8D课程教材3

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,8D課程教材,上課時間：1小時,8D：8DISCIPLINES(解決問,題,題的8,個,個步驟),何謂8D？,D：Stand forDiscipline,8D是解決,問,問題一,種,種工具,，,，通常,是,是客戶,所,所抱怨,的,的問題,要,要求公,司,司分析,，,，並提,永,永久解,決,決及改,善,善的方,法,法,8D是透過team work的方式,，,，一起,解,解決問,題,題,8D的時效限,制,制,福雷對,客,客戶的8D時效限,制,制,-QA部門接,收,收客戶,抱,抱怨訊,息,息並完,成,成登錄,的,的時效,(,(3working hours),-回覆暫,時,時管制,措,措施的,時,時效(,含,含例假,日,日；24hours),-回覆8D時效(,僅,僅算工,作,作天數,；,；7working days,),),PDCA介紹與應用,PDCA循環輪,Action,(處理,),),Plan,(計劃,),),Check,(調查,),),Do,(實施,),),重點管,理,理,5W1H,(2),按,按計劃,實,實施,維,維持管,理,理,日常管,理,理,管,理,理,決定目標,決定目標達成之方法,決定目標達成時之評估基準,(1),偏差不,能,能容許,時,時採取,處,處置，,首,首先採,取,取緊急,處,處置消,除,除該現,象,象，其,次,次防止,再,再發生,(,(消除,原,原因),，,，回饋,到,到其次,循,循環,原因之,追,追查,對,策,策,效果確,認,認,標 準,化,化,改,善,善步驟,(3),以,以(1,),)之所定之,評,評估基,準,準查核,實,實施之,結,結果,公司方,針,針,部門方,針,針,部門方,針,針,方針管,理,理,儲存成,公,公司之,技,技術水,平,平展開,層次提,高,高,前循環,目標,實,實施結,果,果差,異,異,PDCA特點,Plan,Do,Check,Action計劃，,實,實施，,效,效果確,認,認，行,動,動,企劃,應,應完成,的,的事情,實,實做，,一,一有結,果,果,立,立即,檢,檢討，,若,若有差,異,異,採,採取改,善,善行動,再,再接下,一,一循環,四個,步,步驟是,一,一體的,，,，連續,的,的，由,相,相同人,或,或單位,所,所負責,，,，否則,常,常會導,致,致無法,銜,銜接,問題,點,點的改,進,進，非,全,全面性,的,的改革,改善,行,行動要,有,有“有,效,效性”,驗,驗証,問題解,決,決程序,簡,簡表,現,象,象,問,題,題,原,因,因,對,策,策,衡量、,追,追蹤及,控,控制改,善,善成效,例如：,產品O,/,/S的,比,比例增,高,高,比客戶,要,要求的,標,標準低,測試座,清,清潔不,良,良,專人定,期,期清潔,測,測試座,收集數,據,據、驗,證,證對策,之,之有效,性,性及最,佳,佳清潔,頻,頻率,確認並,定,定義問,題,題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOW,HOW MUCH,當我們,觀,觀察到,或發現,時,時,這現象,是,是否正,常,常？,跟標準,或,或目標,比,比較的,差,差異(,偏,偏離程,度,度)？,其差異,是,是否不,該,該在？,為什麼,會,會發生,異,異常？,如何改,善,善異常,？,？,如何控,制,制發生,異,異常的,原,原因？,設定改,善,善目標,並形成,解,解決方,案,案,分析原,因,因,WHY,二、8D流程：,D0,描述現,象,象及必,要,要措施,成立改,善,善小組,描述問,題,題,暫時性,的,的對策,實,實施及,確,確認,原因分,析,析及証,實,實,永久改,善,善行動,效,效果確,認,認,永久改,善,善行動,效,效果的,對,對策實,施,施及確,認,認,避免再,發,發生,完成,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,D0：SYMPTOM&EMENGENCY RESPONSE ACTION,1.