QC七大手法-六西格玛黄带培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,#,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,品质共享部 文志明,73,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一部品质文化推行,6Sigma,文志明,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一部品质文化推行,6Sigma,文志明,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,一部品质文化推行,6Sigma,文志明,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QC,七大手法细解,六西格玛黄带培训,2,课 程,大,大,纲,纲,1、QC七大手,法,法简介,、,、数据,的,的基本,知,知识,2、检,查,查表、,层,层别法,制,制作及,应,应用实,例,例,3、柏,拉,拉图、,因,因果图,的,的制作,及,及案例,练,练习,4、直,方,方图、,散,散布图,制,制作及,案,案例练,习,习,5、控制,图,图的应,用,用及案,例,例分析,3,第一部,分,分,QC七大手,法,法简介,、,、,数据的,基,基本知,识,识,前言,QC七大手,法,法,QC七大手,法,法，也叫品管七,工,工具，是目,前,前全世,界,界,应用比,较,较广泛,的,的品质,管,管理工,具,具，它,具,具有简,单,单实用,的,的,特性。,日,日本著,名,名的品,质,质管制,专,专家石川馨曾说过,，,，企,业内95%的,品,品质管,制,制问题,，,，可通,过,过企业,上,上上下,下,下全,体人员,活,活用品,管,管七工,具,具而得,到,到解决,。,。,什么是,数,数据？,六西格,玛,玛强调,：,：基于,数,数据和,事,事实的,管,管理,依据量,测,测所获,得,得的数,值,值及资,料,料等之,事,事实，,即,即所谓,数,数据。,而解决,问,问题第,一,一个步,骤,骤，即,是,是根据,事,事实经,判,判断后,再,再采取,行,行动。,数,据,据=事,实,实,？,数据的,分,分类,依特性,可,可分为,：,：,1.定性数,据,据：利用人,的,的感官,判,判断而,来,来的数,据,据；如,布,布的质,感,感及陈,年,年美酒,的,的香醇,。,。,2.定量数,据,据：,a.计量数,据,据：以重量,、,、时间,、,、含量,、,、长度,等,等可以,量,量测而,来,来的数,据,据，一,般,般通称,为,为计量,值,值。,b.计数数,据,据：以良品,数,数，缺,点,点数等,使,使用点,数,数计算,而,而得之,数,数据，,一,一般通,称,称为计,数,数值。,（1）计数,型,型数据,（2）计量,型,型数据,的,的特征,值,值,数据的,集,集中位,置,置,数据的,离,离散程,度,度,缺陷,不良,极,差,差R,标准差S,平均值X,中位数X,众数,数据练,习,习,试将下,列,列数据,依,依其特,性,性分类,计,计数及,计,计量：,强度、,张,张力、,批,批量、,酒,酒精浓,度,度、样,本,本数、,银,银行存,款,款、球,速,速、盒,子,子内的,钉,钉子、,百,百米赛,跑,跑的成,绩,绩、身,高,高、体,重,重、汽,车,车销售,量,量、不,良,良个数,。,。,计数值,：,：批量,、,、样本,数,数、银,行,行存款,、,、盒子,内,内的钉,子,子、汽,车,车销售,量,量、不,良,良个数,。,。,计量值,：,：强度,、,、张力,、,、酒精,浓,浓度、,球,球速、,百,百米赛,跑,跑的成,绩,绩、身,高,高、体,重,重。,9,第二部,分,分,检查表,、,、层别,法,法制,作及应,用,用实例,检查表,为了便于收,集,集数据，使用简单明,了,了的标,准,准化表,格,格并填入规定的,图,图形记,号,号，再加,以,以统计汇,总,总，以提,供,供进一步分,析,析或对比检,查,查的表格或图表。,通常分,为,为点检用检查表,或,或记录用检查表,。