供应商如何做好质量改善ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好质量改善,吉利集团质量管理部,2008年8月27日,如何做好质量改善,目 录,一、质量和效益质量成本,二、如何面对市场出现的问题,三、如何做好质量控制,四、如何做好质量整改,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本,1、质量与效益的关系,2、千方百计省下的钱哪里去了,3、质量成本,4、如何降低质量成本,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本,1、质量与效益的关系,良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。,外面的：博士、德尔福、西门子,吉利的：吉利电器,恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。,如燃油泵厂家,出路：质量提升,作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场，唯有提高质量。,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本,2、千方百计省下的钱哪里去了？,索赔，就是你的烂苹果。,售后索赔 （喇叭、扭簧、CD面板）,料费索赔,丢失的市场，本来你能赚更多。,如何做好质量改善,一、质量和效益,质量成本,2、千方百计省下的钱哪里去了？,回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？,零件名称,数量,不合格原因,右门槛,106,破损,左门槛,95,破损,密封条(800mm),65,粗细不一致,刮水电机,56,条形码错、异响,前车门限位器总成,18,异响、孔位不对,左后车门玻璃外密封条,22,起翘,右后车门玻璃外密封条,11,起翘,右后组合灯总成 303,108,划伤，杂质,左后组合灯总成 303,101,划伤，杂质,左前组合灯总成,32,失调,左前组合灯总成 M303,30,失调杂质,如何做好质量改善,一、质量和效益,质量成本,2、千方百计省下的钱哪里去了？,回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？,2007年-2008年核心供应商索赔情况,序号,供应商,07年索赔金额(元),07年索赔/100000台,08年索赔金额(元),1,FL,10650000,106.5,8375000,2,WL,11621000,116.21,5102000,3,DL,2836000,28.36,2628000,4,XJ,1785000,17.85,924000,5,YS,863000,8.63,833000,6,DL,1164000,11.64,678000,7,HX,692,000,7,465000,8,SH,494000,4.94,403000,9,TC,199000,1.99,340000,10,LM,706000,7.06,330000,11,JJ,598000,5.98,256000,12,DQ,337,000,3,134,000,13,XY,76000,0.76,116000,14,DT,436000,4.36,110000,15,RD,828000,8.28,56000,16,TF,32000,0.32,17000,17,合计,33,317,000,333,20,767,000,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本,3、质量成本,合格产品单位质量成本,合格率水平,0,质量成本总额,内部和外部损失成本,预防和鉴定成本,质量成本结构示意图,E*,质量改进区,质量适宜区,质量过剩区,内部损失, 70%,50%左右, 20%,30% - 40%, 50%,预防成本, 10%, 10%, 10%,如何做好质量改善,一、质量和效益,质量成本,4、如何降低质量成本,质量，只有花了钱才能省钱。,前期调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入,100,50,20,10,5,2,1,在批量阶段纠正一个错误的成本,相当于设计初期纠错的100倍,不同阶段纠错成本的比较,产品企划,开发,设计,手工,样机,工艺,样机,小批,批量,196万元,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本,4、如何降低质量成本,原来，质量整改也是生财之道,质量损失的减少,订单的增长,用户满意带来的好处,如何做好质量改善,一、质量和效益质量成本,4、如何降低质量成本,原来，质量整改也是生财之道,吉利公司质量改善协议,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题,1、市场质量信息统计分析,2、市场返回旧件解剖分析,3、故障不再现市场调查,4、维修误判维修培训,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题,1、市场质量信息统计分析,看好自己的钱袋，有没有漏洞, 周报、月报、年报、紧急报,1）料废索赔,2）售后索赔,3）额外费用公关、额外运费、人工（调查、挑捡、返修等）,4）看不见的份额降低、停产损失（密封条）,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题,2、市场返回旧件,旧件，是又恨又爱的宝贝：,恨又让你损失了不少,爱估计还能当废品卖点钱,爱或许返修一下还能派上用场,真正的爱通过它，可以让以后减少损失,利用好了才会是宝贝,解剖分析,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题,3、故障不再现,请进来,请用户来指导评价,走出去,故障不再现的问题，进行市场调查，到现场去,分析,如何做好质量改善,二、如何面对市场出现的问题,4、维修误判维修培训,维修误判，在所难免，就像产品质量不是100%合格，,允许一定误判率,使用说明书,维修指导书,维修培训,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,1、人设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、,销售者、服务者,2、机生产设备、工装,3、料材料、零部件,4、法工艺方法,5、环环境条件，如光、温、湿,6、测检验，亦有人、机、料、法、环、测,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,1、人设计者、采购者、检验者、生产者、,管理者、销售者、服务者,利用合格的人,保持人员的相对稳定,保证人员交替的顺利过度,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