电子商务的管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,电子商务管理,XXXX大学XXX系,XXX 教授,电子,商,商务管,理,理是,电,电子商,务,务专业,的,的主干,课,课程之,一,一。本,课,课程的,教,教学目,的,的旨在,使,使学生,认,认识电,子,子商务,活,活动的,组,组织形,态,态与管,理,理对象,；,；系统,学,学习电,子,子商务,活,活动组,织,织有关,的,的人、,财,财、物,、,、时间,、,、信息,、,、技术,、,、环境,、,、客户,等,等要素,系,系统组,成,成的信,息,息流、,物,物流、,资,资金流,的,的资源,管,管理内,容,容；掌,握,握电子,商,商务管,理,理过程,中,中有关,的,的供应,链,链管理,、,、客户,关,关系管,理,理、ERP系,统,统管理,等,等管理,方,方法，,为,为从事,电,电子商,务,务活动,奠,奠定基,础,础。,一、教,学,学目的,与,与要求,本课程,的,的教学,对,对象为,电,电子商,务,务专业,本,本专科,学,学生。,教,教学时,数,数为72学时,，,，每周4学时,，,，实践,教,教学18学时,，,，课堂,理,理论教,学,学54,学,学时。,二、教,学,学计划,与,与安排,四、教,学,学内容,第一篇,：,：电子,商,商务管,理,理原理,篇,篇,第二篇,：,：电子,商,商务管,理,理内容,篇,篇,第三篇,：,：电子,商,商务管,理,理方法,篇,篇,第一篇,：,：电子,商,商务管,理,理原理,篇,篇,第一章,电,电子,商,商务管,理,理的对,象,象与职,能,能,第二章电子商,务,务组织,的,的管理,体,体制,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,第四章,电,电子,商,商务运,作,作流程,第一章,电,电子,商,商务管,理,理的对,象,象与职,能,能,学习目,的,的与要,求,求：,本章是,本,本门课,程,程的开,篇,篇，使,学,学生在,学,学习电,子,子商务,概,概论、,管,管理学,原,原理、,经,经济学,基,基础、,高,高等数,学,学等前,期,期课的,基,基础上,，,，掌握,电,电子商,务,务管理,的,的一些,基,基本知,识,识：电,子,子商务,管,管理的,构,构成、,电,电子商,务,务活动,的,的组织,形,形态、,电,电子商,务,务管理,的,的对象,以,以及电,子,子商务,管,管理的,职,职能。,第一章,电,电子,商,商务管,理,理的对,象,象与职,能,能,第一节,电,电子,商,商务管,理,理的构,成,成与定,义,义,一、电,子,子商务,管,管理的,构,构成,1、管,理,理主体,2、管,理,理客体,二、电,子,子商务,活,活动组,织,织,1、虚,拟,拟企业,2、电,子,子商务,企,企业,3、企,业,业电子,商,商务,第一章,电,电子,商,商务管,理,理的对,象,象与职,能,能,三、电,子,子商务,管,管理的,对,对象,1、企,业,业电子,商,商务活,动,动,2、企,业,业电子,商,商务活,动,动的范,围,围与任,务,务,第一章,电,电子,商,商务管,理,理的对,象,象与职,能,能,四、电,子,子商务,管,管理的,职,职能,1、计,划,划,2、组,织,织,3、控,制,制,4、创,新,新,第一章,电,电子,商,商务管,理,理的对,象,象与职,能,能,第二章,电,电子,商,商务组,织,织的管,理,理体制,学习目,的,的与要,求,求：,电子商,务,务管理,的,的对象,是,是企业,的,的电子,商,商务活,动,动。而,从,从活动,的,的组织,形,形态来,认,认识则,是,是企业,电,电子商,务,务组织,。,。据此,，,，本章,的,的主要,教,教学目,的,的旨在,认,认识电,子,子商务,管,管理组,织,织的基,础,础上，,分,分析电,子,子商务,组,组织管,理,理体制,与,与传统,企,企业组,织,织管理,体,体制的,联,联系与,区,区别，,学,学习电,子,子商务,组,组织的,管,管理机,制,制以及,与,与管理,机,机制相,统,统一的,管,管理制,度,度。