,。,点检用,检,检查表,作用：防止不,小,小心的,失,失误、,起,起备忘,录,录作用,。,。,项目/周别,1,2,3,4,1、清除铁屑,2、螺丝紧固,3、润滑加油,说明栏：正常 故障 保养人： 审核：,记录用,检,检查表,作用：通过收,集,集到的,数,数据反,映,映不良,的,的状况,。,。,不良项目/周别,1,2,3,合计,1、划伤,正正一,正一,三,20,2、尺寸偏差,正一,正,一,12,3、污点,二,一,一,4,4、变形,正,二,7,记录人： 审核：,1、应能迅速、,正,正确、简易地收集到数据，记录时只要在,必,必要项目上加,注,注记号；,2、记录时要考虑到层別，按,人,人员、机台,、,、原料,、,、时间等分类；,3、数据来,源,源要清楚,：,：由谁检查、检查时,间,间、检查方法、检查班,次,次、检查机台，,均,均应写清楚，,其,其他测定或检查条,件,件也要正确地记录下來；,4、尽可能,以,以记号、图形标,记,记，避免使用文,字,字；,5 、检查项,目,目必须,考,考虑齐,全,全。,检查表,的,的设计,注,注意事,项,项,1、明确使,用,用表格,的,的目的,；,；,2、决定要,检,检查的,项,项目及,必,必要的,顺,顺序；,3、决定抽,样,样方法；,4、决定收,集,集、检,查,查的方,法,法及相,关,关的职,责,责要求；,5、设计表,格,格的形,式,式和记,录,录的符,号,号。,检查表,的,的制作,程,程序,检查表,应,应用课,堂,堂练习,1、请,针,针对目,前,前的实,际,际情况,来,来设计,；,；,2、如,果,果你想,了,了解一,下,下最近一周内成品检,查,查主要,不,不良,项目的出现,情,情况；,3、请设计,一,一份合,适,适的检,查,查表，,格,格式不,限,限/内,容,容自拟,。,。,练习,分类法,层别法,层别法,将得到的数据资料按,需,需要而,分,分成数,个,个类别，便于以后,的,的分析。,人员:Man,机器:Machine,物料:Material,方法:Method,环境:Environment,层别法,其他层,别,别方法,1、以,时,时间层,别,别；,2、以作业,区,区域层,别,别；,3、以,不,不良项,目,目层别,等,等。,层别法,序号,不良项目,1,2,3,4,5,6,7,8,合计,1,振音,6,8,7,5,4,7,2,1,40,2,外壳松动,3,6,3,7,2,4,4,6,35,3,喇叭无声,1,5,3,7,2,6,4,3,31,4,表面脏污,4,6,3,0,3,5,3,4,28,5,机内有物,2,3,1,1,6,8,3,2,26,6,插头不良,4,4,7,1,0,10,3,6,35,7,合 计,20,32,24,21,19,40,19,22,195,层别法,应,应用举,例,例：成品验,货,货不良,品,品统计,表,表,层别法,练习,层别法,应,应用课,堂,堂练习,1、请,针,针对目,前,前的实,际,际情况,来,来设计,；,；,2、如,果,果想对,最,最近一周内车间制,程,程不良,项,项目的出现,按作业的,机,机台进行分,类,类；,3、请设计,一,一份合,适,适的层,别,别法应,用,用表，,格,格式不,限,限/内,容,容,自拟。,21,第三部,分,分,柏拉图和因果图的,制作及,案,案例分,析,析,三、柏,拉,拉图,当我们要解决问题时，总会发现,产,产生问,题,题的要因,很多，,不,不知从何着手，因,此,此最好找出其影响度最大,的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才,能以有,限,限的人,力,力和时间，有效,地,地解决问题。柏拉图就,是这样一种供,你,你寻找重要要,因,因的一种统计工具。,三、Pareto的二八,法,法则,柏拉图又称排列图，意大,利,利经济,学,学家柏拉图最早用,排,排列图,分,分析社,会,会财富,分,分布的,状,状况，,他,他发现,当,当时意,大,大利80%,财,财富集,中,中在20%的,人,人手里，后来,人,人们发,现,现很多,场,场合都,服,服从这,一,一规律,，,，于是,称,称之为,柏,柏拉图,定,定律。