沟通技巧非语言沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量,沟通,:,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,成功,失败,沟通,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,酒店老板与无赖,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,三个因素影响沟通的有效性,7%,用字遣词,38%,声音、语调,55%,表情动作,评书演员最为典型,在人们实际在人们实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓,“,无声胜有声,”,!,语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。,很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。,非语言沟通的艺术和技巧,空城计,语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会告诉我们真实的一面。,当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。,读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，主动应对，降低发生冲突的可能性。,眼睛的沟通,姿势动作的沟通,手势面部表情的沟通,声音言语表情的沟通,人体空间位置的沟通,穿著装饰的沟通,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,想一下,你自己有多少次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看到底发生了什么？,如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风雨即将来临吗？,肢体语言是非常有力的传播工具，通过肢体语言支持自己所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！,人们通常的观点：眼见为实耳听为虚！,1.,眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。,2.,在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。,用眼睛沟通,3.,与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。,通常当事人是意识不到的,用眼睛沟通,PS,：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。,持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。,有没有注意到？,思考回忆,想象,说,感觉和具体感受,回忆听到的,内心的想法,向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；,给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；,身体姿势,姿势,人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。,无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。,就像一句老话：事实胜于雄辩。,两腿姿势,开放的姿势包括：,坐姿两腿分开，没有交叠,膝盖分开,肘部经常离开身体，手张开，没有握拳,封闭的姿势包括：,交叠膝盖或脚踝,手放在口袋里,双手在胸前交叉,姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：,头部动作,点头,摇头,昂首,垂头,侧看,同意,否定,骄傲,沮丧,不服,注意到了吗？,抚摸手、胳膊和腿,摩擦或掐皮肤,举起手臂或腕,用指尖接触嘴唇,摆弄衣角,摆弄铅笔或圆珠笔等,这就是我们,有时为什么,重视细节的,原因之一,人们无意识的触碰自己的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到舒服,:,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。,在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。,成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。,善用你的姿势、动作进行沟通,手 势,挥手之间,，描,述了在抗日战争时,期，毛泽东去重庆,谈判前与延安军民,告别时的动作。,挥手之间,“举得很慢很慢”，体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程，同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，但他的手势动作却胜过千言万语。,拍手,捶胸,挥拳,手相握,摊开手,手挠后脑勺,双手叉腰,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,不感兴趣,/,漠不关心的,充满敌意,/,讥讽的,愉快的,愤怒的,不快的,/,愁眉不展的,/,负气的,天真,/,喜悦的，童真可爱的,面部表情,褪色的,/,疲倦的,/,麻木不仁的,有点愤怒的、微微懊恼的,假装开心,不开心,/,苦恼的,不能肯定的、怀疑的,深感苦恼的,面部表情,1.,微笑,可以缩短距离。,笑口常开，到处吃得开。,微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。,肚量大，脾气小，常微笑，病就好。,2.,观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。,3.,你的手势要大方、丰富以及具有美感。,善用你的手势、面部表情进行沟通,音质暗示,重音位置,为什么我今晚不能,请,你吃晚饭？,为什么,我,今晚不能请你吃晚饭？,为什么我今晚,不,能请你吃晚饭？,为什么,我今晚不能请你吃晚饭？,为什么我今晚不能请你吃,晚饭,？,为什么我,今晚,不能请你吃晚饭？,句子的意思,我要请别人吃晚饭。,你却和别人一起吃晚饭。,我要找到一个理由说明为什么我不该请你。,你有什么问题？,而不是明天吃午饭。,而不是明天晚上。,一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占,38%,）,要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。,最受欢迎的声音、语调是：,(1),带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。,(2),声音中带着诚恳的感情。,研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的,84%,。,放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。,学习用你的声音作为你沟通的利器,距离（沟通空间）,亲密空间（约小于,0.45m,）,只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣,距离（沟通空间）,个人空间（约,0.45m,-,1.2m,）,亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人,距离（沟通空间）,社交空间（约,1.2m,-,36m,）,正式社交、外交,距离（沟通空间）,近社交空间（约,1.2m,-,2.1m,）,熟人、陌生人,距离（沟通空间）,公开空间,（大于,36m,）,演讲,衣着外表是打给世人看的自我。,衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。,服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。,注意穿着装饰的沟通,(1),衣着要能发挥作用。,(2),随时保持光鲜、整齐、干净。,(3),公务上的用品尽量用精品。,成功的沟通技巧：,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与数据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,yes,no,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,肯定自己、肯定别人的人,互相鼓舞、相得益彰,否定自己、否定别人的人,没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人,缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人,自高自大、目中无人,