沟通礼仪ppt54288

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,社交礼仪,你的礼仪做得到位吗？,礼,仪,小,验,测,1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：,A,.,直直地盯着对方的眼睛,B,.,面含微笑，不时地看着对方的眼睛,C.,边听对方说话手里边忙着其他事情,D.,自己有意见时就插话,E,如果对方说错，立即给以纠正,B,.,面含微笑，不时地看着对方的眼,睛,2.,在比较正式的场合用餐，你的表现是：,A,等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜,B,在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去,C,夹菜前先舔舔自己的筷子,D,趁机给新朋友递上自己的名片,E,随口把骨、刺直接吐到桌上或地上,A,等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹,菜,3.,在打电话时，你的表现是：,A,响过五六声后再接,B,得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打,C,在工作时间打个人电话,D,接起电话时，首先说：您好,E,说完话时自己先挂断电话,4.,使用名片时，你的表现是：,A,把名片印制得颜色多一些,B,接过对方的名片后，直接装进衣兜,C,用左手向对方递送名片,D,递送名片时，把顺字的一面向着对方,E,在名片上记录相关信息,D,递送名片时，把顺字的一面向着对方,D,接起电话时，首先说：您好,5.,穿着西服时，你的表现是：,A,如果是三粒的，扣最下面一粒扣,B,如果是两排扣的，全扣上,C,保留西服袖子上的商标,D,让衬衫的袖子短于西服的袖子,E,如果是一粒扣的西服，不扣扣子,B,如果是两排扣的，全扣上,E,如果是一粒扣的西服，不扣扣子,礼仪的定义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现,的律己、敬人的完整行为。,沟通礼仪常识,1.,外在仪表,（）卫生,（）服饰,.,言谈交流,（）用语,（）目光,（）微笑,.,仪态举止,（）姿态,（）握手,（）接打电话,（）交换名片,外在仪表,头发,是否清洁?与工作是否相符?,上衣,整理得是否整齐?是否端正得体?,手,脏吗？指甲长吗？,袜子,是否干净？不要穿白色袜子。,面孔,是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?,领带,扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?,（歪了吗？）,衬衫,脏吗?是否有斑点,或褶皱?袖子是否,挽起来了?,皮鞋,颜色、样式,是否得体？,裤子,是否熨烫？,是否变形？,（比如膝盖处突出）,腰带是否有些旧,外在仪表,头发,是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？,化妆,是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？,手,指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳,上衣,是否熨烫？是否整齐？,长袜,颜色是否合适？,皮鞋,是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？,裙子,是否有皱褶？长短是否合适？,包,质量？样式？,颜色？,衬衫,脏吗？是否有斑点或褶皱？,扣扣子,2,粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3,粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,3,粒扣,3,粒扣,4,粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1,粒：,可扣可不扣,扣扣子,双排扣,“全扣”或者“全不扣”,接待很多,客人的时候,不要穿双排扣西服,!,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程,!,姿态,行,姿,谈,姿,站,姿,坐,姿,握手礼仪,握手的场合,握手的禁忌,握手的姿态,握手的姿势,注意的事项,握手的方式,握手的顺序,握手的力度,握手的场合,见面或者告别,祝贺或者慰问,表示尊重,握手的姿势,两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇晃两三下，礼毕既松开恢复原状。,握手的姿势,握手的姿态,男士握手：整个手掌,女士握手：食指位,右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。,握手的方式,平等式握手,右手握住对方的右手，左手握住对方的的右手的手背，可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。,握手的方式,手扣手式握手,右手与对方的右手相握，左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。,握手的方式,拍肩式握手,握手的顺序,职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由,职位、身份高者,先伸手。,女士与男士握手，应由,女士,首先伸出手来。,已婚者与未婚者握手，应由,已婚者,先伸手。,年长者与年幼者握手，应由,年长者,先伸手。,长辈与晚辈握手，应由,长辈,首先伸出手来。,迎客时,主人,应先伸出手来，与到访的客人相握。,客人告辞时，,客人,应先伸出手来与主人相握。,在正式场合：握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。,在社交、休闲场合：则主要取决于年纪、性别、婚否。,提醒,握手的力度,正确的做法：,稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻,。,不轻不重地握住对方的手，然后微微向下晃动。,女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。,男士与女士握手，只握女士的手指部分或者轻轻,地贴一下。,握手的注意事项,应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你扬，你必须站起来。,别人伸手同你握手时，你不伸手是不友好的。,握手禁忌,握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。,握手时不可以把一只手放在口袋。,握手禁忌,握手禁忌,不按顺序，争先恐后,戴手套或墨镜,交叉握手,拉来、推去或上下左抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,忌不平等握手,不要迟迟不握他人的手,与人握手应起身站立,握手时间,握手的时间通常是,3-5,秒钟。匆匆握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着不放，,又未免让人尴尬,。,相关案例,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。,小王的领导为何面露不悦之色？,相关案例,某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。,讨论：,请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。,向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。,握手时双方彼此之间的最佳距离为,1,米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。,与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气：同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。,与人握手时应面含笑意，注视对方双眼，神态要专注、热情、友好而又自然，口中的问候语也是必不可少的。,再回首：,名片礼仪,名片的使用,名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。,在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；,在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。,一、名片的分类,（,1,）本名式（社交名片）,社交名片，亦名私用名片，它所指的是人们在工作之余，以私人身份进行交际应酬时所使用的名片。,（,2,）公务式名片,在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。