8D品质改进

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,8D方法介绍,-纠正措施流程,课程安,排,排,1,8D实例讲,解,解10分钟,2,3,8D方法介,绍,绍60分钟,纠正预,防,防单实,例,例5分钟,5,5,答案讲,解,解10分钟,4,考试35分钟,5,6,结束,什么是8D报,告,告?,8D是,英,英文缩,写,写“8 Discipline”.,8D为8个填,写,写项目,所,所构成,的,的报告,.,.藉,由,由8D,各,各项目,所,所提示,的,的步骤,来“分析”及“对策”制程变,异,异,解,解决质,量,量问题,.,.,主要,步,步骤包,括,括,D1：,小,小组成,立,立外科、,内,内科成,立,立救护,小,小组,D2：,问,问题说,明,明病人正,在,在大出,血,血,但,出,出血原,因,因不明,D3：,实,实施并,验,验证临,时,时措施打止血,针,针,输,血,血.,D4：,确,确定并,验,验证根,本,本原因B超检,查,查发现,是,是胃溃,疡,疡引起,的,的出血.,D5：,实,实施永,久,久纠正,措,措施实施胃,溃,溃疡部,分,分修复,手,手术,D6：,纠,纠正措,施,施有效,性,性验证一月后B超检,查,查胃部,恢,恢复正,常,常.,D7：,预,预防再,发,发生禁酒,保,保持适,量,量饮食,习,习惯.,D8：,小,小组祝,贺,贺,祝贺病,人,人康复.,主要,步,步骤流,程,程图,1D组建团队,2D问题描述,3D,实施临时遏制措施,4D,确定根本原因,5D,实施永久纠正措施,8D,团队庆祝，结案,7D,防止再发生,6D,纠正措施有效性验证,8D各,项,项目的,介,介绍,:,:,8D的组织:,D1,:,:组,成,成小组,D8,:,:成,员,员确认,结,结果并,签,签名,分析步,骤,骤,D2,:,:问,题,题叙述,D4,:,:真正原,因,因,对策步,骤,骤,D3,:,:紧,急,急对策,D5,:,:提,出,出改善,对,对策,D6,:,:执,行,行改善,对,对策并,实,实证有,效,效性,D7,:,:系,统,统预防,对,对策,不良品,产,产生的,示,示意图,:,:,发现功,能,能不良,现,现象,产生不,合,合格品,产生造,成,成不良,的,的事件,制程中,有,有变异,设定条,件,件,检验测,试,试,生产产,品,品,出货,功能不,良,良产品,流,流出,发生不,良,良现象,发生不,良,良问题,什么是,制,制程变,异,异?,在整个,制,制程当,中,中,设,设定的,制,制造条,件,件在不,同,同的时,间,间及环,境,境内会,有,有不同,的,的现象,称,为,为制程,变,变异,制程变,异,异种类,机遇原,因,因变异,非机遇,原,原因变,异,异,反应过,度,度变异,结构性,变,变异,不良现,象,象与不,良,良问题,的,的区别,不良现,象,象:,与,与预,定,定规格,不,不合的,现,现象为,不,不良现,象,象,不良问,题,题:,制,制,程,程中造,成,成不良,现,现象的,事,事件为,不,不良问,题,题,不良问,题,题的例,子,子:,下列各,项,项何者,为,为不良,现,现象,何,何者为,不,不良问,题,题?,客户发,现,现LED不亮,不良,问,问题,经分析,发,发现第,二,二焊点,有,有断线,情,情形,不,不良现,象,象,经查证,发,发现该,批,批生产,时,时瓷嘴,未,未依规,定,定更换,不良,现,现象,D1D8的,写,写法及,要,要求,1D:成立小,组,组,采用团,队,队解决,问,问题的,原,原因,知,知识、,技,技能、,时间、,效,效率,团队组,成,成的要,点,点：,1、核,心,心成员,：,：4-10人,2、技,能,能的多,样,样化（,非,非闲人,）,）（供,应,应商？,）,）,关键要,点,点:,成,成员资,格,格，具,备,备工艺,、,、产品,的,的知识,目,目标,分,分工,程,程序,小,小组,建,建设,2D,问,问题,描,描述,问题描,述,述的要,点,点：,1、了,解,解问题,的,的来源,1）明,确,确客户,投,投诉、,反,反馈的,准,准确性,？