,后,后来美,国,国质量,专,专家朱兰将此引,入,入到质,量,量管理,中,中，来,抓,抓影响,质,质量的,主,主要因,素,素。,柏拉图,制,制作步,骤,骤,1、决,定,定调查,事,事项，,收,收集数,据,据；,2、整,理,理数据,，,，计算,累,累计数,、,、累计,比,比率并,绘,绘制表,格,格；,3、将,数,数据绘,制,制成柱,状,状图；,4、连,接,接曲线,。,。,柏拉图,制,制作案,例,例,某公司,检,检验中,发,发现有50个,不,不良品,，,，不良,项,项目ABCD及不良,数,数如下,表,表，请,根,根据这,些,些数据,绘,绘制柏,拉,拉图。,柏拉图制作案例,30,20,10,0,40,50,60%,100%,A,B,C,D,不良,数,累计影响度,(%),10%,60%,20%,80%,90%,排列图,ABC图,主次,因,因素排,列,列图,8,0%,柏拉图,制,制作注,意,意事项,1、横轴是按项目別，依大小顺,序,序由高,而,而低排,列,列下來，其他,项排在最,未,未。,2、次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成其,他,他项。有時，改变层,别,别和分类的方法,，,，也可,使,使项目減少。,3 、纵轴的左侧尽量以金额表示，如此,就,就降低,成,成本、,追,追求利,润的企,业,业而言，更具意义。通常用于表示发生不良的次数、,缺点数、发生次数不良率,、,、单位缺点数等。,4、柏,拉,拉图的柱形图横轴距离相同。,5、改,善,善前后进行比较：,(1),改,改善,前,前后横轴项,目,目別依然按大小順,序,序由高到低排列。,(2),前,前后,比,比较基准一,致,致，刻,度,度应相同。,(3),各,各项目以色別来区分更易比较。,6、柏,拉,拉图中、连接横,轴,轴与纵轴对,应,应点的,线,线应为折线而非曲线。,柏拉图,制,制作注,意,意事项,柏拉图,制,制作课,堂,堂练习,某公司2002年年,度,度的客,户,户投诉,汇,汇总表,显,显示，,一,一共接,到,到85,份,份客诉,，,，其中,交,交期问,题,题占53份，,品,品质问,题,题占16份，,服,服务问,题,题占11份，,其,其他投,诉,诉问题,占,占5份,。,。请根据,以,以上的,统,统计数,据,据，绘制统,计,计表及柏拉图。,四、鱼,骨,骨图,鱼骨图，又叫特性要,因,因图/因果图，由日,本,本品质,专,专家石川馨提出，,所,所以又,叫,叫“石,川,川图”,。,。它是先列,出,出品质,变,变异的,项,项目，然后,对,对造成,变,变异的4M1E因素进,行,行分析,。,。,鱼骨图,制,制作步,骤,骤,1、确,定,定问题,的,的特性,，,，写在,最,最右端,；,；,2、划,出,出鱼骨,图,图的骨,架,架；,3、按4M1E方法将,主,主要原,因,因填入,鱼,鱼骨图,大,大骨；,4、再,采,采用“头脑,风,风暴法,”,”确定造,成,成大骨,的,的中骨,；,；,鱼骨图,制,制作步,骤,骤,5、确,定,定造成,中,中骨的,小,小骨，,末,末端必,须,须是可采取,行,行动,的要因,；,；,6、依,据,据统计,找,找出影,响,响最大,的,的几种,要,要因（,通,通常是4-8,种），,然,然后用,圆,圆圈圈,起,起来；,7、现,场,场调查,，,，证实,原,原因分,析,析正确,；,；并采,取,取相应,行,行动,进行改,善,善。,尺寸过长,机器,物料,人,员,环境,方法,案例：,1、冲压件,长,长度尺,寸,寸过长,案例：,2、为何换,线,线调整,效,效率低,？,？,冲床,能力不足,杂事多,凭经验,为,何,换,线,调,整,效,率,低,？,调整方法,不统一,X,设备,老化,漏油,损坏,不规范,未保养,损坏,机器,其它,方法,人,调整不当,技术不足,意识差,新人,经验少,冲床调度不够,设备不足,架料机损坏,判断错误,材质差,材厚不一,用错,材料,送距,太长,太短,收料,感应不灵,不通电,脱料,太迟,太早,时机不当,未教育,夹料,太松,无标准,太紧,工作,使用头,脑,脑风暴,法,法应注,意,意,1、不,要,要指责,他,他人的任何想,法,法；,2、全,方,方位多,角,角度各,层,层次，,数,数量越,多,多越好,；,；,3、自,由,由奔放,，,，毫无,拘,拘束；,甚,甚至于异想天,开,开。