精细管理与安全质量管理体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,精 细 化 管 理,与,安全质量管理体系,威海威东航运有限公司,授课人：李东宁,2006.8.18,、概,念,念精细化,管,管理与ISO9001,精细化,管,管理，就是,以,以法律,法,法规为,依,依据，,以,以提高,企,企业效,率,率与效,益,益为目,的,的，运,用,用现代,管,管理模,式,式，对,管,管理对,象,象分解量,化,化，实施精,细,细、准,确,确、快,捷,捷的规,范,范与控,制,制，使每,一,一个问,题,题都有,专,专人负,责,责。精细化,管,管理是,管,管理工,作,作的核,心,心，实,施,施精确,计,计划、,精,精确决,策,策、精,确,确控制,、,、精确,考,考核。,ISO9001质量管,理,理体系，鼓励在,建,建立、,实,实施质,量,量管理,体,体系以,及,及改进,其,其有效,性,性时采,用,用过程,方,方法，,通,通过满,足,足顾客,要,要求，,增,增强顾,客,客满意,。,。,ISO9001总要求,中,中提到,，,，组织,应,应按标,准,准的要,求,求建立,质,质量管,理,理体系,，,，形成,文,文件，,加,加以实,施,施和保,持,持，并,持,持续改,进,进有效,性,性。,精细化,管,管理与ISO9001的共,同,同点,建立制,度,度,目标明,确,确,注重过,程,程,持续改,善,善,二、把握精,细,细化管,理,理,精细化,管,管理是,管,管理者,用,用来调,整,整产品,、,、服务,和,和运营,过,过程的,技,技术方,法,法。它,以,以专业,化,化为前,提,提,系统化,为,为保证,数据化,为,为标准,信息化,为,为手段,把服务,者,者的焦,点,点聚集,到,到满足,被,被服务,者,者的需,求,求上,以获得,更,更高效,率,率、更,多,多效益,和,和更强,竞,竞争力,。,。,专业化,专业化,是,是精细,化,化的途,径,径，做,专,专才能,做,做精,实行专,业,业化要,着,着眼于,长,长远发,展,展,系统化,从高处,和,和宏观,角,角度考,察,察全局,提高各,管,管理部,门,门之间,的,的相互,系,系统适,应,应性,持续改,进,进,数据化,科学管,理,理力图使,每,每一个,管,管理环,节,节数据,化,化,决策管,理,理基础,工作结,果,果信息,反,反馈都,要,要有客,观,观、准,确,确的数,据,据,信息化,高效、,快,快捷、,准,准确,二、把,握,握精细,化,化管理,注重细,节,节的工,作,作方法,工作方,法,法是由,工,工作的,性,性质和,特,特点所,决,决定的,。,。从事,办,办公室,工,工作，,不,不仅要,有,有苦干,精,精神，,更,更要有,巧,巧干意,识,识，对,待,待具体,工,工作能,认,认识到,位,位、分,析,析到位,、,、把握,到,到位，,运,运用合,理,理的工,作,作方法,，,，具备,较,较高的,文,文字处,理,理水平,、,、综合,协,协调能,力,力，既,能,能充分,发,发挥团,队,队效应,，,，又能,单,单兵作,战,战、独,当,当一面,。,。,讲究工,作,作方法,是,是推进,工,工作创,新,新的法,宝,宝，推,进,进工作,的,的创新,和,和进步,更,更需要,发,发挥个,人,人优势,、,、运用,适,适合自,己,己的科,学,学工作,方,方法，,这,这样才,会,会事半,功,功倍。,介绍两,种,种工作,方,方法的,框,框架：,PDCA,五W一H,2.1注重细,节,节的工,作,作方法,-1-,PDCA,为达成,依,依据公,司,司的经,营,营方针,而,而制定,的,的目标,（,（公司,的,的、部,门,门的）,，,，运用,过,过程方,法,法，首,先,先应确,定,定在业,务,务过程,中,中需管,理,理的对,象,象，掌,握,握并测,定,定各过,程,程的活,动,动(ctivity,),)及,能,能力(CPI,),)、测,定,定及监,控,控方法,。,。