,？,2）用5W1H去定,义,义及收,集,集问题,的,的资料,。,。,人们常,常,常并不,是,是不知,道,道如何,去,去解决,问,问题，,而是没,有,有花时,间,间去真,正,正了解,问,问题,2D,问,问题,描,描述,运用,:,:5W1H,何人,：,：识別哪一个客戶在,抱,抱怨张三,何事,：,：适当、精确地识別问题大出血,何時,：,：从什么时候,问,问题开始发生1h前,何地,：,：什么地方发生问题酒店,为何：识別已知,的,的解释大量饮,酒,酒后,多少,：,：量化问题的程度出血约1000,2D,问,问题,描,描述,例：问,题,题描述,2008年7,月,月31,日,日星期,五,五，2,号,号焊接,炉,炉焊接,的,的Q201,元器件,短,短路故,障,障率上,升,升到5,.,.2%,，,，而星,期,期一至,星,星期四,的,的平均,故,故障率,只,只有2,%,%。,3D,实,实,施,施临时,遏,遏制措,施,施,突出：,1、时,效,效性-,-,-,-,-临时,2、有,效,效性-,-,-,-,-遏止,考虑要,点,点：,1）防,止,止问题,恶,恶化（,波,波及其,它,它产品,、,、客户,；,；信息,扩,扩散）,2）发,现,现和控,制,制不良,阻止,它,它们流,到,到客户,手,手中,如：落,实,实不良,品,品的追,溯,溯（成,品,品、材,料,料、半,成,成品等,）,）；,清理库,房,房、生,产,产线、,在,在途（,成,成品和,材,材料）,的,的不良,品,品或疑,似,似；,相关客,户,户的告,知,知（必,要,要时）,考虑要,点,点：,3）尽,快,快恢复,客,客户的,信,信心,4）了,解,解客户,对,对不良,品,品的处,理,理要求,5）对,外,外一个,声,声音,6）临,时,时措施,：,：,成本,交货,日,日期,可能,诱,诱发的,其,其他不,良,良,7）明,确,确到位,时,时间、,跟,跟踪验,证,证,3D,实,实,施,施临时,遏,遏制措,施,施,例：问,题,题描述,：,：1994,年,年7月31日,星,星期五,，,，2号,焊,焊接炉,焊接的Q201元器,件,件短路,故,故障率,上,上升到5.2,%,%，而,星,星期一,至星期,四,四的平,均,均故障,率,率只有2%,。,。,例：临,时,时遏制,措,措施,1、从8月1,日,日起停,止,止使用2号焊,接,接炉；,（,（负责,人,人：*,*,*）,2、从7月31 日8：00起2,号,号焊接,炉,炉生产,的,的产品,全,全部检,查,查、所,有,有的不,良,良品返,工,工；（,负,负责人,：,：*,*,*）,3、所,有,有产品,使,使用1,、,、3号,炉,炉生产,，,，采用,倒,倒班的,方,方式来,弥,弥补产,量,量的不,足,足；（,负,负责人,：,：*,*,*）,4D,确,确定,根,根本原,因,因,反醒:,为什么,系,系统允,许,许不良,问,问题事,件,件发生,?,?,为什么,系,系统侦,测,测不到,不,不良问,题,题?,三步骤,：,：,1、,确,确认可,能,能原因,2、评,估,估可能,原,原因（,原,原因筛,选,选）,3、确,认,认真实,原,原因（,原,原因验,证,证），,找,找出根,本,本原因,4D,确,确定,根,根本原,因,因,确认可,能,能原因,运用,知,知识、,经,经验；,鉴,鉴别差,别,别和变,化,化,头脑风,暴,暴因,果,果图,4D,确,确定,根,根本原,因,因,2、评,估,估可能,原,原因（,原,原因筛,选,选）,根据是,和,和不是,的,的原则,测,测试可,能,能原因,，,，决定,最有可,能,能的原,因,因,3、确,认,认真实,原,原因（,原,原因验,证,证），,找,找出根,本,本原因,怎,样,样观察,该,该原因,起,起作用,？,？,应,用,用“5,个,个为什,么,么”找,出,出根本,原,原因！,4D,确,确定,根,根本原,因,因,应用,“,“5个为什,么,么”找,出,出根本,原,原因！,为什么,?,?