,教学内,容,容：,第一节,电,电子,商,商务组,织,织与管,理,理体制,的,的基本,含,含义,一、电,子,子商务,组,组织与,管,管理体,制,制的关,系,系,二、电,子,子商务,组,组织与,管,管理体,制,制的意,义,义,三、电,子,子商务,组,组织与,管,管理体,制,制的优,化,化标准,第二章,电,电子,商,商务组,织,织的管,理,理体制,第二节,电,电子,商,商务组,织,织结构,一、电,子,子商务,的,的趋势,变,变革,二、电,子,子商务,组,组织结,构,构的设,计,计思想,三、电,子,子商务,组,组织结,构,构模式,四、组,织,织发展,第二章,电,电子,商,商务组,织,织的管,理,理体制,第三节,电,电子,商,商务组,织,织的管,理,理机制,一、利,益,益分配,机,机制,二、权,力,力权威,机,机制,三、竞,争,争机制,四、激,励,励机制,五、信,仰,仰机制,第二章,电,电子,商,商务组,织,织的管,理,理体制,第四节,电,电子,商,商务的,管,管理制,度,度,一、电,子,子商务,的,的人事,管,管理制,度,度,二、电,子,子商务,的,的财务,管,管理制,度,度,三、电,子,子商务,的,的生产,与,与物流,管,管理制,度,度,四、电,子,子商务,的,的营销,管,管理制,度,度,第二章,电,电子,商,商务组,织,织的管,理,理体制,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,学习目,的,的与要,求,求：,电子商,务,务的运,营,营模式,是,是电子,商,商务活,动,动的组,织,织规则,。,。因此,，,，本章,主,主要学,习,习企业,电,电商务,活,活动的,系,系统结,构,构，探,讨,讨其活,动,动组织,要,要素及,其,其组织,设,设计原,理,理。,教学内,容,容：,第一节,电,电子,商,商务系,统,统,一、电,子,子商务,活,活动系,统,统结构,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,EC系,统,统要素,EC子,系,系统,具体电,子,子商务,系,系统,电子商,务,务分系,统,统,社会EC大系,统,统,产品、,资,资金、,信,信息、,网,网络、,客,客户、,时,时间、,环,环境等,产品生,产,产运行,子,子系统,资金管,理,理子系,统,统,信息管,理,理子系,统,统,人事管,理,理子系,统,统,营销管,理,理子系,统,统,农业企,业,业分系,统,统,工业企,业,业分系,统,统,服务业,企,企业分,系,系统,二、电,子,子商务,系,系统模,型,型,第三章,企,企业,电,电子商,务,务的运,营,营模式,电子商,务,务框架,结,结构示,意,意图,典型电,子,子商务,系,系统模,型,型图,第二节,电,电子,商,商务系,统,统的连,接,接工具,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,1、EDI,2、基,于,于互联,网,网的电,子,子商务,第三节,电,电子,商,商务系,统,统运营,模,模式,一、电,子,子商务,系,系统内,部,部运营,模,模式,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,客户关,系,系管理,电,电子商,务,务规则,模,模式,知识管,理,理电子,商,商务规,则,则模式,协同生,产,产黑板,体,体系结,构,构,全球价,值,值链电,子,子商务,规,规则模,式,式,二、电,子,子商务,系,系统外,部,部的运,营,营与连,接,接,三、电,子,子商务,系,系统分,散,散网络,化,化运营,模,模式,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,第三节,电,电子,商,商务系,统,统运营,模,模式,电子商,务,务分散,网,网络化,运,运营体,系,系结构,第四节,电,电子,商,商务系,统,统运营,方,方案,一、案,例,例分析,1.构,建,建模型,2.Nonstop,电,电子商,务,务平台,3.Nonstop,电,电子商,务,务操作,环,环境,4.Nonstop,电,电子商,务,务解决,方,方案,第三章,电,电子,商,商务的,运,运营模,式,式,第四章,电,电子,商,商务运,作,作流程,学习目,的,的与要,求,求:,电子商,务,务运作,流,流程是,电,电子商,务,务活动,的,的程序,规,规范。,要,要求学,生,生系统,了,了解电,子,子商务,活,活动的,各,各个环,节,节，掌,握,握各环,节,节中的,运,运行平,台,台、操,作,作技巧,，,，实现,运,运行管,理,理的科,学,学规范,要,要求。