,鱼骨图课堂练,习,习,请针对,你,你目前,制,制造过,程,程最严,重,重,的品质,问,问题，,采,采用鱼,骨,骨图进,行,行分析,，,，找,出影响,其,其最重,要,要的因,素,素。,37,第四部,分,分,直方图和散布图的,制作及,案,案例分,析,析,相关图,相关分,析,析图,散布图,散布图,为研究两个变,量,量之间,的,的相关性，而,搜,搜集成对两组,数据，在坐标上用点来表示出两个特性值之间相关情,形的图形，称之为散布图。其主要作用：知,道,道两组数,据(原,因,因与结果)之间是否相关及其相关程度。,散布图,制,制作,某产品的烧熔温度及硬度之间是否存在有相关性，今收,集,集30组数据，请予以分析。,步骤1：收集30组以上的,相,相对数据,整理,到,到数据,表上。,(数据不能,太,太少，,否,否则易生误判),步骤2：找出数据X、Y的最大值,及,及最小,值,值。,步骤3：画出纵轴与横轴(若是,判,判断要因与结果的关系，则横轴代表要,因,因纵轴代表结果)；,步骤4：将各组成对,数,数据标记在座标上；,横轴与纵轴的,数,数据交会处点上“”；,两组数据重复在同一点上时，划双重圆记号；,三组数据重复在同一点上时，划三,重,重圆记号。,步骤：记下必要事项：数据、采取,時,時间、目的,、,、产品名、,工,工程名,、,、绘图者、绘制日期等。,产品名：SI-083,单位：压延课,绘制：,日期：99.12.31,N=30时间段：99,.,.12,.,.20,-,-99.12.30,硬,度,Y,烧熔溫度X,正相,关,X增大时，Y也隨之,增,增大，称为正相关。,完全的,正,正相关有正相关,非显著性,正,正相关,X增大时，Y也隨之,增,增大，,但,但增大,的,的幅度,不,不显著。此时宜再考虑其他可,能,能影响的要因。,似有正,相,相关,负相关,X增大时，Y反而減,少,少，称为负,相,相关,。,有负相关完全的,有,有负相关,非显著,性,性负相,关,关,X增大时，Y反而減,少,少，但,幅,幅度并,不,不显著。此时宜再考虑其他可,能,能影响的要因。,无相关,(1)X与Y之间看不出,有,有何相关关系；(2)X增大时，Y并不改变,。,曲线相,关,关,X开始增大时，Y也隨之,增,增大，,但,但达到某一,值,值后，当X增大时，Y却減小。,散布图课堂练,习,习,某工程,师,师测得,一,一批热,处,处理产,品,品温度,与,与硬度,参,参数如,下,下，请,绘,绘制散,布,布图。,1,600,50,2,620,55,3,610,52,4,580,47,5,600,51,6,620,56,7,600,49,8,630,58,9,620,55,10,640,60,11,570,45,频数,分,分布图,Histogram,直方图,定义:,用横坐,标,标标注,质,质量特,性,性的测,量,量值的,分,分组值,纵坐标,标,标注频,数,数值,各组的,频,频数用,直,直方柱,的,的高度,表,表示,这样就,作,作出了,直,直方图;,42.445,42.265,长度,30,20,10,0,频数,目的：,显示数,据,据的,波,波动状,态,态;,适应范,围,围：,一般用,于,于:,数据整,理,理;,直观地,传,传达有,关,关过程,情,情况的,信,信息;,决定在,何,何处集,中,中力量,进,进行改,进,进.,研究质,量,量分布;,调查工,序,序能力,。,。,制作程,序,序,一、搜,集,集数据,并,并记录,于,于纸上,二、找出最,大,大值(L)及最小,值,值(S),并计算全距(R=L-S,),),三、定组数:,一般对,数,数据之,分,分组可,参,参照下,表,表:,数据数,50,以内,50,100,100,250,250,以上,组数,5,7,6,10,7,15,10,30,四、定组距: H,=,= R,/,/K,五、决,定,定各组,之,之上下组界,第一组,下,下组界=最小值-测量值,最,最小位,数,数/2,第一组,上,上组界=第一组,下,下组界+组距,第二组,下,下组界=第一组,上,上组界,第二组,上,上组界=第二组,下,下组界+组距,依此类,推,推,六、计算各,组,组的组中点,各组组,中,中点=(上组界+下组界)/2,七、作次数,分,分配表（附表）,八、制作直,方,方图,组 