中兴通讯的6σ普及培训教材2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,6普及培训教材,一、6sigma基,础,础知识,二、6sigma组,织,织构架,及,及推行,三、DMAIC过程,和,和12,步,步骤法,6普,及,及培训,教,教材,四、6sigma,实,实施案,例,例,1、,6管,理,理模式,产,产生背,景,景和现,实,实意义,一、6sigma基,础,础知识,从工业,革,革命时,代,代到信,息,息时代,，,，生产,关,关系和,生,生产力,发,发生了,巨,巨大的,变,变化，,特,特别是,随,随着环,境,境的变,化,化，管,理,理方式,也,也发生,了,了剧变,。,。,手工业,作,作坊时,代,代，师,傅,傅带徒,弟,弟，家,族,族式管,理,理。,工业化,时,时代（20世纪20年代30年代）,科,科学管,理,理,二战后,80年代，,各,各种管,理,理思潮,，,，管理,理,理念纷,纷,纷涌现,。,。,信息时,代,代（90年代至,今,今）管,理,理方式,也,也从追,求,求组织,自,自身效,率,率转向,更,更加关,注,注社会,、,、更加,关,关注顾,客,客的利,益,益。,6管,理,理模式,产,产生背,景,景和现,实,实意义,环境的,剧,剧变,通讯技,术,术、远,洋,洋运输,的,的发展,和,和各国,金,金融政,策,策的放,宽,宽，世,界,界经济,已,已经突,破,破国界,的,的限制,，,，向全,球,球一体,化,化发展,。,。,技术更,新,新速度,加,加快，,产,产品生,命,命日渐,周,周期缩,短,短，机,会,会与挑,战,战并存,；,；（10,倍,倍速时,代,代）,市场竞,争,争全球,化,化，国,家,家化；,顾客需,求,求多样,化,化。,机会与,挑,挑战,跨国集,团,团大量,涌,涌现；,企业多,元,元化，,多,多样化,发,发展成,为,为趋势,；,；,组织结,构,构扁平,化,化，强,调,调更快,的,的反映,速,速度；,精益生,产,产；,（多品种,、,、小批,量,量，零,库,库存，,准,准时交,货,货，零,缺,缺陷等,。,。典型,的,的如DELL电脑）,更加重,视,视服务,，,，关注,顾,顾客价,值,值；,与供应,商,商建立,战,战略合,作,作伙伴,关,关系。,管理方,式,式的变,革,革,企业必,须,须具有,竞,竞争力,才,才能够,生,生存。,更好的,产,产品,更好的,质,质量,更具有,竞,竞争力,的,的价格,更周到,的,的服务,）,）,为什么,要,要做6sigma？,生存！,科学决,策,策,完美的,质,质量带,来,来巨大,的,的收益,优良的,产,产品设,计,计和工,艺,艺可以,使,使产品,具,具有更,大,大的附,加,加值；,减少不,良,良质量,成,成本的,损,损失；,更快的,上,上市速,度,度可以,帮,帮助企,业,业更多,盈,盈利和,扩,扩大市,场,场份额,；,；,更高的,运,运作效,率,率，可,以,以降低,企,企业的,运,运营成,本,本；,更周到,的,的服务,可,可以使,顾,顾客更,满,满意，,增,增强用,户,户的忠,诚,诚度，,从,从而保,持,持和扩,大,大市场,份,份额。,为什么,要,要做6sigma？,发展！,从90,年,年代中,期,期开始,，,，6Sigma 理,念,念在欧,美,美的大,企,企业中,得,得到迅,速,速发展,，,，如通,用,用电气,，,，联合,信,信号，,强,强生，,杜,杜邦，,诺,诺基亚,等,等财富500,强,强企业,，,，纷纷,通,通过开,展,展 6Sigma,活,活动,而,而显著,地,地提高,了,了质量,水,水平，,改,改善了,顾,顾客满,意,意度。,谁在做6sigma,？,？,2、理,解,解6sigma的三层,含,含义,6sigma决不仅,仅,仅是一,个,个3.4ppm的概念,，,，它是,一,一种管,理,理理念,。,。至今,没,没有人,给,给6sigma一个完,整,整的定,义,义，在,归,归纳6sigma的三层,含,含义之,前,前，我,们,们来看,看,看6sigma到底都,有,有那些,内,内容。