奔腾吧白马班组班组建设分享(1)twt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/11/12,#,内蒙赤峰白马营业厅,2017,年,11,月,奔腾的,“白马”,我 们,推 进,创 新,展 望,永不言败 敢攀高峰,目录,奔 腾,我们篇,“,白马营业厅”位于内蒙古赤峰市哈达街,102,号，班组名称为,“奔腾的白马”,，是内蒙古赤峰分公司,营业面积最大、员工数量最多、营业设备最新、服务客户区域最广,的营业厅，是赤峰分公司企业发展的重要力量。班组成员朝气逢勃、积极乐观、勤于开拓，以卓越服务创造更高价值，奔腾的白马班组在奋发向上的班组氛围中激情工作、快乐生活和快速成长着,。,展巾帼风采，扬移动,精神,二、我们,班组人数,14,人,平均年龄,33,岁,少数民族,6,人,硕士：,1,名,本科：,10,名,专科：,3,名,共产党员：,1,名,积极分子：,4,名,申请入党：,9,名,二、我们,推进,篇,三、推进,2017,年，白马班组结合自身特点，进一步完善班组建设工作,，通过,“一统一分”、,“一进一,出,”,、,“,一,松一,严”、“一高一低”四,举措和,“小家大爱”,的多项班组活动，抓好班组建设常态化管理，力求把“奔腾的白马”班组带出实效，在企业中发挥出更大价值。,一高一低,一统,一,分,一,松,一,严,一,进,一,出,小家大爱,一统一分,：统一思想和,目标，充分,认识班组建设的重要意义，重新,梳理,划分,岗位职责。,三、推进,统,思想,分,职责,统,分,一进一出,：,水杯入架整洁休息环境,推出,全新的会客,区,打造简约清新风,三、推进,进,出,一严一松,：,严抓指标,执行，在,办公室建立指标墙打造白马一线阵地的,指挥部,。,在,休息室构建轻松、温馨的班组,文化展示区,。,严,松,三、推进,三、推进,一高一低,：,电脑增高，关爱成员健康；统一更换“低朴美”的钥匙链，深化班组标签。,高,低,理解,同龄人所面临的很多困难都类似家庭、教育、父母,。,信任,在一起的时间比家人还要长，相互之间已经建立了非常坚固的信任,02,业绩,不必遇到困难用微薄的收入雇人帮忙，更不用因为那些小事耽误业务,。,凝聚,用大家的真情实感搭建起移动的大家庭，我们一起拼搏一同成长。,白马帮帮团,三、推进,小家大爱,帮帮团,：,80,后的我们因移动相遇，小家有大爱，移动是家我们是姐妹,。,生,日,会,三、推进,小家大爱,“暖心工程”,：让,员工切实感受到来自“移动家”的关爱与,温暖，白马营业厅将,每年,的“五月四日”定,为班组生日,，班组生日也是大家的生日,，,大家共同许愿,，祝白马班组每一位成员都青春永驻、活力四射，愿白马班组奔腾前进！,小家大,爱,跟党走,：,以党员的标准要求自己，目前班组,共产党员,1,名,、积极分子,4,名，,其余,9,人全部提交入党申请,。我们不断追求卓越，,将党建与生产经营相结合，不忘初心跟党走，继续前进创辉煌,。,集中学习观看,法制中国,线上党课,思想汇报,三、推进,小家大爱,“五创建”,：班组积极参与赤峰市和赤峰分公司各项活动，形成,爱岗敬业,、文明友爱、互帮互助,的和谐氛围，增强团队归属感,，,激发班组活力，,提升,团队凝聚力和战斗力,，从而促进各项,工作,快速进展。,文明窗口建设,参与城乡共建,节约型单位,文明城市创建,文明交通行动,三、推进,活动,减压,+,服务竞赛,+,激励考核,+,营销实践,取得成效,鞭策与激励同行,三、推进,小家大爱,提能力,：,围绕客户关注的重点，不断提升服务能力，积极开展服务竞赛促进服务水平再上新台阶。在充分激发了员工的学习热情的同时，更推动了服务水平、营销能力的提升，客户满意度一直处于全市领先,水平。,取得成效,鞭策与激励同行,三、推进,小家大爱,：通过宝贵的培训机会，吸取更多养分和能量，助力于班组建设的良好发展。做好企业的传播者，将企业文化、建设、业务、服务的种子交给更多的人。