电子商务--传统商务与电子商务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,2024/10/3,1,传统商务与电子商务,电子商务基本框架,电子商务的组成,2020-03-01,2,I交易前,的,的准备,II贸易磋,商,商过程,III合同与,执,执行,IV支付与,清,清算,以,网络,为主商,品,品信息,的,的发布,、,、查询,和,和匹配,过,过程,贸易双,方,方通过电子信,息,息传递贸,易,易单证,通过,CA,（,Certification Authority,),)认证机,构,构，签,定,定,电子合,同,同,电子支,票,票、电,子,子现金,网上支,付,付,电子商,务,务的,运作过,程,程,思考：,在,在传统,商,商务中,，,，哪些,项,项目最,容,容易实,现,现电子,商,商务,思考：,在,在现实,电,电子商,务,务中四,个,个过程,都,都能实,现,现吗？,2020-03-01,3,二、电,子,子商务,的,的运作,过,过程,在电子,商,商务环,境,境下，,商,商务实,务,务的运,作,作过程,仍,仍然存,在,在，但,交,交易具,体,体使用,的,的运作,方,方法是,完,完全不,同,同的。,交易双,方,方的供,需,需信息,沟,沟通和,交,交易通,过,过网址,和,和主页,、,、具有,快,快速和,高,高效率,的,的特点,。,。,电子化,的,的记录,、,、文件,和,和报文,在,在网络,上,上的传,递,递过程,。,。,网络协,议,议和电,子,子商务,应,应用系,统,统保证,了,了交易,双,双方所,有,有的贸,易,易磋商,文,文件的,正,正确性,和,和可靠,性,性，电,子,子合同,具,具有法,律,律效应,。,。,支付主,要,要是采,用,用信用,卡,卡、电,子,子支票,、,、电子,现,现金和,电,电子钱,包,包等形,式,式以网,上,上支付,的,的方式,进,进行。,2020-03-01,4,三、传,统,统商务,与,与电子,商,商务的,比,比较,主要从,以,以下几,个,个方面,来,来比较,：,：,特点,商务模,式,式,运作过,程,程,通讯方,式,式,流程,2020-03-01,5,电子商,务,务的特,点,点,序号,基本特点,综合特点,1,书写电子化、传递数据化,无时间限制,无空间限制,高效方便,成本低廉,2,无需店面租金成本,3,零库存管理、没有库存压力,4,行销成本低,5,经营规模不受场地限制,6,支付手段电子化,7,便于收集客户信息,8,能够实现实时双向信息沟通,2020-03-01,6,商务模,式,式比较,2020-03-01,7,传统商,务,务与电,子,子商务,运,运作过,程,程比较,交易前,的准备,贸易磋,商过程,合同,与执行,支付过程,传统商务,商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行,口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。,书面形式签订具有法律效力的商务合同,方式：支票、现金,电子商务,通过交易双方的网址和主页完成,电子化的记录、文件或报文在网上传递,电子合同，同样具有法律效力,方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）,2020-03-01,8,通信方,式,式的比,较,较,邮件、传真等传统,商务通信,单向传送,-,只能传送信息、,成本高,传统商务通信方式,Internet,上的商务通信,双向实时传输,可传送数字化产品和服务、,实现电子支付、,成本低,电子商务通信方式,2020-03-01,9,流程比,较,较,步骤,传统贸易方式,电子商务,1,买方准备订购单,买方准备订购单,2,输入订单数据,输入订单数据,3,打印并邮寄或传真订单给买方,X,（表示电子单据或自动处理，下同）,4,进行订货登记,X,5,卖方打印装箱单或订单,卖方打印装箱单或订单,6,货物装运给买方,货物装运给买方,7,开具发票并记应收帐,X,8,将发票寄给买方,X,9,买方收到货物,买方收到货物,10,买方收到发票,X,11,登记所收货物存货科目,登记所收货物存货科目,12,将发票输入应付款系统,X,13,买方将支票寄给卖方,X,14,卖方收到支票、登记应收款帐户冲帐,X,2020-03-01,10,结论,目前互,联,联网已,经,经成为,世,世界上,最,最流行,的,的电子,商,商务媒,介,介，传,统,统企业,投,投身电,子,子商务,必,必须全,面,面采用,互,互联网,络,络技术,。