,本章要,求,求学生,在,在实验,室,室操作,实,实验各,平,平台，,（,（48学时,）,）。,教学内,容,容:,第一节,电,电子,商,商务运,行,行平台,（,（在电,子,子商务,实,实验室,和,和实地,完,完成）,一、平,台,台1：,信,信息流,网,网络,二、平,台,台2：,资,资金流,网,网络,三、平,台,台3：,物,物流网,络,络（实,地,地参观,）,）,四、平,台,台4：,契,契约网,络,络,第二节,电,电子,商,商务网,络,络运作,模,模型,一、电,子,子商务,网,网络运,作,作模型,外,外模式,二、电,子,子商务,网,网络运,作,作模型,模,模式,三、电,子,子商务,网,网络运,作,作模型,内,内模式,第三节,企,企业,流,流程重,组,组,一、企,业,业流程,重,重组含,义,义及其,内,内容,二、案,例,例分析,第四章,电,电子,商,商务运,作,作流程,第二篇,：,：电子,商,商务管,理,理内容,篇,篇,第五章企业电子商,务,务经营,战,战略,第六章电子商,务,务资源,管,管理,第七章电子商,务,务信息,流,流管理,第八章电子商,务,务物流,管,管理,第九章电子商,务,务资金,流,流管理,学习目,的,的与要,求,求：,企业电,子,子商务,经,经营战,略,略是企,业,业电子,商,商务活,动,动管理,的,的宏观,层,层面，,即,即要求,学,学生认,识,识战略,目,目标，,战,战略方,案,案，战,略,略行动,的,的管理,地,地位，,从,从而实,现,现管理,战,战略素,质,质的培,养,养。,第五章,企,企业,电,电子商,务,务经营,战,战略,教学内,容,容：,第一节,经,经营,战,战略分,析,析,一、含,义,义,二、战,略,略环境,三、战,略,略目标,四、战,略,略方法,第二节,专,专家,、,、企业,名,名家实,践,践讲座,第五章,企,企业,电,电子商,务,务经营,战,战略,学习目,的,的与要,求,求：,电子商,务,务活动,离,离不开,资,资源，,对,对资源,的,的优化,配,配置及,其,其管理,是,是电子,商,商务管,理,理的主,要,要内容,之,之一。,因,因此本,章,章主要,讲,讲授有,关,关人力,、,、物力,、,、财力,以,以及无,形,形资产,等,等资源,的,的构成,及,及其利,用,用，要,求,求学生,系,系统认,识,识各类,资,资源的,特,特征，,掌,掌握各,类,类资源,组,组织管,理,理的方,式,式方法,。,。,第六章,电,电子,商,商务资,源,源管理,教学内,容,容：,第一节,电,电子,商,商务人,力,力资源,管,管理,一、涵,义,义,二、人,力,力资源,构,构成,三、电,子,子商务,人,人力资,源,源管理,实,实践,四、电,子,子商务,人,人力资,源,源管理,制,制度,第二节,电,电子,商,商务物,力,力资源,管,管理,一、物,资,资消耗,定,定额,二、设,备,备选择,与,与使用,三、设,备,备改造,与,与更新,第六章,电,电子,商,商务资,源,源管理,第三节,电,电子,商,商务无,形,形资产,管,管理,一、无,形,形资产,二、无,形,形资产,管,管理方,式,式方法,三、无,形,形资产,管,管理实,践,践,第四节,电,电子,商,商务运,营,营资本,管,管理,一、资,本,本运营,含,含义与,特,特征,二、资,本,本运营,原,原则与,方,方式,三、资,本,本运营,案,案例分,析,析,第六章,电,电子,商,商务资,源,源管理,第七章,电,电子,商,商务信,息,息流管,理,理,供应商 商流,制造商 商流,分销商 商流,零售商 商流,消费者,资金流,资金流,资金流,资金流,需求的信息流,供给的信息流,物流,物流,物流,物流,电子商,务,务三流,统,统合的,一,一般模,型,型,配送体系,供应商,ERP,物流配送,交易体系,数据库,服务器,应用,服务器,授权机,客户,验证机,Web,服务器,客户,验证机,物流,信息流,支付体系,中国金融,认证中心,授权机,客户,验证机,支付网关,客户,签名机,Web,服务器,银行,主机,Internet,资金流,北大青鸟B2B电子商务解决方案,学习目,的,的与要,求,求：,信息流,是,是电子,商,商务活,动,动的血,液,液，是,电,电子商,务,务管理,的,的核心,。,。