,参与培训,9,次,+,内训工作开展,13,期,吐槽,发言,奔腾,篇,提交入党申请,任务指标提升,1%,党员,任务指标提升,5%,入党积极分子,任务指标提升,3%,“党员先锋小分队”,指标分配,班组绩效截止,2017,年,2,季度连续,8,个季度得：,A,内蒙古公司,2017,跑赢,大势竞赛中班组成员全,部上获奖，并赢得个人,奖金总计,7.2,万元,四、奔腾,四、奔腾,四、奔腾,2016,年,-2017,年班组荣誉,1,项,，班组长,荣誉,8,项，班组成员,29,项。,四、奔腾,创新,篇,“营管控微助手”手机终端创新营销软件,：,营业厅终端精准营销及厅内终端管控的小软（以下简称,“,营管控微助手“）是利用手机的随身性将手机开发成随身工作笔记本。利用互联网的共享数据特点，将一块普通的硬盘开发成一个虚拟的仓库。利用电脑的逻辑准确性将后台服务器变成维系客户需求、跟踪销售进度完成”维、销、存、财“一体化管理系统。,五、创新,2016,年,签领复杂,库存不透明,产品种类多,不能及时满足需求,签领复杂,终端签领流程复杂，月底台账人工登记不够精准反复核对浪费工作时间。,库存不透明,营业员用心尽力将终端产品成功推荐给顾客，但签单取机时候才发现库存已为零只剩下展示机了,。,产品种类多,终端产品多样并且更新快，但是营业员不能将全部将参数熟记，对于顾客的专业询问显得不够专业导致营销失败,不能及时满足需求,我们的终端不能满足顾客的需求，比如颜色、内存、屏幕大小等问题没有让顾客满意导致销售失败,。,“,营管控微助手”创新背景,五、创新,软件主要功能,库存管理,财务核算,参数设定,便签提醒,领用登记,五、创新,02,进一步做到营业员精准营销，降低宣传成本提升终端销量。,01,由强大后台支持的兼顾提醒功能的进销存系统，更好的把握住了客户资源,。,04,为日常终端销售工作提供数据参数指导，简化了终端的领用手续以及,终端的,账务稽核工作。,03,整合了现今为止最先进的工作模式、,最先进,的设备组合方式，最高效的,执行,手段,将工作效率,和准确性提高到新的高度。,软件价值,218.202.101.84:8884/index2.php,2017,年“二分钟台席”创新服务,白马营业时繁忙时段,白马,营业厅每天上午,9,：,00-11:30,和下午,15:00-17:30,会进入迎客高峰期。通过一系列手段分流后，营业厅的等待顾客数量仍然不低于,35,人，于是我们发现业务高峰期仍存在着众多问题亟待解决。,五、创新,亟待解决,白马营业厅繁忙时段,休息椅不足,繁忙时段,顾客不满情绪,等待时间长,繁忙时段,降低满意度,客服压力大,繁忙时段,员工服务质量下降,暗访不达标,繁忙时段,暗访成绩落后,二分钟台席的创新背景,五、创新,01,02,03,04,引导发挥最大作用,营业厅业务和活动进行细分,业务活动分台受理,降低人均等候时长,解决办法,二分钟台席,五、创新,入网、,宽带、过户、分合户参加各种活动,客户或账户信息修改、,代付费关系变更、国际业务、,家庭网、集团网、办理多项业务。,资费变更、程控功能变更、,增值业务订购、补卡、销户、简单查询,办理时间适中的业务（办理人数占,30%,）,此类业务在受理过程流程相对简单，资费单一明了，解释内容相对较少，对于办理多项简单业务的也归纳到此类业务中,。,办理时间较长的业务（办理人数占,20%,）,此类业务在办理过程中需要大量解释因此办理时间相对较长，其中活动类业务包含终端、流量、套餐升档等活动,。,办理时间较短的业务（办理人数占,50%,）,营此类业务受理流程简单，办理时间一般在两分钟以内，,办理人数占比较高，因此确定为,2,分钟台席服务内容。,排号机功能上线,引导排号岗,二分钟台席,五、创新,白马营业厅繁忙时段对比图,（未开展二分钟台席,）,（开展二分钟台席后,）,五、创新,客户满意度提升,员工积极性提升,员工客流压力降低,业绩指标提升,暗访成绩提升,二分钟台席的创新价值,员工凝聚力提升,五、创新,展望,篇,01,休息室维修整顿,强运动增体魄,倡导健康生活开展便当大赛,奔腾吧白马主题迎新会,02,03,04,六、展望,加强班组建设是一项长期而艰巨的工作，我们将尽心竭力、尽职尽责，落实措施，切实解决实际问题，不断夯实班组管理基础，强创新、增凝聚、提效益，让奔腾的白马班组成为企业发展的主干力量。,六、展望,奔腾吧！白马,感谢聆听,