号,组 界,组中点,划 记,次 数,1,123.5,127.5,125.5, ,10,2,127.5,131.5,129.5, ,7,3,131.5,135.5,133.5, ,11,4,135.5,139.5,137.5, ,17,5,139.5,143.5,141.5, ,34,6,143.5,147.5,145.5, ,37,7,147.5,151.5,149.5, ,32,8,151.5,155.5,153.5, ,23,9,155.5,159.5,157.5, ,13,10,159.5,163.5,161.5, ,10,11,163.5,167.5,165.5,4,12,167.5,171.5,169.5,2,合 计,200,附表,:,直方图,的,的分配,形,形状,一.正常型:,说明:中间高,两,两边低,，,，有集,中,中趋势,；,；,结论:制程在,正,正常运,转,转下。,二.锯齿型,说明:高低不,一,一,有缺齿,情,情形.,结论:分组过,细,细或是,假,假造数,据,据；测,量,量仪器,不,不精密,会,会出现,此,此情形,；,；,三.偏态型,说明:高处偏,向,向一边,另一边,低,低,拖长尾,巴,巴.,结论:尾巴拖,长,长时,应检讨,是,是否在,技,技术上,能,能够接,收,收.多由工,具,具磨损,、,、松动,及,及加工,习,习惯引,起,起。定位松,动,动、工,具,具磨损,、,、技术,不,不熟练,、,、会有,此,此情形,发,发生.,四.绝壁型,说明:有一端,被,被切断.,结论:原因为,数,数据经,过,过筛选,过,过，或,制,制程本,身,身有经,过,过全检,过,过,会出现,该,该形状.,五.双峰型,说明:有两个,高,高峰出,现,现,结论:两台机,台,台或两,种,种材料,、,、两个,不,不同作,业,业员的,数,数据混,入,入,会出现,此,此种形,状,状,应予以,层,层别.,六.离岛型,说明:在左端,或,或右端,形,形成小,岛,岛.,结论:测量有,错,错误,工程调,节,节错误,或,或不同,原,原料引,起,起.,七.平顶型,说明:平顶状.,结论:不同平,均,均值的,分,分配混,在,在一起.应予以,层,层别,直方图,结,结果判,定,定,加工能,力,力过高,加工能,力,力尚高,加工能,力,力高,加工能,力,力一般,抽样数,据,据在规,格,格内,抽样数,据,据在规,格,格内,加工能,力,力差,抽样数,据,据大部,分,分在规,格,格外,抽样数,据,据中有,离,离散现,象,象,某工程,师,师测得,一,一批产,品,品尺寸,长,长度如,下,下，请,绘,绘制直,方,方图。,75,80,75,60,70,85,70,70,85,70,60,80,80,80,65,80,75,75,70,85,70,75,75,75,85,80,55,70,70,85,65,70,80,75,65,75,85,90,80,65,70,75,75,80,80,75,95,90,80,65,直方图课堂练,习,习,控制,图,图,控制图,（,（管制,图,图）,样本统计量数值,UCL,CL,LCL,时间或样本号,什么是,统,统计过,程,程控制,（,（SPC）？,StatisticalProcess Control,控制图,，,，是进,行,行过程,控,控制的,强,强有力,工,工具，,它,它通过,运,运用统,计,计技术,来,来区分,过,过程变,异,异的特,殊,殊原因,和,和普通,原,原因，,从,从而达,到,到控制,过,过程变,异,异的目,的,的，控,制,制图的,最,最终目,标,标在于,预,预防问,题,题的发,生,生及减,少,少浪费,。,。,SPC,解,解释为,运用统,计,计方法,于,于过程,控,控制上,以,以控制,产,产品品,质,质,SPC,重,重要概,念,念：,SPC,是,是以预,防,防代替,检,检验，预防,发,发生错,误,误永远,比,比事后,纠,纠正要,好,好，而,且,且简单,很,很多。