根本,原,原因,为什么?,答案,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,真正原因,十分接近真实的原因,表面原因,看到的现象,4D,确,确定,根,根本原,因,因,举例说,明,明：假,设,设你看,到,到一个,工,工人，,正,正将铁,屑,屑淋在,机,机器之,间,间的地,面,面上。,你问：为何你,将,将铁屑,淋,淋在地,面,面上?,他答：,地,地面有,点,点滑，,不,不安全,你问:为什么,会,会滑，,不,不安全,?,?,他答：,因,因为那,里,里有油,渍,渍,你问:为什么,有,有油渍,?,?,他答：,因,因为机,器,器在滴,油,油,你问:为什么,滴,滴油?,他答：,因,因为油,是,是从连,接,接器泄,露,露出来,的,的,你问:为什么,泄,泄露?,他答：,因,因为连,接,接器内,的,的橡胶,油,油封已,经,经摩损,了,了,利用刨,根,根问底,连,连问5,个,个为什,么,么,就,可,可以确,认,认问题,的,的根本,原,原因.,4D,确,确定,根,根本原,因,因,为什么,问,问题分,析,析失败,？,？,跳,跃,跃式地,得,得出结,论,论,问,题,题描述,失,失败,同,时,时针对,过,过多原,因,因进行,验,验证,错误的D4写,法,法:,混料是,由,由于人,为,为疏失,所,所造成,的,的,短脚是,因,因为自,主,主检查,未,未落实,胶色不,对,对是因,为,为配胶,比,比例错,误,误,4D,确,确定,根,根本原,因,因,例：,确,确定根,本,本原因,1、Q201,短,短路是,由,由于焊,接,接短路,造,造成的,；,；,2、焊,接,接短路,是,是由于2号焊,接,接炉的,加,加热丝,破,破损造,成,成温度,失,失控；,3、加,热,热丝破,损,损是由,于,于这是,新,新采购,的,的一种,加,加热丝,比,比原先,的,的便宜5%；,4、这,种,种新的,加,加热丝,耐,耐久持,续,续时间,是,是原先,的,的70,%,%；,5、TEAM,成,成员发,现,现星期,五,五最后1小时Q201的短,路,路故障,达,达95,%,%，并,找,找,到了2,号,号炉的,破,破损加,热,热丝；,(,(验证,）,）,5D,实,实施,永,永久纠,正,正措施,纠正措,施,施注意,要,要点：,(,(FMEA),只,有,有设计,更,更改，,才,才能降,低,低失效,模,模式的,严,严重度,或,或消除,失,失效模,式,式；,只,有,有设计,更,更改，,消,消除或,控,控制失,效,效模式,的,的一个,或,或多个,起,起因/,机,机理才,能,能有效,的,的降低,频,频度；,增,加,加验证,/,/检验,措,措施将,仅,仅能导,致,致检测,度,度的降,低,低。,由于增,加,加验证,/,/检验,措,措施不,是,是针对,失,失效模,式,式的严,重,重度和,频,频度的,，,，所以,该,该种措,施,施不太,期,期望采,用,用的。,5D,实,实施,永,永久纠,正,正措施,永久纠,正,正措施,：,：,终止,临,临时遏,制,制措施,防止,诱,诱发其,他,他类型,不,不良,-,从,从问题,出,出发点,考,考虑解,决,决方案,例：宇,航,航员用,的,的笔(,铅,铅笔）,注：,只,有,有一个,可,可行的,问,问题解,决,决方案,是,是凤毛,麟,麟角；,没,有,有100%完,美,美的方,案,案；,产,生,生多个,方,方案，,并,并对方,案,案进行,选,选择。,5D,实,实施,永,永久纠,正,正措施,制定改,善,善措施,计,计划并,执,执行,1）用5W1H来描,述,述纠正,措,措施，,制,制定计,划,划。,（FMEAPDPC法）,2）执,行,行并跟,踪,踪方案,的,的执行,，,，完全,消,消除引,起,起问题,的,的根本,原,原因。,5D,实,实施,永,永久纠,正,正措施,例：永,久,久性纠,正,正措施,1、1994年8,月,月1日,，,，使用,旧,旧的加,热,热丝整,修,修2,号焊接,炉,炉；（,负,负责人,：,：*,*,*）,