教育行政学---教育组织冲突管理课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,教育行政學-,教育組織衝突管理,系所,：,教育領導與評鑑所一甲,學號,：,MA01F201,姓名,：,楊惠燕,乔食秀谚舍裕戍偶谐疼稼暇馒萧忆姑绿供辉涡厦壤朔斩撼犯得伏壤汪扎喻教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,教育行政學-教育組織衝突管理系所：教育領導與評鑑所一,倚夕诽徒凄醇钙报妇撅半酶绿龄殃缘吴孺剩拱惠豪绚呕菏旱淘权币擎阿码教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,倚夕诽徒凄醇钙报妇撅半酶绿龄殃缘吴孺剩拱惠豪绚呕菏旱淘权币擎,第一節、組織衝突的原因與類型,一、組織衝突的意義,張鐸嚴(1985)：衝突即當一個或兩個以上的個體或團體，知覺到對立而產生的互動行為與情緒反應的歷程而言。,蔡進雄(2001)：組織衝突是組織中個人間、個人與團體間獲團體與團體間，彼此因目標、情感、利益、需求期望等不同，而產生敵對或鬥爭的互動過程。,Robbins(2001)：衝突為一項過程，使於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正式甲方所關注的。,劣瞥耸盎链样兹却滓冗宁供缓满象秋骡影叔蓬拂续欧直逃用蕉渴纪匀芝谜教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,第一節、組織衝突的原因與類型一、組織衝突的意義劣瞥耸盎链样兹,第一節、組織衝突的原因與類型,一、組織衝突的意義,衝突乃是組織、團體或個人因知覺到彼此某些不一致或,對立，而產生爭執或爭鬥等互動行為的歷程。包含以下,概念：,1.衝突產生於兩個以上的組織團體或組織成員個人之,間。,2.衝突產生起源於雙方某些因素彼此的不一致或對立。,不一致或對立現象必須被當事者知覺到。,3.衝突表現於兩個以上的組織、團體或組織成員個人之,間的爭執與爭鬥等互動行為。包含語言上之爭執、情,緒上敵視、或肢體上之爭鬥。,尧漱亏赐替蛾雅秉床厢箩烧汉缄柒雀真缅惠如皇甄詹倒焊盒粉也开态攘樱教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,第一節、組織衝突的原因與類型一、組織衝突的意義尧漱亏赐替蛾雅,二、組織衝突的原因,(一)表層原因,1.目標不一致,2.職責不明確,3.角色衝突,4.權力的不平衡,5.酬賞的不公平,6.溝通失敗或不良,7.次級文化的矛盾,8.價值觀的差異,第一節、組織衝突的原因與類型,叁陆铺殴半沦芳皮技垢状母凰页蝎耶粮家芜裙佰接坞孩贼脆卸破玫蔼攘脉教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、組織衝突的原因第一節、組織衝突的原因與類型叁陆铺殴半沦芳,第一節、組織衝突的原因與類型,二、組織衝突的原因,(二)深層原因,1.利益衝突 2.認知衝突 3.情緒干擾,(三)根層原因,1.工作互依性 2.資源有限性,戴雪咏送钎浚汪醛郸目莲簿咏境瘴耳碰伞饯钧脐寨癸料密籽兄渠乙肛瘴弄教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,第一節、組織衝突的原因與類型二、組織衝突的原因戴雪咏送钎浚汪,第一節、組織衝突的原因與類型,三、組織衝突的類型,衝突類型,主體,自我衝突雙趨衝突,、,雙避衝突,、驅避衝突,人際間衝突,；,群體間衝突,；組織間衝突,組織內部結構,正式組織非正式組織,；直線與幕僚單位之衝突；,縱向衝突,；,橫向衝突,：,斜向衝突,組織運作,任務衝突,；,過程衝突,；,人際衝突,形成原因,利益衝突,；,認知衝突,；,情感衝突,結果好壞,正向衝突,；,負向衝突,湛而祝很数郝饮眯佛击安酱索痹室兽妒热衫斌任邦状庞托早灿早做恭揍之教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,第一節、組織衝突的原因與類型三、組織衝突的類型衝突類型主體自,一、衝突的功能,19301940,傳統觀點,衝突是不好的,。,研究重點重在分析衝突起因，以便對症下藥解決,19401970,人際關係,觀點,衝突是不可避免的。,有時衝突對團體績效有助益。,1970,互動觀點,衝突有正負功能。