资源描述
,基層,主管的,職責,與,角色,認,知,2006/09/12,內 容,1.,管理的本,質及說明,2.,職責、,角色,的,認知,3.,管理者的心,態,素,質,4.管理者的生涯,規,划,5.,管理,個案研討學習,何謂管理？,我們最常看到的定義是,有效地透過他人來完成事情的程序,管理是透過他人完成組織的目標,管理是資源的極大化,管理是協助他人學會自主管理,管理的定義,經濟有效靈活地利用各類經營資,源,運用各,種,手段方法,以,達成組織目標或上級交付的任務,這個過程稱之“,管理,”,.,P,A,D,C,健全的判斷,(,可行性,利潤率,),擬訂,計劃方案,方針 策略 目標,發現問題,交付任務,狀況共有,進行控制,找出原因,建立基準,工作分配,解決問題,調整差異,PDCA,循環,過程管理,PDCA:,又稱戴明循環,.,它最初是由美國戴明,博,士,提出,20,世紀,5060,年代在日本得以出色發揮,;20,世紀,7080,年代在全球提倡的一種有效的管理方法,.,P-Plan (,計劃,),D-Do (,實施,),C-Check,(,檢查,),A-Action(,改善,),Plan,Check,Do,Action,PDCA,循環,管理工作的四大領域,事,人,人才培育,人際關係,工作改善,工作管理,領,導,領,導,每一位主管在面對管理上,人與事,兩大課題時，應適度地展開四個層面，而以領導總其成,案例研討,李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。劉華是資深員工，對李安本來就不太服氣；張友則是剛回國的,MBA,，,對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；王玲則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，劉華提出質疑：你為什麼自己不分配工作？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好,Q1,：,李安應給自己分配工作嗎？,Q2,：,主管的職掌是什麼？,主管？,透過別人完成工作,主管的應具備的條件與能力,主管應具備的條件 智,正確的判斷、信,用人的要點、仁,領導的原則、勇,過人的忍術、嚴,制度的尊重,主管應掌握的能力 創造力,擬定成功策略、敏感力,洞悉危機關鍵、忍耐力,使能全力以赴、應變力,立於不敗之地、溝通力,發揮團隊力量,主管應,主管在工作的執行上應身先士卒,專技能力是主管的主要能力,主管的價值在於本人能做多少事,不管情勢如何，身為一位主管必須記得管理的基本原則,影響控制一群人去達成組織的目標,具溝通技巧且富魅力的主管，較能順利解決問題,各階層主管的管理技能需求,高階主管,中階主管,基層主管,人際關係能力,技術性能力,觀念性能力,溝 通 能 力,主管的職責與角色,主管的職責 輔佐上司、協調同僚、領導部屬,主管的角色 人際關係角色、資訊處理角色、決策角色,基層主管承擔的職責,1.基層主管應承擔的職責,規劃/組織/用人/指揮/控制,基層主管承擔的職責,了解自己的,強,項與,弱,項,。,建立整,個,部,門,的,長,期,發,展,計,划。,依据整体的目,標,制定部,門,的行,動,方,針,。,1.規劃,2.組織,團隊,合作建立共,識,。,通,過,各,種溝,通,與,協調,，使主管,與,部屬,之,間,能,夠,相互,配合、同心,協,力。,建立整,個,團隊,的共,識,。主管,對,于每一,個,部屬,要充分,地了解，,設,法使,部屬,都能,夠,發揮,他,們,的,長處,，以,達,到分工合作的效果。,基層主管承擔的職責,知人善任人,盡,其才。,敢于授,權,。,用最合适的人，并不一定是最,優,秀的人。,培养,部屬,的工作成就感，激,發,部屬,的最大,潛,能。,3.用人,建立,共識培養,使命感。,設,法,讓部屬,之,間,建立一,種,共,識,。,培养部,屬,的,責,任心和,使命,感，有了,責,任心和使命感，,部,屬,才有勇于做事的抱,負與當,家做主的感,覺,。,4.指揮,基層主管承擔的職責,5.控制,追,蹤,考核,確,保,業績,事先制定考核准,則,。,重,點,管理，定期,評,估。,評,估的,標,准要明,確,、具,体，,盡,可能量化。