,一、6sigma基,础,础知识,6sigma度,量,量,统计学,意,意义上,的,的标准,差,差：,通过样,本,本的散,布,布情况,来,来衡量,系,系统的,稳,稳定性,。,。,例如：,一,一个生,产,产过程,水,水平为5的生,产,产线就,比,比3生产,线,线有更,高,高的产,品,品合格,率,率。,例如：,一,一个从,具,具有5过程,能,能力的,工,工厂生,产,产的产,品,品间的,一,一致性,要,要好于3工厂,的,的产品,。,。,例如：,一,一个具,有,有5设计,能,能力的,产,产品能,够,够比3产品,具,具有更,高,高的适,应,应能力,，,，比如,说,说对环,境,境温度,的,的适应,能,能力，,抗,抗波动,和,和干扰,的,的能力,等,等。,6sigma标,杆,杆,摩托罗,拉,拉在提,出,出6管理,理,理念的,时,时候，,实,实际上,也,也是一,种,种标杆,，,，把6（零,缺,缺陷）,当,当作企,业,业的发,展,展目标,。,。到现,在,在为止,，,，生产,体,体系也,只,只是达,到,到5多的,水,水平，,但,但是我,们,们不能,说,说摩托,罗,罗拉的6工作,是,是不成,功,功的。,去年公,司,司在制,订,订6目标,时,时，也,是,是运用,了,了标杆,的,的方法,，,，把世,界,界领先,水,水平定,为,为6，国,内,内领先,水,水平5。,管理学,上,上有一,种,种设定,目,目标的,方,方法就,是,是“标,杆,杆法”,，,，将你,的,的目标,设,设定在,你,你所要,超,超越的,对,对象上,，,，将领,先,先者的,水,水平作,为,为超越,的,的“标,杆,杆”。,6sigma工,具,具,6框架,下,下，几,乎,乎包括,了,了所有,的,的统计,和,和质量,管,管理方,法,法,6本身,并,并没有,独,独创出,什,什么新,的,的工具,或,或方法,强调工,具,具的应,用,用是6sigma的,特,特色，,但,但是工,具,具并不,是,是包治,百,百病的,灵,灵丹妙,药,药,6管理,法,法中强,调,调的是,基,基于事,实,实，基,于,于数据,的,的分析,和,和改进,，,，工具,只,只对这,些,些工作,提,提供辅,助,助作用。,SPC、QCC活动的,工,工具（,因,因果图,、,、排列,图,图、直,方,方图、,散,散布图,、,、调查,表,表、分,层,层图、,控,控制图,）,）、FMEA、FTA、QFD、DOE等,6sigma方,法,法,“一种,基,基于事,实,实和数,据,据的分,析,析改进,方,方法，,其,其目的,是,是提高,企,企业的,收,收益。,”,”,强调数,据,据和事,实,实决策,强调顾,客,客满意,度,度收益,6sigma愿,景,景,质量水,平,平每年,改,改进68,产品缺,陷,陷率3.4ppm,企业收,益,益每X年提高XX倍,财务收,益,益每年6500万元。,顾客满,意,意率达,到,到90,6sigma哲,学,学和战,略,略,将6上升,到,到哲学,，,，主要,体,体现在,公,公司的,层,层面上,，,，更多,地,地表现,为,为公司,的,的战略,和,和企业,文,文化。,通过实,施,施6，达,到,到行业,领,领先地,位,位（战,略,略）；,领导重,视,视，全,员,员参与,的,的质量,改,改进（,文,文化）,；,；,以数据,为,为基础,的,的决策,、,、分析,和,和改进,（,（文化,）,）；,通过6，改,善,善企业,运,运作效,率,率（战,略,略）,提高企,业,业的收,益,益，减,少,少浪费（战略,）,）,ZTE的决心,2002年,公,公司质,量,量策划,将6作为,一,一项正,式,式战略,全,全面展,开,开。,在2001年工作,的,的基础,上,上，系,统,统学习GE公司6管理,理,理论和,方,方法，,结,结合公,司,司实际,，,，全面,引,引进6管理,模,模式，,不,不仅仅,作,作为一,项,项改进,工,工具，,而,而是作,为,为一项,正,正式战,略,略，以,实,实现质,量,量观念,的,的转变,和,和突破,，,，建立,企,企业质,量,量文化,为,为核心,全,全面展,开,开。