行为描述面试法(课外参考)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,行为描述面试的内涵,行为描述面试的实质,用过去的行为预测未来的行为,识别关键性的工作要求,探测行为样本,行为描述面试的假设前提,过去的行为最能预示未来行为,说和做是截然不同的两码事,行为描述面试的要素,情景、目标、行动、结果,行为描述面试简称,BD,，其面试的问题都是基于关键胜任特征的行为性问题。,行为面试法关键点（,1,）,让应聘人员讲述过去实际发生的事件,而非假定的事情或抽象的思想观点,事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度,引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时,(,而非现在,),的看法或行为,行为面试法关键点（,2,）,事件必须包括,STAR,Situation,，情景。,Task/target,，任务目标。你要干什么，当时你为了干什么。,Action,，行动（含动机,/,思想,/,行为）。你为了干什么，采取了哪些行动。,Result,，结果。一个问题，如果应聘者能答出这四个方面来，你的问题就是一个好问题。,三种不同的,STARs,完整的,“,星,”,：,Complete STARs,部分,“,星,”,：,Partial STARs,假,“,星,”,：,False STARs,看起来往往很美，但是并没有实际的内容,常见的,“,假,”,星,(1),模糊,STARs,（,e.g.I used to In General.,）,是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。,意见,STARs,（,e.g.In my view I have to say.,）,是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。,常见的,“,假,”,星,(2),理论,STARs,（,e.g.I would I plan to I will.,）,是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。,追问（,Follow-up,）,Actual example from past experience,实例：“假”的星,模糊的星,意见的星,理论的星,我经常花时间去发现客户需求。靠这种方法，我让我的许多客户倍感满意。,我负责把议案整理成一个系统，然后交给客户。,实际上，我几乎每次都能找到设备的问题所在。,当工作看起来不能按工期结束时，我们全部投入到这项工作，终于使它如期完成。,我的加班时间处在一般水平上。,我一直认为指导下属使一个领导应该掌握的最重要的技巧。它把出色的领导和平庸的领导分开。,我是我们公司最快和最准确的校对者之一。,我想如果你去问我的同事，他们都会说我是个合作者。,我不得不说，我是用我的热情来感染和我工作的人。,我计划明年继续深造。,如果当时是由我来作决定，我就不会在获得设计许可前动工。,下次我再遇到这样的阻力，我就知道该怎么办好了。,我应该派出所有的预备人员，把他们分派到项目上去。,一般的问法 行为面试法的问法,(1),你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分？,(2),你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？,(3),你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？,(4),你的团队沟通能力好不好？,(5),在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？,(1),请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。,(2),你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？,(3),你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。,(4),你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。,(5),你的中长期职业发展计划是怎样的？,问题举例,1,以团队合作为例，可以问：,请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡献。,你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理的。,可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的？,问题举例,2,以客户服务为例，可以问,请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉,可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。,说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。,深层探究,追问（剥洋葱,/,漏斗技巧）,你当时想达到的目的,你做的第一件事是什么？为什么？,你究竟如何做的？,还有谁参与？,你的角色,/,作用是什么？,你当时怎么想的（按思路顺序）？,你的感觉是什么？,在这期间还有什么重要的事发生吗？,最后结果如何？,你是怎么知道这个结果的？,还有什么要补充吗？,S,Situation,T,Task,A,Action,R,Result,关键之二 阐述完整,行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面试技巧，避免“真空”问题的出现。所以一般而言，面试官应该注意,STAR,。,“,请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？,”,“,让我想想啊，在我上一家公司有一个客户，当时客户是什么什么情况，我为了赢得这个客户，我做了一些什么事情，最后是我赢了这一笔大单子。,”,过去曾做过的事情，情景、时间、地点、人物、中心思想全都齐了，就值得信任了。,关键之二 阐述完整,关键之二 阐述完整,其实我们想问的问题的中心思想是想知道他跟人沟通和处理问题的能力怎么样，但是我们问他跟客户打交道的例子，这就是,STAR,。,行为面试问题之两大忌,理论,/,假设问题,“你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来？”,“请举例详细说明 你如何帮助下属尽快进步的。”,行为面试问题之两大忌,诱导性问题,“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的”,“说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？”,行为面试问题之两大忌,可以问,你当时那样做，是怎样想的？,你当时做了什么？,请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？,不要问,你为什么这样做？,若是可能的话，你会怎样做？,你通常的做法是什么？,你通常怎样面试？,选拔人才时，你一般看重什么？,