,。,传统企,业,业的运,作,作流程,必,必须变,革,革，要,全,全面的,提,提升整,体,体效率,去,去应对,市,市场和,客,客户。,企业必,须,须调整,自,自身的,组,组织结,构,构，以,适,适应电,子,子商务,的,的要求,。,。,传统企,业,业走向,电,电子商,务,务，意,味,味着企,业,业管理,者,者必须,重,重新调,整,整自己,传,传统的,思,思维方,式,式，以,适,适应全,球,球经济,一,一体化,的,的发展,。,。,2020-03-01,11,第二节,电,电子,商,商务概,述,述,一、电,子,子商务,的,的概念,、,、特点,和,和基本,的,的框架,结,结构,（一）,电,电子商,务,务的概,念,念和要,素,素,1.电子商,务,务的概,念,念,不同的,主,主体从,不,不同的,角,角度对,电,电子商,务,务概念,的,的理解,。,。,2020-03-01,12,不同的,主,主体对,电,电子商,务,务的理,解,解,国际商会，,指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化,美国政府,通过,Internet,进行的各项商务活动,欧洲议会,通过电子方式进行的商务活动。,IBM,公司,一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。,HP,公司,通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。,从企业经营的微观角度看,电子商务是通过,Internet,支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。,从企业经营的宏观角度看,电子商务是基于,Internet,，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。,2020-03-01,13,电子信,息,息技术,同,同教育,结,结合，,孵,孵化出,电,电子教,务,务和远,程,程教育,。,。,E概念的,来,来源及,应,应用,电子信,息,息技术,同,同医疗,结,结合，,产,产生电,子,子医务,与,与远程,医,医疗。,电子信,息,息技术,同,同政务,结,结合，,产,产生出,电,电子政,务,务。,电子信,息,息技术,同,同军务,联,联系，,孵,孵化出,电,电子军,务,务和远,程,程指挥,。,。,电子信,息,息技术,与,与企业,组,组织形,式,式结合,形,形成虚,拟,拟企业,。,。,电子信,息,息技术,同,同金融,结,结合，,产,产生出,在,在线银,行,行。,电子信,息,息技术,同,同图书,馆,馆结合,形,形成电,子,子图书,馆,馆。,2020-03-01,14,本书的,概,概念,电子商,务,务（E1ectronic Commerce，简写,为,为EC）系指,交,交易当,事,事人或,参,参与人,利,利用计,算,算机技,术,术和网,络,络技术,（,（主要,是,是互联,网,网）等,现,现代信,息,息技术,所,所进行,的,的各类,商,商务活,动,动，包,括,括货物,贸,贸易、,服,服务贸,易,易和知,识,识产权,贸,贸易。,狭义的,电,电子商,务,务主要,是,是指利,用,用因特,网,网进行,的,的商务,活,活动。,广,广义的,电,电子商,务,务则是,指,指所有,利,利用电,子,子工具,从,从事的,商,商务活,动,动。,电子商,务,务的雏,形,形：电,报,报、电,话,话和传,真,真,电子商,务,务的发,展,展：EDI、Internet。