描述問,題,題的現,象,象,2.,評,評估進,行,行8D所需的,需,需求,3.,採,採取緊,急,急必要,措,措施，,保,保障客,戶,戶產品,D1：ESTABLISHTHE TEAM,(,(成立小,組,組),1.讓客戶,瞭,瞭解我,們,們非常,地,地重視,他,他們所,反,反應的,問,問題,2.,強,強制組,合,合不同,部,部門的,相,相關人,員,員以有,效,效解決,客,客戶所,反,反應的,問,問題,3.,所,所有成,員,員共同,承,承擔責,任,任及後,果,果，但,不,不要單,兵,兵作業,，,，也不,要,要寫Paperwork,D1：ESTABLISHTHE TEAM,(,(成立小,組,組),成員,包,包括：,最高,指,指導員,（,（CHAMPION),-,一般為,主,主管階,層,層，對,小,小組的,進,進度有,監,監督，,支,支援及,決,決策決,定,定權力,指導,員,員（LEADER,),),-,負責協,調,調，活,動,動進行,的,的引導,，,，彙整,小,小組的,意,意見及,決,決策並,呈,呈報，,指,指導員,需,需以其,專,專業素,養,養引導,成,成員循,格,式,式找尋,問,問題及,解,解決方,案,案,一般,成,成員（MEMBERS),-,各部門,相,相關人,員,員，對,被,被指定,的,的工作,有,有義務,提,提出相,關,關的結,果,果及提,供,供意見,，,，（,例,例：PE，PTE,，,，WS,，,，AE,，,，QA,等相關,人,人員),小組,人,人員以410人為,佳,佳,DefineaProblem,處理問,題,題最重,要,要的？,確認問,題,題本身,是,是不是,問,問題？,看,清,清楚問,題,題的本,質,質是什,麼,麼？,分清,楚,楚什麼,是,是現象,？,？什麼,是,是真因,？,？,這兩,者,者之間,有,有何差,別,別？,認清是,系,系統問,題,題或者,是,是異常,系統,所建,構,構的系,統,統含有,潛,潛在的,問,問題點,三,班,班作業,者,者會發,生,生的問,題,題,異常,在,不,不良水,平,平突然,跳,跳躍起,來,來的那,一,一點,只,有,有某一,班,班會發,生,生，某,一,一人有,問,問題,因為,兩,兩者解,決,決問題,的,的手法,不,不一樣,？,？,D2：DESCRIBETHEPROBLEM,(,(描述問,題,題),1/2,以真,實,實，可,計,計算的,數,數據詳,細,細描述,問,問題,WHO,(,(人)：,發,發生問,題,題的相,關,關人員,或,或班別,WHAT(事、物,),)：發,生,生問題,的,的事及,物,物,WHERE(地)：,事物,發,發生的,地,地點(,第,第一次,發,發生，,其,其他發,生,生地點,，,，持續,發,發生的,地,地點),事物,本,本身發,生,生問題,的,的區域,(,(裏面,，,，外面,，,，上面,或,或下面,.),D2：DESCRIBETHEPROBLEM,(,(描述問,題,題),2/2,WHEN(時)：,第,第一次,發,發生及,隨,隨後再,出,出現的,時,時間,HowBig/HowMuch：問題發,生,生的影,響,響程度,WHAT(事、物,),)：發,生,生問題,的,的事及,物,物,例：,尺,尺寸，,數,數目，,趨,趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR,D3：Develop Containment Action(暫時改,善,善措施,),),客戶的,產,產品在,公,公司是24小,時,時不分,例,例假日,連,連續生,產,產的,不能,提,提供暫,時,時管制,措,措施，,就,就得將,產,產品Hold住或停,止,止生產,D3必需在,進,進續24小時,內,內提供,給,給客戶,常使,用,用加大,樣,樣本抽,樣,樣，增,加,加自主,檢,檢查項,目,目，當,站,站或檢,驗,驗站100%,全,全檢,完成,品,品全檢,，,，以防,同,同樣的defect再度外,流,流至客,戶,戶端,暫時改,善,善措施,的,的施行,應立即,採,採取措,施,施保護,產,產品品,質,質,可以P-D,-,-C-A循環的,方,方法暫,時,時，避,免,免問題,再,再發生,，,，直到,永,永久改,善,善行動,完,完成為,止,止就可,以,以功成,身,身退,以5W2H,(,(WHY，WHAT,，,，WHO，WHERE，WHEN,，,，HOW，HOWMANY)的方法,才,才能落,實,實執行,執行,過,過程中,要,要確認,效,效果相,同,同的問,題,題不再,出,出現,D4：Defineand