361度水晶管理——做简单、快乐、高效

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,361,水晶管理,做简单、快乐、高效的运营管理者,用微笑和感恩面对每一个新的起点,分享者：李文香（,Elizabeth Lee,）,李文香（,Elizabeth Lee,）,客户中心运营管理资深顾问、激情派双语培训师,基督徒，性格坦诚、率直、乐观、开朗、乐于分享；,北京化工大学：自动化系,本科、硕士；美国城市大学：综合管理专业,MBA,比利时鲁汶大学 心理学进修；,COPC,注册协调员；国家人力资源管理师,国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士；资深客服营销管理顾问；,CC-CMM,国际标准指导委员会委员，工信部呼叫中心标准指导委员会专家顾问；,客户世界,特约专家；多家公司长期顾问；带领的团队从几个人到上千人，管理的部门从技术部到市场部、综合部、人力资源部、销售部、运营部到整体管理。直接负责的顾问项目,50,余例，直接做过的培训,300,余场，行业跨度从,IT,、咨询、旅游、医疗、银行、保险到人力资源、餐饮等。,03,年起，直接参与中国呼叫中心标准指导委员会和中国耳麦天使的全国评选活动，曾深入到百余家呼叫中心考察评估，曾直接负责,3,个呼叫中心的从零建设到稳定运营项目，曾直接参与呼叫中心评标,10,余例。,多年来，在客户服务行业积累了大量实战经验，独创,MP3,服务业运营管理体系，从技术到销售到市场到运营到整体管理，用创造性的管理实践获得了非常卓越的效果。,结合日常工作撰写了大量的行业体验和管理文章，,06,年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍,Customer Winback-How to recapture the lost customers,（,如何赢回客户,），此书,06,年,9,月份已经出版。,10,年,10,月集,10,余年经验出版,361,水晶管理,做简单、快乐、高效的客户中心管理者,一书。,博客：,http:/,微博：, QQ34600307,