学习型,组,组织的,含,含义及,特,特征,1、学,习,习型组,织,织的含,义,义,弗瑞斯,特,特（Forrester）,在,在1965年,“,“企业,的,的新设,计,计”一,文,文中首,先,先提出,的,的，随,后,后在其,学,学生彼,得,得圣,吉,吉那里,得,得到了,进,进一步,的,的发展,。,。,彼得,圣,圣吉的,学,学习型,组,组织,他认为,学,学习型,组,组织是,这,这样一,种,种组织,：,：“在,其,其中，,人,人们不,断,断地扩,张,张自己,的,的能力,，,，去创,造,造他们,所,所真正,期,期望的,结,结果；,在,在其中,，,，人们,可,可以培,养,养新的,扩,扩张性,的,的思维,方,方式；,在,在其中,，,，人们,可,可以不,断,断学会,如,如何在,一,一起学,习,习。“,5项原,则,则：自,我,我超越,；,；心智,模,模式；,建,建立共,同,同的愿,景,景；团,队,队学习,；,；系统,思,思考。,野中郁,次,次郎,的,的学习,型,型组织,首先组,织,织必须,明,明确自,身,身的前,景,景和战,略,略目标,，,，为知,识,识的创,造,造和学,习,习指明,方,方向。,其次，,组织要,设,设立相,匹,匹配的,组,组织结,构,构重,叠,叠结构,。,。,其三，,要,要促进,员,员工善,于,于挑战,常,常规的,心,心智模,式,式和习,惯,惯的概,念,念。,其四，,还,还要使,员,员工善,于,于捕捉,和,和表达,自,自己的,灵,灵感。,加文的,学,学习型,组,组织,加文认,为,为学习,型,型组织,有,有如下,几,几个特,征,征：,系统地,解,解决问,题,题,采用新,的,的方法,进,进行实,验,验,从过去,的,的经验,中,中学习,从他人,处,处学习,瑞定的,学,学习型,组,组织,瑞定认,为,为学习,型,型组织,有,有4个,基,基本要,点,点：持,续,续准备,；,；不断,计,计划；,即,即兴推,行,行；行,动,动学习,。,。,2、学,习,习型组,织,织的特,征,征,就组织,竞,竞争理,念,念而言,，,，学习,型,型组织,认,认为知,识,识是获,取,取竞争,优,优势的,最,最重要,资,资源。,就组