,2020-03-01,15,电子商,务,务概念,的,的理解,电子商,务,务包含,两,两个方,面,面：一,是,是商务,活,活动，,二,二是电,子,子化手,段,段。,商务活,动,动和电,子,子化手,段,段包括,的,的内容,两者之,间,间的关,系,系：核,心,心与手,段,段和工,具,具的关,系,系。,真正意,义,义上的,电,电子商,务,务应该,包,包括企,业,业内部,和,和外部,的,的商务,电,电子化,和,和业务,流,流程的,信,信息化,。,。,2020-03-01,16,如何理,解,解“电子”与“商务”的关系,电子商,务,务包含,两,两个方,面,面:商务活,动,动和电,子,子化手,段,段.商务是,核,核心。,电,电子是,手,手段和,基,基础。,“商务”解决做,什,什么的,问,问题，,而,而“电子”则解决,怎,怎么做,的,的问题,。,。,2020-03-01,17,狭义的,电,电子商,务,务（E-Commerce）,1E-Commerce的基本,业,业务流,程,程,(1)商城将,从,从国内,厂,厂商处,获,获取的,商,商品照,片,片、价,格,格、介,绍,绍、送,货,货条件,等,等资料,，,，传送,到,到商城,主,主页里,，,，展示,、,、宣传,；,；,(2)商城通,过,过广告,、,、公关,活,活动（,大,大部分,在,在网上,进,进行）,促,促销商,品,品；,(3)消费者,在,在线选,购,购商品,，,，发出,定,定单，,并,并在线,支,支付货,款,款；,(4)银行确,认,认消费,者,者付款,后,后，通,知,知商城,；,；,(5)商城通,知,知国内,厂,厂商送,货,货，同,时,时将货,款,款付给,国,国内厂,商,商；,(6)国内厂,商,商责成,物,物流业,者,者送货,。,。,（7）、（8）、（9）是商,家,家对客,户,户的售,后,后服务,。,。,2020-03-01,18,2020-03-01,19,2.电子商,务,务概念,的,的构成,要,要素,主要由,交,交易主,体,体、电,子,子市场,、,、交易,事,事务、,信,信息流,、,、资金,流,流、物,资,资流等,基,基本要,素,素构成,。,。,信息流,、,、资金,流,流和物,流,流，人,们,们常常,把,把它们,称,称之为,电,电子商,务,务的“,三,三流”,。,。,“三流,”,”之间,的,的关系,：,：以信,息,息流为,依,依据，,通,通过资,金,金流来,实,实现商,品,品的价,值,值，通,过,过物流,实,实现商,品,品的使,用,用价值,。,。,2020-03-01,20,交易主体,交易事务,信息流,资金流,物资流,电子市场,电子商,务,务与传,统,统商务,一,一样，,在,在,整个交,易,易过程,中,中有信,息,息流、,资,资,金流、,物,物流在,循,循环流,动,动。,G:a000014电子商,务,务htmlhtmlexcerptionindex.htm,电子商,务,务信息,流,流、资,金,金流和,物,物流的,相,相互关,系,系,信息流,：,：是电子,商,商务交,易,易各个,主,主体之,间,间,的信息,传,传递与,交,交流的,过,过程。,资金流是指资,金,金的转,移,移过程,，,，包括,支,支,付、转,帐,帐、结,算,算等。,物流由商品,交,交易而,形,形成的,物,物质,物理移,动,动过程,，,，包括,包,包装、,存,存,储、装,卸,卸、运,输,输、配,送,送等多,项,项,基本活,动,动。,2020-03-01,21,卖,方,买,方,信息流,资金流,物流,2020-03-01,22,（二）,电,电子商,务,务的特,点,点,交易虚,拟,拟化:整个交,易,易过程,通,通过网,络,络实现,。,。,交易成,本,本低:信息、,交,交易费,用,用、广,告,告、文,件,件处理,、,、库存,、,、管理,、,、租用,铺,铺面等,。,。,交易效,益,益高:通过网,络,络电子,化,化手段,由,由计算,机,机快速,、,、自动,地,地处理,。,。,交易透,明,明化:网上信,息,息可以,相,相互核,对,对,防止交,易,易过程,中,中的暗,箱,箱操作,。,。