第五讲 商务沟通概述

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,商务沟通与人际关系 第五讲,商务沟通概述,第一节 商务沟通的范围,商务沟通是指商务组织或个人在,在商务活动中发生的沟通。,商务沟通是相对于私人沟通、,官方沟通而言的。,沟通非常重要,商,务,沟,通,案例：,不期而至的家具,一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要,1,个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤人员特意电话通知家具公司推迟送货时间，初步确定在,1,个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放到库房。装修完成后，后勤部发现，由于库房阴暗潮湿，所购家具已经部分发生变形。为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，家具公司应予以赔偿。但家具公司提出，该公司从未接到过推迟送货的电话，并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现，负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员以及电话的具体内容。,信息孤岛,是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的组织系统。,第一节 商务沟通的范围,企业从事商务活动所必须的各种,技术、专业知识和能力越来越复,杂，很难由一个人、一个企业甚,至一个国家所完全掌握，不同个,体、组织间的合作就变得越来越,重要。,沟通非常重要,单位不需要罗宾汉,罗宾汉是个人英雄主义的象征,但在当今分工精细的社会里，不懂得合作的人已无立锥之地。,俗话说,“,独木难成林,”,、,“,孤掌难鸣,”,，合作使地狱变成天堂，孤立与极端自私的利己主义只会让天堂沦为地狱。,人们常说,“,三个臭破匠，赛过诸葛亮,”,，说的同样是合作的道理。,每个人的精力、资源有限，只有在合作的情况下才能达到资源共享。,懂得合作的人，都是懂得利用他人优势来弥补自己短处的人。单打独斗的年代已经一去不复返了，只有懂得合作的人才能借别人之力成就自己，并因此而达到双赢。在美国，一些拥有良好投资设想的人，常常要与拥有巨大财富的人联手，互相帮助，以财生财，从而使双方获得更大的利益，摒弃个人主义，学会优势互补必将为你的事业推波助澜。,第一节 商务沟通的范围,内部沟通是指发生在组织内部的,沟通，也称管理沟通。企业作为,一个经济组织是由不同的部门和,各类人员组成，而不同部门和人,员之间相互影响、相互依赖，既,有共同目标和利益，也存在着各,自的目标和利益。,沟通非常重要,内部沟通,摘录：,销售人员之间的不当竞争。销售这行是靠提成的，同事之间的竞争是赤裸裸的。销售人员经常为抢生意而吵得不可开交，这样在门店的争吵，肯定会影响柜台的正常销售。,案例：,阿薇在企划部工作两年多了，参与了公司许多重要公关活动的策划与实施，是企划部最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着，凭借资历和能力，她认为自己很有可能是这个职位的候选人。,最近，阿薇发现了竞争对手,刚来公司不久的张然。当然，凭借她的资历还不足以成为自己的竞争对手。可是接下来的几件事都让阿薇对张然不得不刮目相看。一次，两人同去一家公司洽谈一个项目，回来后已是中午，阿微径直走向食堂吃午饭。当回到办公室时，经理笑眯眯地走进来说：,“,你们做得不错，看来这个项目成功的希望很大嘛。,”,原来,第二次,阿薇和张然在办公室里就项目方案进行了深入探讨,许多想法都是阿微第一次提出来的,当时张然听了拍手叫好,对她大大称赞一番,.,第二天,经理把阿薇叫到办公室说,:,“,昨天张然说了许多想法，我觉得不错。,”,阿薇的眼睛越睁越大，因为经理说的,“,新想法,”,都是自己的设想，她只不过是在此基础上完善了一下而已。,经理大概看出了阿薇的心思，笑着说：,“,张然说了，其中很多想法都是你提出的，但她能够把这些想法进行整合，并加入自己的构思，很有创意。对于工作经验不算很丰富的女孩子来说，能做到这一点很不容易。这样吧，这个项目原来由我负责，现在就由她来主抓，希望你能好好配合她完成这个项目。阿薇再也说不出什么抱怨的话了。,从那以后，阿薇留意观察张然的工作风格，发现最大的有点就是勤于经理沟通，无论大事、小事、工作的进展和困扰，或者偶尔产生的灵感，她都能在适当的时间跟经理进行充分的沟通，有时他们聊得兴致盎然，就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后，公司任命张然担任企划部副经理。,在非洲，瞪羚每天早上醒来时，,它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则 就会被吃掉。,狮子每天早上醒来时，,它知道自己必须超过跑得最慢的瞪羚，否则就 会被饿死。,不管你是狮子还是瞪羚，,当太阳升起时，你最好开始奔跑。,引自：托马斯,弗里德曼,世界是平的,自我,他人,了解,不了解,了解,不了解,沟通视窗（,JOHARI,视窗）,公开区,隐藏区,盲区,未知区,解释,愈能自我觉察，勇於向人表露內心想法和情感，乐于接受別人回馈，從中学习和反省的人，其开明区域就愈大，其沟通能力和效果也愈高。这类人无论在工作和人际关系上都容易获得谅解和支持；,不少人的隐藏区较大，与人沟通有所保留。保留私隐虽然很正常，只是过分隐藏自己，容易予人神秘的感觉，影响正常社交。拒绝别人善意批评和回应的人，容易坠入盲区。常处于盲区的人，其人际关系恶劣，很多时候自以为是而不自知。这类人较难有进步，要经历较大的挫折，明白自己不足和学习欣赏別人，才会有明显的改善；倘若与人沟通处于封闭区，则表示双方正值不良的沟通状态。但这并不代表全是负面，因为大家还有很多未察觉的潜能和合作机会；,只要能主动伸出友谊之手，关系可以逐渐改善。要改善与人的关系，别人的回应只是助力，最终还是要改变自己。,领导风格,性格特征,与其沟通技巧,控,制,型,态度强硬,竞争意识强,要求下属立即服从,果断，求胜欲望强,对琐事不感兴趣,开门见山，不拖泥带水；,尊重其权威，认真对待命令，多称赞其成就，而不谈个性,互,动,型,善于交际，喜欢与他人互动交流,喜欢享受他人对他们的赞美,凡事喜欢参与,和蔼友善，恰当的肢体语言,真诚地赞美，言之有物,开诚布公地谈问题,实事求是,型,讲究逻辑而不喜欢感情用事,为人处事自有一套标准,喜欢弄清事情的来龙去脉,理性思考，注重细节,尽量节省拉家常的时间；,采取直截了当的方式；,对于关键性的问题要多加说明,第二节 商务沟通的特点、原则与技巧,一、商务沟通的特征,1.,专业性,2.,程序性,3.,趋利性,4.,综合性,5.,事务性,6.,礼节性,7.,代理性,二、商务沟通的基本原则,1.,专业性原则,2.,信用性原则,3.,程序性原则,4.,双向沟通和双赢原则,5.,持续性原则,6.,礼仪性原则,Thank You!,Add your company slogan,