,P.计,划,划（PLAN,阶,阶段）,。,。a.,分,分析现,状,状，找,出,出问题,，,，b.,分,分析各,种,种问题,因,因素或,原,原因，C.制,定,定业务,计,计划：,将,将所管,理,理的业,务,务逐一,分,分解、,量,量化为,具,具体，,使,使每一,项,项工作,内,内容能,看,看得见,、,、摸的,着,着，使,每,每一个,问,问题都,有,有专人,负,负责，,实,实施精,细,细化管,理,理。,D.实施（DO阶段）,。,。实施,计,计划前,，,，应就,经,经营方,针,针、业,务,务计划,对,对所有,成,成员进,行,行培训,，,，使其,充,充分理,解,解为什,么,么制定,这,这个措,施,施（方,针,针、计,划,划），,达,达到什,么,么目标,，,，在哪,里,里执行,，,，由谁,负,负责完,成,成，什,么,么时候,完,完成，,怎,怎么完,成,成。然,后,后，依,据,据各自,（,（部门,或,或个人,）,）的业,务,务分工,用,用心执,行,行。,C.检查（CHECK阶段）,。,。按照经营评,价,价指南的要求,，,，依据,过,过程的,能,能力、,业,业务计,划,划中的,监,监控方,法,法，通,过,过业务推,进,进情况,报,报告、安全,经,经营会,议,议以及,领,领导层,指,指示事,项,项的履,行,行情况,，,，检查,计,计划的,执,执行情,况,况。,2.1注重细,节,节的工,作,作方法,-1-,PDCA,A.处,置,置（ACT阶,段,段）。,通,通过,对,对业务,推,推进情,况,况、安,全,全经营,会,会议及,领,领导层,指,指示事,项,项的履,行,行结果,的,的分析,、,、有效,性,性评审,，,，识别,出,出需要,改,改进的,事,事项，,制,制定改,进,进目标,的,的管理,计,计划并,着,着手处,理,理。,对过程,的,的识别,、,、计划,的,的制定,、,、实施,、,、检查,以,以及对,最,最终结,果,果的处,置,置，如,果,果每个,环,环节都,做,做到“,精,精细”,，,，环环,相,相扣、,道,道道把,关,关，采,取,取措施,，,，体系,将,将得以,持,持续改,进,进。,2.1,注,注重细,节,节的工,作,作方法-1-PDCA,2.1PDCA,（实例,）,）,Process,Activity,Sub-Activity,过程的能力,(CPI),1.,管理评审,方针决定,目标及业务计划达成率,100%,改进件数各部门6件以上,/,半年,经营层指示事项,100%,期限内履行,目标管理,改进目标管理计划审核,/,过程企划书的制作 /,部门目标设定,/,全公司目标设定 /,部门目标调整,业务计划,(,预算案,),部门业务计划,/,全公司业务计划 /,部门业务计划调整,履,行,按部门履行,/,全公司履行,测定,/,监控,推进情况,部门业绩,(,每日,每航次,每周,每月,半年,年度,)/,全公司业绩,安全经营会议,日程通知,/,议案收集,(,部室长评审,)/,议案决定,/,会议召开,/,经营层评价,经营层指示,经营层指示,/,经营层指示事项的履行 /,履行结果的分析，评审,改善管理,改进事项的识别,/,改进目标管理计划的制定 /,处理,/,有效性评审,记录管理,2.2注重细,节,节的工,作,作方法,-2-,5W1H,what,什,什么,-,-,-,-,应,应该以,什,什么样,的,的方式,来,来配合,（,（工作,的,的具体,内,内容）,why,为什,么,么-,-,-,-,-为,什,什么要,开,开展这,项,项工作,（,（其意,义,义、目,的,的）,who,谁,-,-,-,-,-是自,己,己来做,这,这项工,作,作，还,是,是和其,他,他的成,员,员共同,完,完成（,工,工作的,具,具体,执,执行者,）,）,when,什,什么时,候,候-,-,-,-,-到,什,什么时,候,候完成,（,（工作,的,的截止,日,日期）,where,在哪,里,里-,-,-,-,-在,哪,哪里工,作,作（工,作,作地点,）,）,how,怎,怎么样,-,-,-,-,-怎么,样,样进行,工,工作（,工,工作的,进,进行方,式,式、方,法,法）,2.25W1H（实,例,例）,网页再,构,构筑开,发,发计划,书,书,1.