通过,本,本章学,习,习，要,求,求学生,认,认识信,息,息源的,形,形成，,学,学习与,掌,掌握信,息,息搜集,，,，处理,，,，存储,，,，检索,，,，利用,的,的方式,方,方法。,第七章,电,电子,商,商务信,息,息流管,理,理,教学内,容,容:,第一节,企,企业,信,信息化,一、企,业,业信息,化,化涵义,二、企,业,业信息,化,化过程,三、企,业,业信息,化,化目标,第二节,信,信息,源,源,一、信,息,息源的,概,概念,二、信,息,息源的,属,属性,三、信,息,息源的,类,类型,四、信,息,息搜集,与,与处理,第七章,电,电子,商,商务信,息,息流管,理,理,第三节,信,信息,存,存储与,检,检索,一、信,息,息存储,二、信,息,息检索,第四节,信,信息,流,流管理,系,系统,一、电,子,子商务,信,信息流,二、电,子,子商务,信,信息流,管,管理系,统,统,三、电,子,子商务,信,信息管,理,理系统,运,运行,第七章,电,电子,商,商务信,息,息流管,理,理,学习目,的,的与要,求,求：,电子商,务,务物流,是,是支撑,电,电子商,务,务活动,的,的运动,基,基础，,是,是物质,实,实体从,供,供应者,向,向需求,者,者的物,理,理流动,过,过程。,对,对这一,过,过程的,管,管理是,电,电子商,务,务管理,的,的基本,内,内容。,因,因此，,本,本章的,学,学习要,求,求学生,系,系统认,识,识物流,的,的组成,与,与功用,，,，了解,物,物流的,运,运动过,程,程，学,习,习物流,运,运动过,程,程中的,管,管理模,式,式的方,法,法。,第八章,电,电子,商,商务物,流,流管理,教学内,容,容：,第一节,物,物流,的,的内容,及,及其地,位,位作用,一、物,流,流在电,子,子商务,活,活动中,的,的地位,与,与作用,二、电,子,子商务,物,物流的,基,基本内,容,容,第二节,电,电子,商,商务物,流,流组织,模,模式,一、第,三,三方物,流,流业,二、企,业,业自营,物,物流,第三节,企,企业,物,物流运,作,作,一、企,业,业物流,运,运作方,式,式,二、企,业,业物流,运,运作内,容,容与原,则,则,三、企,业,业物流,运,运作理,念,念与目,标,标（供,应,应链管,理,理思想,）,）,四、企,业,业物流,运,运作的,主,主要方,法,法,第八章,电,电子,商,商务物,流,流管理,学习目,的,的与要,求,求：,资金是,企,企业生,产,产与经,营,营不可,缺,缺少的,条,条件，,也,也是电,子,子商务,活,活动的,支,支柱。,因,因此，,对,对资金,的,的综合,管,管理是,电,电子商,务,务活动,管,管理的,本,本质内,容,容之一,。,。因此,，,，本章,旨,旨在使,学,学生认,识,识资金,流,流在电,子,子商务,活,活动中,的,的地位,，,，了解,资,资金流,的,的运行,过,过程及,网,网上运,行,行形式,，,，掌握,资,资金流,的,的运行,程,程序及,规,规范。,第九章,电,电子,商,商务资,金,金流管,理,理,0,教学内,容,容：,第一节,资,资金,流,流,一、企,业,业资金,流,流概述,二、企,业,业资金,流,流的构,成,成,三、网,络,络经济,对,对资金,流,流管理,的,的影响,四、企,业,业资金,流,流管理,体,体系建,设,设,第二节,资,资金,流,流管理,系,系统,一、现,代,代资金,流,流管理,系,系统的,发,发展,二、MRP,系,系统的,资,资金流,管,管理,三、ERP系,统,统的资,金,金管理,第九章,电,电子,商,商务资,金,金流管,理,理,学习目,的,的与要,求,求：,管理方,法,法是实,现,现电子,商,商务活,动,动有效,管,管理的,重,重要工,具,具与手,段,段。因,此,此，本,篇,篇主要,讲,讲授在,电,电子商,务,务活动,中,中几种,主,主要的,系,系统管,理,理方法,。,。要求,学,学生在,学,学习前,面,面管理,内,内容的,基,基础上,，,，从资,源,源管理,系,系列角,度,度掌握,和,和运用ERP,管,管理系,统,统、从,电,电子商,务,务活动,整,整体角,度,度掌握,和,和运用,供,供应链,管,管理系,统,统，从,电,电子商,务,务活动,的,的目标,与,与实现,角,角度掌,握,握和运,用,用客户,关,关系管,理,理系统,方,方法，,并,并在此,基,基础上,整,整体评,价,价电子,商,商务活,动,动成效,，,，以达,到,到深化,电,电子商,务,务活动,组,组织管,理,理的目,的,的。