,控制的目的就是要,時時,刻刻,對,其,部屬實,施机,會,教育，吸取,別,人的教,訓,，避免重蹈覆,徹,。,基層主管在下屬面前充當的角色,a.,變革者,主管理想改變但迫於壓力不願意為之而冒險.,往往變革失敗的原因為:,1.不了解上級主管的決策,總是從自身的角度,去看問題產生了偏差.,2.沒有注意到部門之間的積極,密切配合和協作.,3.變革前沒有周密考慮,詳細計劃,爭取支援.,b.,教導,基層主管應積極在下屬面前充當四會(會講/會做/會教/會談心)教練員,基層主管先成為崗位專家,再教導下屬,先講給他聽,做給他看,再由他講給你聽,做給你看,一般連續兩次正確就可以上崗.對於接受慢一些的員工,要另外進行單個教練,或配對訓練,以老帶新的方法進行訓練.,基層主管在下屬面前充當的角色,c.,績效夥伴,主管的職能是服務性的,服務於他所在的部門和他的下屬,主管要盡量為下屬尋找支持,協助他們完成任務.,支持的來源有:上層領導的支持/各部門的支持.,基層主管在下屬面前充當的角色,d.,管理者,了解自已的工作職責/配合公司的政策/帶領團隊,突破束縛達成品質和生產目標/培養儲備干部/帶,領團隊把事情做對.,基層主管在下屬面前充當的角色,上,中,下,層,主管的,職責,1.,以概念思考、綜,合,規,划,為,重,2.,要有整,体,性、全面性、全方位的觀點,3.,決定公司重大方向、重大決策,4.,洞悉,先机,、防患未然、高瞻遠矚,1.,貫徹經營層的指令,2.,管理工作的實際發揮者,3.,承上啟下,協調合作,4.,解決問題,改善合理化,1.,第一線工作人員的管理者,2.,督導現場執行計,划,及完成計劃,3.,設定標,准,建立程序,4.,反饋現場信息,督導層,管理層,經營層,理想的主管應該是,智慧的大腦,無限的胃口來應付生意宴,寬闊的肩膀挑企業大樑,視野開闊的大眼睛,善於聽取意見的大耳朵,寬闊的心胸,腹內五味,幽默的大嘴,能夠超越一個個危機的大腿,管理者的基本心態,與,素,質,1.,達成目標,2.,打破現狀,3.,效率意識與,效果意,識,4.,掌握,原理、原則,5.,健全的判斷,6.,科學的方法,7.,正,確,的,觀,念和良好的,態,度,8.,實踐管理,正,確,的,觀,念和良好的,態,度,理想,(,目標、遠景,)+,信念,=,理念,理念,=,倫理、價值觀、職業觀、企業文化,理念,+,責任,=,使命感,(,強調內在的驅使動力，堅強意識）,H O T,原則,H,onest,誠實的,/,忠實的,O,pen mind,心胸開闊的,T,eam work,有,團隊精神的,基層,主管的生涯,規,划,成功必,備,的四,個,要素,目,標明確,确,全力以赴,樂,在其中,心,靈,提升,人生,發,展的四,個階,段,萌芽扎根期,奠定基,礎,期,發,展茁,壯,期,落日余,輝,期,事,業發,展的考,慮,因素,企,業,工作,家庭,健身操事件,中午休息時間已過，領班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操，此時的小林，應該如何處理這樣的狀況。,個案研討,評估對策,請評估下列四種對策、排列其優劣順序（為最優，為最劣，其餘類推），並寫下你的想法。,對策分析,【對策,I,嚴厲斥責並命令他們立刻解散，馬上回去工作。】,此種模式是最差的溝通模式，此時的領班小林應該是很生氣，但極端的情緒會阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會影響下午的工作。,【對策,II,告訴他們下班後再跳，因為中午休息時間已過。】,這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會影響工作效率，是較佳的模式。,【對策,III,覺得自己也需要運動一下，乾脆跟他們一起跳。】,跟他們一起跳，會影響主管在員工心中的地位，員工的態度會變得鬆散，不僅影響下午的工作效率，以後的效率也會受到影響。,【對策,IV,沒說什麼，坐在一旁監視。】,員工看到主管坐在那裡，雖然他沒說什麼，不過已經形成壓力，也會讓員工重返工作崗位，雖然一樣達到效果，不過樹立了嚴肅的形象，員工和主管之間形成一道牆，對於日後的相處會有阻礙。,主管的思考,部屬,的思考,THE END,
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