,2020-03-01,23,企业电,子,子商务,系,系统结,构,构与基,础,础环境,2020-03-01,24,（三）,电,电子商,务,务的基,本,本框架,结,结构,公共商业服务基础建设,(,安全、认证、电子支付等,),消息传送和信息发布基础设施,(EDI,、,HTML,文本的传输,),多媒体内容与网络出版基础建设,(,可以容纳文字、音效、图形、动画的,WEB,页,),技术,标准,与,网络,协议,国家,政策,与,法律,法规,电子商务应用层（供应链管理、,VOD,、远程金融服务、采购、在线营销与广告）,网络基础设施,(,电信、无线通信、互联网,),2020-03-01,25,第三节,电,电子,商,商务的,分,分类,按照交,易,易,对象分,类,类,企业与,消,消费者,之,之间的,电,电子商,务,务,B2C（BusinesstoCustomer）,企业与,企,企业之,间,间的电,子,子商务,B2B（BusinesstoBusiness）,消费者,与,与消费,者,者之间,的,的电子,商,商务,C2C（Customer-to-Customer）,企业与,政,政府方,面,面的电,子,子商务,B2G（BusinesstoGovernment）,2020-03-01,26,电子商,务,务的分,类,类,按交易,的,的参与,主,主体分,类,类：,2020-03-01,27,第三节 电子商务的分类,B2B,企业与,企,企业之,间,间，通,过,过网络,进,进行产,品,品或服,务,务的经,营,营活动,B2C,企业通,过,过网络,为,为消费,者,者提供,产,产品或,者,者服务,的,的经营,活,活动,C2C,消费者,与,与消费,者,者之间,，,，通过,网,网络进,行,行产品,或,或服务,的,的经营,活,活动,电子商务的类型,B2G,企业与,政,政府之,间,间，通,过,过网络,进,进行金融、,税,税务、,海,海关方,面,面的活,动,动,电子政,务,务建设,的,的,背景和,意,意义,电子政,务,务与传,统,统政务,电子政,务,务与电,子,子政府,电子政,务,务概述,电子政,务,务发展,状,状况,电子政,务,务相关,概,概念,应用模,式,式及价,值,值取向,内容及,功,功能,电子政,务,务与政,府,府上网,电子政,务,务与电,子,子商务,电子政,务,务与办,公,公,自动化,电子政,务,务应用,模,模式,电子政,务,务价值,取,取向,BtoG,企业与政府之间的,电,电子商,务,务是指政,府,府向企,事,事业,单位各,种,种公共,服,服务和,对,对其进,行,行监管,。,电子采购与招标,电子税务,电子证照办理,信息咨询服务,中小企业服务,内容,2020-03-01,29,双向实时沟通,个人财务管理,购买产品和信息,企业与消费者间的,电子商务（,B to C,）,发标、投标、评标,经济政策发布,监管、统计,企业与政府间的,电子商务（,B to G,）,B2C电子商,务,务过程,可,可以分,为,为六个,步,步骤，,不,不足之,处,处主要,表,表现在,两,两个方,面,面 。,政府扮,演,演着双,重,重角色,：,：既是,电,电子商,务,务的使,用,用者，,又,又是电,子,子商务,的,的宏观,管,管理者,。,。对企,业,业而言,，,，政府,既,既是电,子,子商务,中,中的消,费,费者，,又,又是电,子,子商务,中,中企业,的,的管理,者,者。,2020-03-01,30,企业间的电子商务,（,B to B,）,供应商,管理,库存,管理,配送,管理,渠道,管理,付款,管理,理解B to B包括非,特,特定企,业,业间的,电,电子商,务,务和特,定,定企业,间,间的电,子,子商务,2020-03-01,31,消费者,与,与消费,者,者之间,的,的电子,商,商务（C to C）,网上拍,卖,卖,消费者,与,与消费,者,者之间,的,的电子,商,商务以2003年5月淘宝,网,网进入C2C市场为,契,契机，,发,发展到,今,今天，,几,几大拍,卖,卖网站,之,之间激,烈,烈的竞,争,争已经,使,使C2C的概念,获,获得了,广,广泛的,认,认同，C2C市场用,户,户规模,获,获得了,爆,爆炸性,的,的增长,。,。,2020-03-01,32,2006年第一,季,季度国,内,内C2C市场占,有,有率,开 店,？