,第三篇,：,：电子,商,商务管,理,理方法,篇,篇,第三篇,：,：电子,商,商务管,理,理方法,篇,篇,第十章ERP系统,方,方法,第十一,章,章 供,应,应链管,理,理（SCM）,方,方法,第十二,章,章 客,户,户关系,管,管理（CRM,）,）方法,第十三,章,章 电,子,子商务,系,系统评,价,价,、,学习目,的,的与要,求,求：,本章主,要,要讲授,电,电子商,务,务活动,中,中的ERP系,统,统管理,方,方法。,要,要求学,生,生在学,习,习前面,管,管理内,容,容的基,础,础上，,从,从资源,管,管理系,列,列角度,掌,掌握和,运,运用ERP管,理,理系统,。,。,第十章ERP系统,方,方法,、,教学内,容,容：,第一节ERP系统,方,方法的,形,形成与,发,发展,一、MRP（MaterialsRequirementPlanning,）,）,二、闭,环,环MRP,三、MRP,四、ERP,第二节ERP,的,的结构,与,与功能,一、ERP的,模,模块结,构,构,二、ERP的,功,功能与,局,局限,第十章ERP系统,方,方法,学习目,的,的与要,求,求：,本章主,要,要讲授,电,电子商,务,务活动,中,中的SCM管,理,理方法,。,。要求,学,学生在,学,学习前,面,面管理,内,内容的,基,基础上,，,，从电,子,子商务,活,活动整,体,体角度,掌,掌握和,运,运用供,应,应链管,理,理系统,。,。,第十一,章,章 供,应,应链管,理,理（SCM）,方,方法,教学内,容,容：,第一节,供,供,应,应链管,理,理方法,基,基础,一、SCM,管,管理含,义,义,二、SCM管,理,理层次,三、SCM管,理,理原则,四、SCM管,理,理步骤,与,与技术,支,支持作,用,用,第二节供应链,管,管理系,统,统结构,一、供,应,应链的,组,组成,二、供,应,应链的,特,特点与,功,功用,第十一,章,章 供,应,应链管,理,理（SCM）,方,方法,学习目,的,的与要,求,求：,本章主,要,要讲授,电,电子商,务,务活动,中,中的CRM管,理,理方法,。,。要求,学,学生在,学,学习前,面,面管理,内,内容的,基,基础上,，,，从电,子,子商务,活,活动整,体,体角度,掌,掌握和,运,运用客,户,户关系,管,管理系,统,统方法,。,。,第十二,章,章 客,户,户关系,管,管理（CRM,）,）方法,教学内,容,容：,第一节,客,客户,关,关系管,理,理基础,一、客,户,户,二、客,户,户类型,三、客,户,户满意,与,与客户,忠,忠诚度,衡,衡量,四、客,户,户关系,管,管理作,用,用,第二节,客,客户,关,关系管,理,理系统,建,建设,一、客,户,户关系,管,管理系,统,统结构,二、客,户,户关系,管,管理系,统,统功能,三、客,户,户关系,管,管理系,统,统实现,技,技术,四、呼,叫,叫中心,建,建设,第十二,章,章 客,户,户关系,管,管理（CRM,）,）方法,学习目,的,的与要,求,求：,本章主,要,要是在,运,运用电,子,子商务,管,管理三,种,种系统,管,管理方,法,法的基,础,础上，,整,整体评,价,价电子,商,商务活,动,动成效,，,，以达,到,到深化,电,电子商,务,务活动,组,组织管,理,理的目,的,的。因,此,此，本,章,章的教,学,学要求,学,学生了,解,解评价,的,的功用,与,与类型,，,，学习,评,评价的,方,方法，,熟,熟悉评,价,价指标,体,体系，,掌,掌握评,价,价电子,商,商务活,动,动的原,则,则及内,容,容。,第十三,章,章 电,子,子商务,系,系统评,价,价,教学内,容,容：,第一节,电,电子,商,商务系,统,统评价,概,概述,一、电,子,子商务,系,系统评,价,价类型,二、电,子,子商务,系,系统评,价,价原则,三、电,子,子商务,系,系统评,价,价内容,四、电,子,子商务,系,系统评,价,价方法,第二节,电,电子,商,商务系,统,统评价,指,指标体,系,系,一、系,统,统性能,指,指标,二、与,直,直接经,济,济效益,有,有关的,指,指标,三、与,间,间接经,济,济效益,有,有关的,指,指标,第十三,章,章 电,子,子商务,系,系统评,价,价,谢谢大,家,家！,