(突出了,战,战略和,文,文化),采取自,上,上而下,为,为主的,策,策略，,加,加大力,度,度，上,下,下一致,、,、强力,推,推进6管理,。,。（公司,主,主管的,态,态度）,聚焦顾,客,客；研,究,究竞争,对,对手,超越竞,争,争对手,；,；供应,商,商的参,与,与。（目标,和,和愿景,）,）,ZTE的决心,2002年,公,公司质,量,量策划,（,（续）,培训是,突,突破旧,观,观念，,形,形成质,量,量文化,的,的必要,途,途径。,各,各类6质量,培,培训的,目,目标不,仅,仅仅是,传,传授改,进,进技能,，,，更重,要,要的是,通,通过培,训,训，向,公,公司各,层,层面传,达,达新的,质,质量观,和,和价值,观,观。（文化,）,）,以顾客,满,满意度,为,为基础,（,（按不,同,同产品,，,，服务,分,分类）,的,的测量,体,体系，,这,这是重,点,点，核,心,心是与,竞,竞争对,手,手的比,较,较；（关注,顾,顾客满,意,意）,以实现,六,六西格,玛,玛,形成具,有,有核心,竞,竞争力,的,的企业,质,质量文,化,化为长,期,期目标,，,，每年,改,改进率,定,定为50-68%（第一,年,年为68%），质,量,量成本,占,占销售,额,额的比,率,率减半,；,；平均,每,每个6项目,年,年收益,达,达4万元。（愿景,、,、目标,）,）,各产品,在,在与竞,争,争对手,比,比较（,基,基于顾,客,客评价,）,）的排,名,名中进,入,入前三,名,名或上,升,升一位,（,（即超,越,越竞争,对,对手）,。,。（标杆,）,）,6sigma的三层,含,含义,提高质,量,量的方,法,法,持续改,进,进的过,程,程,推进企,业,业文化,的,的转变,提高质,量,量的方,法,法,6sigma是基于,统,统计技,术,术的质,量,量改进,项,项目,是一套,改,改善过,程,程控制,的,的严格,的,的方法,体,体系。,显著的,收,收入增,长,长：,更简洁,的,的流程：,真正关,注,注客户,需,需求：,改进员,工,工满意,度,度。,对于基,层,层员工,来,来讲，6sigma就是具,体,体的质,量,量改进,项,项目，,要,要建立,可,可靠、,准,准确的,测,测量体,系,系，要,收,收集、,分,分析现,有,有系统,的,的运行,数,数据，,要,要应用,统,统计技,术,术和相,应,应的工,具,具来进,行,行改善,。,。,持续改,进,进的过,程,程,6sigma提,供,供基于,过,过程的,方,方法来,进,进行持,续,续改进,，,，它与,所,所涉及,的,的测量,独,独立,并能应,用,用于任,何,何业务,过,过程的,提,提高。,6sigma不是孤,零,零零一,个,个个项,目,目，而,是,是一个,持,持续改,进,进的过,程,程，它,融,融合到,每,每一件,工,工作中,去,去，我,们,们任何,的,的工作,都,都可以,用,用6sigma的方法,来,来开展,，,，也就,是,是：基,于,于数据,的,的科学,决,决策，,关,关注顾,客,客满意,度,度和企,业,业的收,益,益。,推进企,业,业文化,的,的转变,6sigma需,要,要企业,的,的工作,方,方式发,生,生根本,转,转变，6sigma将改造,公,公司的,文,文化。,6Sigma理论是,管,管理方,法,法上的,又,又一次,革,革命，,它,它可以,帮,帮助企,业,业保持,或,或获得,同,同业领,先,先的市,场,场地位,，,，为企,业,业的长,期,期、稳,定,定发展,提,提供保,证,证。,6普,及,及培训,教,教材,二、6sigma组,织,织构架,及,及推行,1、组,织,织机构,2、公,司,司有关,制,制度,6普,及,及培训,教,教材,二、6sigma组,织,织构架,及,及推行,1、6组织机构,6领导者,公司最,高,高层,Champi