,控制图,的,的构造,控制图,是,是对过,程,程质量,特,特性值,进,进行测,定,定、记,录,录、评,估,估和监,察,察过程,是,是否处,于,于统计,控,控制状,态,态的一,种,种用统,计,计方法,设,设计的,图,图。,图上有,实,实线绘,制,制的中,心,心线（CL）,、,、用虚,线,线绘制,的,的上控,制,制限（UCL,）,）、和,下,下控制,限,限（LCL）,，,，图中,并,并有按,时,时间顺,序,序抽取,的,的样本,统,统计量,数,数值的,描,描点序,列,列，各,点,点之间,用,用直线,段,段相连,，,，以便,看,看出点,子,子变化,趋,趋势，,如,如下图,所,所示：,样本统计量数值,UCL,CL,LCL,时间或样本号,注意：UCL,、,、CL,、,、LCL统称,为,为控制,线,线，它,们,们是互,相,相平行,的,的。,我痛恨波动,认识波,动,动,Why,?,?,why,?,?,过程波,动,动,影响过,程,程波动,的,的两类,原,原因,t1,t2,t3,t4,t5,普通原,因,因（正,常,常波动,）,）：,是造成,过,过程数,据,据之间,差,差异、,但,但数据,总,总体分,布,布随时,间,间推移,具,具有重,复,复性和,稳,稳定性,的,的许多,变,变异原,因,因的总,和,和。也,就,就是随,着,着时间,推,推移，,该,该过程,数,数据分,布,布的位,置,置、宽,度,度和形,状,状等特,征,征均未,发,发生变,化,化（指,统,统计意,义,义上的,显,显著变,化,化）。,普通原,因,因具有,以,以下特,点,点。,存在于,任,任何过,程,程。,不能利,用,用现有,技,技术进,行,行控制,。,。,其对过,程,程的影,响,响轻微,且,且不确,定,定。,一部品,质,质文化,推,推行6Sigma文志明,过程波,动,动,影响过,程,程波动,的,的两类,原,原因,特殊原,因,因（异,常,常波动,）,）：,特殊原,因,因是造,成,成过程,数,数据之,间,间差异,，,，且数,据,据分布,随,随时间,推,推移会,发,发生变,化,化的原,因,因。,特殊原,因,因具有,以,以下特,点,点。,有时出,现,现，有,时,时消失,。,。,不一定,是,是每个,过,过程同,时,时存在,。,。,其对过,程,程的影,响,响很大,。,。,可利用,现,现有技,术,术对其,进,进行控,制,制。,t1,t2,t3,t4,t5,质量管,理,理的主,要,要任务,之,之一是,区,区别普,通,通原因,和,和特殊,原,原因，,并,并对特,殊,殊原因,加,加以改,善,善和控,制,制。,一部品,质,质文化,推,推行6Sigma文志明,过程波,动,动讨论,哪些过,程,程是正,常,常波动,？,？,哪些过,程,程是异,常,常波动,？,？,讨论我,们,们实际,工,工作中,：,：,偶然原,因,因：,举例：,同,同一个,人,人使用,同,同一量,测,测量工,具,具测量,一,一尺寸,的,的同一,位,位置，,两,两次测,量,量结果,不,不一致,相,相当于,误,误差，,只,只能减,少,少或降,低,低。,异常原,因,因：,举例：,量,量具不,准,准确、,操,操作方,法,法错误,，,，相关,于,于错误,，,，是可,以,以通过,改,改善方,法,法，工,具,具来避,免,免或降,低,低。,戴明的,管,管理循环（PDCA）,QC改善步,骤,骤,问题点,掌握现,况,况,原因与结果之关系,解 析,采取对,策,策,效果确认,标准,化,管,理,理,残留问,题,题,步,骤,1,步骤,2,步骤,3,步骤,4,步骤,5,步骤,6,步骤,7,柏拉,图,散布图,直方图,查,检,表,管制图,特性要,因,因图,层别法,、,、,散布图、,管制图,柏拉图,查检表,管制图,本章小,结,结,经过本,教,教材的,学,学习，,应,应该对,常,常见的7种品质,工,工具有,基,基本的,了,了解，,掌,掌握它,们,们的基,本,本原理,，,，使用,环,环境和,使,使用方,法,法。,什么叫,因,因果要,因,因图(鱼骨图),是用来,解,解决什,么,么问题,的,的?,2.什么叫,查,查检表,是用来,解,解决什,么,么问题,的,的?,3.什么叫,柏,柏拉图,怎么理,解,解“关键的,少,少数，,次,次要的,多,多数”.,4.散布图,有,有什么,用,用途?,课后习,题,题,