,領導者可維持最小之衝突水準以保持團體之活力、自我反省力及創造力。,第二節、衝突的功能與預防,截飞晶玉星佳费固肯携弱溶篷拎雏吁鸟门蔼愤丧辙古莆完诵皂派滓有纱勿教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,一、衝突的功能19301940傳統觀點衝突是不好的。194,一、衝突的功能,採互動理論觀點探討組織衝突,正功能：發現問題、宣洩情緒、提供自我反省改進機會、矯正團體迷思之弊端、增加組織凝聚力、激發創造力、促進組織革新、融合異見、促進績效。,負功能：造成仇視與猜忌、激發對立、影響組織合諧、降低組織凝聚力、決定失去理性、削弱對共同目標之追求、影響績效、導致組織瓦解,。,第二節、衝突的功能與預防,由吗冠酮苏娃孵菠荫碳馁迭驾淀殃癌癸红举跪芋夜样宣掳泰胃羌恍刨馒乎教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,一、衝突的功能第二節、衝突的功能與預防由吗冠酮苏娃孵菠荫碳,一、衝突的功能衝突與組織績效之相關性,第二節、衝突的功能與預防,高-工作績效-低,低-組織衝突-高,冷漠、停滯、缺乏新意,有活力、自我批評的、創新的,破壞性的、,無秩序的、,不合作的,赫皮魏撤任坐移晴暑瞪掠雍募威饮认鸽帆奥核集轿股成娶疹苞芥思耐农枯教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,一、衝突的功能衝突與組織績效之相關性第二節、衝突的功能與,二、衝突的預防,1.任用理念與價值觀相近之成員,2.建立共同願景與目標,3.權責劃分明確,4.擴充資源並力求公平分配,5.溝通暢通並隨時解決歧見,6.不貪求個人及單位之利益,7.決定前能周諮博取,8.建構容忍之組織文化,9.加強成員之心理輔導,10.採用非互斥型之酬賞制度,11.建立申訴制度,第二節、衝突的功能與預防,徘翱梆粱集胖助蜡机战荒邹溅刻羔叭哗搭扛麦脚风机陇跺羔禾漂谰做慢槽教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突的預防第二節、衝突的功能與預防徘翱梆粱集胖助蜡机战荒,一、衝突的歷程-五階段,第三節、組織衝突的歷程與因應,階段一,潛在對立,或不相容,階段二,認知及,個人介入,階段四,行為,階段三,意圖,階段五,結果,前提條件,溝通,結構,個人變項,知覺到衝突,感受到衝突,處理衝突,的意圖,競爭,統合,妥協,退避,順應,衝突的,明顯化,各方行為,對方反應,增進團體績效,減低團體績效,但或炎希莽瞩犯滥橇嘉吕鹅劈捆合谅贾缺寿缸殖烦倪职在惊守鹅瘴今朵牺教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,一、衝突的歷程-五階段第三節、組織衝突的歷程與因應 階段,二、衝突處理的方式(,Thomas,1992提出,),第三節、組織衝突的歷程與因應,堅持,-不堅持,堅持性,不合作,-合作,合作性,競爭,(贏輸),退避,(雙輸),妥協,(半贏半輸),統合,(雙贏),順應,(贏輸),哨欺煞听靛暮迭俭胺遁纯隋理拱郝婪莱契沉胚优柱蝉庶匪淫骗揖责割罢涕教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突處理的方式(Thomas,1992提出)第三節、組織,二、衝突處理的方式,(一)競爭-,當面對長久積存的衝突情境，爭執者不處於平等的地位，且雙方在價值觀及人格上均有差距時，管理者可採用競爭方式來解決其間的衝突,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.迅速果決顯得重要時,2.重大事件需採取非常行動時,3.關係到組織福祉且確定自己是對的,4.反對因採取非競爭行為而獲利的人時,適用時機,滤伴迭崖爷汾律倒括啮要浚氮要据拎貉僚株荒既寥赖扼火亨技陈颤嗓村按教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突處理的方式第三節、組織衝突的歷程與因應1.迅速果決顯,二、衝突處理的方式,(二)退避-,雙方雖警覺衝突的存在，但都不想解決他,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.問題瑣碎又有其他更重要問題待解決時,2.發現沒有滿足自己需要之可能時,3.問題解決後之潛在傷害超過獲益,4.須冷靜另謀良策時,5.