VerifytheRootCause(原因分,析,析及證,實,實),以魚骨,圖,圖為架,構,構，用,腦,腦力激,盪,盪的方,式,式找出,可,可能的,原,原因(POTENTIALROOTCAUSES,),),以5WHYS深入追,蹤,蹤直到,分,分析出,真,真正原,因,因(ROOT CAUSE)，並追查,出,出為何,目,目前的,系,系統無,法,法顯驗,出,出此異,常,常,儘可,能,能以實,際,際模擬,的,的方式,+,+,數,數據圖,表,表驗證,真,真正的,原,原因,5Why1H工具,豐,田,田生產,方,方式：,“,“反覆,提,提出五,次,次為什,麼,麼”,垂直,式,式思考,，,，針對,問,問題一,層,層又一,層,層地深,入,入,通,常,常第一,個,個答案,不,不會是,真,真正的,答,答案,5Why可以找,出,出真正,的,的原因,找,原,原因用5Why,+,+想方法用1How,簡單的,案,案子可,能,能4W，3W或2W即找出root cause，但複雜,的,的或許,要,要5Why,，,，6Why，7Why,.最後要,加,加1H,Howtofix it.,5Why範例：,為,為何停,機,機,。問1：,為,為什麼,機,機器停,了,了？,。問2,：,：為什,麼,麼機器,會,會超載,？,？,。問3,：,：為什,麼,麼軸承,會,會潤滑,不,不足？,。問4,：,：為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦會,失,失靈？,。問5,：,：為什,麼,麼潤滑,幫,幫浦的,輪,輪軸會,耗,耗損？,。答1：,因,因為機,器,器超載,，,，保險,絲,絲燒斷,了,了,。答2,：,：因為,輪,輪軸承,的,的潤滑,不,不足,。答3,：,：因,為,為潤滑,幫,幫浦失,靈,靈了,。答4,：,：因為,幫,幫浦的,輪,輪軸耗,損,損了,。答5,：,：因為,雜,雜質跑,到,到裡面,去,去了,把問題想,像,像成一,座,座冷山,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,現在,過去,現象,看得到,的,的，可,感,感覺，,可,可測量,問題,緊,緊,急,急處理,一次因,治,治標,對,對策,(近因,),),(,(,暫,暫時),n次因,治,治本對,策,策,(遠因,),),(,(永,久,久),魚骨圖,問題的,果,因2,因3,MACHINE(因1),因2,因3,因4,ENVIRONMENT,(因1,),),因2,METHOD,(,(因1,),),MATERIAL(,因,因1),MAN,(,(因1,),),因2,因3,因2,因2,品質問,題,題偵測,流,流程,現象,期望v,.,.s結,果,果差距,問題成,立,立,作業指示書,指示書合宜？,指示書清楚？,OP訓練合格,環境干擾？,OP提,出,出改善,措,措施,確認動作,主管巡視,建立標,準,準作業,程,程序及,作,作業指,示,示書,NO,NO,NO,NO,YES,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,修訂,排除,施行訓,練,練及合,格,格認證,屬性分,析,析,比較應,有,有狀態,與,與現有,狀,狀,應有狀,能,能：規,格,格,現有狀,態,態：問,題,題點,比較結,果,果有顯,著,著差距,檢討有,無,無規範,作,作業文,件,件,檢討作,業,業指示,內,內容規,範,範是否,合,合宜？,;應是UPDATE,？,？,作業指,示,示內各,步,步驟參,數,數的規,範,範是否,詳,詳細清,楚,楚？,進一步,評,評估其,他,他環境,因,因素(,溫,溫溼度,，,，清潔,度,度，噪,音,音