概要,1.1.项目的概要,1.2.项目的产出物,1.3.用语定义及简称,2.开发支援及日程,2.1.开发支援,2.2.开发日程,2.3.各阶段推进计划,2.4.研讨会日程,2.5.研讨会区分,2.6.研讨会后续措施,2.1.1.人力,2.1.2.费用,3.组织构成及人力配置,3.1.组织构成,3.2.组织业务分工,3.3.开发人力构成,4.网页构成,4.1.现网页构成,4.2.改善网页构成,5.开发环境,5.1.服务器,5.2.开发用 S/W0,5.3.浏览器,5.4.网络构成,6.技术管理方法,6.1.变更管理,6.2.危险管理,6.3.费用及进度管理,6.1.1.网址管理者,6.1.2.变更要求,7.性能测试方法,8.设置及运营,8.1.设置阶段,8.2.运用服务器,9.培训,10.运用及维护,2.3,一个物,流,流企业,注,注重细,节,节的成,功,功案例,中日高,速,速轮渡,运,运输市,场,场“精,品,品航线,”,”品牌,苏,州,州轮,1993年起,，,，先后,推,推出了,一,一系列,经,经营举,措,措，如,货,货运服,务,务“精,确,确到小,时,时”的,承,承诺，,满,满足运,输,输需求,的,的个性,化,化、差,异,异化需,求,求等，,更,更重要,的,的是，,不,不断适,应,应中日,航,航线市,场,场的变,化,化，创,新,新经营,。,。,进入21世纪,，,，在中,国,国入世,及,及经贸,增,增长背,景,景下，,中,中日年,贸,贸易额,逐,逐年攀,升,升，很,快,快突破,了,了1000亿,的,的天量,，,，以大,进,进大出,、,、大物,流,流为主,导,导的中,日,日贸易,呼,呼唤海,上,上运输,的,的快捷,、,、准时,、,、高效,，,，强化,自,自身优,势,势、增,强,强市场,竞,竞争力,是,是苏州,轮,轮近年,来,来赢得,市,市场的,关,关键。,2001年起,，,，上海,国,国际轮,渡,渡有限,公,公司率,先,先在中,日,日航线,开,开展出,口,口货运HDS,服,服务(,快,快速交,货,货服务,),)，使,出,出口货,箱,箱交货,期,期达到,了,了准空,运,运水平,。,。,2003年4,月,月，苏,州,州轮出,口,口HDS的交,货,货时间,再,再度提,速,速，由,过,过去船,上,上午到,港,港、下,午,午提货,提,提前到,上,上午到,港,港、上,午,午提货,，,，即在,船,船到日,本,本港后1个半,小,小时货,主,主即可,提,提货，,从,从而实,现,现中日,航,航线准,空,空运服,务,务中最,快,快速交,货,货的目,标,标。,2.3,一,一个物,流,流企业,注,注重细,节,节的成,功,功案例,2003年10月，,上,上海国,际,际轮渡,有,有限公,司,司又以,深,深化服,务,务为契,机,机，通,过,过提前,签,签单、,及,及时电,放,放，以,及,及最快,发,发送HDS清,单,单，实,行,行预通,关,关等手,段,段优化,单,单证流,转,转，在,上,上海口,岸,岸对中,日,日航线,进,进口货,物,物同等,实,实施HDS服,务,务，使,进,进口货,物,物提前,一,一天交,货,货，从,而,而率先,结,结束长,期,期以来,中,中日航,线,线货箱,在,在日本,港,港口单,向,向HDS的局,面,面，满,足,足了货,主,主及时,、,、快捷,交,交货的,需,需求。,2.3,一,一个物,流,流企业,注,注重细,节,节的成,功,功案例,苏州轮,的,的经验,研究如,何,何达到,物,物流客,户,户提出,的,的物流,服,服务水,平,平,采,取,取何种,物,物流理,念,念和技,术,术措施,以,以达到,对,对客户,的,的基本,承,承诺,根据物,流,流客户,提,提出的,物,物流量,和,和服务,要,要求，,研,研究物,流,流服务,成,