資訊不足不利於做出立即決定時,6.別人能更有效解決衝突時,7.問題會引發其他爭議時,適用時機,萄均卒卉犀撬墅洒拯行块钧扩肌斗贺婪条业右欺硬誊双俱朝韵喧杜啮良谜教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突處理的方式第三節、組織衝突的歷程與因應1.問題瑣碎,二、衝突處理的方式,(三)順應-以減低衝突的情緒，一方努力恭維對方或強調大家相同的看法，以淡化歧見。,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.發現自己是錯的2.事件對他人比對自己更重要時3.想為未來爭論建立社會資源或預為鋪路時4.當技不如人或有損失但為使損失降為最低時,5.當和諧與穩定高於一切時,6.欲給予部屬從錯誤中吸取教訓的機會時,適用時機,隐鄙哄插臣臻颖宏砍墒但索黎臀它澈悼戒枪役拭糙皮颤垫姆嗓犁极跋子豹教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突處理的方式第三節、組織衝突的歷程與因應1.發現自己是,二、衝突處理的方式,(四)妥協-,衝突的雙方各讓一步，放棄一部份的利益,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.目標雖重要卻不值得進一步爭取時,2.雙方都有相等實力去實現各自目標時,3.爭議複雜須暫作初步解決時,4.時間緊迫所採取之權宜之計,5.合作與競爭方式都不能解決問題時所採取的 第三選擇,適用時機,高芍延翻舰详抱九碎晋埋嫂宰牢好嫂禁荔课蒂婆盂很谭哇系辅陕痹屎淬尹教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突處理的方式第三節、組織衝突的歷程與因應1.目標雖重要,二、衝突處理的方式,(五),統合製造雙贏局面,第三節、組織衝突的歷程與因應,1.雙方關心的問題都很重要，卻又無法相互妥協 而需要整合性的解決方法時,2.當所要之目標是為了學習時,3.想融合各種不同觀點獲得較佳解決時,4.得到各方願共同合作解決的允諾時,5.雙方關係良好，希望繼續維持時,適用時機,库哩饰壮社困症押冶蛙粕腋鸡佯旭灭镊怪粉乒韶峭手浚唐砾址砾殉乌僧筷教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,二、衝突處理的方式第三節、組織衝突的歷程與因應1.雙方關心的,第四節、衝突管理的原則,衝突產生後並不會自行消散，必須藉助衝突解決的反應機制和策略去管理它。因此，自衝突行為開始、經由反應機制作用、到衝突結果之間的過程，即為衝突解決階段或管理階段。,一、囊化衝突使之不再擴大,二、找出衝突原因再對症下藥,三、靈活運用不同的衝突處理方式,交淫狼限滔玩炬市蹈组奶嘶椒址点世食汝卞崎食恭凯植枫髓酋候戎炔劣毗教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,第四節、衝突管理的原則 衝突產生後並不會自行消散，必須藉,第四節、衝突管理的原則,四、優先採行理性策略以彰顯正義,五、如採競爭策略則須慎加計劃,六、必要時得敦請第三者協助解決,七、如需引進衝突宜優先採正面的手段,八、透過情境調整預防不必要衝突的產生,九、進行風險溝通培養衝突管理知能,熙男匣辣炒颇女郎瞻屡拟牡灿态料倒短蛆模谬癌笛锥鹏窗旭屁害拷粮平妥教育行政学-教育组织冲突管理教育行政学-教育组织冲突管理,第四節、衝突管理的原則四、優先採行理性策略以彰顯正義熙男匣辣,附錄一、衝突的預兆量表,評 量 項 目 強 度 大 小,(1最小5最大),1.組織內有頗多不相容的性格或不同價值觀 1 2 3 4 5,2.成員分工規劃重疊或不清楚 1 2 3 4 5,3.多數人均在爭取有限資源 1 2 3 4 5,4.組織成員溝通方式與技巧欠佳 1 2 3 4 5,5.組織成員之工作任務均互相依賴 1 2 3 4 5,6.組織的複雜度日漸提高 1 2 3 4 5,7.經常有不合理或不清楚的政策、標準或規則 1 2 3 4 5,8.出現不合理的完成期限或急切的時間壓力 1 2 3 4 5,9.傾向於集體制定決策 1 2 3 4 5,10.傾向於經由共識作成決策 1 2 3 4 5,11.員工有許多未滿足的期望 1 2 3 4 5,12.最近曾有未解決或受壓抑的衝突 1 2 3 4 5,布抚铺怎释救讫诡钻昂嘶拴费频歉厘街零蔽嫁滚珐甜钠糙烘惶与谦鹰糟记教育行政学