,？,找货源,？,？,好多商,品,品！,吸引人,的,的店铺,！,！,逛 淘 宝,送货上,门,门哟,价格便,宜,宜！,2020-03-01,36,需要C2C的理由,之,之一：,节,节约便,利,利时尚,尽管起,源,源与美,国,国的“,跳,跳蚤文,化,化”密,不,不可分,，,，但，,淘,淘便宜,的,的东西,谁,谁不喜,欢,欢呢？,一,一方面,，,，人们,可,可以通,过,过二手,市,市场来,互,互通有,无,无，使,资,资源得,到,到更充,分,分地利,用,用，另,一,一方面,，,，在“,网,网店”,因,因为成,本,本相对,较,较低，,与,与实体,店,店相比,，,，性价,比,比方面,也,也存在,不,不小的,优,优势因此利,用,用开辟,特,特价区,、,、“一,元,元竞拍,”,”等方,式,式来吸,引,引买家,，,，也成,了,了eBay等网站,的,的杀手,锏,锏之一,。,。,此,此外,，,，对于,另,另一群,身,身为“,都,都市白,领,领”的,空,空中飞,人,人来说,，,，即便,有,有了空,余,余时间,，,，也要,照,照顾家,人,人，很,多,多人都,觉,觉得到,商,商场超,市,市购物,成,成了一,种,种负担,，,，这也,是,是不少,人,人都把,眼,眼光转,向,向互联,网,网选择,“,“网购,”,”的主,要,要原因,。,。,需要C2C的理由,之,之二：,用,用想像,力,力赚钱,每1分半钟,售,售出一,件,件体育,纪,纪念品,，,，每1分钟售,出,出一款,电,电脑游,戏,戏，每47秒售出,一,一张DVD，每37秒售出,一,一个玩,具,具，每18秒售出,一,一件女,装,装每秒成,交,交的商,品,品价值,已,已经超,过,过了1，300美元！,这,这是公,布,布的数,字,字，人,们,们真的,有,有这么,多,多东西,可,可卖吗,？,？,从,从这,一,一点上,说,说，网,上,上出售,的,的商品,可,可谓五,花,花八门,，,，是对,想,想像力,的,的巨大,策,策动，,一,一张海,报,报、一,只,只球星,踢,踢飞的,足,足球、,甚,甚至是,一,一块嚼,过,过的口,香,香糖，,都,都可能,成,成为赚,钱,钱的机,会,会。,自,自,己,己也能,拍,拍卖？,来,来自eBay的资料,显,显示，,有,有人曾,在,在拍卖,自,自己的,光,光头，,声,声称可,以,以为任,何,何商用,。,。,2020-03-01,37,需要C2C的理由,之,之三：,给,给自己,一,一个创,业,业的机,会,会2000年，在eBay上卖出,第,第一件,电,电脑配,件,件后，,刚,刚刚考,取,取了上,海,海大学,广,广告艺,术,术设计,专,专业的,洪,洪祺良,开,开始创,立,立了自,己,己的天,王,王店，,其,其后他,获,获得过,“,“首届,中,中国大,学,学生电,子,子商务,竞,竞赛网,上,上创业,之,之星”,的,的冠军,，,，并且,依,依旧保,持,持着傲,人,人的100客户,好,好评率,和,和零投,诉,诉。他,表,表示，,“,“借助,强,强大的,网,网络，,用,用户就,能,能比线,下,下卖家,更,更方便,地,地接触,到,到终端,买,买家，,所,所以销,售,售和经,营,营比较,有,有针对,性,性。另,外,外，网,上,上购物,有,有安全,诚,诚信工,具,具，交,易,易的安,全,全性也,有,有保障,。,。比起,现,现在商,店,店经营,中,中严重,的,的三,角,角债,问,问题，,在,在网上,开,开店省,心,心多了,！,！”,需要C2C的理由,之,之四：“二度空,间,间”交流吸,引,引人人们如,此,此迷恋,网,网络交,易,易，仅,仅,仅是因,为,为赚钱,的,的关系,吗,吗？福布斯杂志对,此,此做出,了,了回答,：,：除了,经,经济之,外,外的作,用,用，贸,易,易也可,以,以满足,人,人类另,一,一个需,求,求社会交,往,往。在,交,交易的,过,过程中,，,，卖方,和,和买方,可,可能会,发,发现相,同,同的兴,趣,趣，也,可,可能会,聊,聊起天,来,来，甚,至,至成为,朋,朋友。,可,可以说,是,是eBay文化消,除,除人们,在,在后工,业,业社会,里,里不安,心,心态的,一,一剂良,药,药。,