, 称谓,包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔, 归属,包括单位名称，所在部门，企业标志,联络方式,包括单位地址，办公电话，邮编,需要强调的是：,一般不提供私宅电话,一般不提供移动电话,头衔要少而精,二、名片的制作,（,1,）格式,名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。一般人用的名片长,9,厘米，宽,5.5,厘米，国际社会有长,10,厘米，宽,6,厘米。,（,2,）质材,名片要求的是实用功能，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸为佳。注意无特殊需要不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。,（,3,）色彩,一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好,（,4,）图案,一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。,（,5,）内容,一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业经营理念。,（,6,）文字,比如我们是大陆中国人，一般交往中使用的名片大概以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地区工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法律使用文字和当地民族文字。,三、名片的用途,名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。,1),自我介绍,2),结交朋友,3),维持联系,4),业务介绍,5),通知变更,6),拜会他人,7),简短留言,8),用作短信,9),替人介绍,四、名片的交换,（,1,）交换名片的时机,交换：,希望认识对方,表示自己重视对方,被介绍给对方,对方提议交换名片,对方向自己索要名片,初次登门拜访对方,通知对方自己的变更情况,打算获得对方的名片,不交换：,对方是陌生人,不想认识对方,不愿与对方深交,对方对结识自己并无兴趣,经常与对方见面,双方之间地位身份年龄相差悬殊,（,2,）递送名片的,坐着递名片很不礼貌,礼仪,单手递名片也不礼貌,注意啦！名字不应该朝向自己,这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方,手拿名片的位置,要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，,名片的正面朝向对方。,交换名片的姿势及语言,姿势：标准站姿,语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”,“这是我的名片，请多指教，希望保持联络。”,“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”,5,、递送名片顺序,由尊而卑,由近及远,如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。,6,、接受名片,站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；,双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重；,致敬语：“请多关照”、“谢谢,”,。,7,、,索要名片的技巧,（,1,）,交易法,“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”,（,2,）,明示法（,向同年龄、同级别、同职位）,“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”,“不知道如何和你联系？”,（,3,）,谦恭法（,向长辈、领导、上级；,）,“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,（）婉拒他人索取名片,的确发完：道歉态度改日补上,不想递给：道歉态度,名片交换注意,名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。,出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。,接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔,忌“批发式”撒发名片。,自己名片存放：用专用的名片夹、名片包,当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。,8,、名片的收存,接受名片后，不宜随手置于桌上,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,名片的收藏,按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类,按姓名的汉字笔画多少分类,按专业或部门分类,按国别或地区分类,回顾,名片放在哪儿,衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,如何递交名片,要双手递过去，以示尊重对方。,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指,拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。,讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”,之类的友好客气的话语。,如何接拿名片,1,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的,姓名、职务（较高的职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,注意事项,1.,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,办公室电话礼仪,前言,Page,68,现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。,一个人接听拨打电话的沟通方式是否合适，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到个人、企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。,电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒；,一边接电话，一边嚼口香糖；,一边和同事说笑一边接电话；,遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔；,抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；,使用“超级简略语”，我是“*的*”；,挂完电话才发现还有问题没有说到；,抓着话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话。”,态度冷淡地说：“*不在。”就顺手挂断电话；,接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话。,Page,69,你是否有过类似情形：,电话沟通特征,电话沟通特征,拨打电话,接听电话,转达电话,目录,Page,70,处理突发事件,在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的,55%,，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。,Page,71,Page,72,电话,沟通,DE,特色,只,闻,其声,不見其人,声,如其心,声如其形,从,声音,语,調,可以感受,出人的情,绪,从,声音可以,听,出是否有,“笑容”“,专,心一致”或不“,诚,信”,Page,73,拨打电话,Page,74,拨打,电话,的,步骤,先整理电话内容，后拨电话,确认对方,自我介绍,寒暄问候/说明目的,倾听对方意见（不要打断）,重复重点,礼貌道别,Page,75,拨,打电话,注意事项,切忌一边吃东西，一边讲话,除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人,电话四周避免放置容易打翻的物品,如果拨错电话，请务必道歉,打电话前排除杂音,电话轻放，勿摔话筒,电话机旁应备记事本和笔,通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂,Page,76,接听电话,持听筒,Page,77,电话铃响,内接听,接电话时的第一句话,：,商谈有效事项,自报公司（部门）名称,礼貌道别,确认对方姓名,接听,电话,的步驟,三声,您好/你好,左手,Page,78,接听,电话,的,注意事项,延迟太久接电话要先,转接时,注意表述,:,叫人接电话要,如果碰到对方拨错号码时,尽可能避免厌烦神情及语调,不要使用简略语、专用语,致 歉,请稍等,用手盖住话筒,避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话,。