,2、机生产设备、工装,满足过程能力的设备、工装,验收确认,维护保养,更新,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,3、料材料、零部件,使用经验证确定的材料,使用经评审合格的供方的产品,材料、供方的更换必须经过验证评审,关键材料、供方的更换需经顾客批准,材料、零部件的进货检验至关重要,材料、零部件的仓储保管不可忽略,如何做好质量改善,材料失控，随意使用的材料耐高温性能不足，导致太阳照射后变形,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,4、法工艺方法,工艺设计需验证,工艺更改需验证,关键工艺更改需经顾客批准,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,4、法工艺方法,工艺需要严格地执行,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,5、环环境条件，如光、温、湿,对有环境要求的过程需配置相应的环境条件,如何做好质量改善,三、如何做好质量控制,6、测检验，亦有人、机、料、法、环、测,有资格的人员,计量器具的检定、校准、维护保养,抽样方法,检验方法,检验过程的控制,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,1、正视存在的问题,2、一个一个地解决,3、找一个可以信赖的人负责,4、寻求有关专家的指导,5、寻求母本,6、三现主义,7、技术管理双归零五条,8、三三关,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,1、正视存在的问题,面对问题麻木不仁,故障率居高不下，但不采取有效措施。,认为这样的价格只能做出这样的质量。,存在的问题都是强盗,索赔，每个质量问题都要我们埋单。,存在的问题必须解决,问题不及时解决，不仅要为索赔埋单，还要为流失的市场埋单。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,2、一个一个地解决,快赢机会，对明确的问题立即采取措施。,如车灯、平衡轴齿轮,算一算，提前一天采取措施，能降低多少损失,立项攻关，对较难的问题逐个击破。,排列出主要问题，先解决主要矛盾。,解决一个是一个，解决要彻底。,重复发生是最愚蠢的错误。,如何做好质量改善,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,3、找一个可以信赖的人负责,项目负责人要有责任心并且能负起责任的人，重要的项目由领导挂帅。,组织,协调,推进,管理,资源,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,4、寻求有关专家的指导,要有会干的人，内部有就内部找，内部找不到需要外面请。,方法是碗筷，技术是饭菜。,让不会干的人去干是严重的浪费，战机、时间、人力、物力、财力，不良品还在继续,如威乐、轩金、俱进,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,5、寻求母本,参照先进产品，事半功倍。,拿来主义，不要客气,如门控灯开关,但是要找好，研究透彻，如门锁、考试,站在巨人的肩膀上，做得更好。,吸收别人的精华，发扬自己的长处，做得比好的更好,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,6、三现主义质量改进的指导思想,现物,言之有物，眼见为实，不能人云亦云，想当然；,现场,在现场发现问题、分析问题、解决问题，现场包,含研发、生产、试验、服务等现场；,现实,确定标杆和标准、有专家论证、有试验保证，防,止闭门造车。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条质量改进评价标准,技术归零,定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三,管理归零,过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,定位准确,什么部件,什么零件,什么部位,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,机理清楚,应力与强度,应力,外界条件，力（拉、压、弯、扭等）、温度、湿度、振动、电、电磁、声、光、化学应力（酸、碱、盐等）、溶液、粉尘、时间,强度,在施加外界条件时抵抗失效的能力，屈服强度、硬度、耐磨性、耐温性能、耐湿性能、耐振性能、耐（电）压性能、抗电磁干扰性能、耐光性能、耐腐蚀性、耐油性、耐粉尘性能,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,机理清楚,应力与强度,强度应力,正常,强度应力,失效,由“强度应力”变为“强度应力”的方法：增加强度、降低应力、同时增加强度和降低应力。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,机理清楚,查清产生失效的原理，尺寸、结构、材料、表面处理,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,问题再现,通过实验或试验验证失效机理是否正确。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,措施有效,通过实验或试验验证措施是否有效。,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,技术归零,举一反三,类似产品是否有同样的问题,类似产品如何避免同样的问题,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,管理归零,过程清晰,设计,采购,检验,生产,仓储,搬运,销售,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,管理归零,责任明确,明确相应过程的责任人,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,管理归零,漏洞堵住,采取有效措施，防止再发,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,管理归零,考核到位,责任人要受到教育,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,7、技术管理双归零五条,管理归零,流程优化,对流程进行强化或改进，避免类似事件的再发生,如何做好质量改善,四、如何做好质量整改,8、三三关,描述关多少概率？发生的条件？实物在哪？,分析关解剖多少？对比分析过？谁的责任？,解决关谁负责？有解决计划吗？今天干了什么？,90%的质量问题难过“三三关”,如何做好质量改善,互相拆台，大家倒台；,互相搭台，好戏连台。,谢谢！,