,语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥,带水，浪费时间，引起对方反感,。,Page,79,转达电话,Page,80,转达,电话,的,注意事项,如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：,请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来？,您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他,/,她会尽快,给您回复。,您方便留言吗？我会转答给*；,如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份；,在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、,时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误；,听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对,方，“对不起，您能再重复一下吗？”,确认同事是否已回电。,Page,81,处理突发事件,Page,82,听不清对方话语,当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦,?”,或怀疑地回答：“哦,?”,对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗,?”,对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。,接到打错了的电话,有一些职员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“这是,公司，你找哪儿,?”,如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客。即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。,Page,83,遇到自己不知道的事,有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于,事呀,!,很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。,接到领导亲友的电话,领导对部下的评价常常会受到其亲友印象的影响。打到公司来的电话，并不局限于工作关系。领导及先辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。他们对接电话的你的印象，会在很大的程度上左右领导对你的评价。,整体回顾,接电话四个原则,1,电话铃响在,3,声之内接起,2,电话旁准备好纸笔记录,4,必要时告知对方自己的姓名,3,确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项,接电话的标准流程,1,拿起电话听筒，并告知,自己公司名称,(1),电话铃响,3,声之内接起,您好，,公司！,您好，,公司，,让您久等了！,(2),在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3),接电话时，不使用“喂,”,回答,(4),音量适度，不要过高,(5),告知对方自己的姓名,接电话的标准流程,确认对方,先生，,您好！,必须对对方进行确认,如是客户,要表达感谢之意,接电话的标准流程,听取对方来电用意,是的！,1.,必要时,应进行记录,2.,谈话时,不要离题,好！,清楚！,接电话的标准流程,进行确认,请您,再重复一遍！,如是传言,必须记录下电话,时间和留言人,您是说,确认时间、地点、对象,和事由,接电话的标准流程,结束语,清楚了！,请放心！,我一定,转达！,谢谢！,再见！,接电话的标准流程,6,放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,00:58:27,00:58:27,00:58,10/3/2024 12:58:27 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,10月-24,00:58:27,00:58,Oct-24,03-Oct-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,00:58:27,00:58:27,00:58,Thursday, October 3, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,10月-24,10月-24,00:58:27,00:58:27,October 3, 2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,03 十月 2024,12:58:27 上午,00:58:27,10月-24,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,12:58 上午,10月-24,00:58,October 3, 2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/10/3 0:58:27,00:58:28,03 October 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,12:58:28 上午,12:58 上午,00:58:28,10月-24,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,00:58:28,00:58:28,00:58,10/3/2024 12:58:28 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,10月-24,00:58:28,00:58,Oct-24,03-Oct-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,00:58:28,00:58:28,00:58,Thursday, October 3, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,10月-24,10月-24,00:58:28,00:58:28,October 3, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,12:58:28 上午,00:58:28,10月-24,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十月 24,12:58 上午,10月-24,00:58,October 3, 2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/10/3 0:58:28,00:58:28,03 October 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,12:58:28 上午,12:58 上午,00:58:28,10月-24,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,10月-24,10月-24,Thursday, October 3, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,00:58:28,00:58:28,00:58,10/3/2024 12:58:28 AM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,10月-24,00:58:28,00:58,Oct-24,03-Oct-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,00:58:28,00:58:28,00:58,Thursday, October 3, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,10月-24,10月-24,00:58:28,00:58:28,October 3, 2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,03 十月 2024,12:58:28 上午,00:58:28,10月-24,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十月 24,12:58 上午,10月-24,00:58,October 3, 2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/10/3 0:58:28,00:58:28,03 October 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,12:58:28 上午,12:58 上午,00:58:28,10月-24,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,